고객 여정[템플릿] 및 SEO: 구매자 여정이 어떻게 바뀌었는지

고객 여정, 정의

고객 여정의 고전적인 정의는 잠재 고객이 필요를 식별하고 솔루션을 제공하는 제품이나 서비스를 찾을 때 갖게 되는 경험의 총합입니다. 그러나 당신과 나, 그리고 모든 마케터는 그것이 얼마나 지나치게 단순화되었는지 알고 있습니다.

고객 여정은 인간의 여정이며 오늘날의 디지털 환경에서는 매우 복잡할 수 있습니다. 고객 여정은 누군가가 그들이 필요로 한다는 것을 깨닫기도 전에 시작될 수 있으며(사전 인식), 인식에서 조사로의 이동(가격 재확인, 기사 읽기, 친구와 상담, 리뷰 확인)을 포함하는 동시에 고객에게 더 가까이 다가갑니다. 신뢰할 수 있는 솔루션입니다.

검색 엔진은 고객 여정을 어떻게 변화시켰습니까?

우리는 디지털 트랜스포메이션을 겪고 있는 세상에 살고 있습니다. Amazon의 초고속 배송, Instacart의 원활한 서비스, Netflix의 맞춤 추천 등 디지털 액세스와 경험은 점점 더 일상 생활의 중심이 되고 있습니다. 소비자는 온라인에서 액세스할 수 있는 풍부한 정보를 통해 광범위한 선택과 조사를 수행할 수 있는 능력이 있습니다. 따라서 검색 엔진이 고객 여정을 가차 없이 변화시켰다는 소식에 놀라지 않으실 것입니다.

예, 검색 엔진을 사용하면 고객이 귀하를 더 쉽게 찾을 수 있지만 고객이 경쟁자를 더 쉽게 찾을 수 있기 때문에 양날의 검입니다. 검색자는 정보 압도에 시달리고 분석 마비에 빠질 수도 있습니다.

오늘날 온라인 고객이 되는 것은 트레일 지도 없이 숲 속을 하이킹하는 것과 같을 수 있으며, 모두 다른 방향으로 이어지는 트레일의 교차로를 만나며 가장 좋은 길을 가리키는 이정표가 없습니다. 디지털 마케팅 담당자는 현대의 공원 관리인으로서 고객이 필요로 하는 솔루션으로 안내할 준비가 되어 있습니다. 그러나 온라인 숲 한가운데에서 이러한 사용자를 찾고 집으로 가는 길을 알려주는 방법은 무엇입니까?

고객 여정 지도, 경험 지도 및 서비스 청사진은 동일한가요?

이 모든 용어가 같은 의미로 사용되는 것을 본 적이 있을 것입니다.

셋 사이에 차이가 있습니까? 짧은 대답; 아니, 정말 .

긴 대답; 예 및 아니오.

세 가지 모두 종단 간 경험을 시간순으로 시각화한 것이지만 각 지도의 초점은 이러한 연습에서 벗어나는 부분입니다.

경험 지도는 인간의 경험을 재현합니다.

경험 지도는 단일 제품, 서비스 또는 거래에 초점을 맞추지 않고 인간 경험에 대한 높은 수준의 보기를 생성합니다. 경험 매핑은 구매 시점을 중심으로 하지 않기 때문에 이 연습은 종종 제품이나 서비스에 추가할 새로운 기능을 식별하는 데 사용됩니다.

예를 들어, 온라인 세금 신고 소프트웨어 회사는 작년에 사업을 시작한 새로운 사업주를 위한 제품을 개발 중입니다. 신제품에 포함할 추가 기능을 식별하기 위해 일반적인 신규 비즈니스 소유자의 운영 첫해에 대한 경험 맵이 많은 통찰력을 제공할 것입니다. 사업 첫해의 다양한 이정표에서 일반적인 행동과 감정을 이해하기 위해 추가 연구를 수행하면 몇 가지 문제점을 확실히 식별할 수 있습니다. 그런 다음 최종 제품에 포함할 잠재적 기능으로 평가할 각 문제점을 해결하는 솔루션을 개발할 수 있습니다.

서비스 청사진은 배후에서 일어나는 일에 초점을 맞춥니다.

서비스 청사진에는 종종 고객이 회사와 상호 작용하는 동안 생각하고 느끼는 방식에 대한 정보가 적고 대신 서비스 및 고객과의 상호 작용이 배후에서 발생하는 방식에 대한 정보가 포함됩니다.

서비스 청사진은 고객 경험을 개선하거나 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최적화해야 하는 프로세스 부분을 식별하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정은 문제를 해결하기 위한 진행입니다.

고객 여정 지도에는 고객 접점 목록 이상의 것이 포함됩니다. 사실, 고객 상호 작용을 이해하는 것은 시작에 불과합니다! 위에서 언급했듯이 고객 여정은 문제(고객 여정 지도에서 회사의 제품 또는 서비스임)에 대한 솔루션을 찾는 고객 경험의 총합에 중점을 둡니다.

여정 지도는 모든 고객의 감정, 행동 및 문제점을 포착해야 합니다. 가장 주목할 만한 점은 여정 지도가 고객이 솔루션을 찾고 평가한 다음 선택하면서 해결 하려고 하는 문제를 식별한다는 것입니다. 문제를 해결할 때 직면하는 문제를 이해하는 것은 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하기 위한 첫 번째 단계입니다.

고객 여정을 구성하는 세 가지 일반적인 일정이 있습니다.

1. 현황

이것은 가장 일반적으로 구현되는 고객 여정 지도입니다. 이 유형의 지도는 오늘날 고객과 회사 간의 상호 작용을 시각화합니다. 현재 상태 여정 매핑은 구매자 경험을 개선할 기회를 식별하는 좋은 방법입니다.

2. 인생의 날

일상적인 고객 여정 지도는 하루 동안 구매자의 경험을 요약하여 경험 매핑의 일부 요소를 통합합니다. 여기에는 회사 또는 제품과의 상호 작용이 포함되지 않은 경우에도 일상이 포함됩니다. 여기에는 모닝 커피를 마시며 출근하는 길에 팟캐스트를 듣는 것부터 운동하고 휴식을 취하는 방법에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.

특정 페르소나에 대해 더 깊이 이해하고 추가적인 문제를 식별하는 방법입니다.

3. 미래 상태

미래 상태 고객 여정 매핑은 미래에 고객이 회사와 상호 작용하는 것을 볼 것으로 예상하는 방식을 시각화한 것입니다. 이는 계획된 장기 변경 사항을 기반으로 하거나 최상의 시나리오가 될 수 있습니다. 궁극적으로 이러한 유형의 여정 매핑은 장기적인 비전을 설명하고 고객 경험을 개선하기 위한 전략을 식별하는 데 도움이 됩니다.

미래 상태의 고객 여정 지도를 만드는 경우 서비스 청사진의 요소를 통합하는 데 가치가 있을 수 있습니다. 이를 통해 목표를 달성하기 위해 구현해야 하는 프로세스와 기술을 식별할 수 있습니다.

그래서 어떤 것을 선택해야합니까?

때에 따라 다르지.

선택하는 정확한 레이블은 여정 지도가 비즈니스에 가치를 가져다 줄 것인지 확인하는 것만큼 중요하지 않습니다. 잘 정의된 목표는 어떤 지도 유형이 귀하의 목표에 가장 잘 부합하는지 명확히 할 것입니다(고객 여정 매핑을 위한 모범 사례 참조).

둘 이상의 여정 매핑 프로세스를 혼합한 고객 여정 지도를 만들기로 결정할 수도 있습니다.

사용자 여정 이해의 이점

소비자 여정을 이해하면 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 고객이 귀하를 찾기 위해 취하는 경로를 알면 고객의 동기를 파악하고 요구 사항을 예측하며 목표를 이해할 수 있습니다.

비유적으로 1마일을 걷는 것은 잠재 고객이 필요로 하는 정보를 정확히 찾을 때 제공할 수 있는 접점을 식별하는 데 도움이 됩니다.

1. 고객 중심

고객 여정 지도는 마케팅 부서를 위한 도구가 아닙니다. 조직 전체와 공유할 수 있는 훌륭한 리소스입니다. 여정 지도는 고객 대면 역할이 아니더라도 모든 사람이 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객이 고객 서비스, 청구서 또는 판매 업무를 수행할 때 동일한 수준의 관심과 주의를 느끼는 원활한 경험이 가능합니다.

2. 인바운드 마케팅

잠재 고객이 이미 찾고 있는 콘텐츠를 제공하는 것이 인바운드 마케팅의 기초입니다. 고객은 문제가 있음을 알고 솔루션을 찾고 있습니다! 고객 여정을 매핑할 때 잠재 고객에게 유용한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

고객이 구매자의 여정을 진행하면서 어떻게 느끼는지 이해하면 여정의 여러 지점에서 고객 요구를 해결하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

3. 향상된 고객 경험 및 유지

고객 여정을 문서화하면 고객을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 고객의 고충을 이해하면 고객에 대한 공감을 형성하여 고객의 기대치를 지속적으로 초과하는 고객 경험을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.

PwC에 따르면 소비자의 59%는 기업이 고객 경험의 인간적 요소와 접촉하지 않는다고 생각합니다. 그들은 또한 미국 소비자의 38%만이 회사 직원이 이해한다고 느낀다고 보고합니다.

고객 유지를 개선하기 위해 필요한 최고의 도구 중 하나는 고객 경험에 대한 투자입니다.

4. 브랜드 옹호자들에게 영감을 불어넣다

고객 만족도는 고객 유지 가능성을 높일 뿐만 아니라 고객이 브랜드를 전파하도록 영감을 주는 첫 번째 단계이기도 합니다.

고객 여정의 단계는 무엇입니까?

소비자 여정은 산업 상황과 비즈니스 목표에 따라 다양한 형태를 취하지만 대부분은 누군가가 문제를 해결하는 방법에 중점을 둔 몇 가지 공통 요소를 포함합니다.

사전 인식:

사전 인식은 고객이 문제가 있음을 인지하거나 최소한 문제를 설명하는 방법을 정확히 알지 못하는 단계입니다. 사전 인식 고객은 문제가 있음을 깨닫게 하는 새로운 정보를 접하거나 기존 문제를 정의하기 위한 조사를 시작할 수 있습니다.

의식:

인식 단계에서 고객은 문제가 있음을 알고 솔루션을 찾고 있습니다.

고려 사항:

고려 단계에서 고객은 문제에 대한 몇 가지 다른 솔루션을 찾았고 최상의 옵션을 평가하고 있습니다. 리뷰를 검색하고, 웹 페이지를 보고, 소셜 미디어에서 후기를 검색할 가능성이 높습니다.

변환:

이것은 고객이 구매할 준비가 되었거나 거의 준비가 된 단계입니다. 이 단계에서 고객은 문제에 대한 최상의 솔루션에 대한 최종 결정을 내리기 전에 몇 가지 최종 질문이나 우려 사항을 가질 수 있습니다.

전환 후:

여정은 개종 후에 끝나지 않는다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 이 단계는 고객 유지 및 고객 옹호자 생성에 매우 중요합니다.

고객 여정 지도를 만드는 방법

1. 고객이 해결해야 하는 문제를 식별합니다.

Victorious에서 고객은 SEO 서비스를 찾고 있습니다. 우리 고객은 다양한 배경을 가지고 있으므로 해결하려는 문제에 대한 인식 수준이 다릅니다.

당사 고객 중 일부는 SEO에 대한 수년간의 경험이 있으며 필요한 것이 무엇인지 정확히 알고 있습니다. 대조적으로, 다른 사람들은 자신이 사이트 트래픽에 만족하지 못한다는 것을 알고 있지만 아직 문제의 해결책으로 SEO를 확인하지 못했습니다.

2. 구매자 페르소나를 만듭니다.

고객이 누구인지 이해해야 합니다. 이미 일부 데이터가 있을 수 있지만 그렇지 않은 경우 조사를 하고 싶을 것입니다. 누가 당신의 제품이나 서비스에 관심이 있고 그 이유는 무엇입니까?

다른 페르소나는 해결하려는 문제에 대한 인식 수준이 다르고 고충이 다릅니다.

3. 고객과 브랜드 간의 모든 접점을 나열하십시오.

회사와 고객 간의 모든 상호 작용을 고려해야 합니다. 고객 경험을 개선할 수 있는 누락된 상호 작용을 발견하셨습니까? 대단해! 고객 경험의 격차를 식별하는 것은 여정 매핑의 목표 중 하나입니다.

4. 고객 행동을 식별합니다.

일반적인 문제점에 대해 영업 팀과 상의하십시오. 고객의 생각, 감정, 행동에 대한 관찰을 문서화하십시오.

5. 정확성을 테스트합니다.

고객 여정 지도는 정확한 만큼만 유용합니다. 앞서 언급했듯이 이 도구는 마케팅 부서만을 위한 것이 아니므로 조직 전체에 널리 공유하고 피드백을 요청하십시오!

고객 여정 매핑 모범 사례

1. 명확한 목표를 정의하십시오.

여행 지도를 만들기 전에 목표를 이해해야 합니다. 어떤 목표를 달성하려고 합니까? 해결하려는 특정 문제가 있습니까? 명확한 목표는 귀하에게 적합한 고객 여정 유형(현재 상태, 일상 생활 또는 미래 상태)과 경험 매핑 또는 서비스 청사진에서 요소를 가져오는 것이 가치가 있는지 여부를 식별하는 데 도움이 됩니다.

2. 각 구매자 페르소나에 대한 지도를 만듭니다.

여러 유형의 구매자를 식별했지만 충분하지 않습니다. 모든 사람은 다르며 고유한 고객 여정이 있습니다.

3. 고객 여정을 직접 경험하십시오!

고객의 경험을 이해하는 가장 좋은 방법은 직접 느껴보는 것입니다. 고객의 입장에서 1마일을 걷는다고 언급한 것을 기억하십니까? 여기에서 첫 번째 단계를 수행합니다.

웹사이트의 채팅 흐름이 있는 그대로 충분하거나 고객이 판매에서 고객 성공으로 전환할 때 원활한 경험을 하고 있다고 가정하지 마십시오. 기존 고객 여정에 대한 가정에 도전하고 이를 테스트하여 개선할 영역을 식별하십시오.

4. 개선 사항을 구현합니다.

고객 경험의 격차를 식별할 때 이러한 격차를 해결 해야 합니다. 유지 관리 계획을 만들어 고객 여정 맵을 최신 상태로 유지하여 귀사와 귀사의 고객에게 이익이 되는 개선을 지속적으로 수행할 수 있습니다.

고객 여정 지도 템플릿

• 사용자 여정 지도 템플릿에 액세스하려면 여기를 클릭하십시오.

검색 의도를 사용하여 고객 여정을 매핑하는 방법

고객의 문제가 어떻게 고객 여정 지도의 중추인지 기억하십니까?

누군가가 검색 엔진을 사용할 때마다 이유(왜)가 있는지(무엇을) 찾고 있습니다. 그들의 질문은 의도에 의해 알려집니다. 그들은 문제에 대한 답을 찾고 있습니다.

디지털 마케터는 일반적으로 제품 및 서비스와 관련된 광범위한 키워드에 SEO 노력을 집중하는 실수를 범합니다. 이러한 광범위한 검색어는 순위를 매기기가 더 어려울 뿐만 아니라 고객의 불만 사항을 직접적으로 설명하는 경쟁력이 낮고 긴 꼬리 키워드로 우수한 고객을 확보할 수 있는 기회를 놓치고 있습니다.

검색 의도를 이해하면 웹사이트 콘텐츠를 고객 여정의 특정 지점에 매핑하는 데 도움이 됩니다.

• 이 문서에서 검색 의도의 개념을 더 자세히 알아보고 자세히 알아보세요.

효과적인 고객 여정 지도를 알려주는 SEO 전략

이미 검색 의도를 고려했다면 잠재고객을 더 잘 이해했을 뿐만 아니라 이미 SEO 전략 구축을 위한 첫 번째 단계를 밟은 것입니다.

포괄적인 SEO 전략은 검색 의도와 일치하는 고품질의 키워드가 풍부한 콘텐츠로 여정의 모든 단계에서 잠재 고객을 대상으로 해야 합니다.

SEO를 사용하여 사용자 여정을 형성하는 방법

이제 고객 여정을 따라 의미 있는 터치포인트를 매핑하고 각 터치포인트에 해당하는 검색 의도를 파헤쳤으므로 고객이 귀하와 같은 솔루션을 찾기 위해 사용할 수 있는 단어에 매핑할 몇 가지 의미 있는 키워드 연구에 깊이 들어갈 수 있습니다.

간단한 수학 용어로 WHAT(광범위한 키워드) + WHY(검색 의도) = 실시간으로 기존 고객 여정을 재구성합니다. 제안을 만들어 전 세계에 널리 알리는 대신 SEO는 잠재 고객이 찾고 있는 정확한 시간에 타겟 메시지를 전달합니다. SEO는 모든 푯말이 소비자 여정의 모든 분기점에서 솔루션으로 연결되도록 하는 방법입니다.

고객의 의도를 파악한 후 특정 키워드 및 대상 페이지에 매핑합니다. 이렇게 하면 콘텐츠가 검색 의도와 일치하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 훌륭합니다! 그렇지 않다면 지금이 기존 콘텐츠를 업데이트하거나 새 페이지를 제작할 때입니다. 상품을 주시하십시오: 고객 여정의 각 단계와 관련된 콘텐츠로 고객 여정의 공백을 메우십시오.

고객 여정 지도의 예

예를 들어 유기농 식품을 판매하는 비즈니스가 검색 의도를 중심으로 고객 여정 지도를 만들 때 다음과 같이 보일 수 있습니다.

B2C 고객 여정 지도 예시 – 이유식 구매

사전 인식:

갓 태어난 엄마는 Instagram에서 아기를 위한 영양가 있는 고형 식품에 대한 게시물을 보고 생각했던 것보다 아기 영양에 훨씬 더 많은 것이 있다는 것을 깨달았습니다! 또한 아기는 생후 6개월이 되면 고형식을 먹기 시작합니다. 그녀는 해결해야 할 문제가 있습니다. 아기에게 먹이기 시작하는 가장 좋은 고체 음식은 무엇입니까?

의식:

이제 자신의 문제를 알게 된 그녀는 "아기에게 먹일 고형 식품"을 검색합니다.

유기농 식품이 아기에게 가장 건강한 선택인 이유에 대한 정보 제공 블로그 기사가 검색 결과에 표시되며, 그녀는 클릭하여 아기 유기농 식품을 먹이고 싶어하는 이유를 알아봅니다.

이 고객의 초기 연구는 유기농 식품이 그녀의 문제에 대한 잠재적인 해결책이라는 것을 알게 되었습니다. 그래서 그녀는 "유기농 식품이 아기에게 주는 이점"과 같은 질문으로 더 자세히 조사합니다.

고려 사항:

유기농 식품이 아기에게 특히 좋은 선택이 되는 이유를 설명하는 기사는 그녀의 문제에 대한 잠재적인 해결책으로 유기농 식품에 대한 추가 고려를 촉구합니다.

그녀는 아기에게 유기농 이유식을 먹일지 말지 고민하다가 자신의 문제를 해결하기에는 너무 비싸서 "유기농 식품은 비싼가요?"라고 물을 수 있습니다.

유기농 식품과 기존 선택의 비용 비교를 제공하는 핵심 페이지는 유기농 식품의 상대적 경제성을 설명하여 유기농 식품이 아기에게 무엇을 먹여야 하는지에 대한 초기 질문에 대한 실행 가능한 솔루션임을 확신시킬 수 있습니다.

변환:

이제 엄마는 유기농 식품을 먹을 수 있게 되었고 자신의 선택 사항을 알고 싶어합니다. 그녀는 "최고의 유기농 이유식"을 Google에 검색할 수도 있습니다.

한 회사의 제품과 시장에 있는 다른 옵션 간의 차이점을 자세히 설명하는 정보 페이지는 그녀가 유기농 식품 브랜드를 시도하도록 설득합니다. 해당 페이지에서 다양한 제품으로의 링크를 통해 전환이 가능합니다.

그녀가 찾고 있는 기능을 강조하는 제품 페이지와 제품 설명은 그녀의 선택을 확인하고 쉽게 구매를 완료할 수 있도록 합니다.

전환 후:

구매 후 유기농 식품 소비자로서의 여정을 진행하면서 관련 제안과 기사가 검색 결과에 계속 표시되면 재구매자가 될 가능성이 더 큽니다.

유기농 식품이 포함된 레시피나 아이들을 위한 건강한 도시락 포장에 대한 블로그 게시물은 그녀가 브랜드에 계속 관심을 갖게 하고 웹사이트가 유용한 정보의 신뢰할 수 있는 소스라는 느낌을 강화합니다.

이러한 웹 페이지는 모두 "유기농 식품"에 관한 것이지만 각 웹 페이지는 특정 고객 여정 단계 에 매핑되는 특정 의도를 대상으로 합니다 .

B2B 고객 여정 지도 예시 – 캘린더 예약 애플리케이션

사전 인식:

CSM(고객 성공 관리자)은 CSM으로 일할 때 이메일, 채팅, 일정 및 작업 시스템과 같은 다양한 위치에서 사용할 수 있는 정보의 균형을 유지하는 문제에 대한 LinkedIn 게시물을 봅니다. 이 게시물을 통해 그녀는 그녀와 그녀의 팀이 특히 회의 일정을 잡을 때 관리 작업에 추가로 시간을 할애한다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 이 시점에서 그녀는 팀에 해결할 가치가 있는 문제가 있다는 것을 깨닫기 시작합니다.

의식:

그녀의 팀은 프로그램 업데이트를 제공하기 위해 고객과 정기적인 접점을 예약하고 있습니다. 포함해야 하는 여러 이해 관계자가 있으므로 일정 관리 문제가 발생합니다. 시간 슬롯은 몇 시간 후에만 채워질 수 있습니다. 대규모 고객 포트폴리오, 긴급 일정 변경, 세계적 대유행을 배경으로 한 막바지 취소로 인해 약속 관리만 정규직이 될 수 있습니다.

Lead CSM은 "비즈니스 약속을 예약하는 가장 좋은 방법"을 검색하여 정보 수집을 시작합니다. 그녀는 자신과 팀의 일정과 동기화할 수 있는 온라인 예약 도구를 소개하는 블로그 게시물을 보게 됩니다. "온라인 약속 예약 앱이란 무엇이며 비즈니스에 앱이 필요한 이유"입니다.

고려 사항:

그런 다음 Lead CSM은 "최고의 약속 예약 앱"을 검색하고 10개의 서로 다른 응용 프로그램을 비교하는 기사를 찾습니다.

구매자 여정의 이 시점에서 B2C와 B2B 간의 주요 차이점 중 일부가 나타나기 시작합니다. Lead CSM은 그녀의 팀에 도움이 될 수 있는 몇 가지 솔루션을 찾았지만 비즈니스 결정에는 종종 여러 사람의 피드백이 필요합니다. 실제로 B2B 솔루션 구매에 참여하는 사람의 수는 평균 6.8명입니다. 역할과 기능의 차이로 인해 최상의 솔루션에 대한 다양한 의견이 나옵니다(그리고 식별된 문제가 실제로 문제인지 여부!).

모든 이해 관계자는 문제와 잠재적 솔루션을 이해하기를 원할 것입니다. 한 명 이상의 개인이 제품 웨비나에 참석하고 사례 연구를 검토하고 토론을 위해 그룹에 핵심 내용을 가져옵니다. 다양한 옵션을 고려하면 고려 단계(특히 B2C와 비교)를 연장할 예산 또는 프로젝트 우선 순위에 대한 대화가 촉발될 수 있습니다.

변환:

이 단계에서 결정이 내려지고 캘린더 예약 애플리케이션이 선택됩니다. 이 시점에서 Lead CSM은 제품이 고객에게 서비스를 제공하는 팀의 능력을 향상시키는 방법에 대해 기대하고 있을 것입니다.

전환 후:

구매 후 재구매 가능성은 고객 경험, 관계, 비즈니스 요구 및 ROI에 따라 다릅니다. 평균적인 고객 기대치를 뛰어넘고 고객 피드백에 응답해야 하며, 고객이 상상한 것보다 더 많은 것을 제공하는 고객 여정에 만족해야 합니다.

이러한 웹 페이지는 모두 "약속 일정 응용 프로그램"에 관한 것이지만 각 웹 페이지는 특정 고객 여정 단계 에 매핑되는 특정 의도를 대상으로 합니다 .

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