رحلة العميل [نموذج] وتحسين محركات البحث: كيف تغيرت رحلة المشتري

رحلة العميل ، محددة

التعريف الكلاسيكي لرحلة العميل هو مجموع الخبرات التي يمتلكها العملاء المحتملون عندما يحددون الحاجة ويبحثون عن منتج أو خدمة توفر حلاً. لكنك وأنا وكل جهة تسويق تعرف مدى تبسيط ذلك.

رحلة العميل هي رحلة بشرية ، وفي المشهد الرقمي اليوم ، يمكن أن تكون معقدة للغاية. يمكن أن تبدأ رحلة العميل قبل أن يدرك شخص ما أن لديه حاجة (وعي مسبق) ويتضمن الانتقال من الوعي إلى البحث - التحقق من الأسعار مرة أخرى ، وقراءة بعض المقالات ، والتشاور مع الأصدقاء ، والتحقق من المراجعات - كل ذلك مع الاقتراب من حل يمكنهم الوثوق به.

كيف غيرت محركات البحث رحلة العميل؟

نحن نعيش في عالم يمر بتحول رقمي. سواء أكان الشحن سريعًا للغاية على أمازون ، أو خدمة سلسة على Instacart ، أو توصيات مخصصة على Netflix - أصبح الوصول الرقمي والتجارب أكثر أهمية في الحياة اليومية. يتمتع المستهلكون بمجموعة واسعة من الخيارات والقدرة على إجراء البحوث - بدعم من ثروة من المعلومات التي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت. لذلك ربما لن تتفاجأ عندما علمت أن محركات البحث قد غيرت رحلة العميل بلا هوادة.

نعم ، تسهل محركات البحث على العملاء العثور عليك ، لكنها نوعًا من السيف ذي الحدين لأنها تسهل أيضًا على العملاء العثور على منافسيك. يمكن أن يعاني الباحثون أيضًا من غمر المعلومات والوقوع في شرك الشلل التحليلي.

إن كونك عميلاً عبر الإنترنت اليوم يمكن أن يكون مثل التنزه في الغابة بدون خريطة درب ، والوقوف عند تقاطع المسارات التي تؤدي جميعها في اتجاهات مختلفة ، وعدم وجود علامات تشير إلى أفضل طريقة للذهاب. بصفتك مسوقًا رقميًا ، فأنت حارس المنتزه العصري ، وعلى استعداد لقيادة العملاء إلى الحل الذي يحتاجون إليه. ولكن كيف يمكنك تحديد موقع هؤلاء المستخدمين في وسط الغابة عبر الإنترنت وإظهار الطريق إلى المنزل - إلى عرضك؟

هل خريطة رحلة العميل وخريطة التجربة ومخطط الخدمة هي نفسها؟

ربما رأيت كل هذه المصطلحات تستخدم بالتبادل.

هل هناك فرق بين الثلاثة؟ الجواب القصير لا ليس حقا .

الجواب الطويل نعم ولا .

في حين أن الثلاثة عبارة عن تصورات متسلسلة زمنيًا لتجربة شاملة ، فإن تركيز كل خريطة هو المكان الذي تنحرف فيه هذه التمارين.

خرائط الخبرة تعيد إنشاء التجربة الإنسانية.

تنشئ خرائط التجربة عرضًا عالي المستوى للتجربة البشرية دون التركيز على منتج أو خدمة أو معاملة واحدة. نظرًا لأن تخطيط الخبرة لا يتمحور حول نقطة الشراء ، غالبًا ما يتم استخدام هذا التمرين لتحديد ميزات جديدة لإضافتها إلى منتج أو خدمة.

على سبيل المثال ، تعمل شركة برمجيات للإيداع الضريبي عبر الإنترنت على منتج لأصحاب الأعمال الجدد الذين بدأوا أعمالهم في العام الماضي. لتحديد ميزات إضافية لتضمينها في المنتج الجديد ، من المرجح أن توفر خريطة تجربة للسنة الأولى لمالك الأعمال الجديد العام في التشغيل الكثير من البصيرة. أثناء إجراء مزيد من البحث لفهم السلوكيات والعواطف النموذجية في مراحل مختلفة في السنة الأولى من العمل ، ستحدد بالتأكيد بعض نقاط الألم. بعد ذلك ، يمكنك تطوير حل لمعالجة كل نقطة ألم ليتم تقييمها كميزة محتملة لتضمينها في المنتج النهائي.

يركز مخطط الخدمة على ما يحدث وراء الكواليس.

غالبًا ما تتضمن مخططات الخدمة معلومات أقل حول كيفية تفكير العميل وشعوره أثناء التفاعل مع الشركة وبدلاً من ذلك تتضمن معلومات حول كيفية حدوث الخدمات والتفاعلات مع العملاء خلف الكواليس.

يساعد مخطط الخدمة في تحديد أجزاء العملية التي تحتاج إلى تحسين لتحسين تجربة العميل أو تقديم خدمة أفضل.

رحلة العميل هي التقدم نحو حل مشكلة.

تتضمن خريطة رحلة العميل أكثر من قائمة بنقاط اتصال العميل. في الواقع ، فهم تفاعلات العملاء هو مجرد البداية! كما هو مذكور أعلاه ، تركز رحلة العميل على مجموع تجارب العملاء أثناء بحثهم عن حل لمشكلتهم (والتي ، في خريطة رحلة العميل ، هي منتج أو خدمة شركتك).

يجب أن تلتقط خريطة الرحلة جميع مشاعر العملاء وسلوكياتهم ونقاط الألم. والجدير بالذكر أن خريطة رحلتك تحدد المشكلة التي يحاول عملاؤك حلها عندما يجدون الحل الخاص بك ويقيمونه ثم يختارونه. إن فهم التحديات التي يواجهونها عند معالجة مشكلتهم هو الخطوة الأولى لتقديم خدمة عملاء على مستوى عالمي.

هناك ثلاثة جداول زمنية مشتركة لتأطير رحلة العميل.

1. الحالة الحالية

هذه هي خريطة رحلة العميل الأكثر شيوعًا التي يتم تنفيذها. يصور هذا النوع من الخرائط تفاعل عملائك مع شركتك اليوم . يُعد تخطيط رحلة الحالة الحالية طريقة رائعة لتحديد فرص التحسين في تجربة المشتري.

2. يوم في الحياة

تتضمن خريطة رحلة العميل اليومية في الحياة بعض عناصر تخطيط التجربة من خلال تحديد تجربة المشتري طوال اليوم العادي. يتضمن ذلك الروتين اليومي ، حتى لو لم يتضمن تفاعلًا مع شركتك أو منتجك. يمكن أن يشمل كل شيء من تناول قهوتهم الصباحية والاستماع إلى البودكاست في الطريق إلى العمل إلى كيفية ممارسة الرياضة واختيار الاسترخاء.

إنها طريقة لاكتساب فهم أعمق لشخصية معينة وتحديد نقاط الألم الإضافية.

3. مستقبل الدولة

يُعد تخطيط رحلة عميل الحالة المستقبلية تصورًا لكيفية توقعك لرؤية العملاء يتفاعلون مع شركتك في المستقبل. يمكن أن يعتمد هذا على التغييرات المخطط لها طويلة الأجل أو يمكن أن يكون السيناريو الأفضل. في النهاية ، يساعد هذا النوع من تخطيط الرحلة في توضيح رؤية طويلة المدى وتحديد استراتيجيات لتحسين تجربة عميلك.

إذا كنت تقوم بإنشاء خريطة رحلة عميل لحالة مستقبلية ، فقد تجد قيمة في دمج عناصر مخطط الخدمة. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد العمليات والتكنولوجيا التي يجب تنفيذها للوصول إلى أهدافك.

إذن أي واحد يجب أن أختار؟

هذا يعتمد.

التسمية الدقيقة التي تختارها ليست بنفس أهمية التأكد من أن خريطة الرحلة ستجلب قيمة لعملك. ستوضح الأهداف المحددة جيدًا نوع الخريطة الذي يتماشى بشكل أفضل مع أهدافك (راجع أفضل الممارسات لرسم خرائط رحلة العميل).

قد تقرر أيضًا إنشاء خريطة رحلة عميل تكون مزيجًا من أكثر من عملية تخطيط رحلة واحدة ، وهذا جيد تمامًا!

فوائد فهم رحلة المستخدم

يساعدك فهم رحلة المستهلك على إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية. عندما تعرف المسار الذي يسلكه عملاؤك للعثور عليك ، يمكنك فهم دوافعهم وتوقع احتياجاتهم وفهم أهدافهم.

يساعدك المشي لمسافة ميل في أحذيتهم مجازيًا على تحديد نقاط الاتصال على طول الطريق حيث يمكنك تقديم المعلومات التي يحتاجها العملاء المحتملون - على وجه التحديد عندما يبحثون عنها.

1. التركيز على العميل

خريطة رحلة العميل ليست مجرد أداة لقسم التسويق الخاص بك ؛ إنه مورد رائع لمشاركته مع مؤسستك بأكملها. تساعد خرائط الرحلة الجميع على فهم العميل ، حتى لو لم يكن في دور يواجه العميل. يتيح ذلك تجربة سلسة ، حيث يشعر العميل بنفس المستوى من الرعاية والاهتمام سواء كان يعمل مع خدمة العملاء أو الفواتير أو المبيعات.

2. التسويق الداخلي

يعد تقديم المحتوى الذي يبحث عنه العملاء المحتملون بالفعل أساس التسويق الداخلي. يعرف عملاؤك أن لديهم مشكلة ويبحثون عن حل! عندما تقوم بتخطيط رحلة العميل ، يمكنك إنشاء محتوى سيكون مفيدًا لآفاقك.

عندما تفهم كيف يشعر عملاؤك أثناء تقدمهم في رحلة المشتري ، يمكنك إنشاء محتوى يلبي احتياجات العملاء في نقاط مختلفة من الرحلة.

3. تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم

يساعدك توثيق رحلة العميل على تطوير فهم أعمق لعملائك. عندما تفهم نقاط الألم لدى عملائك ، فإنك تؤسس التعاطف معهم ، مما يجعل من السهل جدًا إنشاء تجارب العملاء التي تتجاوز توقعاتهم باستمرار.

وفقًا لـ PwC ، يشعر 59 ٪ من المستهلكين أن الشركات فقدت الاتصال بالعنصر البشري لتجربة العملاء. كما أفادوا أن 38٪ فقط من المستهلكين الأمريكيين يشعرون بأن موظفي الشركة يفهمونهم.

يعد الاستثمار في تجربة العميل من أفضل الأدوات التي لديك لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

4. إلهام دعاة العلامة التجارية

لا يؤدي رضا العملاء إلى زيادة احتمالية الاحتفاظ بالعملاء فحسب ، بل إنه أيضًا الخطوة الأولى نحو إلهام العملاء لنشر علامتك التجارية.

ما هي مراحل رحلة العميل؟

بينما تأخذ رحلة المستهلك أشكالًا مختلفة اعتمادًا على سياق الصناعة وأهداف العمل ، فإن معظمها يحتوي على بعض العناصر المشتركة التي تركز على كيفية حل شخص ما لمشكلة ما:

الوعي المسبق:

الوعي المسبق هو المرحلة التي تسبق أن يعرف العميل أن لديه مشكلة أو على الأقل لا يعرف بالضبط كيف يصف مشكلته. قد يواجه العميل المدرك مسبقًا معلومات جديدة تجعله يدرك أن لديه مشكلة ، أو يبدأ في إجراء بحث لتحديد مشكلته الحالية.

وعي:

في مرحلة الوعي ، يعرف العميل أن لديه مشكلة ويبحث عن حل.

الاعتبار:

خلال مرحلة التفكير ، وجد العميل بعض الحلول المختلفة لمشكلته ويقوم بتقييم الخيار الأفضل. من المحتمل أنهم يبحثون عن المراجعات ، ويشاهدون صفحات الويب ، ويبحثون على وسائل التواصل الاجتماعي عن الشهادات.

تحويل:

هذه هي المرحلة التي يكون فيها العميل جاهزًا أو على وشك الشراء. في هذه المرحلة ، قد يكون لدى العميل بعض الأسئلة أو المخاوف النهائية قبل اتخاذ قرار نهائي بشأن أفضل حل لمشكلته.

بعد التحويل:

من المهم أن تتذكر أن الرحلة لا تنتهي بعد التحويل. هذه المرحلة حاسمة للاحتفاظ بالعملاء وإنشاء دعاة العملاء.

كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل

1. حدد المشكلة التي يحتاج عملاؤك لحلها.

في فيكتوريوس ، يبحث عملاؤنا عن خدمات تحسين محركات البحث. يأتي عملاؤنا من خلفيات متنوعة ، وبالتالي لديهم مستويات وعي مختلفة فيما يتعلق بالمشكلة التي يحاولون حلها.

يتمتع بعض عملائنا بسنوات من الخبرة في تحسين محركات البحث ويعرفون بالضبط ما يحتاجون إليه. في المقابل ، يعرف الآخرون أنهم غير راضين عن حركة المرور على مواقعهم ولكنهم لم يحددوا مُحسّنات محرّكات البحث كحل لمشكلتهم حتى الآن.

2. إنشاء شخصيات المشتري.

أنت بحاجة إلى فهم من هم عملاؤك. قد يكون لديك بعض البيانات بالفعل ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث. من هو المهتم بمنتجك أو خدمتك ولماذا؟

سيكون لدى الأشخاص المختلفين مستويات مختلفة من الوعي بالمشكلة التي يحاولون حلها ونقاط الألم المختلفة.

3. ضع قائمة بجميع نقاط الاتصال بين عميلك وعلامتك التجارية.

يجب احتساب جميع التفاعلات بين شركتك وعملائك. هل لاحظت عدم وجود تفاعل يمكن أن يحسن تجربة العميل؟ هذا عظيم! يعد تحديد الفجوات في تجربة العميل أحد أهداف تخطيط الرحلة.

4. تحديد سلوكيات العملاء.

تحدث إلى فريق المبيعات الخاص بك حول نقاط الألم الشائعة. وثق ملاحظاتهم حول أفكار العملاء ومشاعرهم وسلوكياتهم.

5. اختبار الدقة.

تعد خريطة رحلة العميل مفيدة بقدر ما هي دقيقة. كما ذكرنا سابقًا ، هذه الأداة ليست مخصصة لقسم التسويق الخاص بك فقط ، لذا شاركها على نطاق واسع في جميع أنحاء مؤسستك واطلب التعليقات!

أفضل الممارسات لرسم خرائط رحلة العميل

1. تحديد هدف واضح.

قبل عمل خريطة الرحلة ، عليك أن تفهم أهدافك. ما هي الأهداف التي تحاول معالجتها؟ هل هناك مشاكل معينة تحاول حلها؟ سيساعدك الهدف الواضح على تحديد نوع رحلة العميل المناسبة لك (الحالة الحالية ، أو اليوم في الحياة ، أو الحالة المستقبلية) وما إذا كان من المفيد جلب أي عناصر من تخطيط الخبرة أو تخطيط الخدمة.

2. قم بإنشاء خريطة لكل شخص من شخصيات المشتري الخاص بك.

لقد حددت عدة أنواع من المشترين ، لكن هذا لا يكفي. تختلف كل شخصية عن غيرها وستكون لها رحلة عميل فريدة خاصة بها.

3. اختبر رحلة العميل بنفسك!

أفضل طريقة لفهم تجربة عملائك هي أن تشعر بها بنفسك. تذكر كيف ذكرت المشي لمسافة ميل في حذاء عميلك؟ هذا هو المكان الذي تتخذ فيه خطواتك الأولى.

لا تفترض أن تدفق الدردشة على موقع الويب الخاص بك جيد بما فيه الكفاية أو أن العميل يتمتع بتجربة سلسة عند الانتقال من المبيعات إلى نجاح العميل. تحدى افتراضاتك حول رحلة العميل الحالية واختبرها لتحديد مجالات التحسين.

4. تنفيذ التحسينات.

عند تحديد الفجوات في تجربة العميل ، تأكد من معالجة هذه الثغرات. قم بإنشاء خطة صيانة لتحديث خرائط رحلة العميل باستمرار حتى تتمكن من إجراء التحسينات التي تفيدك أنت وعملائك باستمرار.

قالب خريطة رحلة العميل

• انقر هنا للوصول إلى قالب خريطة رحلة المستخدم الخاص بنا.

كيفية استخدام نية البحث لرسم خريطة لرحلة العميل

تذكر كيف أن مشكلة عميلك هي العمود الفقري لخريطة رحلة العميل؟

في كل مرة يستخدم شخص ما محرك بحث ، فإنه يبحث عن شيء ما (ماذا) لسبب (لماذا). سؤالهم على أساس النية. إنهم يبحثون عن إجابة لمشكلة ما.

عادةً ما يرتكب المسوقون الرقميون خطأ تركيز جهود تحسين محركات البحث على الكلمات الرئيسية العامة المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم. لا يقتصر الأمر على صعوبة تصنيف مصطلحات البحث العامة هذه فحسب ، بل هناك فرصة ضائعة لجذب عملاء مؤهلين بدرجة عالية باستخدام كلمات رئيسية ذات منافسة أقل وذات ذيل طويل تتحدث مباشرة إلى نقاط معاناة العملاء.

يساعدك فهم هدف البحث في تعيين محتوى موقع الويب الخاص بك إلى نقاط محددة في رحلة العميل.

• تعمق في مفهوم نية البحث وتعرف على المزيد في هذه المقالة.

استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) تُعلمك بخريطة رحلة فعالة للعميل

إذا كنت قد فكرت بالفعل في هدف البحث ، فأنت لا تفهم جمهورك بشكل أفضل فحسب ، بل اتخذت بالفعل الخطوة الأولى نحو بناء استراتيجية تحسين محركات البحث.

يجب أن تستهدف إستراتيجية تحسين محركات البحث الشاملة العملاء المحتملين في كل مرحلة من مراحل الرحلة بمحتوى عالي الجودة وغني بالكلمات الرئيسية يتوافق مع هدف البحث لديهم.

كيفية استخدام تحسين محركات البحث (SEO) لتشكيل رحلة المستخدم

الآن بعد أن قمت بتعيين نقاط اتصال ذات مغزى على طول رحلة العميل الخاصة بك وحفرت في هدف البحث المقابل لكل منها ، يمكنك التعمق في بعض أبحاث الكلمات الرئيسية الهادفة التي ستنظم الكلمات التي قد يستخدمها عملاؤك للعثور على حل مثل حلك.

بعبارات رياضية بسيطة ، WHAT (كلمة رئيسية واسعة) + لماذا (هدف البحث) = إعادة تشكيل رحلة العميل التقليدية في الوقت الفعلي. بدلاً من إنشاء عرض وبثه إلى العالم بأسره ، تقدم مُحسّنات محرّكات البحث رسالة مستهدفة للعميل المحتمل عندما يبحثون عنه بالضبط. تحسين محركات البحث (SEO) هو كيفية التأكد من أن جميع العلامات تؤدي إلى الحل الخاص بك في كل نقطة تقاطع على طول رحلة المستهلك.

بعد تحديد نية العميل ، قم بتعيينها على كلمات رئيسية محددة وصفحات مستهدفة. يساعد القيام بذلك على تأكيد توافق المحتوى الخاص بك مع هدف البحث. إذا كان الأمر كذلك ، عظيم! إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت الآن لتحديث المحتوى الحالي أو صياغة صفحات جديدة. راقب الجائزة: لملء الفجوات في رحلة العميل بمحتوى ذي صلة بكل مرحلة من مراحل رحلة عميلك.

أمثلة على خريطة رحلة العميل

على سبيل المثال ، إليك ما قد يبدو عليه الأمر عندما تنشئ شركة تبيع طعامًا عضويًا خريطة رحلة عميل تتمحور حول هدف البحث:

مثال على خريطة رحلة العميل B2C - شراء أغذية الأطفال

الوعي المسبق:

ترى أم جديدة منشورًا على Instagram حول الأطعمة الصلبة المغذية للأطفال وتدرك أن هناك الكثير لتغذية الطفل أكثر مما أدركت! بالإضافة إلى ذلك ، يبدأ الأطفال في تناول الأطعمة الصلبة عندما يبلغون من العمر ستة أشهر. لديها مشكلة لحلها. ما هو أفضل طعام صلب لبدء إطعام طفلها؟

وعي:

الآن بعد أن عرفت مشكلتها ، قامت بـ Googles ، "ما هي الأطعمة الصلبة لإطعام طفل".

تظهر مقالة مدونة إعلامية حول سبب كون الطعام العضوي هو الخيار الأكثر صحة للأطفال الرضع في نتائج البحث ، وتنقر عليها لتتعرف على سبب رغبتها في إطعام طفلها طعامًا عضويًا.

جعلها البحث الأولي لهذا العميل يدرك أن الطعام العضوي هو حل محتمل لمشكلتها. لذلك ، فإنها تحقق أكثر من خلال استعلام مثل ، "فوائد الطعام العضوي للأطفال".

الاعتبار:

مقال يشرح ما الذي يجعل الطعام العضوي خيارًا رائعًا بشكل خاص للأطفال يدفع إلى مزيد من النظر في الطعام العضوي كحل محتمل لمشكلتها.

وبينما تفكر فيما إذا كان ينبغي لها إطعام طفلها الطعام العضوي أم لا ، فإنها تخشى أن تكون مكلفة للغاية لتكون حلاً عمليًا لمشكلتها ، لذلك قد تتساءل ، "هل الطعام العضوي مكلف؟"

قد توضح الصفحة الأساسية التي تقدم مقارنة تكلفة الغذاء العضوي مقابل الخيارات التقليدية القدرة النسبية على تحمل تكلفة الطعام العضوي ، مما يقنعها بأن الطعام العضوي هو حل قابل للتطبيق لسؤالها الأولي حول ما يجب إطعامه لطفلها.

تحويل:

الآن بعد أن انفتحت الأم على تجربة الطعام العضوي ، فإنها تريد أن تعرف خياراتها. قد تكون "أفضل طعام عضوي للأطفال" على Google.

تقنعها صفحة إعلامية توضح الفرق بين منتجات إحدى الشركات والخيارات الأخرى في السوق بتجربة تلك العلامة التجارية للأغذية العضوية. ستعمل الروابط من تلك الصفحة إلى المنتجات المختلفة على تمكين التحويلات.

صفحات المنتج وأوصاف المنتج التي تروج للميزات التي تبحث عنها ستؤكد اختيارها وتجعلها سهلة لإتمام عملية الشراء.

بعد التحويل:

بعد الشراء ، من المرجح أن تصبح عميلاً متكررًا إذا استمرت العروض والمقالات ذات الصلة في الظهور في نتائج البحث أثناء تقدمها في رحلتها كمستهلك للأغذية العضوية.

تساعد الوصفات التي تعرض طعامًا عضويًا أو منشورات مدونة حول تعبئة وجبات غداء صحية للأطفال على تفاعلها مع العلامة التجارية وتعزز الشعور بأن موقع الويب هو مصدر موثوق للمعلومات المفيدة.

تدور صفحات الويب هذه حول "الطعام العضوي" ، ولكن كل صفحة تستهدف غرضًا محددًا يرسم خرائط لمرحلة رحلة عميل معينة.

مثال خريطة رحلة عميل B2B - تطبيقات حجز التقويم

الوعي المسبق:

يرى مدير نجاح العملاء الرائد (CSM) منشورًا على LinkedIn حول تحديات موازنة المعلومات المتوفرة في مواقع مختلفة: البريد الإلكتروني والدردشة والتقويمات وأنظمة المهام عند العمل كـ CSM. هذا المنشور يجعلها تدرك الوقت الإضافي الذي تقضيه هي وفريقها في القيام بالأعمال الإدارية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بجدولة الاجتماعات. في هذه المرحلة ، بدأت تدرك أن الفريق لديه مشكلة تستحق الحل.

وعي:

يقوم فريقها بجدولة نقاط اتصال منتظمة مع العملاء لتقديم تحديثات البرنامج. هناك العديد من أصحاب المصلحة الذين يجب تضمينهم ، مما يتسبب في تحديات الجدولة. قد يتم فتح خانة زمنية ليتم ملؤها بعد ساعتين فقط. مع وجود مجموعة كبيرة من العملاء ، وتغييرات جدول الطوارئ ، وإلغاءات اللحظة الأخيرة على خلفية انتشار جائحة عالمي ، فإن مجرد إدارة المواعيد يمكن أن تصبح وظيفة بدوام كامل.

يبدأ مدير CSM الرئيسي في جمع المعلومات من خلال البحث عن "أفضل طريقة لجدولة مواعيد العمل". صادفت منشور مدونة يعرفها بأدوات الحجز عبر الإنترنت التي يمكن أن تتزامن معها ومع تقويم فريقها: "ما هي تطبيقات حجز المواعيد عبر الإنترنت ولماذا يحتاج عملك إلى واحد".

الاعتبار:

يبحث Lead CSM بعد ذلك عن "أفضل تطبيق لجدولة المواعيد" ويعثر على مقالة تقارن بين عشرة تطبيقات مختلفة.

في هذه المرحلة من رحلة المشتري ، تبدأ بعض الاختلافات الرئيسية بين B2C و B2B في الظهور. توصلت قيادة CSM إلى بعض الحلول التي يمكن أن تعمل مع فريقها ، ولكن غالبًا ما تتطلب قرارات العمل تعليقات من عدة أشخاص. في الواقع ، يبلغ عدد الأشخاص المشاركين في شراء حل B2B 6.8 من أصحاب المصلحة في المتوسط. ينتج عن الاختلاف في الأدوار والوظائف مجموعة متنوعة من الآراء حول الحل الأفضل (وما إذا كانت المشكلة المحددة هي بالفعل مشكلة على الإطلاق!).

سيرغب جميع أصحاب المصلحة في فهم المشكلة والحلول المحتملة. سيحضر فرد واحد أو أكثر ندوات عبر الإنترنت حول المنتج ، ويراجعون دراسات الحالة ، ويقدمون الوجبات الرئيسية للمجموعة لمناقشتها. قد يؤدي النظر في الخيارات المختلفة إلى إجراء محادثات حول الميزانية أو أولويات المشروع التي ستطيل مرحلة التفكير (خاصة بالمقارنة مع B2C).

تحويل:

في هذه المرحلة ، يتم اتخاذ القرار واختيار تطبيق حجز التقويم. في هذه المرحلة ، من المحتمل أن يكون لدى رئيس CSM توقعات حول كيفية تحسين المنتج لقدرة فريقها على خدمة عملائهم.

بعد التحويل:

بعد الشراء ، يعتمد احتمال تكرار الشراء على تجربة العميل والعلاقة واحتياجات العمل والعائد على الاستثمار. عليك تجاوز متوسط ​​توقعات العملاء ، والاستجابة لتعليقات العملاء ، والاستمتاع برحلات العملاء التي تقدم أكثر مما تصوره.

تدور صفحات الويب هذه حول "تطبيقات جدولة المواعيد" ، ولكن كل واحدة تستهدف غرضًا محددًا يرسم خرائط لمرحلة رحلة عميل معينة.

هل تبحث عن شريك في رحلة تحسين محركات البحث الخاصة بك؟

وكالة تحسين محركات البحث لدينا لا تفعل شيئًا سوى تحسين محركات البحث . لقد تم صقل تقنياتنا التي أثبتت كفاءتها على مدار الوقت لاستهداف احتياجات عمل عملائنا وتحقيق النتائج مباشرة إلى المحصلة النهائية. من خدمات البحث عن الكلمات الرئيسية وخدمات بناء الروابط إلى مجموعة كاملة من خدمات محتوى تحسين محركات البحث (SEO) ، نحن شريك مخصص ملتزم بتحقيق نجاحك على المدى الطويل.

هل أنت مستعد لجذب اهتمام عملك الذي يستحقه؟ نحن على استعداد للمساعدة.