재미있는 사실부터 시작하겠습니다.

eMarketer에 따르면 약 25억 명의 사람들이 모바일 메시징 앱을 사용하고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 따라서 다음과 같이 자문해 보십시오. 시청자가 선호하는 채널에서 시청자와 소통하고 있습니까?

Facebook Messenger를 사용하면 광범위한 청중과 연결하고 즉시 소통할 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 사용자와 연결하고 자격 있는 리드를 사이트로 유도할 수 있는 즉각적이고 저렴한 자동 자동 방법입니다. Facebook Messenger 봇은 비즈니스 확장을 위해 작업할 때 시간과 비용을 절약할 수 있는 효과적인 마케팅 전술입니다.

Facebook Messenger 봇을 사용하여 비즈니스 확장

Facebook Messenger에서는 매일 약 70억 개의 대화가 이루어집니다! 실제로 메시지는 30~40%의 클릭률(전체 이메일 마케팅 평균의 4~10배)로 이메일보다 더 자주 열립니다. 따라서 Facebook Messenger 봇 사용을 채택한 마케터는 놀라운 ROI를 보았습니다.

예를 들어 수염 관리 키트와 성장 제품을 소비자에게 직접 공급하는 Beard Club을 예로 들어 보겠습니다. 봇을 사용한 지 4주 만에 30,000명의 신규 가입자, 92%의 공개율, 62%의 클릭률(CTR)을 확보할 수 있었습니다.

빠른 ROI 달성 외에도 Facebook Messenger 봇은 비용 효율적이고 쉽게 시작할 수 있습니다. 봇을 연결할 Facebook 비즈니스 페이지만 있으면 대화를 구축할 수 있습니다.

페이스북 메신저 챗봇은 다른 마케팅 채널과 어떻게 다른가요?

이메일, 랜딩 페이지, 소셜 미디어 등 우리는 모두 이러한 채널 중 적어도 하나를(전부는 아닐지라도) 사용해 왔습니다. 그렇다면 왜 믹스에 하나를 더 추가합니까? 단순, ROI.

이메일의 평균 열기율은 약 18%이고 CTR은 약 2.69%로 사람들이 귀하의 메시지를 보지 않는다는 의미입니다. 대부분의 기업은 여전히 ​​이메일을 해독하기 어렵다고 생각합니다. "Hey Joyce!"와 같은 개인화된 터치로 프로모션, 공지 및 뉴스레터로 가득 찬 대량 이메일을 보냅니다. 또는 "장바구니에 있는 것을 잊어버렸습니다, Max". 지난 10년 동안 모두가 사용해온 동일한 전략입니다. 마케팅 노력을 강화하고 다른 것을 시도할 때입니다.

Facebook Messenger 봇은 누구를 위한 것인가요?

짧은 대답: 누구나. 전자 상거래 대행사 및 온라인 코칭에서 교육, 레스토랑, 미용실 및 전문 서비스에 이르기까지 Facebook Messenger 봇은 모든 비즈니스에 수백 개의 고객 대화를 한 번에 자동화할 수 있는 더 나은 방법을 제공하므로 더 많은 질문에 답변하고, 리드를 생성하고, 마감할 수 있습니다. 수동으로 수행하는 대신 더 많은 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

Facebook Messenger 봇으로 무엇을 할 수 있나요?

챗봇을 사용하면 대화를 자동화하고 소셜 미디어 마케팅 활동을 확장하고, 리드를 육성하고, 판매를 관리하고, 리타게팅을 개선하고, 한 곳에서 연중무휴 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 모든 사람이 액세스하고 사용할 수 있도록 상호 작용 및 인구 통계를 포함한 고객 정보를 추적하고 저장합니다.

과거 대화를 사용하여 대상 고객에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 사람들이 회사와 상호 작용하는 방식, 보고 클릭한 콘텐츠, 구매한 내용을 이해할 수 있습니다. Facebook Messenger 봇을 사용하면 기업이 대화를 자동화할 수 있으므로 기본적으로 자동 조종 장치로 확장할 수 있습니다. 적은 노력으로 더 많은 일을 하고 있습니다.

리드 생성을 위해 실제 사람과 자동화된 대화를 혼합합니다.

봇 사용의 이점은 저렴한 고객 확보 비용입니다. 광고 생성 및 실행, 소셜에 지속적으로 게시 또는 리드 마그넷으로 무료 콘텐츠 생성 사이에서 수익성 있는 리드 생성 전략을 실행하는 데 걸리는 시간과 리소스는 소규모 기업에게 어려운 일입니다.

기업 대행사의 온라인 코치인 Jason Swenk는 채팅 마케팅의 주요 옹호자이며 잘 설계된 메신저 마케팅 전략의 중요성을 강조합니다. 봇을 사용한 지 2개월 후 그의 프로그램 매출은 두 배로 증가했고 고급 서비스는 74% 증가했으며 수익은 $250,000를 기록했습니다.

부스트 결과

챗봇을 사용하여 가시적인 결과를 만드는 것으로 나타났습니다.

• 메신저 봇은 리드 전환율을 2,900% 증가시킨 입증된 역사를 가지고 있습니다.
• 광고 투자수익 12배
• 6개월 만에 120만 달러 수익
• 셀 수 없는 수천 개의 수익 등

더 나은 타겟 고객

봇을 사용하여 선택한 기준에 따라 잠재고객을 발견하고 분류합니다. 타겟 그룹을 사용하면 광고 비용을 올바른 리드를 끌어들이는 데 사용할 수 있고 시퀀스는 리드를 육성하여 유료 고객이 될 수 있습니다.

실시간 고객 지원 사용

더 이상 고객 지원팀과 통화하기 위해 전화를 걸고 몇 시간을 기다릴 필요가 없습니다. 따라하기 쉬운 셀프 서비스 도구를 통해 Facebook Messenger 봇은 연중무휴 24시간 맞춤형 지원을 제공합니다. 고객이 문제를 해결하고 고객 만족도를 추적하며 한 번에 수천 개의 쿼리에 응답하는 데 도움이 되는 실시간 일대일 대화를 제공할 수 있습니다. 고객이 인간적인 대화를 원할 경우 라이브 채팅에 쉽게 뛰어들어 질문에 수동으로 응답할 수 있습니다.

고객 유지 개선

강력한 마케팅 계획과 마찬가지로 Facebook Messenger 봇을 사용하는 것도 동일합니다. 콘텐츠, 거래, 로열티 프로그램 또는 고객 지원을 통해 고객에게 가치를 전달하고자 합니다. 맞춤형 상호 작용을 통해 제안을 개선하고 고객을 브랜드 지지자로 전환할 수 있습니다.

봇으로 참여를 유도하는 방법

고객 참여는 중요하며 Facebook Messenger 봇을 사용하면 고객의 요구 사항을 해결하는 데 도움이 되는 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다. 봇에 대한 참여를 유도하려면 다음 제안을 사용하여 결국 고객이 조치를 취하도록 유도할 수 있는 신뢰를 구축하십시오.

일반적인 질문 찾기

봇이 고객과 나누는 대화를 주시하세요. 일반적인 질문을 발견하면 흐름을 조정하여 추가하세요. 이렇게 하면 원하는 사람에게 원하는 답을 줄 수 있습니다.

질문 만들기(일명 퀴즈)

간단하게 진행하거나 재미있게 만들 수 있지만 질문과 퀴즈는 고객과 소통하고 고객이 무엇을 찾고 있는지 정확히 알아낼 수 있는 훌륭한 전략입니다.

예를 들어 신발 가게를 소유하고 있다면 이벤트나 특정 활동을 위해 쇼핑하는지 물어볼 수 있습니다. 그들이 찾고 있는 특정 스타일을 물어보십시오. 그리고 가격대를 물어볼 수 있습니다. 특정 제품이나 서비스를 제공하여 고객의 구매 여정을 더욱 즐겁게 만들 수 있습니다.

추천하기

당신은 온라인 쇼핑을 할 때 아래를 볼 때 이것을 샀던 다른 사람이 x, y, z도 샀다는 것을 알고 계십니까? 글쎄, 당신은 봇과 비슷한 것을 할 수 있습니다.

질문을 통해 배운 정보를 기반으로 봇이 제품 또는 서비스를 추천하도록 할 수 있습니다. 그 메시지는 다음과 같을 수 있습니다. "당신이 근육을 키우고 근육을 키우고 싶다고 하셨기 때문에 우리의 전신 블라스트 운동 수업이 당신에게 아주 적합할 것이라고 생각합니다."

한 단계 더 나아가 제품 또는 서비스를 구매하거나 가입할 수 있는 직접 링크를 제공하십시오. 예: "이 수업은 월요일, 수요일, 금요일 오후 7시에 진행됩니다. 등록하려면 여기를 클릭하거나 123-456-7890으로 전화하여 제공하는 수업에 대해 더 자세히 이야기하십시오." 권장 사항은 고객 참여를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

봇에 이름 지정

목표는 개종을 얻는 것 외에도 신뢰와 충성스러운 관계를 구축하는 것입니다. 따라서 사용자에게 봇과 대화하고 있음을 알리는 것이 좋습니다. 봇뿐만 아니라 이름과 성격을 지정하십시오. 이렇게 하면 사용하는 음성과 스타일을 일관되고 재미있게 만드는 데 도움이 됩니다. 그것은 또한 인간화를 위한 대화를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 또한 항상 옵트아웃할 수 있는 방법을 제공합니다. 이것은 또한 사용자에게 봇에 묶여 있지 않으며 항상 탈출구가 있다는 것을 알려줍니다. 실제로 더 많은 신뢰를 구축합니다.

봇으로 이메일 및 전화번호 캡처

Facebook Messenger 봇은 추가 연락처 정보를 캡처하는 훌륭한 도구입니다. 대화 중에 사용자에게 이메일이나 전화번호를 확인하도록 요청할 수 있습니다. 그들이 확인하면 그들은 옵트인한 것입니다. 직접적으로 이메일과 전화번호를 사용할 용도를 알려주십시오.

그들에게 이메일이나 문자 메시지를 보내는 경우 메시지 수신을 계속할 것인지 항상 확인하십시오. 봇 대화와 마찬가지로 옵트아웃 기회를 제공하십시오. 아무도 무언가에 갇힌 느낌을 원하지 않으므로 봇이나 다른 채널을 통해 그렇게 느끼게 하지 마십시오.

결론

Facebook Messenger 봇은 비용 효율적이고 설정 및 사용이 쉽습니다. 또한 참여율이 이메일 마케팅의 참여율을 능가합니다. 그리고 현재 소수의 기업에서 챗봇을 사용하고 있고 아직 다른 형태의 마케팅만큼 널리 사용되지 않기 때문에 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 곳입니다.

지금 전략을 위한 챗봇을 시작하십시오. G2에서 사용 가능한 모든 챗봇 소프트웨어 솔루션을 살펴보세요.