Vamos começar com um fato divertido.

Você sabia que cerca de 2,5 bilhões de pessoas estão em aplicativos de mensagens móveis, de acordo com o eMarketer? Então pergunte a si mesmo: você está se comunicando com seu público no canal preferido deles?

Entrar no Facebook Messenger dá a você a oportunidade de se conectar com um grande público e se comunicar com eles imediatamente. Usar um chatbot é uma maneira instantânea, automática e acessível de se conectar com seu usuário e gerar leads qualificados para seu site. Os bots do Facebook Messenger são uma tática de marketing eficaz que pode economizar tempo e dinheiro enquanto você trabalha para expandir seus negócios.

Use um bot do Facebook Messenger para dimensionar seus negócios

Cerca de sete bilhões de conversas acontecem no Facebook Messenger todos os dias! Na verdade, as mensagens são abertas com mais frequência do que os e-mails, com uma taxa de cliques de 30 a 40% (quatro a 10 vezes a média geral de marketing por e-mail). Portanto, os profissionais de marketing que adotaram um bot do Facebook Messenger tiveram um ROI incrível.

Veja o The Beard Club, um fornecedor direto ao consumidor de kits de cuidados com a barba e produtos de crescimento, por exemplo. Dentro de quatro semanas de uso do bot, eles conseguiram adquirir 30.000 novos assinantes, 92% de taxa de abertura e 62% de taxa de cliques (CTR).

Além de uma vitória rápida no ROI, os bots do Facebook Messenger são econômicos e fáceis de decolar. Tudo o que você precisa é de uma página de negócios do Facebook para conectar seu bot e, em seguida, você pode começar a construir sua conversa.

Como um chatbot do Facebook Messenger é diferente de outros canais de marketing?

E-mails, landing pages, mídias sociais – todos nós já usamos pelo menos um – se não todos – desses canais. Então, por que adicionar mais um à mistura? Simples, ROI.

As taxas médias de abertura de e-mail são de cerca de 18% e CTR de cerca de 2,69%, o que significa que as pessoas não estão vendo suas mensagens. A maioria das empresas ainda acha difícil decifrar o e-mail — elas enviam e-mails em massa cheios de promoções, anúncios e boletins informativos com um toque personalizado como “Ei, Joyce!” ou “Percebemos que você esqueceu algo em seu carrinho, Max”. É a mesma estratégia que todos vêm usando na última década. É hora de intensificar seus esforços de marketing e tentar algo diferente.

Para quem são os bots do Facebook Messenger?

Resposta curta: Qualquer um. De agências de comércio eletrônico e treinamento on-line a educação, restaurantes, salões de beleza e serviços profissionais, um bot do Facebook Messenger oferece a cada empresa uma maneira melhor de automatizar centenas de conversas com clientes de uma só vez, para que você possa responder a mais perguntas, gerar leads e fechar mais negócios em vez de fazê-lo manualmente.

O que você pode fazer com um bot do Facebook Messenger?

Um chatbot permite automatizar conversas e dimensionar seus esforços de marketing de mídia social, nutrir leads, gerenciar vendas, melhorar o retargeting e oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, tudo em um só lugar. Além disso, também rastreia e armazena informações do cliente, incluindo interações e dados demográficos para que todos possam acessar e usar.

Usando conversas anteriores, você pode aprender muito sobre seu público-alvo. Você pode entender como as pessoas interagem com sua empresa, qual conteúdo elas viram e clicaram e o que compraram. Os bots do Facebook Messenger permitem que as empresas automatizem conversas, o que essencialmente permite que elas escalem no piloto automático. Você está fazendo mais com menos esforço.

Misture conversas automatizadas com uma pessoa ao vivo para fins de geração de leads

Um benefício de usar um bot é o custo acessível para adquirir um cliente. Entre a criação e o lançamento de anúncios, a publicação consistente nas redes sociais ou a criação de conteúdo gratuito como iscas digitais, o tempo e os recursos necessários para executar uma estratégia lucrativa de geração de leads são desafiadores para empresas menores.

Jason Swenk, um coach online para agências corporativas, é um grande defensor do chat marketing e enfatiza a importância de uma estratégia de Messenger Marketing bem projetada. Após dois meses de uso de um bot, as vendas de seu programa dobraram, os serviços de ponta aumentaram 74% e a receita gerada atingiu US$ 250.000.

Aumente os resultados

Foi demonstrado que o uso de um chatbot cria resultados tangíveis.

• Os bots do Messenger têm um histórico comprovado de aumentar a conversão de leads em 2.900%
• Retorno dos gastos com anúncios em 12 vezes
• Receita de US$ 1,2 milhão em 6 meses
• Incontáveis ​​milhares de receitas e muito mais

Segmente melhor o público

Descubra e segmente seu público com base em critérios selecionados com a ajuda de um bot. Usando grupos direcionados, os dólares em anúncios podem ser gastos atraindo os leads certos, e as sequências podem nutrir leads para se tornarem clientes pagantes.

Use o suporte ao cliente em tempo real

Chega de ligar e esperar horas para falar com o suporte ao cliente. Com ferramentas de autoatendimento fáceis de seguir, um bot do Facebook Messenger oferece suporte personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode oferecer conversas individuais em tempo real que ajudam os clientes a resolver seus problemas, acompanhar a satisfação do cliente e responder a milhares de consultas de uma só vez. Se os clientes quiserem conversas humanas, você pode facilmente entrar no chat ao vivo e responder a perguntas manualmente.

Melhore a retenção de clientes

Como em qualquer plano de marketing forte, usar um bot do Facebook Messenger é o mesmo. Você deseja agregar valor aos clientes, seja por meio de conteúdo, ofertas, programas de fidelidade ou suporte ao cliente. Com interações personalizadas, você pode melhorar sua oferta e transformar clientes em defensores da marca.

Como gerar engajamento com um bot

O envolvimento do cliente é importante e, com um bot do Facebook Messenger, você pode fornecer respostas instantâneas para ajudar a resolver as necessidades do seu cliente. Para impulsionar o envolvimento com seu bot, use as sugestões a seguir para ajudar a criar confiança, o que pode levar seu cliente a tomar uma ação.

Procure perguntas comuns

Fique de olho nas conversas que seu bot está tendo com os clientes. Se você notar uma pergunta comum, ajuste seu fluxo para adicioná-la. Dessa forma, você poderá dar à pessoa a resposta que ela está procurando.

Crie perguntas (também conhecidas como questionários)

Você pode ser direto ou divertido, mas perguntas e questionários são uma excelente estratégia para interagir com seus clientes e descobrir exatamente o que eles estão procurando.

Por exemplo, se você possui uma loja de sapatos, pode perguntar se eles estão comprando para um evento ou atividade específica. Pergunte um estilo específico que eles estão procurando. E pode pedir uma faixa de preço. Você pode oferecer produtos ou serviços específicos para ajudar a tornar a jornada de compra do cliente mais agradável.

Dê recomendações

Sabe quando você está comprando online e vê abaixo, outros que compraram também compraram x, y, z? Bem, você pode fazer algo semelhante com um bot.

Com base nas informações que você aprendeu fazendo perguntas, você pode fazer com que seu bot faça recomendações de produtos ou serviços. Essa mensagem pode ser algo assim: “Como você indicou que deseja tonificar e construir músculos, achamos que nossa aula de treino Full-Body Blast seria uma ótima opção para você”.

Dê um passo adiante e forneça a eles um link direto para comprar ou se inscrever no seu produto ou serviço. Exemplo: “Esta aula acontece às segundas, quartas e sextas-feiras às 19h Clique aqui para se inscrever ou ligue para 123-456-7890 para falar mais sobre as aulas que oferecemos.” As recomendações podem ajudar a melhorar o envolvimento do cliente.

Dê um nome ao seu bot

O objetivo, além de obter uma conversão, é construir confiança e um relacionamento leal. Portanto, é recomendável informar ao usuário que está falando com um bot. E não um bot qualquer, dê um nome e personalidade a ele. Isso o ajudará a tornar a voz e o estilo que você usa consistentes e divertidos. Também ajudará a tornar a conversa para humanizada. Além disso, sempre oferece uma maneira de optar por não participar. Isso também permitirá que seu usuário saiba que ele não está vinculado ao bot e sempre tem uma saída. Na verdade, cria mais confiança.

Capture e-mail e números de telefone com seu bot

Os bots do Facebook Messenger são uma excelente ferramenta para capturar informações de contato adicionais. Você pode pedir ao usuário que confirme seu e-mail ou número de telefone durante a conversa. Depois que eles confirmarem, eles aceitaram. Seja direto e informe para que você usará o e-mail e o número de telefone.

Se você enviar um e-mail ou mensagem de texto, sempre confirme se eles desejam continuar recebendo mensagens. Assim como na conversa do bot, dê a eles a oportunidade de optar por não participar. Ninguém quer se sentir preso em algo, então não faça com que eles se sintam assim por meio de seu bot ou outros canais.

Conclusão

Os bots do Facebook Messenger são econômicos e fáceis de configurar e usar. Além disso, a taxa de engajamento deles supera a do email marketing. E como uma pequena porcentagem das empresas está usando chatbots no momento, e eles ainda não são tão amplamente usados ​​quanto outras formas de marketing, este é um lugar onde você pode ficar à frente da concorrência.

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