Ultimativer Leitfaden für digitales HCP-Engagement

Gesundheitsfachkräfte (HCPs) verlassen sich zunehmend auf Technologie, um mit den neuesten Informationen und Ressourcen auf dem Laufenden zu bleiben. Infolgedessen müssen Pharmaunternehmen ihre Marketingstrategien anpassen, um in einem digitalen Umfeld effektiv mit HCPs in Kontakt zu treten.

In diesem Artikel untersuchen wir die Bedeutung des digitalen HCP-Engagements für Pharmaunternehmen sowie einige Best Practices für den Erfolg Ihrer digitalen HCP-Engagement-Bemühungen.

Um Ihnen den Einstieg in ein effektives digitales HCP-Engagement zu erleichtern, behandeln wir in diesem Beitrag:

Was ist digitales HCP-Engagement?
Warum ist Engagement im Gesundheitswesen wichtig?
Aktuelle Herausforderungen im digitalen HCP-Engagement
5 Best Practices für ein effektives digitales HCP-Engagement
1. Besucher qualifizieren und Inhalte entsprechend ausrichten
2. Bieten Sie eine einfache Online-Terminplanung an
3. Automatisieren Sie Ihre erste Supportlinie
4. Bieten Sie persönliche Unterstützung an
5. Geben Sie personalisierte Empfehlungen
Steigern Sie das digitale Engagement von HCPs

Was ist digitales HCP-Engagement?

Digitales HCP-Engagement bezieht sich auf die Nutzung digitaler Kanäle, Tools und Plattformen, um mit medizinischen Fachkräften (HCPs) in Kontakt zu treten . Dies kann eine Vielzahl von Taktiken umfassen, wie z. B. Online-Bildungsressourcen, Kommunikationskanäle und interaktive Portalinhalte. Durch die Nutzung dieser digitalen Engagement-Tools können Pharmaunternehmen gezielte und personalisierte Kampagnen erstellen, die HCPs wertvolle Informationen und Ressourcen liefern.

Warum ist Engagement im Gesundheitswesen wichtig?

Das digitale HCP-Engagement ist eine entscheidende Komponente jeder modernen pharmazeutischen Marketingstrategie. Es ermöglicht Ihnen, sich als vertrauenswürdige Informationsquelle zu etablieren und engere Beziehungen zu HCPs aufzubauen.

Darüber hinaus bietet Ihnen das digitale HCP-Engagement im Vergleich zu herkömmlichen Marketingkanälen wie Printwerbung und persönlichen Veranstaltungen eine kostengünstigere und effizientere Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu erreichen.

Durch die Nutzung der besten digitalen Engagement-Tools und -Plattformen können Pharmaunternehmen engere Beziehungen zu medizinischen Fachkreisen aufbauen, ihren Markenruf verbessern und letztendlich bessere Patientenergebnisse erzielen.

Um jedoch effektiv mit HCPs in einer digitalen Umgebung in Kontakt zu treten, müssen Sie einen strategischen Ansatz wählen, der auf die einzigartigen Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Zielgruppe eingeht. Indem Sie die Best Practices für digitales HCP-Engagement befolgen, können Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen und eine Engagement-Strategie entwickeln, die HCPs einen Mehrwert bietet.

Aktuelle Herausforderungen im digitalen HCP-Engagement

Eine der größten Herausforderungen von Pharma- und Dienstleistungsanbietern besteht darin, ihre Glaubwürdigkeit zu etablieren und relevante Inhalte für HCPs bereitzustellen. Untersuchungen haben ergeben, dass 77 % der Pharmaunternehmen und 68 % der Dienstleister die Bereitstellung eines echten Mehrwerts als eine große Herausforderung für das digitale Engagement von HCPs ansehen. Dies kann dazu führen, dass HCPs Inhalte von Drittanbietern oder unabhängigen Anbietern bevorzugen, da diese glaubwürdiger und vertrauenswürdiger erscheinen.

Inhalte von Drittanbietern helfen HCPs im Wesentlichen dabei, zu vermeiden, dass sie mit großen Informationsmengen in Kombination mit Werbeinhalten bombardiert werden. Um das Vertrauen von HCPs zurückzugewinnen, ist es für Pharmaunternehmen heute von entscheidender Bedeutung, in die Etablierung als Anlaufstelle zu investieren, bei der HCPs garantiert in allem, was sie suchen, angeleitet und unterstützt werden.

Die Einbindung von HCPs, wann und wo es am wichtigsten ist, und das Angebot von durchgängig personalisierten Portalerlebnissen ermöglichen ein besseres und effektiveres HCP-Engagement. Um dies tun zu können, sind jedoch mehr Wissen und Bewusstsein für die Verwendung und die Vorteile von HCP-Engagement-Plattformen und verwandten Strategien in der Pharmaindustrie erforderlich. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Pharmaunternehmen nicht nur in ihren digitalen und analytischen Fähigkeiten, sondern auch in den spezifischen Elementen im Zusammenhang mit ihrer Strategie, Kultur und Organisation Einschränkungen erfahren.

Die Lösung , um diese Lücken zu schließen und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bemühungen zur Einbindung von HCPs auf die nächste Stufe zu heben, ist eine kundenorientierte Denkweise, die die Verbindung von Digital mit dem breiteren Geschäft versteht und die besten Tools und Praktiken für die Einbindung digitaler HCPs einsetzt.

5 Best Practices für das digitale Engagement von HCP

In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen unsere fünf bewährten Best Practices zur Steigerung Ihres digitalen Engagements für HCPs vor. Durch die Einbeziehung dieser Praktiken können Sie Ihren Wert in der Branche etablieren, effektiver mit HCPs interagieren und Ihre Beziehungen stärken.

1. Besucher qualifizieren und Inhalte entsprechend ausrichten

Zunächst einmal besteht ein Schlüssel zu einem effektiven digitalen HCP-Engagement darin, Ihre Portalbesucher zu qualifizieren und Inhalte entsprechend auszurichten. Dieser Ansatz beinhaltet die Identifizierung der spezifischen Bedürfnisse und Interessen von HCPs und die Anpassung Ihrer Inhalte und Kommunikation an diese Bedürfnisse.

Im Wesentlichen sollte dies die Grundlage für den Rest Ihrer HCP-Engagementbemühungen bilden. Auf diese Weise können Sie die Relevanz und Effektivität Ihrer Engagement- Bemühungen erheblich verbessern .

Hier sind einige Tipps, die Sie bei der Implementierung einer Qualifizierungs- und Targeting-Strategie beachten sollten:

Verstehen Sie Ihr Publikum : Beginnen Sie damit, ein tiefes Verständnis für Ihr Zielpublikum zu erlangen. Dies kann die Analyse von Daten zu ihrer Demografie, ihren Interessen und ihrem Verhalten sowie das Einholen von Feedback direkt von HCPs beinhalten.

Verwenden Sie Targeting- und Qualifizierungstools : Verwenden Sie eine HCP-Engagement-Plattform wie giosg, die Tools für Targeting und Qualifizierung bietet. Auf diese Weise können Sie HCPs mit Ihren Experten verbinden, sinnvolle Gespräche führen und Meetings mit wichtigen Stakeholdern planen. Diese Tools können Ihnen auch dabei helfen, die relevantesten Inhalte und Mitteilungen für jeden HCP zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie von Ihrem Team personalisierte Aufmerksamkeit erhalten.

Erstellen Sie personalisierte Inhalte : Verwenden Sie die Erkenntnisse, die Sie aus Ihren Qualifizierungsbemühungen gewonnen haben, um personalisierte Inhalte für jeden HCP zu erstellen. Dies kann maßgeschneiderte Pop-ups, Whitepaper, Fallstudien oder andere Arten von Inhalten umfassen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Interessen eingehen.

Mehrwert bieten : Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Inhalte wertvoll und relevant für Ihre Besucher sind. Vermeiden Sie die Verwendung generischer Inhalte, die nicht spezifisch für ihre Bedürfnisse oder Interessen sind, da dies zu niedrigen Engagement-Raten führen kann.

Messen und optimieren : Stellen Sie sicher, dass Sie die Effektivität Ihrer Qualifizierungs- und Zielstrategie messen und Ihren Ansatz basierend auf den Ergebnissen verfeinern. Zu diesem Zweck können Sie Analysetools verwenden, um die Engagement-Metriken wie Klick- und Öffnungsraten zu verfolgen und Ihre Inhalte und Kommunikation entsprechend anzupassen.

Wie bereits erwähnt, ist es eine wesentliche Praxis für das digitale HCP-Engagement, über die Tools zur Qualifizierung Ihrer Besucher und die entsprechende Ausrichtung von Inhalten zu verfügen. Sobald Sie die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppe verstanden haben, können Sie die Relevanz und Effektivität Ihrer Engagement-Bemühungen verbessern und letztendlich stärkere Beziehungen zu HCPs aufbauen.

Sehen Sie sich an, wie Novartis das Interaction Builder-Tool von giosg verwendet hat, um seine Inhalte gezielt auszurichten und das HCP-Engagement erfolgreich zu steigern!

2. Bieten Sie eine reibungslose Online-Terminplanung an

Als nächstes ist einer der entscheidenden Bestandteile des digitalen Engagements in der Pharmabranche, dass HCPs einfache Möglichkeiten bieten, online Termine mit Vertriebsmitarbeitern und Medical Science Liaisons (MSLs) zu vereinbaren. Indem Sie sicherstellen, dass Sie eine Kalenderintegration in Ihrem Portal haben, können Sie den Prozess der Terminplanung rationalisieren, Wartezeiten verkürzen und die Zufriedenheit von HCPs verbessern.

Unser Top-Tipp, um diesen Prozess so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten, besteht darin, Ihr Terminplanungssystem auf die relevanten HCPs auszurichten, die Sie mit Ihrem Qualifizierungstool identifiziert haben. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Personen ansprechen und erreichen, und dass Ihre HCPs mit den relevanten Informationen interagieren.

Hier sind einige Tipps, die Sie bei der Implementierung einer Kalenderintegration beachten sollten:

Benutzerfreundliche Oberfläche : Stellen Sie sicher, dass das Online-Buchungssystem einfach zu navigieren und benutzerfreundlich ist. HCPs sollten in der Lage sein, die Funktion schnell zu finden und ihre Buchungen ohne zusätzlichen Aufwand vorzunehmen.

Integration mit anderen Systemen : Ihr Kalender sollte sich nahtlos in andere Systeme auf Ihrem Portal integrieren lassen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Prozess reibungslos verläuft und Sie alle erforderlichen Informationen an einem Ort haben. Dazu müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine HCP-Engagement-Plattform verwenden, die sich problemlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt.

Bestätigung und Erinnerungen : Stellen Sie sicher, dass Sie Bestätigungsinformationen einschließen und Erinnerungen an HCPs vor ihren geplanten Terminen zusammen mit Ihrer Kalenderintegration senden. Dies wird dazu beitragen, No-Shows zu reduzieren und sicherzustellen, dass HCPs pünktlich zu ihren Terminen erscheinen.

Feedback ️ : Erwägen Sie die Aufnahme eines Feedback-Systems, in dem HCPs Kommentare und Vorschläge zu ihren Erfahrungen auf Ihrem Portal abgeben können, insbesondere aber mit dem Online-Buchungssystem. Dies hilft Ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und sicherzustellen, dass Ihr Portal die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe erfüllt.

Insgesamt ist die Bereitstellung einfacher und einfacher Möglichkeiten für HCPs, Termine auf Ihrem Online-Portal zu buchen, ein entscheidender Aspekt Ihrer Strategie. Durch die Implementierung eines benutzerfreundlichen und nahtlosen Buchungssystems können Sie die Zufriedenheit der HCP verbessern, den Planungsprozess rationalisieren und letztendlich die Gesamteffektivität Ihrer HCP-Engagementbemühungen verbessern.

3. Automatisieren Sie Ihre erste Supportlinie

Eine weitere Möglichkeit, wie Sie Ihr digitales HCP-Engagement verbessern können, besteht darin, Ihre erste Support-Linie mithilfe von Bots zu automatisieren. Durch die Automatisierung der ersten Support-Linie können Sie HCPs schnellen und bequemen Zugriff auf Informationen und Unterstützung bieten, wann und wo immer sie diese benötigen, ohne dass ein ständiges menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Besonders bei HCP-Portalen, die große Mengen an Informationen und Ressourcen enthalten, kann es für HCPs sehr schwierig sein, die benötigten Informationen zu finden. Mit proaktiven Bots wie FAQ-Bots können Sie Ihre Portalbesucher zu den am häufigsten nachgefragten relevanten Ressourcen leiten.

Darüber hinaus besteht einer der Hauptvorteile von Bots darin, dass sie HCPs unabhängig von Tageszeit oder Standort sofort proaktiv helfen können. Dies kann besonders für vielbeschäftigte medizinische Fachkräfte nützlich sein, die möglicherweise nicht die Zeit haben, auf eine Antwort zu warten.

Die effektivsten Bots da draußen können auch dazu beitragen, die Effizienz und Effektivität Ihrer Support-Operationen zu verbessern. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie der Beantwortung häufig gestellter Fragen oder der Bereitstellung grundlegender Produktinformationen kann Ihr Team seine Zeit auf komplexere Probleme oder höherwertige Aktivitäten konzentrieren. Und die Befolgung von Best Practices für Bot-Design und -Optimierung mit den übrigen Supportoptionen kann eine wichtige Rolle bei der Zufriedenheit von HCPs sowie bei der Förderung besserer Geschäftsergebnisse spielen.

4. Bieten Sie persönliche Unterstützung an

Neben der Automatisierung der ersten Support-Linie mit Bots, um die Effizienz zu steigern und frustrierte HCPs zu vermeiden, sollten Sie auch sicherstellen, dass Sie mit Tools wie Live-Chat personalisierten Support bieten. Live-Chat ermöglicht es HCPs, sich in Echtzeit mit Ihrem Kundendienst und Ihren Vertriebsmitarbeitern zu verbinden und ihnen ein persönlicheres und interaktiveres Erlebnis zu bieten.

Live-Chat kann ein leistungsstarkes Tool sein, um komplexere Probleme zu lösen oder detailliertere Informationen bereitzustellen, die möglicherweise nicht über automatisierte Supportkanäle verfügbar sind. Es kann auch nützlich sein, um stärkere Beziehungen zu HCPs aufzubauen, da es eine persönlichere und maßgeschneiderte Unterstützung ermöglicht.

Eine Möglichkeit sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Live-Support allen Bedürfnissen Ihrer HCPs gerecht werden, besteht darin, eine Reihe von Kommunikationsoptionen anzubieten. Nutzen Sie beispielsweise neben einer einfachen Chat-Funktion eine Plattform mit Eins-zu-Eins-Video- und Sprachanrufen. Mit diesen verschiedenen Optionen können Sie sicherstellen, dass Ihre HCPs so effektiv wie möglich unterstützt und angeleitet werden.

Hier sind einige unserer Top-Tipps, wie Sie das Beste aus Ihrem Live-Chat herausholen können:

Verfügbarkeit sicherstellen : Stellen Sie sicher, dass der Live-Chat verfügbar und für HCPs leicht zugänglich ist. Dies kann die Bereitstellung von Chat-Support zu bestimmten Zeiten oder die Integration von Chat-Funktionen direkt in die am stärksten frequentierten Seiten Ihrer Website oder Ihres Portals beinhalten.

Bieten Sie gezielte Unterstützung an : Nutzen Sie die Informationen, die Sie über HCPs haben, um personalisierte Unterstützung und Unterstützung anzubieten. Beispielsweise können Sie ihre medizinische Fachrichtung oder ihr klinisches Interesse nutzen, um gezielte Informationen oder Ressourcen bereitzustellen.

Mit anderen Tools integrieren ️ : Integrieren Sie Ihren Live-Chat mit anderen Tools und Systemen, wie z. B. Ihrer CRM-Software. Dies kann Ihnen dabei helfen, das Nutzerverhalten und -engagement zu verfolgen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

5. Geben Sie personalisierte Empfehlungen

Der letzte Punkt auf unserer Liste ist die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen. Dies beinhaltet das Anpassen von Vorschlägen oder Inhalten auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens, der Präferenzen oder anderer relevanter Daten des HCP. Indem Sie personalisierte Empfehlungen geben, wie z. B. das Vorschlagen bestimmter Produkte oder Ressourcen, können Sie die Relevanz und Effektivität Ihrer Inhalte verbessern und das Engagement und die Zufriedenheit von HCPs steigern.

Mit dem Interaction Builder von giosg können Sie die Daten über das Verhalten, die Interessen und Vorlieben von HCPs bei der Interaktion mit Ihrem Portal nutzen, um personalisierte Empfehlungen mit interaktiven Elementen wie Bots, Pop-ups und Quiz bereitzustellen.

Der Schlüssel zur Verwendung maßgeschneiderter Inhalte besteht darin, die effektive Verbreitung relevanter Informationen zu fördern und eine Vielzahl von Inhaltstypen bereitzustellen.

Mit der besten Engagement-Software können Sie Empfehlungen für verschiedene Arten von Inhalten wie Produktseiten, Artikel, Videos oder Webinare geben, die am richtigen Ort zur richtigen Zeit für die richtige Zielgruppe ausgelöst werden. Dies kann dazu beitragen sicherzustellen, dass Sie HCPs die Informationen und Ressourcen, die sie benötigen, in einem für sie bequemsten Format zur Verfügung stellen.

Steigern Sie Ihr digitales HCP-Engagement

Durch die Integration dieser Praktiken können Sie gezielt und effektiv mit HCPs in Kontakt treten und Beziehungen zu ihnen aufbauen. Diese Techniken verwenden die besten verfügbaren Tools, Software und Inhaltsformate, um sicherzustellen, dass Ihr Material von höchster Qualität und fesselnd für Ihr spezifisches Publikum ist.

Fühlen Sie sich inspiriert? Sehen Sie sich die effektiven Lösungen von giosg zur Förderung des digitalen HCP-Engagements an oder wenden Sie sich an einen unserer Experten und beginnen Sie mit der Entwicklung der besten Strategie für Sie!