มาเริ่มกันด้วยข้อเท็จจริงที่สนุกสนาน

คุณรู้หรือไม่ว่าประมาณ 2.5 พันล้านคนใช้แอพส่งข้อความบนมือถือตาม eMarketer ให้ถามตัวเองว่า: คุณกำลังสื่อสารกับผู้ชมของคุณในช่องที่พวกเขาชอบหรือไม่?

การเข้าสู่ Facebook Messenger เปิดโอกาสให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมจำนวนมากและสื่อสารกับพวกเขาได้ทันที การใช้แชทบ็อตเป็นวิธีที่รวดเร็ว อัตโนมัติ และราคาไม่แพงในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณและกระตุ้นลีดที่ผ่านการรับรองมายังไซต์ของคุณ บ็อต Facebook Messenger เป็นกลวิธีทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินในขณะที่คุณทำงานเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

ใช้บอท Facebook Messenger เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

มีการสนทนาประมาณเจ็ดพันล้านครั้งบน Facebook Messenger ทุกวัน! อันที่จริง ข้อความถูกเปิดบ่อยกว่าอีเมล โดยมีอัตราการคลิกผ่าน 30 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ (สี่ถึง 10 เท่าของค่าเฉลี่ยการตลาดทางอีเมลโดยรวม) ดังนั้น นักการตลาดที่ใช้บอท Facebook Messenger จึงเห็น ROI ที่เหลือเชื่อ

ยกตัวอย่างเช่น The Beard Club ซัพพลายเออร์โดยตรงต่อผู้บริโภคสำหรับชุดดูแลเคราและผลิตภัณฑ์เพื่อการเจริญเติบโต ภายในสี่สัปดาห์ของการใช้บอท พวกเขาสามารถได้รับสมาชิกใหม่ 30,000 ราย อัตราการเปิด 92 เปอร์เซ็นต์ และอัตราการคลิกผ่าน (CTR) 62 เปอร์เซ็นต์

นอกจากจะได้รับ ROI อย่างรวดเร็วแล้ว บ็อต Facebook Messenger ยังประหยัดต้นทุนและใช้งานได้ง่ายอีกด้วย สิ่งที่คุณต้องมีคือหน้าธุรกิจของ Facebook เพื่อเชื่อมต่อบอทของคุณ จากนั้นคุณก็สามารถเริ่มสร้างการสนทนาของคุณได้

Chatbot ของ Facebook Messenger แตกต่างจากช่องทางการตลาดอื่นๆ อย่างไร?

อีเมล แลนดิ้งเพจ โซเชียลมีเดีย เราทุกคนเคยใช้ช่องทางเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งช่องทาง หากไม่ใช่ทั้งหมด เหตุใดจึงต้องเพิ่มอีกหนึ่งลงในส่วนผสม? ง่าย ROI

อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยประมาณ 18 เปอร์เซ็นต์ และ CTR ประมาณ 2.69 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าผู้คนจะไม่เห็นข้อความของคุณ บริษัทส่วนใหญ่ยังคงพบว่าอีเมลยากที่จะถอดรหัส — พวกเขาส่งอีเมลจำนวนมากซึ่งเต็มไปด้วยโปรโมชั่น ประกาศ และจดหมายข่าวด้วยการสัมผัสส่วนบุคคล เช่น “เฮ้ จอยซ์!” หรือ “เราสังเกตว่าคุณลืมบางอย่างในรถเข็นของคุณ Max” เป็นกลยุทธ์เดียวกับที่ทุกคนใช้ในทศวรรษที่ผ่านมา ถึงเวลาแล้วที่จะยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณและลองทำสิ่งที่แตกต่างออกไป

บอท Facebook Messenger เหมาะกับใคร?

คำตอบสั้น ๆ: ใคร ๆ ตั้งแต่เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซและการฝึกสอนออนไลน์ไปจนถึงการศึกษา ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย และบริการระดับมืออาชีพ บ็อต Facebook Messenger ช่วยให้ทุกธุรกิจมีวิธีที่ดีกว่าในการสนทนากับลูกค้าหลายร้อยรายการโดยอัตโนมัติในคราวเดียว คุณจึงสามารถตอบคำถามเพิ่มเติม สร้างโอกาสในการขาย และปิดการขายได้ ธุรกิจมากขึ้นแทนที่จะทำด้วยตนเอง

คุณสามารถทำอะไรกับบอท Facebook Messenger ได้บ้าง?

Chatbot ช่วยให้คุณสามารถสนทนาอัตโนมัติและปรับขนาดความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดีย ดูแลลูกค้าเป้าหมาย จัดการการขาย ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายใหม่ และให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในที่เดียว นอกจากนี้ยังติดตามและจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า รวมถึงการโต้ตอบและข้อมูลประชากรเพื่อให้ทุกคนเข้าถึงและใช้งาน

เมื่อใช้การสนทนาที่ผ่านมา คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเข้าใจวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับบริษัทของคุณ เนื้อหาที่พวกเขาเห็นและคลิก และสิ่งที่พวกเขาซื้อ บอทของ Facebook Messenger ช่วยให้ธุรกิจสามารถสนทนาได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วทำให้พวกเขาสามารถปรับขนาดอัตโนมัติได้ คุณทำมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง

ผสมผสานการสนทนาอัตโนมัติกับบุคคลจริงเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

ประโยชน์ของการใช้บอทคือต้นทุนที่ไม่แพงในการได้มาซึ่งลูกค้า ระหว่างการสร้างและเปิดตัวโฆษณา การโพสต์บนโซเชียลอย่างสม่ำเสมอ หรือการสร้างเนื้อหาฟรีในฐานะผู้นำดึงดูด เวลาและทรัพยากรที่ใช้ในการดำเนินกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขายที่ทำกำไรนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Jason Swenk โค้ชออนไลน์สำหรับเอเจนซี่ระดับองค์กร เป็นผู้สนับสนุนหลักสำหรับการตลาดผ่านแชท และเน้นย้ำถึงความสำคัญของกลยุทธ์การตลาด Messenger ที่ออกแบบมาอย่างดี หลังจากใช้บอทได้สองเดือน ยอดขายโปรแกรมของเขาเพิ่มขึ้นสองเท่า บริการระดับไฮเอนด์เพิ่มขึ้น 74% และรายรับสูงถึง 250,000 ดอลลาร์

เพิ่มผลลัพธ์

มีการแสดงการใช้แชทบอทเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม

• บอท Messenger มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมาย 2,900 เปอร์เซ็นต์
• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา 12 เท่า
• รายได้ 1.2 ล้านเหรียญ ใน 6 เดือน
• รายได้นับไม่ถ้วนและอีกมากมาย

กลุ่มเป้าหมายดีขึ้น

ค้นพบและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามเกณฑ์ที่เลือกโดยใช้บอท การใช้กลุ่มเป้าหมายสามารถใช้เงินโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้อง และลำดับสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้

ใช้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

ไม่ต้องโทรและรอเป็นชั่วโมงเพื่อพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอีกต่อไป ด้วยเครื่องมือบริการตนเองที่ทำตามได้ง่าย บ็อต Facebook Messenger ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด คุณสามารถเสนอการสนทนาแบบตัวต่อตัวแบบเรียลไทม์ที่ช่วยลูกค้าแก้ปัญหา ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า และตอบคำถามนับพันพร้อมกัน หากลูกค้าต้องการการสนทนาของมนุษย์ คุณสามารถเข้าสู่แชทสดและตอบคำถามด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เช่นเดียวกับแผนการตลาดที่แข็งแกร่ง การใช้บอท Facebook Messenger ก็เหมือนกัน คุณต้องการมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านเนื้อหา ข้อตกลง โปรแกรมความภักดี หรือการสนับสนุนลูกค้า ด้วยการโต้ตอบที่กำหนดเอง คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ได้

วิธีกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับบอท

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และด้วยบอท Facebook Messenger คุณสามารถให้คำตอบได้ทันทีเพื่อช่วยแก้ไขความต้องการของลูกค้า ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับบอทของคุณ ให้ใช้คำแนะนำต่อไปนี้เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่การดำเนินการของลูกค้าของคุณ

มองหาคำถามทั่วไป

จับตาดูการสนทนาที่บอทของคุณมีกับลูกค้า หากคุณสังเกตเห็นคำถามทั่วไป ให้ปรับโฟลว์ของคุณเพื่อเพิ่มคำถาม ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถให้คำตอบกับบุคคลที่ต้องการได้

สร้างคำถาม (aka แบบทดสอบ)

คุณสามารถพูดตรงไปตรงมาหรือสร้างความบันเทิงได้ แต่คำถามและแบบทดสอบเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านขายรองเท้า คุณอาจต้องการถามว่าพวกเขากำลังซื้อของสำหรับกิจกรรมหรือกิจกรรมเฉพาะหรือไม่ ถามสไตล์เฉพาะที่พวกเขากำลังมองหา และสามารถสอบถามช่วงราคาได้ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะเพื่อช่วยให้เส้นทางการซื้อของลูกค้าสนุกสนานยิ่งขึ้น

ให้คำแนะนำ

คุณรู้ไหมว่าเมื่อคุณซื้อของออนไลน์และเห็นด้านล่าง คนอื่นที่ซื้อสิ่งนี้ก็ซื้อ x, y, z ด้วย? คุณสามารถทำสิ่งที่คล้ายกันกับบอทได้

จากข้อมูลที่คุณเรียนรู้จากการถามคำถาม คุณสามารถให้บอทแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ ข้อความนั้นอาจมีลักษณะดังนี้: “เนื่องจากคุณระบุว่าคุณต้องการกระชับและสร้างกล้ามเนื้อ เราคิดว่าคลาสออกกำลังกาย Full-Body Blast ของเราเหมาะสำหรับคุณ”

ก้าวไปอีกขั้นและให้ลิงก์โดยตรงเพื่อซื้อหรือลงทะเบียนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตัวอย่าง: “ชั้นเรียนนี้เกิดขึ้นในวันจันทร์ วันพุธ และวันศุกร์ เวลา 19:00 น. คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนหรือโทรหาเราที่ 123-456-7890 เพื่อพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับชั้นเรียนที่เรานำเสนอ” คำแนะนำสามารถช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตั้งชื่อบอทของคุณ

เป้าหมายนอกเหนือจากการกลับใจใหม่คือการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ภักดี ดังนั้นจึงควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ากำลังพูดกับบอท และไม่ใช่แค่บอทใด ๆ เท่านั้น ให้ตั้งชื่อและบุคลิกให้กับมัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างเสียงและสไตล์ที่คุณใช้ได้อย่างสม่ำเสมอและสนุกสนาน นอกจากนี้ยังช่วยทำให้การสนทนามีมนุษยธรรม นอกจากนี้ยังเสนอวิธีการยกเลิกเสมอ สิ่งนี้จะแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าพวกเขาไม่ได้ผูกติดอยู่กับบอทและมีทางออกเสมอ มันสร้างความไว้วางใจมากขึ้นจริงๆ

จับอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ด้วยบอทของคุณ

บ็อต Facebook Messenger เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเก็บข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ยืนยันอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างการสนทนา เมื่อพวกเขายืนยัน พวกเขาก็เลือกใช้ โปรดแจ้งโดยตรงและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะใช้อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เพื่อทำอะไร

หากคุณส่งอีเมลหรือข้อความตัวอักษร ให้ยืนยันเสมอว่าพวกเขาต้องการรับข้อความต่อไป เช่นเดียวกับการสนทนาบอทของคุณ ให้โอกาสพวกเขาในการเลือกไม่ใช้ ไม่มีใครอยากรู้สึกว่าติดอยู่กับบางสิ่ง ดังนั้นอย่าทำให้พวกเขารู้สึกอย่างนั้นผ่านบอทหรือช่องทางอื่นๆ ของคุณ

บทสรุป

บ็อต Facebook Messenger นั้นคุ้มค่าและง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน นอกจากนี้ อัตราการมีส่วนร่วมยังมาแทนที่การตลาดผ่านอีเมล และเนื่องจากธุรกิจจำนวนไม่กี่เปอร์เซ็นต์กำลังใช้แชทบอทอยู่ในขณะนี้ และพวกเขายังไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลายเท่ากับการตลาดรูปแบบอื่นๆ ที่นี่จึงเป็นที่ที่คุณสามารถนำหน้าคู่แข่งได้

เริ่มต้นใช้งานแชทบอทสำหรับกลยุทธ์ของคุณวันนี้ ค้นพบโซลูชันซอฟต์แวร์แชทบอทที่มีทั้งหมดบน G2