Müşteri Yolculuğu [şablon] ve SEO: Alıcının Yolculuğu Nasıl Değişti?

Müşteri Yolculuğu, Tanımlı

Müşteri yolculuğunun klasik tanımı, potansiyel müşterilerin bir ihtiyaç belirlediklerinde ve çözüm sağlayan bir ürün veya hizmet aradıklarında yaşadıkları deneyimlerin toplamıdır. Ama sen, ben ve her pazarlamacı bunun ne kadar basitleştirilmiş olduğunu biliyoruz.

Müşteri yolculuğu bir insan yolculuğudur ve günümüzün dijital ortamında oldukça karmaşık olabilir. Müşteri yolculuğu, birisi bir ihtiyacı olduğunu fark etmeden (ön farkındalık) başlayabilir ve farkındalıktan araştırmaya geçişi içerir - fiyatları iki kez kontrol etmek, bazı makaleleri okumak, arkadaşlara danışmak ve incelemeleri kontrol etmek - tüm bunları yaparken müşteriye daha da yakınlaşır. güvenebilecekleri bir çözüm.

Arama Motorları Müşteri Yolculuğunu Nasıl Değiştirdi?

Dijital dönüşüm yaşayan bir dünyada yaşıyoruz. İster Amazon'da ultra hızlı gönderi, ister Instacart'ta sorunsuz hizmet veya Netflix'te kişiselleştirilmiş öneriler olsun, dijital erişim ve deneyimler, günlük yaşamda giderek daha merkezi hale geliyor. Tüketiciler çok çeşitli seçeneklere ve araştırma yapma yeteneğine sahiptir - çevrimiçi olarak çok sayıda erişilebilir bilgi ile güçlendirilmiştir. Bu nedenle, arama motorlarının müşteri yolculuğunu amansız bir şekilde değiştirdiğini duyduğunuzda muhtemelen şaşırmadınız.

Evet, arama motorları müşterilerin sizi bulmasını kolaylaştırır, ancak müşterilerin rakiplerinizi bulmasını da kolaylaştırdığı için bu biraz iki ucu keskin bir kılıçtır. Arayıcılar ayrıca bilgi bunalmasından muzdarip olabilir ve analiz felci içinde sıkışıp kalabilirler.

Bugün çevrimiçi bir müşteri olmak, ormanda bir iz haritası olmadan yürüyüş yapmak, hepsi farklı yönlere giden parkurların kesişimine rastlamak ve gidilecek en iyi yolu gösteren hiçbir tabela olmaması gibi olabilir. Dijital bir pazarlamacı olarak, müşterileri ihtiyaç duydukları çözüme yönlendirmeye hazır, günümüzün park bekçisi sizsiniz. Ancak bu kullanıcıları çevrimiçi ormanların ortasında nasıl bulursunuz ve onlara eve dönüş yolunu nasıl gösterirsiniz - teklifinize?

Müşteri Yolculuğu Haritası, Deneyim Haritası ve Hizmet Planı Aynı Mı?

Muhtemelen tüm bu terimlerin birbirinin yerine kullanıldığını görmüşsünüzdür.

Üçü arasında bir fark var mı? Kısa cevap; hayır, gerçekten değil .

Uzun cevap; evet ve hayır.

Üçü de uçtan uca bir deneyimin kronolojik görselleştirmeleri olsa da, her haritanın odak noktası bu alıştırmaların saptığı yerdir.

Deneyim haritaları, insan deneyimini yeniden yaratır.

Deneyim haritaları, tek bir ürün, hizmet veya işleme odaklanmadan insan deneyiminin üst düzey bir görünümünü oluşturur. Deneyim haritalaması bir satın alma noktası etrafında toplanmadığından, bu alıştırma genellikle bir ürün veya hizmete eklenecek yeni özellikleri belirlemek için kullanılır.

Örneğin, çevrimiçi bir vergi beyannamesi yazılımı şirketi, geçen yıl işlerini başlatan yeni işletme sahipleri için bir ürün üzerinde çalışıyor. Yeni ürüne dahil edilecek ek özellikleri belirlemek için, genel bir yeni işletme sahibinin faaliyetteki ilk yılının bir deneyim haritası büyük olasılıkla çok fazla bilgi sağlayacaktır. İşin ilk yılında farklı dönüm noktalarındaki tipik davranışları ve duyguları anlamak için daha fazla araştırma yaparken, kesinlikle bazı sorunlu noktaları belirleyeceksiniz. Ardından, nihai ürüne dahil edilecek potansiyel bir özellik olarak değerlendirilecek her sorunlu noktayı ele almak için bir çözüm geliştirebilirsiniz.

Hizmet Planı, perde arkasında neler olduğuna odaklanır.

Hizmet planları genellikle müşterinin bir şirketle etkileşime girerken nasıl düşündüğü ve hissettiği hakkında daha az bilgi içerir ve bunun yerine hizmetlerin ve müşterilerle olan etkileşimlerin sahne arkasında nasıl gerçekleştiği hakkında bilgi içerir.

Hizmet planı, müşteri deneyimini iyileştirmek veya daha iyi bir hizmet sunmak için sürecin hangi bölümlerinin optimize edilmesi gerektiğini belirlemeye yardımcı olur.

Müşteri yolculuğu, bir sorunu çözme yolunda ilerlemedir.

Bir müşteri yolculuk haritası, bir müşteri temas noktası listesinden fazlasını içerir. Aslında, müşteri etkileşimlerini anlamak sadece başlangıçtır! Yukarıda bahsedildiği gibi, müşteri yolculuğu, sorunlarına (bir müşteri yolculuk haritasında şirketinizin ürün veya hizmeti olan) bir çözüm ararken müşterilerin deneyimlerinin toplamına odaklanır.

Bir yolculuk haritası, müşterilerinizin tüm duygularını, davranışlarını ve acı noktalarını yakalamalıdır. En önemlisi, yolculuk haritanız, müşterilerinizin buldukları, değerlendirdikleri ve ardından çözümünüzü seçerken çözmeye çalıştıkları sorunu tanımlar. Sorunlarını çözerken karşılaştıkları zorlukları anlamak, birinci sınıf müşteri hizmeti sunmanın ilk adımıdır.

Müşteri yolculuğunu çerçevelemek için üç ortak zaman çizelgesi vardır.

1. Mevcut Durum

Bu, en yaygın olarak uygulanan müşteri yolculuk haritasıdır. Bu harita türü, müşterilerinizin bugün şirketinizle olan etkileşimini görselleştirir. Mevcut durum yolculuğu haritalaması, alıcınızın deneyiminde iyileştirme fırsatlarını belirlemenin harika bir yoludur.

2. Hayattaki Gün

Bir günlük müşteri yolculuğu haritası, tipik bir gün boyunca alıcının deneyimini özetleyerek bazı deneyim haritası öğelerini içerir. Bu, şirketiniz veya ürününüz ile bir etkileşim içermese bile günlük rutinleri içerir. Sabah kahvesini almaktan işe giderken bir podcast dinlemekten nasıl egzersiz yaptıklarına ve rahatlamayı tercih ettiklerine kadar her şeyi içerebilir.

Belirli bir kişiyi daha derinden anlamanın ve ek acı noktalarını belirlemenin bir yolu.

3. Gelecek Durum

Gelecekteki durum müşteri yolculuğu haritalaması, müşterilerin gelecekte şirketinizle nasıl etkileşime girdiğini görmeyi beklediğinizin bir görselleştirmesidir. Bu, planlanmış uzun vadeli değişikliklere dayalı olabilir veya en iyi durum senaryosu olabilir. Sonuç olarak, bu tür bir yolculuk haritası, uzun vadeli bir vizyonun gösterilmesine ve müşterinizin deneyimini geliştirmeye yönelik stratejilerin belirlenmesine yardımcı olur.

Gelecekteki bir durum müşteri yolculuk haritası oluşturuyorsanız, bir hizmet planının öğelerini birleştirmede değer bulabilirsiniz. Bu, hedeflerinize ulaşmak için hangi süreçlerin ve teknolojinin uygulanması gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Peki hangisini seçmeliyim?

Duruma göre değişir.

Seçtiğiniz etiket, yolculuk haritasının işletmenize değer katacağından emin olmak kadar önemli değildir. İyi tanımlanmış hedefler, hangi harita türünün hedeflerinizle en iyi şekilde uyumlu olacağını netleştirecektir (bkz. Müşteri Yolculuğu Haritalaması için En İyi Uygulamalar).

Hatta birden fazla yolculuk haritalama sürecinin bir karışımı olan bir müşteri yolculuk haritası oluşturmaya bile karar verebilirsiniz ve bu tamamen sorun değil!

Kullanıcı Yolculuğunu Anlamanın Yararları

Tüketici yolculuğunu anlamak, daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizin sizi bulmak için izledikleri yolu bildiğinizde, motivasyonlarını kavrayabilir, ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve hedeflerini anlayabilirsiniz.

Mecazi olarak onların yerinde yürümek, potansiyel müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri tam da aradıkları anda sunabileceğiniz yol boyunca temas noktalarını belirlemenize yardımcı olur.

1. Müşteri Odaklılık

Müşteri yolculuk haritası, pazarlama departmanınız için bir araç değildir; tüm kuruluşunuzla paylaşmak için harika bir kaynaktır. Yolculuk haritaları, müşteriyle yüz yüze bir rolde olmasalar bile herkesin müşteriyi anlamasına yardımcı olur. Bu, müşterinin müşteri hizmetleri, faturalandırma veya satış ile çalışsalar da aynı düzeyde özen ve dikkati hissettiği kusursuz bir deneyim sağlar.

2. Gelen Pazarlama

Potansiyel müşterilerin zaten aradığı içeriği sunmak, gelen pazarlamanın temelidir. Müşterileriniz bir sorunları olduğunu biliyor ve çözüm arıyor! Müşteri yolculuğunun haritasını çıkardığınızda, potansiyel müşterileriniz için faydalı olacak içerik oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizin alıcı yolculuğunda ilerledikçe nasıl hissettiklerini anladığınızda, yolculuğun farklı noktalarındaki müşteri ihtiyaçlarına hitap eden içerik oluşturabilirsiniz.

3. İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi ve Elde Tutma

Müşteri yolculuğunu belgelemek, müşterileriniz hakkında daha derin bir anlayış geliştirmenize yardımcı olur. Müşterilerinizin acı noktalarını anladığınızda, onlar için empati kurarsınız, bu da onların beklentilerini sürekli aşan müşteri deneyimleri yaratmayı çok daha kolaylaştırır.

PwC'ye göre, tüketicilerin %59'u şirketlerin müşteri deneyiminin insan unsuruyla bağlarını kaybettiğini düşünüyor. Ayrıca, ABD'li tüketicilerin yalnızca %38'inin şirket çalışanları tarafından anlaşıldığını hissettiğini bildiriyorlar.

Müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için sahip olduğunuz en iyi araçlardan biri, müşteri deneyimine yaptığınız yatırımdır.

4. Marka Savunucularına İlham Verin

Müşteri memnuniyeti yalnızca müşteriyi elde tutma olasılığını artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere markanızı yaymaları için ilham vermenin ilk adımıdır.

Müşteri Yolculuğunun Aşamaları Nelerdir?

Tüketici yolculuğu, sektör bağlamına ve iş hedeflerine bağlı olarak çeşitli biçimler alırken, çoğu, birinin bir sorunu nasıl çözdüğüne odaklanan bazı ortak unsurlar içerir:

Ön Farkındalık:

Ön farkındalık, bir müşterinin bir sorunu olduğunu bilmeden veya en azından sorununu tam olarak nasıl tanımlayacağını bilmeden önceki aşamadır. Önceden farkında olan bir müşteri, bir sorunu olduğunu fark etmelerini sağlayan yeni bilgilerle karşılaşabilir veya mevcut sorununu tanımlamak için araştırma yapmaya başlayabilir.

Farkındalık:

Farkındalık aşamasında, müşteri bir sorunu olduğunu bilir ve çözüm arar.

Düşünce:

Değerlendirme aşamasında, müşteri sorununa birkaç farklı çözüm buldu ve en iyi seçeneği değerlendiriyor. Muhtemelen incelemeleri arıyorlar, web sayfalarını görüntülüyorlar ve referanslar için sosyal medyada arama yapıyorlar.

Dönüştürmek:

Bu, bir müşterinin satın almaya hazır veya neredeyse hazır olduğu aşamadır. Bu aşamada, müşterinin sorununa en iyi çözüm konusunda nihai bir karar vermeden önce bazı son soruları veya endişeleri olabilir.

Dönüşüm Sonrası:

Yolculuğun dönüşümden sonra bitmediğini hatırlamak önemlidir. Bu aşama, müşteriyi elde tutma ve müşteri savunucularının oluşturulması için çok önemlidir.

Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur

1. Müşterilerinizin çözmesi gereken sorunu tanımlayın.

Victorious'ta müşterilerimiz SEO hizmetleri arıyor. Müşterilerimiz çeşitli geçmişlerden gelmektedir ve bu nedenle, çözmeye çalıştıkları sorun açısından farklı farkındalık seviyelerine sahiptirler.

Müşterilerimizden bazıları SEO konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir ve tam olarak neye ihtiyaçları olduğunu bilir. Buna karşılık, diğerleri site trafiğinden memnun olmadıklarını biliyorlar ancak henüz SEO'yu sorunlarının çözümü olarak tanımlamadılar.

2. Alıcı kişilikleri oluşturun.

Müşterilerinizin kim olduğunu anlamalısınız. Halihazırda bazı verileriniz olabilir, ancak yoksa biraz araştırma yapmak isteyeceksiniz. Ürününüz veya hizmetinizle kimler ilgileniyor ve neden?

Farklı kişiler, çözmeye çalıştıkları sorunla ilgili farklı farkındalık düzeylerine ve farklı acı noktalarına sahip olacaklardır.

3. Müşteriniz ve markanız arasındaki tüm temas noktalarını listeleyin.

Şirketiniz ve müşterileriniz arasındaki tüm etkileşimler hesaba katılmalıdır. Müşteri deneyimini iyileştirebilecek eksik bir etkileşim fark ettiniz mi? Bu harika! Müşteri deneyimindeki boşlukları belirlemek, yolculuk haritalamanın hedeflerinden biridir.

4. Müşteri davranışlarını tanımlayın.

Ortak sıkıntı noktaları hakkında satış ekibinizle konuşun. Müşteri düşünceleri, duyguları ve davranışları hakkındaki gözlemlerini belgeleyin.

5. Doğruluğu test edin.

Müşteri yolculuk haritası, doğru olduğu kadar yararlıdır. Daha önce de belirtildiği gibi, bu araç yalnızca pazarlama departmanınız için değildir, bu nedenle onu kuruluşunuz genelinde yaygın olarak paylaşın ve geri bildirim isteyin!

Müşteri Yolculuğu Eşlemesi için En İyi Uygulamalar

1. Açık bir hedef tanımlayın.

Bir yolculuk haritası yapmadan önce hedeflerinizi anlamanız gerekir. Hangi hedeflere ulaşmaya çalışıyorsunuz? Çözmeye çalıştığınız belirli sorunlar var mı? Açık bir hedef, hangi tür müşteri yolculuğunun sizin için doğru olduğunu (mevcut durum, günlük yaşam veya gelecekteki durum) ve deneyim haritasından veya hizmet planından herhangi bir öğe getirmenin değerli olup olmayacağını belirlemenize yardımcı olacaktır.

2. Alıcı kişiliklerinizin her biri için bir harita oluşturun.

Birkaç tür alıcı belirlediniz, ancak bu yeterli değil. Her kişi farklıdır ve kendine özgü müşteri yolculuğuna sahip olacaktır.

3. Müşteri yolculuğunu kendiniz yaşayın!

Müşterilerinizin ne deneyimlediğini anlamanın en iyi yolu, onu kendiniz hissetmektir. Müşterinizin ayakkabılarıyla bir mil yürümekten bahsettiğimi hatırlıyor musunuz? İlk adımlarınızı burada atıyorsunuz.

Web sitenizdeki bir sohbet akışının olduğu gibi yeterince iyi olduğunu veya müşterinin satıştan müşteri başarısına geçerken sorunsuz bir deneyim yaşadığını varsaymayın. Mevcut müşteri yolculuğuyla ilgili varsayımlarınıza meydan okuyun ve iyileştirme alanlarını belirlemek için test edin.

4. İyileştirmeleri uygulayın.

Müşteri deneyimindeki boşlukları belirlediğinizde, bu boşlukları ele aldığınızdan emin olun. Müşteri yolculuğu haritalarınızı güncel tutmak için bir bakım planı oluşturun, böylece size ve müşterilerinize fayda sağlayan sürekli iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu

• Kullanıcı yolculuğu haritası şablonumuza erişmek için buraya tıklayın.

Müşteri Yolculuğunu Haritalamak için Arama Amacı Nasıl Kullanılır?

Müşterinizin sorununun, müşteri yolculuğu haritanızın bel kemiği olduğunu hatırlıyor musunuz?

Birisi bir arama motorunu her kullandığında, bir nedenle (neden) bir şey (ne) ararlar. Soruları niyetle bilgilendirilir. Bir soruna yanıt arıyorlar.

Dijital pazarlamacılar genellikle SEO çabalarını ürünleri ve hizmetleriyle ilgili geniş anahtar kelimelere odaklama hatasına düşerler. Bu geniş arama terimlerini sıralamak daha zor olmakla kalmaz, aynı zamanda doğrudan müşterinin acı noktalarına hitap eden daha düşük rekabet, uzun kuyruklu anahtar kelimelerle yüksek nitelikli müşterileri yakalamak için kaçırılmış bir fırsat vardır.

Arama amacını anlamak, web sitenizin içeriğini müşteri yolculuğundaki belirli noktalarla eşleştirmenize yardımcı olur.

• Arama amacı kavramını derinlemesine inceleyin ve bu makalede daha fazlasını öğrenin.

SEO Stratejisi Etkili Bir Müşteri Yolculuğu Haritası Bilgilendirir

Arama amacını zaten düşündüyseniz, yalnızca hedef kitlenizi daha iyi anlamakla kalmaz, aynı zamanda bir SEO stratejisi oluşturmaya yönelik ilk adımı atmış olursunuz.

Kapsamlı bir SEO stratejisi, yolculuğun her aşamasında potansiyel müşterileri, arama amaçlarıyla eşleşen yüksek kaliteli, anahtar kelime açısından zengin içerikle hedeflemelidir.

Kullanıcı Yolculuğunu Şekillendirmek için SEO Nasıl Kullanılır?

Müşteri yolculuğunuz boyunca anlamlı temas noktalarını haritalandırdığınıza ve her biri için karşılık gelen arama amacını araştırdığınıza göre, müşterilerinizin sizinkine benzer bir çözüm bulmak için kullanabileceği kelimelerle eşleşecek bazı anlamlı anahtar kelime araştırmalarına derinlemesine gidebilirsiniz.

Basit matematiksel terimlerle, NE (geniş anahtar kelime) + NEDEN (arama amacı) = geleneksel müşteri yolculuğunun gerçek zamanlı olarak yeniden şekillendirilmesi. SEO, bir teklif oluşturup bunu tüm dünyaya yayınlamak yerine, potansiyel bir müşteriye tam olarak aradıkları anda hedefe yönelik bir mesaj getirir. SEO, tüketici yolculuğu boyunca her kavşak noktasında tüm işaret levhalarının çözümünüze götürdüğünden nasıl emin olduğunuzdur.

Müşteri amacını belirledikten sonra, bunu belirli anahtar kelimelerle ve hedef sayfalarla eşleştirin. Bunu yapmak, içeriğinizin arama amacı ile uyumlu olduğunu doğrulamaya yardımcı olur. Eğer öyleyse, harika! Olmazsa, şimdi mevcut içeriği güncellemenin veya yeni sayfalar oluşturmanın zamanı geldi. Gözünüz ödülde olsun: Müşteri yolculuğunun her aşamasıyla alakalı içerikle müşteri yolculuğundaki boşlukları doldurmak.

Müşteri Yolculuğu Haritası Örnekleri

Örneğin, organik gıda satan bir işletme, arama amacına odaklanan bir müşteri yolculuğu haritası oluşturduğunda şöyle görünebilir:

B2C Müşteri Yolculuğu Haritası Örneği – Bebek Maması Satın Alma

Ön Farkındalık:

Yeni bir anne, Instagram'da bebekler için besleyici katı gıdalarla ilgili bir gönderi görür ve bebek beslenmesinde sandığından çok daha fazlası olduğunu fark eder! Ayrıca bebekler altı aylık olduklarında katı yiyecekler yemeye başlarlar. Çözmesi gereken bir sorunu var; bebeğini beslemeye başlamak için en iyi katı gıda nedir?

Farkındalık:

Artık sorununu bildiğine göre, Google'da "bir bebeği beslemek için hangi katı yiyecekler" diye soruyor.

Organik yiyeceklerin bebekler için neden en sağlıklı seçenek olduğuna dair bilgilendirici bir blog makalesi arama sonuçlarında görünüyor ve bebeğini neden organik yiyeceklerle beslemek isteyebileceğini öğrenmek için tıklıyor.

Bu müşterinin ilk araştırması, organik gıdanın sorununa potansiyel bir çözüm olduğunu fark etmesini sağladı. Bu nedenle, “bebekler için organik gıdaların faydaları” gibi bir sorgu ile daha fazla araştırma yapıyor.

Düşünce:

Organik gıdayı bebekler için özellikle mükemmel bir seçim yapan şeyin ne olduğunu açıklayan bir makale, organik gıdanın onun sorununa olası bir çözüm olarak daha fazla dikkate alınmasını sağlar.

Bebeğine organik gıda yedirmesi gerekip gerekmediğini düşünürken, bunun sorununa uygulanabilir bir çözüm olamayacak kadar pahalı olabileceğinden endişe ediyor ve “organik gıda pahalı mı?” diye sorgulayabilir.

Organik gıda ile geleneksel seçeneklerin maliyet karşılaştırmasını sağlayan bir ana sayfa, organik gıdanın görece satın alınabilirliğini gösterebilir ve onu organik gıdanın bebeğini ne besleyeceğine dair ilk sorusuna uygulanabilir bir çözüm olduğuna ikna edebilir.

Dönüştürmek:

Anne artık organik yiyecekleri denemeye açık olduğuna göre, seçeneklerini bilmek istiyor. Google'da "en iyi organik bebek maması" olabilir.

Bir şirketin ürünleri ile piyasadaki diğer seçenekler arasındaki farkı detaylandıran bilgilendirici bir sayfa, onu organik gıda markasını denemeye ikna eder. Bu sayfadan çeşitli ürünlere bağlantılar, dönüşümleri sağlayacaktır.

Aradığı özellikleri öne çıkaran ürün sayfaları ve ürün açıklamaları, seçimini onaylayacak ve satın alma işlemini tamamlamasını kolaylaştıracaktır.

Dönüşüm Sonrası:

Satın alma işleminden sonra, organik gıda tüketicisi olarak yolculuğunda ilerledikçe arama sonuçlarında alakalı teklifler ve makaleler görünmeye devam ederse, tekrar müşteri olma olasılığı daha yüksektir.

Organik gıdaların yer aldığı tarifler veya çocuklar için sağlıklı öğle yemekleri hazırlamayla ilgili blog gönderileri, onu markayla meşgul ediyor ve web sitesinin güvenilir bir yararlı bilgi kaynağı olduğu hissini pekiştiriyor.

Bu web sayfalarının tamamı "organik gıda" ile ilgilidir, ancak her biri belirli bir müşteri yolculuğu aşamasına uyan belirli bir amaca yöneliktir .

B2B Müşteri Yolculuğu Haritası Örneği – Takvim Rezervasyon Uygulamaları

Ön Farkındalık:

Lider Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM), farklı konumlarda bulunan bilgileri dengelemenin zorlukları hakkında bir LinkedIn gönderisi görür: CSM olarak çalışırken e-posta, sohbet, takvimler ve görev sistemleri. Bu gönderi, kendisinin ve ekibinin, özellikle toplantıları planlamaya gelince, idari işler yapmak için harcadıkları ek zamanı fark etmesini sağlıyor. Bu noktada, ekibin çözmeye değer bir sorunu olduğunu fark etmeye başlar.

Farkındalık:

Ekibi, program güncellemeleri sağlamak için müşterilerle düzenli temas noktaları planlıyor. Dahil edilmesi gereken birden fazla paydaş vardır ve bu da zamanlama zorluklarına neden olur. Bir zaman aralığı ancak birkaç saat sonra doldurulmak üzere açık olabilir. Geniş bir müşteri portföyü, acil durum programı değişiklikleri ve küresel bir pandemi zemininde son dakika iptalleri ile yalnızca randevuları yönetmek tam zamanlı bir iş haline gelebilir.

Lider CSM, "iş randevularını planlamanın en iyi yolunu" arayarak bilgi toplamaya başlar. Kendisinin ve ekibinin takvimiyle senkronize olabilen çevrimiçi rezervasyon araçlarını tanıtan bir blog gönderisine rastlar: "Çevrimiçi Randevu Rezervasyon Uygulamaları Nedir ve İşletmenizin Neden Birine İhtiyacı Var?"

Düşünce:

Lead CSM daha sonra “en iyi randevu planlama uygulaması”nı arar ve on farklı uygulamayı karşılaştıran bir makale bulur.

Alıcının yolculuğunun bu noktasında, B2C ve B2B arasındaki bazı temel farklılıklar ortaya çıkmaya başlar. Lider CSM, ekibi için işe yarayabilecek bazı çözümler bulmuştur, ancak iş kararları genellikle birden fazla kişiden geri bildirim almayı gerektirir. Aslında, bir B2B çözüm satın alımına dahil olan kişi sayısı ortalama 6,8 paydaştır. Roller ve işlevlerdeki farklılık, en iyi çözüm (ve tanımlanan sorunun gerçekten bir sorun olup olmadığı!) hakkında çeşitli görüşlerin ortaya çıkmasına neden olur.

Tüm paydaşlar sorunu ve olası çözümleri anlamak isteyecektir. Bir veya daha fazla kişi ürün web seminerlerine katılacak, vaka çalışmalarını gözden geçirecek ve tartışma için gruba önemli çıkarımlar getirecektir. Farklı seçeneklerin değerlendirilmesi, değerlendirme aşamasını uzatacak (özellikle B2C ile karşılaştırıldığında) bütçe veya proje önceliklendirme hakkında konuşmaları tetikleyebilir.

Dönüştürmek:

Bu aşamada bir karar verilir ve bir takvim rezervasyon uygulaması seçilir. Bu noktada, Lider CSM'nin, ürünün ekibinin müşterilerine hizmet verme yeteneğini nasıl geliştireceği konusunda büyük olasılıkla beklentileri vardır.

Dönüşüm Sonrası:

Satın alma işleminden sonra tekrar satın alma olasılığı müşteri deneyimine, ilişkiye, iş gereksinimlerine ve yatırım getirisine bağlıdır. Ortalama müşteri beklentilerinin ötesine geçmeli, müşteri geri bildirimlerine duyarlı olmalı ve hayal ettiklerinden daha fazlasını sunan müşteri yolculuklarından keyif almalısınız.

Bu web sayfalarının tamamı "randevu planlama uygulamaları" ile ilgilidir, ancak her biri belirli bir müşteri yolculuğu aşamasıyla eşleşen belirli bir amaca yöneliktir .

SEO Yolculuğunuzda Bir Ortak mı Arıyorsunuz?

SEO ajansımız SEO'dan başka bir şey yapmaz. Zamanla kendini kanıtlamış tekniklerimiz, müşterilerimizin iş ihtiyaçlarını hedeflemek ve sonuçları doğrudan alt satırlarına ulaştırmak için geliştirilmiştir. Anahtar kelime araştırma hizmetlerinden ve bağlantı kurma hizmetlerinden eksiksiz bir SEO içerik hizmetleri paketine kadar, uzun vadeli başarınıza kendini adamış özel bir ortağız.

İşletmenize hak ettiği ilgiyi görmeye hazır mısınız? Yardım etmeye hazırız.