楽しい事実から始めましょう。

eMarketer によると、約 25 億人がモバイル メッセージング アプリを利用していることをご存知ですか? 自問してみてください。視聴者が好むチャネルで視聴者とコミュニケーションを取っていますか?

Facebookメッセンジャーにアクセスすると、幅広い視聴者とつながり、すぐにコミュニケーションをとることができます. チャットボットの使用は、ユーザーとつながり、有望なリードをサイトに誘導するための、即時かつ自動で手頃な価格の方法です。 Facebook Messenger ボットは効果的なマーケティング戦術であり、ビジネスの拡大に取り組む際に時間とお金を節約できます。

Facebook Messenger ボットを使用してビジネスを拡大する

毎日、約 70 億の会話が Facebook Messenger で行われています! 実際、メッセージはメールよりも頻繁に開かれ、クリック率は 30 ～ 40% (メール マーケティング全体の平均の 4 ～ 10 倍) です。 そのため、Facebook Messenger ボットの使用を採用したマーケターは、驚異的な ROI を実現しています。

たとえば、ビアード ケア キットと成長製品を消費者に直接販売する The Beard Club を例にとってみましょう。 ボットを使用してから 4 週間以内に、30,000 人の新規加入者、92% の開封率、62% のクリックスルー率 (CTR) を獲得することができました。

迅速な ROI の獲得に加えて、Facebook Messenger ボットは費用対効果が高く、簡単に開始できます。 必要なのは、ボットを接続するための Facebook ビジネス ページだけで、会話の構築を開始できます。

Facebook Messenger チャットボットは、他のマーケティング チャネルとどう違うのですか?

メール、ランディング ページ、ソーシャル メディアなど、すべてではないにしても少なくとも 1 つのチャネルを使用したことがあります。 では、なぜもう 1 つ追加するのでしょうか。 シンプル、ROI。

メールの平均開封率は約 18%、CTR は約 2.69% です。これは、人々があなたのメッセージを見ていないことを意味します。 ほとんどの企業は、いまだに電子メールをクラックするのが難しいと感じています。彼らは、プロモーション、お知らせ、ニュースレターなどでいっぱいの大量の電子メールを、「ヘイ ジョイス!」のようなパーソナライズされたタッチで送信しています。 または「マックス、カートに何かを忘れていることに気付きました」. これは、過去 10 年間、誰もが使用してきたのと同じ戦略です。 マーケティング活動を強化し、何か違うことを試す時が来ました。

Facebook Messenger ボットは誰のためのものですか?

簡単な答え: 誰でも。 e コマース代理店やオンライン コーチングから教育、レストラン、ビューティー サロン、プロフェッショナル サービスまで、Facebook メッセンジャー ボットを使用すると、すべてのビジネスで何百もの顧客との会話を一度に自動化できるため、より多くの質問に回答し、リードを生成し、成約につなげることができます。手動で行う代わりに、より多くのビジネス。

Facebook Messenger ボットで何ができますか?

チャットボットを使用すると、会話を自動化し、ソーシャル メディア マーケティング活動を拡大し、見込み客を育成し、販売を管理し、リターゲティングを改善し、年中無休 24 時間体制のカスタマー サービスをすべて 1 か所で提供できます。 さらに、誰もがアクセスして使用できるように、インタラクションや人口統計などの顧客情報を追跡および保存します。

過去の会話を使用すると、ターゲット ユーザーについて多くのことを知ることができます。 人々があなたの会社とどのようにやり取りしているか、どのコンテンツを見てクリックしたか、何を購入したかを理解できます。 Facebook Messenger ボットを使用すると、企業は会話を自動化できるため、基本的に自動操縦でスケーリングできます。 より少ない労力でより多くのことを行っています。

リードジェネレーションの目的で、自動化された会話を実際の人物と組み合わせる

ボットを使用する利点は、顧客を獲得するための手頃なコストです。 広告の作成と公開、ソーシャルへの継続的な投稿、またはリード マグネットとしての無料コンテンツの作成の間に、収益性の高いリード ジェネレーション戦略を実行するために必要な時間とリソースは、中小企業にとっては困難です。

企業代理店のオンライン コーチである Jason Swenk は、チャット マーケティングの主要な提唱者であり、よく設計されたメッセンジャー マーケティング戦略の重要性を強調しています。 ボットを 2 か月使用した後、彼のプログラムの売上は 2 倍になり、ハイエンド サービスは 74% 増加し、収益は 250,000 ドルに達しました。

ブースト結果

チャットボットを使用すると、具体的な結果が得られることが示されています。

• メッセンジャー ボットは、リード コンバージョンを 2,900% 増加させた実績があります。
• 広告費用対効果が 12 倍
• 6 か月で120 万ドルの収益
• 無数の数千の収益、その他

オーディエンスをより適切にターゲティングする

ボットを使用して、選択した基準に基づいてオーディエンスを発見し、セグメント化します。 ターゲットを絞ったグループを使用することで、適切な見込み客を引き付けるために広告費を費やすことができ、シーケンスによって見込み客を育成して有料の顧客にすることができます。

リアルタイムのカスタマー サポートを利用する

もう電話をかけたり、カスタマー サポートと話すために何時間も待つ必要はありません。 Facebook Messenger ボットは、わかりやすいセルフサービス ツールを使用して、24 時間年中無休のパーソナライズされたサポートを提供します。 リアルタイムの 1 対 1 の会話を提供して、顧客が問題を解決し、顧客満足度を追跡し、一度に何千ものクエリに対応できるようにします。 顧客が人間との会話を希望する場合は、簡単にライブ チャットに参加して、手動で質問に答えることができます。

顧客維持率の向上

他の強力なマーケティング プランと同様に、Facebook Messenger ボットの使用も同じです。 コンテンツ、取引、ロイヤルティ プログラム、カスタマー サポートなどを通じて、顧客に価値を提供したいと考えています。 カスタマイズされたインタラクションにより、オファーを改善し、顧客をブランド支持者に変えることができます。

ボットとのエンゲージメントを促進する方法

顧客エンゲージメントは重要です。Facebook Messenger ボットを使用すると、顧客のニーズを解決するのに役立つ回答を即座に提供できます。 ボットとのエンゲージメントを促進するには、次の提案を使用して信頼を築き、最終的に顧客が行動を起こすようにします。

よくある質問を探す

ボットが顧客と行っている会話に注目してください。 よくある質問に気付いた場合は、フローを調整して追加します。 そうすれば、その人が求めている答えを与えることができます。

質問 (別名クイズ) を作成する

率直に話したり、面白くしたりできますが、質問やクイズは、顧客と関わり、顧客が何を探しているかを正確に知るための優れた戦略です。

たとえば、靴屋を経営している場合、イベントや特定の活動のために買い物をしているのかどうかを尋ねたいと思うかもしれません. 彼らが探している特定のスタイルを尋ねます。 と価格帯を伺うことができます。 特定の製品やサービスを提供して、顧客の購買過程をより楽しくすることができます。

推奨事項を与える

あなたがオンラインで買い物をしているとき、下のように、これを購入した他の人が x、y、z も購入したことを知っていますか? そうですね、ボットでも同様のことができます。

質問して得た情報に基づいて、ボットに製品やサービスの推奨事項を作成させることができます。 そのメッセージは次のようになります。

さらに一歩進んで、製品やサービスを購入またはサインアップするための直接リンクを提供します。 例: 「このクラスは月曜、水曜、金曜の午後 7 時に開催されます。ここをクリックして登録するか、123-456-7890 に電話して、提供するクラスについて詳しくお話しください。」 レコメンデーションは、顧客エンゲージメントの向上に役立ちます。

ボットに名前を付けます

目標は、コンバージョンを得ることに加えて、信頼と忠実な関係を築くことです。 そのため、ボットと話していることをユーザーに知らせることをお勧めします。 ボットだけでなく、名前と個性を与えます。 これにより、使用する声とスタイルを一貫した楽しいものにすることができます。 また、会話を人間味のあるものにするのにも役立ちます。 さらに、常にオプトアウトする方法を提供します。 これにより、ボットに縛られておらず、常に逃げ道があることをユーザーに知らせることもできます。 それは実際により多くの信頼を築きます。

ボットでメールと電話番号を取得する

Facebook Messenger ボットは、追加の連絡先情報を取得するための優れたツールです。 会話中にユーザーにメールまたは電話番号を確認するように求めることができます。 彼らが確認したら、オプトインしたことになります。率直に言って、メールと電話番号を何に使用するかを知らせてください。

メールまたはテキスト メッセージを送信する場合は、引き続きメッセージを受信することを常に確認してください。 ボットの会話と同様に、オプトアウトする機会を与えます。 誰も何かに閉じ込められていると感じたくないので、ボットや他のチャネルでそのように感じさせないでください。

結論

Facebook Messenger ボットは、費用対効果が高く、セットアップと使用が簡単です。 さらに、彼らのエンゲージメント率は、電子メール マーケティングのエンゲージメント率に取って代わります。 また、現在チャットボットを使用している企業はごくわずかであり、他の形式のマーケティングほど広く使用されていないため、これは競争に勝つことができる場所です.

戦略のためにチャットボットを今すぐ始めましょう。 G2 で利用可能なすべてのチャットボット ソフトウェア ソリューションを見つけてください。