Eğlenceli bir gerçekle başlayalım.

eMarketer'a göre yaklaşık 2,5 milyar insanın mobil mesajlaşma uygulamalarında olduğunu biliyor muydunuz? Öyleyse kendinize sorun: Hedef kitlenizle tercih ettikleri kanalda iletişim kuruyor musunuz?

Facebook Messenger'a girmek size geniş bir kitleyle bağlantı kurma ve onlarla anında iletişim kurma fırsatı verir. Chatbot kullanmak, kullanıcınızla bağlantı kurmanın ve sitenize nitelikli potansiyel müşteriler çekmenin anında, otomatik ve uygun maliyetli bir yoludur. Facebook Messenger botları, işinizi büyütmek için çalışırken size zaman ve para kazandırabilecek etkili bir pazarlama taktiğidir.

İşletmenizi ölçeklendirmek için bir Facebook Messenger botu kullanın

Facebook Messenger'da her gün yaklaşık yedi milyar konuşma gerçekleşiyor! Aslında mesajlar, yüzde 30 ila 40 tıklama oranıyla (genel e-posta pazarlama ortalamasının dört ila 10 katı) e-postalardan daha sık açılır. Bu nedenle, bir Facebook Messenger botu kullanmayı benimseyen pazarlamacılar inanılmaz bir yatırım getirisi elde ettiler.

Örneğin, tüketiciye doğrudan sakal bakım kitleri ve büyüme ürünleri tedarikçisi olan The Beard Club'ı ele alalım. Botlarını kullandıktan sonraki dört hafta içinde 30.000 yeni abone, yüzde 92 açık oran ve yüzde 62 tıklama oranı (TO) elde edebildiler.

Hızlı bir yatırım getirisi kazancına ek olarak, Facebook Messenger botları uygun maliyetlidir ve yerden kalkması kolaydır. Tek ihtiyacınız olan, botunuzu bağlamak için bir Facebook işletme sayfası ve ardından konuşmanızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Bir Facebook Messenger sohbet robotunun diğer pazarlama kanallarından farkı nedir?

E-postalar, açılış sayfaları, sosyal medya – hepimiz bu kanallardan en az birini – hepsini olmasa da – kullandık. Öyleyse neden karışıma bir tane daha ekleyelim? Basit, yatırım getirisi.

E-posta için ortalama açılma oranları yaklaşık yüzde 18 ve CTR yüzde 2,69 civarında, bu da insanların mesajlarınızı görmediği anlamına geliyor. Çoğu şirket hala e-postayı kırmayı zor buluyor - "Hey Joyce!" gibi kişiselleştirilmiş bir dokunuşla promosyonlar, duyurular ve haber bültenleriyle dolu toplu e-postalar gönderiyorlar. veya "Sepetinizde bir şey unuttuğunuzu fark ettik Max". Herkesin son on yıldır kullandığı stratejinin aynısı. Pazarlama çabalarınızı hızlandırmanın ve farklı bir şey denemenin zamanı geldi.

Facebook Messenger botları kimler içindir?

Kısa cevap: Herkes. Bir Facebook Messenger botu, e-ticaret ajansları ve çevrimiçi koçluktan eğitime, restoranlara, güzellik salonlarına ve profesyonel hizmetlere kadar her işletmeye aynı anda yüzlerce müşteri görüşmesini otomatikleştirmenin daha iyi bir yolunu sunar, böylece daha fazla soruyu yanıtlayabilir, potansiyel müşteriler oluşturabilir ve kapatabilirsiniz. manuel olarak yapmak yerine daha fazla iş.

Bir Facebook Messenger botu ile neler yapabilirsiniz?

Chatbot, konuşmaları otomatikleştirmenize ve sosyal medya pazarlama çabalarınızı ölçeklendirmenize, potansiyel müşterileri beslemenize, satışları yönetmenize, yeniden hedeflemeyi iyileştirmenize ve tek bir yerde 7/24 müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır. Ayrıca, etkileşimler ve demografik bilgiler de dahil olmak üzere, herkesin erişmesi ve kullanması için müşteri bilgilerini izler ve saklar.

Geçmiş konuşmaları kullanarak hedef kitleniz hakkında çok şey öğrenebilirsiniz. İnsanların şirketinizle nasıl etkileşime girdiğini, hangi içerikleri görüp tıkladıklarını ve ne satın aldıklarını anlayabilirsiniz. Facebook Messenger botları, işletmelerin otomatik pilotta ölçeklendirmelerine olanak tanıyan konuşmaları otomatikleştirmelerine olanak tanır. Daha az çabayla daha fazlasını yapıyorsun.

Potansiyel müşteri oluşturma amacıyla canlı bir kişiyle otomatik konuşmaları karıştırın

Bir bot kullanmanın bir yararı, bir müşteri edinmenin uygun maliyetidir. Reklam oluşturma ve başlatma, sürekli olarak sosyal medyada yayınlama veya lider mıknatıs olarak ücretsiz içerik oluşturma arasında, kârlı bir olası satış yaratma stratejisi yürütmek için gereken zaman ve kaynaklar, küçük işletmeler için zorludur.

Kurumsal ajanslar için çevrimiçi bir koç olan Jason Swenk, sohbet pazarlamasının önemli bir savunucusudur ve iyi tasarlanmış bir Messenger Pazarlama stratejisinin önemini vurgulamaktadır. Bir bot kullandıktan iki ay sonra, program satışları ikiye katlandı, üst düzey hizmetler yüzde 74 arttı ve elde edilen gelir 250.000 dolara ulaştı.

Sonuçları artırın

Bir chatbot kullanmanın somut sonuçlar yarattığı gösterilmiştir.

• Messenger botları, potansiyel müşteri dönüşümünü yüzde 2.900 artırma konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahiptir
• 12 kat reklam harcaması getirisi
• 6 ayda 1,2 milyon dolar gelir
• Sayısız binlerce gelir ve daha fazlası

Kitleleri daha iyi hedefleyin

Bir bot kullanarak hedef kitlenizi belirli kriterlere göre keşfedin ve segmentlere ayırın. Hedeflenen grupları kullanarak, reklam doları doğru potansiyel müşterileri çekmek için harcanabilir ve diziler, müşteri adaylarını ücretli müşteriler haline getirmek için besleyebilir.

Gerçek zamanlı müşteri desteğini kullanın

Müşteri desteğiyle konuşmak için saatlerce aramanıza ve beklemenize gerek yok. Takip etmesi kolay self servis araçlarıyla bir Facebook Messenger botu 7/24 kişiselleştirilmiş destek sunar. Müşterilerin sorunlarını çözmelerine, müşteri memnuniyetini takip etmelerine ve aynı anda binlerce soruya yanıt vermelerine yardımcı olan gerçek zamanlı, bire bir görüşmeler sunabilirsiniz. Müşteriler insan sohbetleri isterse, canlı sohbete kolayca geçebilir ve soruları manuel olarak yanıtlayabilirsiniz.

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirin

Herhangi bir güçlü pazarlama planında olduğu gibi, Facebook Messenger botu kullanmak da aynıdır. İçerik, anlaşmalar, sadakat programları veya müşteri desteği yoluyla müşterilere değer sağlamak istiyorsunuz. Özelleştirilmiş etkileşimlerle teklifinizi iyileştirebilir ve müşterileri marka savunucularına dönüştürebilirsiniz.

Bir botla etkileşim nasıl sağlanır?

Müşteri katılımı önemlidir ve bir Facebook Messenger botuyla, müşterinizin ihtiyaçlarını çözmeye yardımcı olmak için anında yanıtlar verebilirsiniz. Botunuzla etkileşimi artırmak için, sonunda müşterinizin harekete geçmesine yol açabilecek güven oluşturmaya yardımcı olacak aşağıdaki önerileri kullanın.

Sık sorulan soruları arayın

Botunuzun müşterilerle yaptığı konuşmalara göz atın. Ortak bir soru fark ederseniz, eklemek için akışınızı ayarlayın. Bu şekilde kişiye aradığı cevabı verebileceksiniz.

Sorular oluşturun (diğer adıyla kısa sınavlar)

Basit olabilir veya eğlenceli hale getirebilirsiniz, ancak sorular ve testler, müşterilerinizle etkileşim kurmak ve tam olarak ne aradıklarını bulmak için mükemmel bir stratejidir.

Örneğin, bir ayakkabı mağazanız varsa, bir etkinlik için mi yoksa belirli bir etkinlik için mi alışveriş yaptıklarını sormak isteyebilirsiniz. Aradıkları belirli bir stili sorun. Ve fiyat aralığı sorabilirsiniz. Müşterinin satın alma yolculuğunu daha keyifli hale getirmeye yardımcı olmak için belirli ürünler veya hizmetler sunabilirsiniz.

tavsiyelerde bulunun

İnternetten alışveriş yaptığınızda aşağıda gördüğünüzü biliyorsunuz, bunu satın alanlar da x, y, z aldı mı? Bir botla benzer bir şey yapabilirsiniz.

Sorular sorarak öğrendiğiniz bilgilerden yola çıkarak botunuzun ürün veya hizmet önerilerinde bulunmasını sağlayabilirsiniz. Bu mesaj şöyle görünebilir: "Güçlenmek ve kas yapmak istediğinizi belirttiğinize göre, Tam Vücut Şok egzersiz sınıfımızın sizin için çok uygun olacağını düşünüyoruz."

Bir adım daha ileri gidin ve onlara ürün veya hizmetinizi satın almaları veya kaydolmaları için doğrudan bir bağlantı verin. Örnek: "Bu ders Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri saat 19:00'da gerçekleşir Kaydolmak için burayı tıklayın veya sunduğumuz dersler hakkında daha fazla konuşmak için 123-456-7890 numaralı telefondan bizi arayın." Öneriler, müşteri katılımını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Botunuza bir isim verin

Amaç, dönüşüm elde etmenin yanı sıra, güven ve sadık bir ilişki kurmaktır. Bu nedenle, kullanıcının bir botla konuştuğunu bilmesi teşvik edilir. Ve herhangi bir bot değil, ona bir isim ve kişilik verin. Bu, kullandığınız sesi ve stili tutarlı ve eğlenceli hale getirmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca konuşmanın insancıllaştırılmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, her zaman vazgeçmek için bir yol sunar. Bu aynı zamanda kullanıcınızın bota bağlı olmadıklarını ve her zaman bir çıkış yolu olduğunu bilmesini sağlar. Aslında daha fazla güven oluşturur.

Botunuzla e-posta ve telefon numaralarını yakalayın

Facebook Messenger botları, ek iletişim bilgilerini yakalamak için mükemmel bir araçtır. Görüşme sırasında kullanıcıdan e-postasını veya telefon numarasını onaylamasını isteyebilirsiniz. Onayladıktan sonra, kaydoldular. Doğrudan olun ve e-postayı ve telefon numarasını ne için kullanacağınızı onlara bildirin.

Onlara bir e-posta veya kısa mesaj gönderirseniz, her zaman mesaj almaya devam etmek istediklerini onaylayın. Bot görüşmenizde olduğu gibi, onlara devre dışı bırakma fırsatı verin. Hiç kimse bir şeyin içine hapsolmuş hissetmek istemez, bu yüzden botunuz veya diğer kanallar aracılığıyla onları bu şekilde hissettirmeyin.

Çözüm

Facebook Messenger botları uygun maliyetlidir ve kurulumu ve kullanımı kolaydır. Ayrıca, katılım oranları e-posta pazarlamasının yerini alıyor. Ve işletmelerin küçük bir yüzdesi şu anda sohbet robotlarını kullandığından ve henüz diğer pazarlama biçimleri kadar yaygın olarak kullanılmadığından, burası rekabette öne geçebileceğiniz bir yerdir.

Stratejiniz için sohbet robotlarını bugün kullanmaya başlayın. G2'de mevcut tüm chatbot yazılım çözümlerini keşfedin.