Zacznijmy od zabawnego faktu.

Czy wiesz, że według eMarketer około 2,5 miliarda ludzi korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości mobilnych? Zadaj więc sobie pytanie: czy komunikujesz się z odbiorcami na preferowanym przez nich kanale?

Przejście na Facebook Messenger daje Ci możliwość nawiązania kontaktu z szeroką publicznością i natychmiastowej komunikacji z nimi. Korzystanie z chatbota to natychmiastowy, automatyczny i niedrogi sposób na połączenie się z użytkownikiem i pozyskanie kwalifikowanych potencjalnych klientów do Twojej witryny. Boty Facebook Messenger to skuteczna taktyka marketingowa, która pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze podczas pracy nad skalowaniem firmy.

Użyj bota Facebook Messenger, aby skalować swój biznes

Każdego dnia na Facebook Messengerze odbywa się około siedmiu miliardów rozmów! W rzeczywistości wiadomości są otwierane częściej niż e-maile, a współczynnik klikalności wynosi od 30 do 40 procent (cztery do 10 razy więcej niż ogólna średnia e-mail marketingu). Dlatego marketerzy, którzy przyzwyczaili się do korzystania z bota Facebook Messenger, zauważyli niesamowity zwrot z inwestycji.

Weźmy na przykład The Beard Club, bezpośredniego dostawcę zestawów do pielęgnacji brody i produktów na porost. W ciągu czterech tygodni korzystania z bota udało im się pozyskać 30 000 nowych subskrybentów, 92-procentowy współczynnik otwarć i 62-procentowy współczynnik klikalności (CTR).

Oprócz szybkiego zwrotu z inwestycji boty Facebook Messenger są opłacalne i łatwe do uruchomienia. Wszystko, czego potrzebujesz, to strona biznesowa na Facebooku, z którą możesz połączyć swojego bota, a następnie możesz rozpocząć rozmowę.

Czym różni się chatbot Facebook Messenger od innych kanałów marketingowych?

E-maile, strony docelowe, media społecznościowe – wszyscy korzystaliśmy z co najmniej jednego – jeśli nie wszystkich – z tych kanałów. Dlaczego więc dodać jeszcze jeden do miksu? Prosty zwrot z inwestycji.

Średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail wynosi około 18 procent, a CTR około 2,69 procent, co oznacza, że ​​ludzie nie widzą Twoich wiadomości. Większość firm nadal ma trudności z złamaniem wiadomości e-mail — wysyłają masowe wiadomości e-mail pełne promocji, ogłoszeń i biuletynów ze spersonalizowanym akcentem, takim jak „Hej Joyce!” lub „Zauważyliśmy, że zapomniałeś czegoś w koszyku, Max”. To ta sama strategia, którą wszyscy stosowali przez ostatnią dekadę. Czas zintensyfikować działania marketingowe i spróbować czegoś innego.

Dla kogo są boty Facebook Messenger?

Krótka odpowiedź: każdy. Od agencji e-commerce i coachingu online po edukację, restauracje, salony piękności i profesjonalne usługi, bot Facebook Messenger daje każdej firmie lepszy sposób na zautomatyzowanie setek rozmów z klientami jednocześnie, dzięki czemu możesz odpowiedzieć na więcej pytań, generować leady i zamknąć więcej biznesu zamiast robić to ręcznie.

Co możesz zrobić z botem Facebook Messenger?

Chatbot pozwala zautomatyzować rozmowy i skalować działania marketingowe w mediach społecznościowych, pielęgnować potencjalnych klientów, zarządzać sprzedażą, usprawniać retargeting i oferować całodobową obsługę klienta w jednym miejscu. Ponadto śledzi i przechowuje informacje o klientach, w tym interakcje i dane demograficzne, do których wszyscy mają dostęp i z których mogą korzystać.

Korzystając z wcześniejszych rozmów, możesz dowiedzieć się wiele o swojej grupie docelowej. Możesz zrozumieć, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoją firmą, jakie treści widzieli i klikali oraz co kupili. Boty Facebook Messenger pozwalają firmom zautomatyzować rozmowy, co zasadniczo pozwala im skalować się na autopilocie. Robisz więcej przy mniejszym wysiłku.

Miksuj automatyczne rozmowy z żywą osobą w celu generowania leadów

Zaletą korzystania z bota jest przystępny koszt pozyskania klienta. Pomiędzy tworzeniem i uruchamianiem reklam, konsekwentnym publikowaniem w mediach społecznościowych lub tworzeniem bezpłatnych treści jako magnesów na leady, czas i zasoby potrzebne do realizacji zyskownej strategii generowania potencjalnych klientów stanowią wyzwanie dla mniejszych firm.

Jason Swenk, trener online dla agencji korporacyjnych, jest głównym orędownikiem marketingu na czacie i podkreśla znaczenie dobrze zaprojektowanej strategii Messenger Marketing. Po dwóch miesiącach korzystania z bota sprzedaż jego programu podwoiła się, usługi z najwyższej półki wzrosły o 74 procent, a wygenerowane przychody sięgnęły 250 000 USD.

Zwiększ wyniki

Wykazano, że korzystanie z chatbota przynosi wymierne rezultaty.

• Boty Messenger mają sprawdzoną historię zwiększania konwersji leadów o 2900 procent
• 12-krotny zwrot z nakładów na reklamę
• Przychody o 1,2 mln USD w 6 miesięcy
• Niezliczone tysiące przychodów i nie tylko

Lepiej docieraj do odbiorców

Odkrywaj i segmentuj swoich odbiorców na podstawie wybranych kryteriów za pomocą bota. Korzystając z grup docelowych, można wydawać pieniądze na reklamę na przyciąganie odpowiednich potencjalnych klientów, a sekwencje mogą pielęgnować potencjalnych klientów, aby stać się płacącymi klientami.

Korzystaj z obsługi klienta w czasie rzeczywistym

Koniec z dzwonieniem i czekaniem godzinami na rozmowę z obsługą klienta. Dzięki łatwym w obsłudze narzędziom samoobsługowym bot Facebook Messenger zapewnia spersonalizowane wsparcie 24/7. Możesz oferować indywidualne rozmowy w czasie rzeczywistym, które pomagają klientom rozwiązywać ich problemy, śledzić ich satysfakcję i odpowiadać na tysiące zapytań jednocześnie. Jeśli klienci chcą rozmów z ludźmi, możesz łatwo przejść do czatu na żywo i ręcznie odpowiadać na pytania.

Popraw retencję klientów

Podobnie jak w przypadku każdego silnego planu marketingowego, korzystanie z bota Facebook Messenger jest takie samo. Chcesz dostarczać klientom wartość, niezależnie od tego, czy chodzi o treści, oferty, programy lojalnościowe czy obsługę klienta. Dzięki dostosowanym interakcjom możesz ulepszyć swoją ofertę i zmienić klientów w rzeczników marki.

Jak zwiększyć zaangażowanie z botem

Zaangażowanie klienta jest ważne, a dzięki botowi Facebook Messenger możesz udzielać natychmiastowych odpowiedzi, które pomogą rozwiązać potrzeby klienta. Aby zwiększyć zaangażowanie swojego bota, skorzystaj z poniższych sugestii, aby zbudować zaufanie, które może ostatecznie doprowadzić do podjęcia działania przez klienta.

Poszukaj typowych pytań

Obserwuj rozmowy, które Twój bot prowadzi z klientami. Jeśli zauważysz częste pytanie, dostosuj przepływ, aby je dodać. W ten sposób będziesz mógł udzielić osobie odpowiedzi, której szuka.

Twórz pytania (tzw. quizy)

Możesz być bezpośredni lub zabawny, ale pytania i quizy to doskonała strategia nawiązania kontaktu z klientami i znalezienia dokładnie tego, czego szukają.

Na przykład, jeśli jesteś właścicielem sklepu obuwniczego, możesz zapytać, czy robią zakupy na wydarzenie lub konkretną aktywność. Zapytaj o konkretny styl, którego szukają. I może zapytać o przedział cenowy. Możesz oferować określone produkty lub usługi, które sprawią, że podróż zakupowa klienta będzie przyjemniejsza.

Daj rekomendacje

Wiesz, kiedy robisz zakupy online i widzisz poniżej, inni, którzy to kupili, kupili również x, y, z? Cóż, możesz zrobić coś podobnego z botem.

Na podstawie informacji, których nauczyłeś się zadając pytania, możesz poprosić swojego bota o rekomendacje produktów lub usług. Ta wiadomość może wyglądać mniej więcej tak: „Ponieważ wskazałeś, że chcesz wzmocnić i zbudować mięśnie, uważamy, że nasza klasa treningu całego ciała byłaby dla Ciebie idealnym rozwiązaniem”.

Zrób krok dalej i daj im bezpośredni link do zakupu lub rejestracji w celu uzyskania produktu lub usługi. Przykład: „Te zajęcia odbywają się w poniedziałek, środę i piątek o 19:00. Kliknij tutaj, aby się zarejestrować lub zadzwoń do nas pod numer 123-456-7890, aby porozmawiać o oferowanych przez nas zajęciach”. Rekomendacje mogą pomóc w zwiększeniu zaangażowania klientów.

Nadaj swojemu botowi imię

Celem, oprócz uzyskania nawrócenia, jest budowanie zaufania i lojalnych relacji. Dlatego zachęca się, aby użytkownik wiedział, że rozmawia z botem. I to nie byle jaki bot, nadaj mu imię i osobowość. Pomoże Ci to sprawić, że głos i styl, którego używasz, będą spójne i zabawne. Pomoże to również sprawić, że rozmowa będzie uczłowieczona. Ponadto zawsze oferuje możliwość rezygnacji. Dzięki temu Twój użytkownik będzie wiedział, że nie jest przywiązany do bota i zawsze ma wyjście. W rzeczywistości buduje większe zaufanie.

Przechwytuj e-maile i numery telefonów za pomocą bota

Boty Facebook Messenger są doskonałym narzędziem do przechwytywania dodatkowych informacji kontaktowych. Podczas rozmowy możesz poprosić użytkownika o potwierdzenie adresu e-mail lub numeru telefonu. Gdy potwierdzą, wyrazili zgodę. Bądź bezpośredni i poinformuj ich, do czego będziesz używać adresu e-mail i numeru telefonu.

Jeśli wyślesz im wiadomość e-mail lub SMS, zawsze potwierdzaj, że chcą nadal otrzymywać wiadomości. Podobnie jak w przypadku rozmowy z botem, daj im możliwość rezygnacji. Nikt nie chce czuć się uwięziony w czymś, więc nie pozwól mu się tak czuć przez swojego bota lub inne kanały.

Wniosek

Boty Facebook Messenger są opłacalne i łatwe w konfiguracji i obsłudze. Co więcej, ich wskaźnik zaangażowania przewyższa wskaźnik e-mail marketingu. A ponieważ niewielki procent firm korzysta obecnie z chatbotów, a nie są one jeszcze tak szeroko stosowane jak inne formy marketingu, jest to miejsce, w którym możesz wyprzedzić konkurencję.

Już dziś zacznij korzystać z chatbotów dla swojej strategii. Odkryj wszystkie dostępne rozwiązania w zakresie oprogramowania chatbotów w G2.