Beginnen wir mit einer lustigen Tatsache.

Wussten Sie, dass laut eMarketer etwa 2,5 Milliarden Menschen mobile Messaging-Apps verwenden? Fragen Sie sich also: Kommunizieren Sie mit Ihrem Publikum auf seinem bevorzugten Kanal?

Wenn Sie auf Facebook Messenger gehen, haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem breiten Publikum zu verbinden und sofort mit ihnen zu kommunizieren. Die Verwendung eines Chatbots ist eine sofortige, automatische und kostengünstige Möglichkeit, sich mit Ihren Benutzern zu verbinden und qualifizierte Leads auf Ihre Website zu leiten. Facebook-Messenger-Bots sind eine effektive Marketing-Taktik, mit der Sie Zeit und Geld sparen können, wenn Sie an der Skalierung Ihres Unternehmens arbeiten.

Verwenden Sie einen Facebook Messenger-Bot, um Ihr Unternehmen zu skalieren

Jeden Tag finden auf Facebook Messenger etwa sieben Milliarden Gespräche statt! Tatsächlich werden Nachrichten häufiger geöffnet als E-Mails, mit einer Klickrate von 30 bis 40 Prozent (das Vier- bis Zehnfache des gesamten E-Mail-Marketing-Durchschnitts). Daher haben Vermarkter, die sich für die Verwendung eines Facebook Messenger-Bots entschieden haben, einen unglaublichen ROI erzielt.

Nehmen Sie zum Beispiel The Beard Club, einen Direktanbieter von Bartpflege-Kits und Wachstumsprodukten. Innerhalb von vier Wochen nach der Verwendung ihres Bots konnten sie 30.000 neue Abonnenten, eine Öffnungsrate von 92 Prozent und eine Klickrate (CTR) von 62 Prozent gewinnen.

Zusätzlich zu einem schnellen ROI-Gewinn sind Facebook Messenger-Bots kostengünstig und einfach zu starten. Alles, was Sie brauchen, ist eine Facebook-Unternehmensseite, mit der Sie Ihren Bot verbinden können, und dann können Sie mit dem Aufbau Ihrer Konversation beginnen.

Wie unterscheidet sich ein Facebook-Messenger-Chatbot von anderen Marketingkanälen?

E-Mails, Landing Pages, Social Media – wir alle haben mindestens einen – wenn nicht alle – dieser Kanäle genutzt. Warum also noch einen zur Mischung hinzufügen? Einfach, ROI.

Die durchschnittliche Öffnungsrate für E-Mails beträgt etwa 18 Prozent und die CTR etwa 2,69 Prozent, was bedeutet, dass die Leute Ihre Nachrichten nicht sehen. Die meisten Unternehmen finden es immer noch schwierig, E-Mails zu knacken – sie versenden Massen-E-Mails voller Werbeaktionen, Ankündigungen und Newsletter mit einem personalisierten Touch wie „Hey Joyce!“. oder „Wir haben festgestellt, dass Sie etwas in Ihrem Einkaufswagen vergessen haben, Max“. Es ist die gleiche Strategie, die jeder in den letzten zehn Jahren verwendet hat. Es ist an der Zeit, Ihre Marketingbemühungen zu intensivieren und etwas anderes auszuprobieren.

Für wen sind Facebook Messenger-Bots?

Kurze Antwort: Jeder. Von E-Commerce-Agenturen und Online-Coaching bis hin zu Bildung, Restaurants, Schönheitssalons und professionellen Dienstleistungen bietet ein Facebook-Messenger-Bot jedem Unternehmen eine bessere Möglichkeit, Hunderte von Kundengesprächen gleichzeitig zu automatisieren, damit Sie mehr Fragen beantworten, Leads generieren und schließen können mehr Geschäft, anstatt es manuell zu tun.

Was können Sie mit einem Facebook-Messenger-Bot tun?

Ein Chatbot ermöglicht es Ihnen, Konversationen zu automatisieren und Ihre Social-Media-Marketingbemühungen zu skalieren, Leads zu pflegen, Verkäufe zu verwalten, das Retargeting zu verbessern und einen 24/7-Kundendienst anzubieten, alles an einem Ort. Darüber hinaus verfolgt und speichert es auch Kundeninformationen, einschließlich Interaktionen und demografische Daten, damit jeder darauf zugreifen und sie verwenden kann.

Anhand vergangener Gespräche können Sie viel über Ihre Zielgruppe erfahren. Sie können nachvollziehen, wie Personen mit Ihrem Unternehmen interagieren, welche Inhalte sie gesehen und angeklickt und was sie gekauft haben. Facebook Messenger-Bots ermöglichen es Unternehmen, Konversationen zu automatisieren, was ihnen im Wesentlichen ermöglicht, auf Autopilot zu skalieren. Sie tun mehr mit weniger Aufwand.

Mischen Sie automatisierte Konversationen mit einer lebenden Person für Lead-Generierungszwecke

Ein Vorteil der Verwendung eines Bots sind die erschwinglichen Kosten für die Gewinnung eines Kunden. Zwischen dem Erstellen und Starten von Anzeigen, dem konsequenten Posten in sozialen Netzwerken oder dem Erstellen kostenloser Inhalte als Lead-Magnete sind die Zeit und die Ressourcen, die für die Umsetzung einer profitablen Strategie zur Lead-Generierung erforderlich sind, für kleinere Unternehmen eine Herausforderung.

Jason Swenk, ein Online-Coach für Unternehmensagenturen, ist ein großer Befürworter des Chat-Marketings und betont die Bedeutung einer gut durchdachten Messenger-Marketing-Strategie. Nachdem er zwei Monate lang einen Bot verwendet hatte, verdoppelten sich seine Programmverkäufe, die High-End-Dienste stiegen um 74 Prozent und der erzielte Umsatz erreichte 250.000 US-Dollar.

Steigern Sie die Ergebnisse

Es hat sich gezeigt, dass der Einsatz eines Chatbots zu greifbaren Ergebnissen führt.

• Messenger-Bots haben nachweislich die Lead-Konvertierung um 2.900 Prozent gesteigert
• Return on Advertising Spend um das 12-fache
• Umsatz von 1,2 Mio. USD in 6 Monaten
• Unzählige Tausende von Einnahmen und mehr

Zielgruppen besser ansprechen

Entdecken und segmentieren Sie Ihre Zielgruppen anhand ausgewählter Kriterien mithilfe eines Bots. Mithilfe von Zielgruppen können Werbegelder ausgegeben werden, um die richtigen Leads anzuziehen, und Sequenzen können Leads pflegen, um zahlende Kunden zu werden.

Nutzen Sie den Echtzeit-Kundensupport

Kein Anrufen und stundenlanges Warten mehr, um mit dem Kundensupport zu sprechen. Mit leicht verständlichen Self-Service-Tools bietet ein Facebook-Messenger-Bot rund um die Uhr personalisierten Support. Sie können Einzelgespräche in Echtzeit anbieten, die Kunden dabei helfen, ihre Probleme zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen und Tausende von Anfragen gleichzeitig zu beantworten. Wenn Kunden menschliche Gespräche wünschen, können Sie ganz einfach in den Live-Chat wechseln und manuell auf Fragen antworten.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Wie bei jedem starken Marketingplan ist die Verwendung eines Facebook Messenger-Bots dasselbe. Sie möchten Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, sei es durch Inhalte, Angebote, Treueprogramme oder Kundensupport. Mit maßgeschneiderten Interaktionen können Sie Ihr Angebot verbessern und Kunden zu Markenbotschaftern machen.

Wie man das Engagement mit einem Bot fördert

Kundenbindung ist wichtig, und mit einem Facebook Messenger-Bot können Sie sofortige Antworten liefern, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Um das Engagement mit Ihrem Bot zu fördern, verwenden Sie die folgenden Vorschläge, um Vertrauen aufzubauen, das schließlich dazu führen kann, dass Ihr Kunde eine Aktion ausführt.

Suchen Sie nach häufig gestellten Fragen

Behalten Sie die Gespräche im Auge, die Ihr Bot mit Kunden führt. Wenn Sie eine häufig gestellte Frage bemerken, passen Sie Ihren Flow an, um sie hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie der Person die gesuchte Antwort geben.

Erstellen Sie Fragen (auch bekannt als Quiz)

Sie können direkt oder unterhaltsam sein, aber Fragen und Quiz sind eine hervorragende Strategie, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und genau herauszufinden, wonach sie suchen.

Wenn Sie beispielsweise ein Schuhgeschäft besitzen, möchten Sie vielleicht fragen, ob sie für eine Veranstaltung oder eine bestimmte Aktivität einkaufen. Fragen Sie nach einem bestimmten Stil, nach dem sie suchen. Und kann eine Preisspanne fragen. Sie können bestimmte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, um den Kaufprozess des Kunden angenehmer zu gestalten.

Empfehlungen geben

Sie wissen, wenn Sie online einkaufen und unten sehen, dass andere, die dies gekauft haben, auch x, y, z gekauft haben? Nun, Sie können etwas Ähnliches mit einem Bot machen.

Basierend auf den Informationen, die Sie durch das Stellen von Fragen erhalten haben, können Sie Ihren Bot Produkt- oder Serviceempfehlungen geben lassen. Diese Nachricht könnte etwa so aussehen: „Da Sie angegeben haben, dass Sie straffen und Muskeln aufbauen möchten, denken wir, dass unser Full-Body-Blast-Workout-Kurs hervorragend zu Ihnen passt.“

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und geben Sie ihnen einen direkten Link zum Kauf oder zur Anmeldung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Beispiel: „Dieser Kurs findet montags, mittwochs und freitags um 19:00 Uhr statt. Klicken Sie hier, um sich anzumelden, oder rufen Sie uns unter 123-456-7890 an, um weitere Informationen zu den von uns angebotenen Kursen zu erhalten.“ Empfehlungen können dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern.

Geben Sie Ihrem Bot einen Namen

Das Ziel ist neben einer Conversion auch der Aufbau von Vertrauen und einer loyalen Beziehung. Es wird daher empfohlen, den Benutzer wissen zu lassen, dass er mit einem Bot spricht. Und nicht irgendein Bot, geben Sie ihm einen Namen und eine Persönlichkeit. Dies wird Ihnen helfen, die Stimme und den Stil, die Sie verwenden, konsistent und unterhaltsam zu gestalten. Es wird auch dazu beitragen, das Gespräch humanisiert zu gestalten. Darüber hinaus bietet es immer eine Möglichkeit zum Opt-out. Dadurch wird Ihr Benutzer auch wissen, dass er nicht an den Bot gebunden ist und immer einen Ausweg hat. Es baut tatsächlich mehr Vertrauen auf.

Erfassen Sie E-Mail- und Telefonnummern mit Ihrem Bot

Facebook Messenger-Bots sind ein hervorragendes Tool, um zusätzliche Kontaktinformationen zu erfassen. Sie können den Benutzer bitten, seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer während des Gesprächs zu bestätigen. Sobald sie bestätigen, haben sie sich angemeldet. Seien Sie direkt und teilen Sie ihnen mit, wofür Sie die E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwenden werden.

Wenn Sie ihnen eine E-Mail oder Textnachricht senden, bestätigen Sie immer, dass sie weiterhin Nachrichten erhalten möchten. Geben Sie ihnen wie bei Ihrer Bot-Konversation die Möglichkeit, sich abzumelden. Niemand möchte das Gefühl haben, in etwas gefangen zu sein, also lassen Sie ihn nicht durch Ihren Bot oder andere Kanäle so fühlen.

Fazit

Facebook Messenger-Bots sind kostengünstig und einfach einzurichten und zu verwenden. Außerdem übertrifft ihre Engagement-Rate die des E-Mail-Marketings. Und da ein kleiner Prozentsatz der Unternehmen derzeit Chatbots verwendet und diese noch nicht so weit verbreitet sind wie andere Marketingformen, ist dies ein Ort, an dem Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein können.

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