لنبدأ بحقيقة ممتعة.

هل تعلم أن حوالي 2.5 مليار شخص يستخدمون تطبيقات المراسلة على الأجهزة المحمولة ، وفقًا لـ eMarketer؟ لذا اسأل نفسك: هل تتواصل مع جمهورك على قناتهم المفضلة؟

يمنحك الانتقال إلى Facebook Messenger الفرصة للتواصل مع جمهور عريض والتواصل معهم على الفور. يعد استخدام chatbot طريقة فورية وتلقائية وبأسعار معقولة للاتصال بالمستخدم وجذب عملاء محتملين مؤهلين إلى موقعك. تُعد روبوتات Facebook Messenger أسلوبًا تسويقيًا فعالاً يمكن أن يوفر لك الوقت والمال أثناء عملك على توسيع نطاق عملك.

استخدم روبوت Facebook Messenger لتوسيع نطاق عملك

يتم إجراء حوالي سبعة مليارات محادثة على Facebook Messenger كل يوم! في الواقع ، يتم فتح الرسائل في كثير من الأحيان أكثر من رسائل البريد الإلكتروني ، بمعدل نقر يصل إلى 30 إلى 40 في المائة (من أربعة إلى 10 أضعاف المتوسط ​​الإجمالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني). لذلك ، شهد المسوقون الذين اعتمدوا استخدام روبوت Facebook Messenger عائد استثمار لا يصدق.

لنأخذ على سبيل المثال The Beard Club ، وهو مورد مباشر للمستهلك لأدوات العناية باللحية ومنتجات النمو. في غضون أربعة أسابيع من استخدام الروبوت الخاص بهم ، تمكنوا من اكتساب 30000 مشترك جديد ، و 92 بالمائة معدل فتح ، و 62 بالمائة نسبة النقر إلى الظهور (CTR).

بالإضافة إلى تحقيق عائد استثمار سريع ، فإن روبوتات Facebook Messenger فعالة من حيث التكلفة وسهلة الانطلاق. كل ما تحتاجه هو صفحة أعمال على Facebook لتوصيل الروبوت الخاص بك به ، ومن ثم يمكنك البدء في بناء محادثتك.

كيف يختلف روبوت الدردشة على Facebook Messenger عن قنوات التسويق الأخرى؟

رسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة ووسائل التواصل الاجتماعي - استخدمنا جميعًا واحدة على الأقل - إن لم يكن جميعها - من هذه القنوات. فلماذا نضيف واحدًا آخر إلى هذا المزيج؟ بسيط ، عائد استثمار.

يبلغ متوسط ​​معدلات فتح البريد الإلكتروني حوالي 18 بالمائة ، ونسبة النقر إلى الظهور حوالي 2.69 بالمائة ، مما يعني أن الأشخاص لا يرون رسائلك. لا تزال معظم الشركات تجد صعوبة في اختراق البريد الإلكتروني - فهي ترسل رسائل بريد إلكتروني مجمعة مليئة بالعروض الترويجية والإعلانات والنشرات الإخبارية بلمسة شخصية مثل "مرحبًا جويس!" أو "لقد لاحظنا أنك نسيت شيئًا ما في عربة التسوق ، ماكس". إنها نفس الإستراتيجية التي استخدمها الجميع خلال العقد الماضي. حان الوقت لتكثيف جهودك التسويقية وتجربة شيء مختلف.

لمن تعمل روبوتات Facebook Messenger؟

إجابة قصيرة: أي شخص. من وكالات التجارة الإلكترونية والتدريب عبر الإنترنت إلى التعليم والمطاعم وصالونات التجميل والخدمات الاحترافية ، يمنح روبوت Facebook Messenger كل شركة طريقة أفضل لأتمتة مئات محادثات العملاء في وقت واحد حتى تتمكن من الإجابة على المزيد من الأسئلة وتكوين عملاء محتملين وإغلاق المزيد من الأعمال بدلاً من القيام بذلك يدويًا.

ماذا يمكنك أن تفعل مع بوت Facebook Messenger؟

يسمح لك chatbot بأتمتة المحادثات وتوسيع نطاق جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ورعاية العملاء المحتملين ، وإدارة المبيعات ، وتحسين إعادة الاستهداف ، وتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتتبع أيضًا معلومات العملاء ويخزنها ، بما في ذلك التفاعلات والتركيبة السكانية ليتمكن الجميع من الوصول إليها واستخدامها.

باستخدام المحادثات السابقة ، يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك المستهدف. يمكنك فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع شركتك ، والمحتوى الذي شاهدوه ونقروا عليه ، وما الذي اشتروه. تسمح روبوتات Facebook Messenger للشركات بأتمتة المحادثات مما يسمح لها بشكل أساسي بالتوسع في الطيار الآلي. أنت تفعل المزيد بجهد أقل.

امزج المحادثات الآلية مع شخص حي لأغراض عامة

فائدة استخدام الروبوت هي التكلفة المعقولة لاكتساب عميل. بين إنشاء الإعلانات وإطلاقها ، أو النشر باستمرار على الشبكات الاجتماعية ، أو إنشاء محتوى مجاني كمغناطيس رئيسي ، فإن الوقت والموارد اللازمة لتنفيذ استراتيجية توليد عملاء محتملين مربحة يمثل تحديًا للشركات الصغيرة.

يُعد Jason Swenk ، وهو مدرب عبر الإنترنت لوكالات المؤسسات ، من كبار المدافعين عن التسويق عبر الدردشة ويشدد على أهمية استراتيجية تسويق Messenger جيدة التصميم. بعد شهرين من استخدام الروبوت ، تضاعفت مبيعات برنامجه ، وزادت الخدمات المتطورة بنسبة 74 في المائة ، ووصلت الإيرادات المحققة إلى 250 ألف دولار.

تعزيز النتائج

لقد ثبت أن استخدام روبوت المحادثة يؤدي إلى نتائج ملموسة.

• تتمتع روبوتات Messenger بسجل حافل في زيادة تحويل العملاء المحتملين بنسبة 2900 بالمائة
• عائد الإنفاق الإعلاني بمقدار 12 مرة
• الإيرادات بمقدار 1.2 مليون دولار في 6 أشهر
• آلاف لا تحصى من العائدات ، وأكثر من ذلك

استهداف الجماهير بشكل أفضل

اكتشف وقم بتقسيم جمهورك بناءً على معايير محددة بمساعدة استخدام الروبوت. باستخدام المجموعات المستهدفة ، يمكن إنفاق الدولارات الإعلانية على جذب العملاء المحتملين المناسبين ، ويمكن للتسلسلات رعاية العملاء المحتملين ليصبحوا عملاء يدفعون.

استخدم دعم العملاء في الوقت الفعلي

لا مزيد من الاتصال والانتظار لساعات للتحدث مع دعم العملاء. من خلال أدوات الخدمة الذاتية سهلة المتابعة ، يوفر برنامج Facebook Messenger bot دعمًا مخصصًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك تقديم محادثات فردية في الوقت الفعلي تساعد العملاء على حل مشكلاتهم وتتبع رضا العملاء والرد على آلاف الاستفسارات في وقت واحد. إذا أراد العملاء إجراء محادثات بشرية ، فيمكنك بسهولة الانتقال إلى الدردشة المباشرة والرد على الأسئلة يدويًا.

تحسين الاحتفاظ بالعملاء

كما هو الحال مع أي خطة تسويق قوية ، فإن استخدام برنامج Facebook Messenger هو نفسه. تريد تقديم قيمة للعملاء ، سواء كان ذلك من خلال المحتوى أو الصفقات أو برامج الولاء أو دعم العملاء. من خلال التفاعلات المخصصة ، يمكنك تحسين عرضك وتحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية.

كيفية زيادة التفاعل مع الروبوت

تعد مشاركة العملاء أمرًا مهمًا ، وباستخدام برنامج Facebook Messenger ، يمكنك تقديم إجابات فورية للمساعدة في حل احتياجات العميل. لزيادة التفاعل مع الروبوت الخاص بك ، استخدم الاقتراحات التالية للمساعدة في بناء الثقة التي يمكن أن تؤدي في النهاية إلى قيام عميلك باتخاذ إجراء.

ابحث عن الأسئلة الشائعة

راقب المحادثات التي يجريها الروبوت مع العملاء. إذا لاحظت سؤالاً شائعًا ، فاضبط التدفق لإضافته. بهذه الطريقة ستتمكن من إعطاء الشخص الإجابة التي يبحث عنها.

إنشاء أسئلة (ويعرف أيضًا باسم الاختبارات)

يمكنك أن تكون مباشرًا أو تجعله ممتعًا ، لكن الأسئلة والاختبارات هي استراتيجية ممتازة للتفاعل مع عملائك ومعرفة ما يبحثون عنه بالضبط.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك متجرًا للأحذية ، فقد ترغب في أن تسأل عما إذا كانوا يتسوقون لحدث أو نشاط معين. اسأل أسلوبًا محددًا يبحثون عنه. ويمكن أن تطلب النطاق السعري. يمكنك تقديم منتجات أو خدمات معينة للمساعدة في جعل رحلة شراء العميل أكثر إمتاعًا.

قدم توصيات

أنت تعرف عندما تتسوق عبر الإنترنت وترى أدناه ، من اشترى هذا أيضًا اشترى x ، y ، z؟ حسنًا ، يمكنك فعل شيء مشابه مع الروبوت.

استنادًا إلى المعلومات التي تعلمتها من خلال طرح الأسئلة ، يمكنك جعل الروبوت الخاص بك يقدم توصيات بشأن المنتج أو الخدمة. قد تبدو هذه الرسالة على النحو التالي: "نظرًا لأنك أشرت إلى رغبتك في تقوية وبناء العضلات ، فإننا نعتقد أن فصل تمرين تمرين Full-Body Blast سيكون مناسبًا لك تمامًا."

خذ خطوة إلى الأمام وامنحهم رابطًا مباشرًا للشراء أو الاشتراك في منتجك أو خدمتك. مثال: "هذا الفصل الدراسي يحدث أيام الاثنين والأربعاء والجمعة الساعة 7:00 مساءً ، انقر هنا للتسجيل أو اتصل بنا على 123-456-7890 للتحدث أكثر عن الفصول التي نقدمها." يمكن أن تساعد التوصيات في تحسين مشاركة العملاء.

أعط اسم الروبوت الخاص بك

الهدف ، إلى جانب الحصول على التحويل ، هو بناء الثقة والعلاقة المخلصة. لذلك يُشجع على السماح للمستخدم بمعرفة أنه يتحدث إلى روبوت. وليس أي روبوت فقط ، أعطه اسمًا وشخصية. سيساعدك هذا على جعل الصوت والأسلوب اللذين تستخدمهما متسقًا وممتعًا. سيساعد أيضًا في جعل المحادثة إنسانية. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر دائمًا طريقة لإلغاء الاشتراك. سيسمح هذا أيضًا للمستخدم بمعرفة أنه ليس مرتبطًا بالروبوت ولديه دائمًا مخرج. إنه في الواقع يبني المزيد من الثقة.

التقاط البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف مع الروبوت الخاص بك

تعد روبوتات Facebook Messenger أداة ممتازة لالتقاط معلومات اتصال إضافية. يمكنك أن تطلب من المستخدم تأكيد بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه أثناء المحادثة. بمجرد تأكيدهم ، قاموا بالاشتراك. كن مباشرًا وأخبرهم بما ستستخدم البريد الإلكتروني ورقم الهاتف من أجله.

إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية إليهم ، فتأكد دائمًا من رغبتهم في متابعة تلقي الرسائل. كما هو الحال مع محادثة الروبوت ، امنحهم الفرصة لإلغاء الاشتراك. لا أحد يريد أن يشعر بأنه محاصر في شيء ما ، لذلك لا تجعله يشعر بهذه الطريقة من خلال الروبوت أو القنوات الأخرى.

استنتاج

روبوتات Facebook Messenger فعالة من حيث التكلفة وسهلة الإعداد والاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معدل المشاركة لديهم يفوق معدل التسويق عبر البريد الإلكتروني. ونظرًا لأن نسبة صغيرة من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة في الوقت الحالي ، ولم يتم استخدامها على نطاق واسع مثل أشكال التسويق الأخرى ، فهذا هو المكان الذي يمكنك فيه التقدم في المنافسة.

ابدأ مع روبوتات المحادثة لاستراتيجيتك اليوم. اكتشف جميع حلول برامج chatbot المتاحة على G2.