Cominciamo con un fatto divertente.

Sapevi che circa 2,5 miliardi di persone utilizzano app di messaggistica mobile, secondo eMarketer? Quindi chiediti: stai comunicando al tuo pubblico sul loro canale preferito?

Entrare su Facebook Messenger ti dà l'opportunità di entrare in contatto con un vasto pubblico e comunicare con loro immediatamente. L'utilizzo di un chatbot è un modo istantaneo, automatico e conveniente per connettersi con il tuo utente e indirizzare lead qualificati al tuo sito. I bot di Facebook Messenger sono una tattica di marketing efficace che può farti risparmiare tempo e denaro mentre lavori per scalare la tua attività.

Usa un bot di Facebook Messenger per ridimensionare la tua attività

Ogni giorno si svolgono circa sette miliardi di conversazioni su Facebook Messenger! In effetti, i messaggi vengono aperti più spesso delle e-mail, con una percentuale di clic dal 30 al 40 percento (da quattro a 10 volte la media complessiva dell'e-mail marketing). Pertanto, gli esperti di marketing che hanno adottato un bot di Facebook Messenger hanno riscontrato un ROI incredibile.

Prendi ad esempio The Beard Club, un fornitore diretto al consumatore di kit per la cura della barba e prodotti per la crescita. Entro quattro settimane dall'utilizzo del loro bot, sono stati in grado di acquisire 30.000 nuovi abbonati, una percentuale di apertura del 92% e una percentuale di clic (CTR) del 62%.

Oltre a una rapida vittoria del ROI, i bot di Facebook Messenger sono convenienti e facili da decollare. Tutto ciò di cui hai bisogno è una pagina aziendale di Facebook a cui connettere il tuo bot e quindi puoi iniziare a costruire la tua conversazione.

In che modo un chatbot di Facebook Messenger è diverso dagli altri canali di marketing?

Email, landing page, social media: abbiamo utilizzato tutti almeno uno, se non tutti, di questi canali. Allora perché aggiungerne uno in più al mix? Semplice, ROI.

Il tasso medio di apertura delle e-mail è di circa il 18% e il CTR di circa il 2,69%, il che significa che le persone non vedono i tuoi messaggi. La maggior parte delle aziende trova ancora la posta elettronica difficile da decifrare: invia e-mail in blocco piene di promozioni, annunci e newsletter con un tocco personalizzato come "Hey Joyce!" o "Abbiamo notato che hai dimenticato qualcosa nel carrello, Max". È la stessa strategia che tutti usano negli ultimi dieci anni. È tempo di intensificare i tuoi sforzi di marketing e provare qualcosa di diverso.

Per chi sono i bot di Facebook Messenger?

Risposta breve: chiunque. Dalle agenzie di e-commerce e coaching online all'istruzione, ristoranti, saloni di bellezza e servizi professionali, un bot di Facebook Messenger offre a ogni azienda un modo migliore per automatizzare centinaia di conversazioni con i clienti in una volta in modo da poter rispondere a più domande, generare lead e chiudere più affari invece di farlo manualmente.

Cosa puoi fare con un bot di Facebook Messenger?

Un chatbot ti consente di automatizzare le conversazioni e ridimensionare i tuoi sforzi di marketing sui social media, coltivare lead, gestire le vendite, migliorare il retargeting e offrire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto in un unico posto. Inoltre, tiene traccia e memorizza le informazioni sui clienti, comprese le interazioni e i dati demografici, a cui tutti possono accedere e utilizzarle.

Usando le conversazioni passate, puoi imparare molto sul tuo pubblico di destinazione. Puoi capire come le persone interagiscono con la tua azienda, quali contenuti hanno visto e cliccato e cosa hanno acquistato. I bot di Facebook Messenger consentono alle aziende di automatizzare le conversazioni che essenzialmente consente loro di scalare con il pilota automatico. Stai facendo di più con meno sforzo.

Combina conversazioni automatizzate con una persona dal vivo per scopi di lead gen

Un vantaggio dell'utilizzo di un bot è il costo accessibile per acquisire un cliente. Tra la creazione e il lancio di annunci, la pubblicazione coerente sui social o la creazione di contenuti gratuiti come magneti guida, il tempo e le risorse necessarie per eseguire una strategia di generazione di contatti redditizia sono una sfida per le piccole imprese.

Jason Swenk, un coach online per le agenzie aziendali, è uno dei principali sostenitori del chat marketing e sottolinea l'importanza di una strategia di Messenger Marketing ben progettata. Dopo due mesi di utilizzo di un bot, le vendite del suo programma sono raddoppiate, i servizi di fascia alta sono aumentati del 74% e le entrate generate hanno raggiunto $ 250.000.

Aumenta i risultati

È stato dimostrato che l'utilizzo di un chatbot crea risultati tangibili.

• I bot di Messenger hanno una comprovata storia di aumento della conversione dei lead del 2.900 percento
• Ritorno sulla spesa pubblicitaria di 12 volte
• Entrate di $ 1,2 milioni in 6 mesi
• Innumerevoli migliaia di entrate e altro ancora

Rivolgiti meglio al pubblico

Scopri e segmenta il tuo pubblico in base a criteri selezionati con l'aiuto di un bot. Utilizzando gruppi mirati, è possibile spendere dollari pubblicitari per attirare i contatti giusti e le sequenze possono alimentare i contatti per diventare clienti paganti.

Utilizza l'assistenza clienti in tempo reale

Non dovrai più chiamare e aspettare ore per parlare con l'assistenza clienti. Con strumenti self-service facili da seguire, un bot di Facebook Messenger offre supporto personalizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi offrire conversazioni individuali in tempo reale che aiutano i clienti a risolvere i loro problemi, monitorare la soddisfazione dei clienti e rispondere a migliaia di domande contemporaneamente. Se i clienti desiderano conversazioni umane, puoi facilmente passare alla chat dal vivo e rispondere alle domande, manualmente.

Migliora la fidelizzazione dei clienti

Come con qualsiasi piano di marketing forte, l'utilizzo di un bot di Facebook Messenger è lo stesso. Vuoi fornire valore ai clienti, sia attraverso contenuti, offerte, programmi fedeltà o assistenza clienti. Con interazioni personalizzate, puoi migliorare la tua offerta e trasformare i clienti in sostenitori del marchio.

Come aumentare il coinvolgimento con un bot

Il coinvolgimento dei clienti è importante e, con un bot di Facebook Messenger, sei in grado di fornire risposte immediate per aiutare a risolvere le esigenze dei tuoi clienti. Per aumentare il coinvolgimento con il tuo bot, utilizza i seguenti suggerimenti per contribuire a creare fiducia che alla fine può portare il tuo cliente a intraprendere un'azione.

Cerca domande comuni

Tieni d'occhio le conversazioni che il tuo bot sta avendo con i clienti. Se noti una domanda comune, regola il flusso per aggiungerla. In questo modo sarai in grado di dare alla persona la risposta che sta cercando.

Crea domande (ovvero quiz)

Puoi essere diretto o renderlo divertente, ma le domande e i quiz sono un'ottima strategia per interagire con i tuoi clienti e scoprire esattamente cosa stanno cercando.

Ad esempio, se possiedi un negozio di scarpe, potresti chiedere se stanno facendo acquisti per un evento o un'attività specifica. Chiedi uno stile specifico che stanno cercando. E può chiedere una fascia di prezzo. Puoi offrire prodotti o servizi specifici per rendere più piacevole il percorso di acquisto del cliente.

Dare consigli

Sai quando fai acquisti online e vedi sotto, altri che hanno acquistato questo hanno acquistato anche x, y, z? Bene, puoi fare qualcosa di simile con un bot.

Sulla base delle informazioni che hai appreso ponendo domande, puoi chiedere al tuo bot di formulare consigli su prodotti o servizi. Quel messaggio potrebbe assomigliare a questo: "Dato che hai indicato di voler tonificare e costruire muscoli, pensiamo che la nostra lezione di allenamento Full-Body Blast sarebbe perfetta per te".

Fai un ulteriore passo avanti e fornisci loro un link diretto per acquistare o iscriversi al tuo prodotto o servizio. Esempio: "Questa lezione si tiene lunedì, mercoledì e venerdì alle 19:00 Fai clic qui per registrarti o chiamaci al 123-456-7890 per parlare ulteriormente delle lezioni che offriamo". I consigli possono aiutare a migliorare il coinvolgimento dei clienti.

Dai un nome al tuo bot

L'obiettivo, oltre a ottenere una conversione, è costruire fiducia e un rapporto leale. Quindi è incoraggiato far sapere all'utente che sta parlando con un bot. E non un bot qualsiasi, dagli un nome e una personalità. Questo ti aiuterà a rendere la voce e lo stile che usi coerente e divertente. Aiuterà anche a rendere la conversazione umanizzata. Inoltre, offre sempre un modo per rinunciare. Ciò consentirà anche al tuo utente di sapere che non è legato al bot e ha sempre una via d'uscita. In realtà crea più fiducia.

Acquisisci e-mail e numeri di telefono con il tuo bot

I bot di Facebook Messenger sono uno strumento eccellente per acquisire ulteriori informazioni di contatto. Puoi chiedere all'utente di confermare la propria e-mail o il numero di telefono durante la conversazione. Una volta che hanno confermato, hanno aderito. Sii diretto e fagli sapere per cosa utilizzerai l'e-mail e il numero di telefono.

Se invii loro un'e-mail o un messaggio di testo, conferma sempre che desiderano continuare a ricevere messaggi. Come per la tua conversazione con i bot, dai loro l'opportunità di rinunciare. Nessuno vuole sentirsi intrappolato in qualcosa, quindi non farlo sentire in quel modo attraverso il tuo bot o altri canali.

Conclusione

I bot di Facebook Messenger sono convenienti e facili da configurare e utilizzare. Inoltre, il loro tasso di coinvolgimento sostituisce quello dell'email marketing. E poiché una piccola percentuale delle aziende utilizza i chatbot in questo momento e non sono ancora ampiamente utilizzati come altre forme di marketing, questo è un luogo in cui puoi superare la concorrenza.

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