Să începem cu un fapt amuzant.

Știați că aproximativ 2,5 miliarde de oameni folosesc aplicații de mesagerie mobilă, potrivit eMarketer? Deci întreabă-te: comunici cu publicul tău pe canalul preferat?

Accesarea Facebook Messenger vă oferă posibilitatea de a intra în legătură cu un public larg și de a comunica imediat cu ei. Utilizarea unui chatbot este o modalitate instantanee, automată și accesibilă de a vă conecta cu utilizatorul și de a genera clienți potențiali calificați pe site-ul dvs. Boții Facebook Messenger sunt o tactică de marketing eficientă care vă poate economisi timp și bani în timp ce lucrați pentru a vă extinde afacerea.

Utilizați un bot Facebook Messenger pentru a vă extinde afacerea

Aproximativ șapte miliarde de conversații au loc pe Facebook Messenger în fiecare zi! De fapt, mesajele sunt deschise mai des decât e-mailurile, cu o rată de clic de 30 până la 40% (de patru până la 10 ori media generală de marketing prin e-mail). Prin urmare, agenții de marketing care au adoptat un bot Facebook Messenger au observat un ROI incredibil.

Luați The Beard Club, un furnizor direct de consumator de truse de îngrijire a bărbii și produse de creștere, de exemplu. În patru săptămâni de la folosirea botului lor, au reușit să obțină 30.000 de abonați noi, o rată de deschidere de 92% și o rată de clic (CTR) de 62%.

În plus față de un câștig rapid cu rentabilitatea investiției, roboții Facebook Messenger sunt rentabili și ușor de pus în funcțiune. Tot ce aveți nevoie este o pagină de afaceri Facebook la care să vă conectați botul, iar apoi puteți începe să vă construiți conversația.

Cum este un chatbot Facebook Messenger diferit de alte canale de marketing?

E-mailuri, pagini de destinație, rețele sociale – cu toții am folosit cel puțin unul – dacă nu toate – dintre aceste canale. Deci, de ce să mai adaugi unul la amestec? Simplu, ROI.

Ratele medii de deschidere pentru e-mail sunt de aproximativ 18 la sută, iar CTR de aproximativ 2,69 la sută, ceea ce înseamnă că oamenii nu văd mesajele dvs. Majoritatea companiilor încă mai consideră că e-mailul este dificil de spart - trimit e-mailuri în bloc pline de promoții, anunțuri și buletine informative cu o notă personalizată precum „Hei Joyce!” sau „Am observat că ai uitat ceva în coș, Max”. Este aceeași strategie pe care toată lumea a folosit-o în ultimul deceniu. Este timpul să vă intensificați eforturile de marketing și să încercați ceva diferit.

Pentru cine sunt boții Facebook Messenger?

Răspuns scurt: Oricine. De la agenții de comerț electronic și coaching online la educație, restaurante, saloane de înfrumusețare și servicii profesionale, un bot Facebook Messenger oferă fiecărei companii o modalitate mai bună de a automatiza sute de conversații cu clienții simultan, astfel încât să puteți răspunde la mai multe întrebări, să generați clienți potențiali și să închideți. mai multe afaceri în loc să o faci manual.

Ce poți face cu un bot Facebook Messenger?

Un chatbot vă permite să automatizați conversațiile și să vă extindeți eforturile de marketing pe rețelele sociale, să promovați clienții potențiali, să gestionați vânzările, să îmbunătățiți retargetingul și să oferiți servicii pentru clienți 24/7 într-un singur loc. În plus, urmărește și stochează și informații despre clienți, inclusiv interacțiuni și date demografice, pe care să le acceseze și să le folosească toată lumea.

Folosind conversațiile anterioare, puteți afla multe despre publicul țintă. Puteți înțelege cum interacționează oamenii cu compania dvs., ce conținut au văzut și au dat clic și ce au achiziționat. Boții Facebook Messenger permit companiilor să automatizeze conversațiile, ceea ce le permite, în esență, să escaladeze pe pilot automat. Faci mai mult cu mai puțin efort.

Amestecați conversații automate cu o persoană în direct pentru generarea de lead-gen

Un avantaj al utilizării unui bot este costul accesibil pentru a achiziționa un client. Între crearea și lansarea de reclame, postarea constantă pe rețelele sociale sau crearea de conținut gratuit ca magneti de lead-uri, timpul și resursele necesare pentru a executa o strategie profitabilă de generare de lead-uri sunt o provocare pentru întreprinderile mai mici.

Jason Swenk, antrenor online pentru agenții de afaceri, este un susținător major al marketingului prin chat și subliniază importanța unei strategii de marketing Messenger bine concepute. După două luni de utilizare a unui bot, vânzările programului său s-au dublat, serviciile high-end au crescut cu 74%, iar veniturile generate au ajuns la 250.000 USD.

Sporiți rezultatele

Sa demonstrat că utilizarea unui chatbot creează rezultate tangibile.

• Boții Messenger au o istorie dovedită de creștere a conversiei de clienți potențiali cu 2.900 la sută
• Rentabilitatea cheltuielilor publicitare de 12 ori
• Venituri cu 1,2 milioane USD în 6 luni
• Nenumărate mii de venituri și multe altele

Vizează mai bine publicul

Descoperiți și segmentați-vă publicul pe baza unor criterii selectate cu ajutorul unui bot. Folosind grupuri vizate, banii publicitari pot fi cheltuiți pentru a atrage clienții potențiali potriviți, iar secvențele pot alimenta clienții potențiali pentru a deveni clienți plătitori.

Utilizați asistența pentru clienți în timp real

Nu mai sunați și așteptați ore întregi pentru a vorbi cu asistența pentru clienți. Cu instrumente de autoservire ușor de urmărit, un bot Facebook Messenger oferă asistență personalizată 24/7. Puteți oferi conversații unu-la-unu în timp real, care îi ajută pe clienți să-și rezolve problemele, să urmărească satisfacția clienților și să răspundă la mii de întrebări simultan. Dacă clienții doresc conversații umane, puteți accesa cu ușurință chatul live și puteți răspunde la întrebări, manual.

Îmbunătățiți retenția clienților

Ca și în cazul oricărui plan de marketing puternic, utilizarea unui bot Facebook Messenger este la fel. Doriți să oferiți valoare clienților, fie prin conținut, oferte, programe de loialitate sau asistență pentru clienți. Cu interacțiuni personalizate, vă puteți îmbunătăți oferta și puteți transforma clienții în susținători ai mărcii.

Cum să stimulezi interacțiunea cu un bot

Implicarea clienților este importantă și, cu un bot Facebook Messenger, poți oferi răspunsuri instantanee pentru a ajuta la rezolvarea nevoilor clienților tăi. Pentru a stimula interacțiunea cu botul dvs., utilizați următoarele sugestii pentru a ajuta la construirea încrederii, care poate determina, în cele din urmă, clientul să ia o acțiune.

Căutați întrebări frecvente

Fii cu ochii pe conversațiile pe care botul tău le poartă cu clienții. Dacă observați o întrebare frecventă, ajustați fluxul pentru a o adăuga. În acest fel, vei putea oferi persoanei răspunsul pe care îl caută.

Creați întrebări (numite chestionare)

Puteți fi direct sau distractiv, dar întrebările și chestionarele sunt o strategie excelentă pentru a interacționa cu clienții dvs. și pentru a afla exact ce caută aceștia.

De exemplu, dacă dețineți un magazin de pantofi, vă recomandăm să întrebați dacă fac cumpărături pentru un eveniment sau pentru o anumită activitate. Întrebați un anumit stil pe care îl caută. Și poate cere o gamă de preț. Puteți oferi produse sau servicii specifice pentru a face călătoria de cumpărare a clientului mai plăcută.

Dați recomandări

Știi când faci cumpărături online și vezi mai jos, alții care au cumpărat asta au cumpărat și x, y, z? Ei bine, puteți face ceva similar cu un bot.

Pe baza informațiilor pe care le-ați învățat punând întrebări, puteți solicita botului dvs. să vă facă recomandări de produse sau servicii. Acest mesaj poate arăta cam așa: „Din moment ce ați indicat că doriți să vă tonifiați și să vă dezvoltați masa musculară, credem că clasa noastră de antrenament Full-Body Blast s-ar potrivi foarte bine pentru dvs.”.

Faceți un pas mai departe și oferiți-le un link direct pentru a cumpăra sau a vă înscrie pentru produsul sau serviciul dvs. Exemplu: „Acest curs are loc luni, miercuri și vineri la 19:00 Faceți clic aici pentru a vă înregistra sau sunați-ne la 123-456-7890 pentru a vorbi mai multe despre cursurile pe care le oferim.” Recomandările pot ajuta la îmbunătățirea angajamentului clienților.

Dați un nume botului dvs

Scopul, pe lângă obținerea unei conversii, este de a construi încredere și o relație loială. Prin urmare, este încurajat să anunțați utilizatorul că vorbește cu un bot. Și nu orice bot, dă-i un nume și o personalitate. Acest lucru vă va ajuta să faceți vocea și stilul pe care le utilizați consistente și distractive. De asemenea, va ajuta să faceți conversația pentru umanizat. În plus, oferă întotdeauna o modalitate de a renunța. Acest lucru va permite utilizatorului să știe că nu este legat de bot și că are întotdeauna o cale de ieșire. De fapt, construiește mai multă încredere.

Capturați e-mail și numere de telefon cu botul dvs

Boții Facebook Messenger sunt un instrument excelent pentru a capta informații suplimentare de contact. Puteți cere utilizatorului să-și confirme e-mailul sau numărul de telefon în timpul conversației. După ce confirmă, s-au înscris. Fii direct și spune-le pentru ce vei folosi e-mailul și numărul de telefon.

Dacă le trimiteți un e-mail sau un mesaj text, confirmați întotdeauna că doresc să primească în continuare mesaje. Ca și în conversația cu botul dvs., oferiți-le oportunitatea de a renunța. Nimeni nu vrea să se simtă prins în ceva, așa că nu-i face să se simtă așa prin bot sau alte canale.

Concluzie

Boții Facebook Messenger sunt rentabili și ușor de configurat și utilizat. În plus, rata lor de implicare o înlocuiește pe cea a marketingului prin e-mail. Și din moment ce un procent mic dintre companii folosesc chatbot-uri în acest moment și nu sunt încă la fel de utilizate pe scară largă ca alte forme de marketing, acesta este un loc în care puteți trece înaintea concurenței.

Începeți să utilizați chatbots pentru strategia dvs. astăzi. Descoperiți toate soluțiile software de chatbot disponibile pe G2.