Commençons par un fait amusant.

Saviez-vous qu'environ 2,5 milliards de personnes utilisent des applications de messagerie mobile, selon eMarketer ? Alors demandez-vous : communiquez-vous avec votre public sur son canal préféré ?

Aller sur Facebook Messenger vous donne la possibilité de vous connecter avec un large public et de communiquer avec eux immédiatement. L'utilisation d'un chatbot est un moyen instantané, automatique et abordable de se connecter avec votre utilisateur et de diriger des prospects qualifiés vers votre site. Les robots Facebook Messenger sont une tactique de marketing efficace qui peut vous faire gagner du temps et de l'argent lorsque vous travaillez à développer votre entreprise.

Utilisez un bot Facebook Messenger pour faire évoluer votre entreprise

Environ sept milliards de conversations ont lieu chaque jour sur Facebook Messenger ! En fait, les messages sont ouverts plus souvent que les e-mails, avec un taux de clics de 30 à 40 % (quatre à 10 fois la moyenne globale du marketing par e-mail). Par conséquent, les spécialistes du marketing qui ont adopté l'utilisation d'un bot Facebook Messenger ont constaté un retour sur investissement incroyable.

Prenez The Beard Club, un fournisseur direct de kits de soins de la barbe et de produits de croissance, par exemple. Dans les quatre semaines suivant l'utilisation de leur bot, ils ont pu acquérir 30 000 nouveaux abonnés, un taux d'ouverture de 92 % et un taux de clics (CTR) de 62 %.

En plus d'un retour sur investissement rapide, les bots Facebook Messenger sont rentables et faciles à lancer. Tout ce dont vous avez besoin est une page d'entreprise Facebook à laquelle connecter votre bot, puis vous pouvez commencer à construire votre conversation.

En quoi un chatbot Facebook Messenger est-il différent des autres canaux marketing ?

E-mails, pages de destination, médias sociaux - nous avons tous utilisé au moins un - sinon tous - de ces canaux. Alors pourquoi en ajouter un de plus au mix ? Simple, ROI.

Le taux d'ouverture moyen des e-mails est d'environ 18 % et le CTR d'environ 2,69 %, ce qui signifie que les gens ne voient pas vos messages. La plupart des entreprises ont encore du mal à déchiffrer les e-mails - elles envoient des e-mails en masse remplis de promotions, d'annonces et de newsletters avec une touche personnalisée comme "Hey Joyce!" ou "Nous avons remarqué que vous avez oublié quelque chose dans votre panier, Max". C'est la même stratégie que tout le monde utilise depuis une décennie. Il est temps d'intensifier vos efforts de marketing et d'essayer quelque chose de différent.

À qui s'adressent les robots Facebook Messenger ?

Réponse courte : N'importe qui. Des agences de commerce électronique et du coaching en ligne à l'éducation, aux restaurants, aux salons de beauté et aux services professionnels, un bot Facebook Messenger offre à chaque entreprise un meilleur moyen d'automatiser des centaines de conversations avec les clients à la fois afin que vous puissiez répondre à plus de questions, générer des prospects et conclure plus d'affaires au lieu de le faire manuellement.

Que pouvez-vous faire avec un bot Facebook Messenger ?

Un chatbot vous permet d'automatiser les conversations et d'étendre vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, de nourrir les prospects, de gérer les ventes, d'améliorer le reciblage et d'offrir un service client 24h/24 et 7j/7, le tout en un seul endroit. En outre, il suit et stocke également les informations sur les clients, y compris les interactions et les données démographiques pour que tout le monde puisse y accéder et les utiliser.

En utilisant les conversations passées, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public cible. Vous pouvez comprendre comment les gens interagissent avec votre entreprise, quel contenu ils ont vu et cliqué, et ce qu'ils ont acheté. Les bots Facebook Messenger permettent aux entreprises d'automatiser les conversations, ce qui leur permet essentiellement d'évoluer sur le pilote automatique. Vous en faites plus avec moins d'effort.

Mélanger des conversations automatisées avec une personne en direct à des fins de génération de leads

L'un des avantages de l'utilisation d'un bot est le coût abordable pour acquérir un client. Entre la création et le lancement d'annonces, la publication constante sur les réseaux sociaux ou la création de contenu gratuit en tant qu'aimants de prospects, le temps et les ressources nécessaires pour exécuter une stratégie de génération de prospects rentable sont difficiles pour les petites entreprises.

Jason Swenk, coach en ligne pour les agences d'entreprise, est un ardent défenseur du chat marketing et souligne l'importance d'une stratégie bien conçue de Messenger Marketing. Après deux mois d'utilisation d'un bot, ses ventes de programmes ont doublé, les services haut de gamme ont augmenté de 74 % et les revenus générés ont atteint 250 000 $.

Boostez les résultats

Il a été démontré que l'utilisation d'un chatbot crée des résultats tangibles.

• Les bots Messenger ont une histoire prouvée d'augmentation de la conversion des prospects de 2 900 %
• Retour sur les dépenses publicitaires multiplié par 12
• Chiffre d'affaires de 1,2 M$ en 6 mois
• D'innombrables milliers de revenus, et plus encore

Mieux cibler les publics

Découvrez et segmentez vos audiences en fonction de critères sélectionnés à l'aide d'un bot. En utilisant des groupes ciblés, les dollars publicitaires peuvent être dépensés pour attirer les bons prospects, et les séquences peuvent nourrir les prospects pour qu'ils deviennent des clients payants.

Utilisez le support client en temps réel

Plus besoin d'appeler et d'attendre des heures pour parler avec le support client. Avec des outils en libre-service faciles à suivre, un bot Facebook Messenger offre une assistance personnalisée 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez offrir des conversations individuelles en temps réel qui aident les clients à résoudre leurs problèmes, à suivre la satisfaction des clients et à répondre à des milliers de requêtes à la fois. Si les clients veulent des conversations humaines, vous pouvez facilement accéder au chat en direct et répondre manuellement aux questions.

Améliorer la fidélisation de la clientèle

Comme pour tout plan marketing solide, l'utilisation d'un bot Facebook Messenger est la même. Vous souhaitez offrir de la valeur aux clients, que ce soit par le biais de contenu, d'offres, de programmes de fidélité ou d'assistance client. Avec des interactions personnalisées, vous pouvez améliorer votre offre et transformer les clients en défenseurs de la marque.

Comment stimuler l'engagement avec un bot

L'engagement client est important, et avec un bot Facebook Messenger, vous êtes en mesure de fournir des réponses instantanées pour aider à résoudre les besoins de vos clients. Pour stimuler l'engagement avec votre bot, utilisez les suggestions suivantes pour aider à établir la confiance qui peut éventuellement conduire votre client à prendre une action.

Rechercher des questions courantes

Gardez un œil sur les conversations que votre bot a avec les clients. Si vous remarquez une question courante, ajustez votre flux pour l'ajouter. De cette façon, vous serez en mesure de donner à la personne la réponse qu'elle recherche.

Créer des questions (c'est-à-dire des quiz)

Vous pouvez être simple ou divertissant, mais les questions et les quiz sont une excellente stratégie pour interagir avec vos clients et découvrir exactement ce qu'ils recherchent.

Par exemple, si vous possédez un magasin de chaussures, vous voudrez peut-être lui demander s'il fait ses courses pour un événement ou une activité spécifique. Demandez un style spécifique qu'ils recherchent. Et peut demander une fourchette de prix. Vous pouvez proposer des produits ou services spécifiques pour rendre le parcours d'achat du client plus agréable.

Donner des recommandations

Vous savez, lorsque vous magasinez en ligne et que vous voyez ci-dessous, d'autres personnes qui ont acheté ceci ont également acheté x, y, z ? Eh bien, vous pouvez faire quelque chose de similaire avec un bot.

Sur la base des informations que vous avez apprises en posant des questions, vous pouvez demander à votre bot de faire des recommandations de produits ou de services. Ce message peut ressembler à ceci : "Puisque vous avez indiqué que vous souhaitiez vous tonifier et développer vos muscles, nous pensons que notre cours d'entraînement Full-Body Blast vous conviendrait parfaitement."

Allez plus loin et donnez-leur un lien direct pour acheter ou vous inscrire à votre produit ou service. Exemple : "Ce cours a lieu les lundi, mercredi et vendredi à 19h00 Cliquez ici pour vous inscrire ou appelez-nous au 123-456-7890 pour en savoir plus sur les cours que nous proposons." Les recommandations peuvent aider à améliorer l'engagement des clients.

Donnez un nom à votre bot

L'objectif, en plus d'obtenir une conversion, est d'établir une relation de confiance et de loyauté. Il est donc recommandé de faire savoir à l'utilisateur qu'il parle à un bot. Et pas n'importe quel bot, donnez-lui un nom et une personnalité. Cela vous aidera à rendre la voix et le style que vous utilisez cohérents et amusants. Cela aidera également à rendre la conversation humanisée. De plus, il offre toujours un moyen de se désabonner. Cela permettra également à votre utilisateur de savoir qu'il n'est pas lié au bot et qu'il a toujours une issue. En fait, cela renforce la confiance.

Capturez les e-mails et les numéros de téléphone avec votre bot

Les robots Facebook Messenger sont un excellent outil pour capturer des informations de contact supplémentaires. Vous pouvez demander à l'utilisateur de confirmer son adresse e-mail ou son numéro de téléphone pendant la conversation. Une fois qu'ils ont confirmé, ils se sont inscrits. Soyez direct et faites-leur savoir à quoi vous utiliserez l'e-mail et le numéro de téléphone.

Si vous leur envoyez un e-mail ou un SMS, confirmez toujours qu'ils souhaitent continuer à recevoir des messages. Comme pour votre conversation avec un bot, donnez-leur la possibilité de se désabonner. Personne ne veut se sentir pris au piège dans quelque chose, alors ne le faites pas ressentir cela via votre bot ou d'autres canaux.

Conclusion

Les bots Facebook Messenger sont économiques et faciles à configurer et à utiliser. De plus, leur taux d'engagement remplace celui du marketing par e-mail. Et comme un petit pourcentage d'entreprises utilisent actuellement des chatbots, et qu'ils ne sont pas encore aussi largement utilisés que d'autres formes de marketing, c'est un endroit où vous pouvez devancer la concurrence.

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