Perjalanan Pelanggan [templat] & SEO: Bagaimana Perjalanan Pembeli Berubah

Perjalanan Pelanggan, Ditentukan

Definisi klasik perjalanan pelanggan adalah jumlah pengalaman yang dimiliki calon pelanggan ketika mereka mengidentifikasi kebutuhan dan mencari produk atau layanan yang memberikan solusi. Tapi Anda dan saya dan setiap pemasar tahu betapa terlalu menyederhanakannya.

Perjalanan pelanggan adalah perjalanan manusia, dan dalam lanskap digital saat ini, ini bisa menjadi sangat kompleks. Perjalanan pelanggan dapat dimulai bahkan sebelum seseorang menyadari bahwa mereka memiliki kebutuhan (pra-kesadaran) dan mencakup perpindahan dari kesadaran ke penelitian — memeriksa ulang harga, membaca beberapa artikel, berkonsultasi dengan teman, dan memeriksa ulasan — sambil semakin dekat dengan solusi yang bisa mereka percaya.

Bagaimana Mesin Pencari Mengubah Perjalanan Pelanggan?

Kita hidup di dunia yang sedang mengalami transformasi digital. Baik itu pengiriman ultra-cepat di Amazon, layanan mulus di Instacart, atau rekomendasi yang dipersonalisasi di Netflix – akses dan pengalaman digital menjadi semakin penting dalam kehidupan sehari-hari. Konsumen memiliki beragam pilihan dan kemampuan untuk melakukan penelitian — diberdayakan oleh banyak informasi yang dapat diakses secara online. Jadi, Anda mungkin tidak terkejut mendengar bahwa mesin telusur telah mengubah perjalanan pelanggan secara tak terelakkan.

Ya, mesin telusur memudahkan pelanggan menemukan Anda, tetapi ini seperti pedang bermata dua karena mesin telusur juga memudahkan pelanggan menemukan pesaing Anda. Pencari juga dapat menderita dari kebanjiran informasi dan terjebak dalam kelumpuhan analisis.

Menjadi pelanggan online hari ini bisa seperti hiking di hutan tanpa peta jalan, menemukan persimpangan jalan setapak yang semuanya mengarah ke arah yang berbeda, dan tidak memiliki rambu untuk menunjukkan cara terbaik untuk pergi. Sebagai pemasar digital, Anda adalah penjaga taman modern, yang siap mengarahkan pelanggan ke solusi yang mereka butuhkan. Tetapi bagaimana Anda menemukan pengguna tersebut di tengah hutan online dan menunjukkan kepada mereka jalan pulang — ke penawaran Anda?

Apakah Peta Perjalanan Pelanggan, Peta Pengalaman & Cetak Biru Layanan Sama?

Anda mungkin pernah melihat semua istilah ini digunakan secara bergantian.

Apakah ada perbedaan antara ketiganya? Jawaban singkatnya; tidak, tidak juga .

Jawaban panjangnya; ya dan tidak.

Sementara ketiganya adalah visualisasi kronologis dari pengalaman ujung ke ujung, fokus setiap peta adalah di mana latihan ini menyimpang.

Peta pengalaman menciptakan kembali pengalaman manusia.

Peta pengalaman menciptakan tampilan pengalaman manusia tingkat tinggi tanpa fokus pada satu produk, layanan, atau transaksi. Karena pemetaan pengalaman tidak berpusat di sekitar titik pembelian, latihan ini sering digunakan untuk mengidentifikasi fitur baru untuk ditambahkan ke produk atau layanan.

Misalnya, perusahaan perangkat lunak pengarsipan pajak online sedang mengerjakan produk untuk pemilik bisnis baru yang memulai bisnis mereka pada tahun lalu. Untuk mengidentifikasi fitur tambahan untuk disertakan dalam produk baru, peta pengalaman tahun pertama pemilik bisnis baru yang umum dalam operasi kemungkinan akan memberikan banyak wawasan. Saat Anda melakukan penelitian lebih lanjut untuk memahami perilaku dan emosi khas pada pencapaian yang berbeda di tahun pertama bisnis, Anda pasti akan mengidentifikasi beberapa poin yang menyakitkan. Kemudian, Anda dapat mengembangkan solusi untuk mengatasi setiap titik nyeri untuk dievaluasi sebagai fitur potensial untuk disertakan dalam produk akhir.

Service Blueprint berfokus pada apa yang terjadi di balik layar.

Cetak biru layanan sering kali menyertakan lebih sedikit informasi tentang bagaimana pemikiran dan perasaan pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan dan sebaliknya memasukkan informasi tentang bagaimana layanan dan interaksi dengan pelanggan terjadi di balik layar.

Cetak biru layanan membantu mengidentifikasi bagian mana dari proses yang perlu dioptimalkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau menawarkan layanan yang lebih baik.

Perjalanan pelanggan adalah kemajuan menuju pemecahan masalah.

Peta perjalanan pelanggan mencakup lebih dari sekadar daftar titik kontak pelanggan. Faktanya, memahami interaksi pelanggan hanyalah permulaan! Seperti disebutkan di atas, perjalanan pelanggan berfokus pada jumlah pengalaman pelanggan saat mereka mencari solusi untuk masalah mereka (yang, dalam peta perjalanan pelanggan, adalah produk atau layanan perusahaan Anda).

Peta perjalanan harus menangkap semua perasaan, perilaku, dan poin rasa sakit pelanggan Anda. Terutama, peta perjalanan Anda mengidentifikasi masalah yang coba dipecahkan oleh pelanggan Anda saat mereka menemukan, menilai, dan kemudian memilih solusi Anda. Memahami tantangan yang mereka hadapi saat mengatasi masalah mereka adalah langkah pertama untuk menawarkan layanan pelanggan kelas dunia.

Ada tiga garis waktu umum untuk membingkai perjalanan pelanggan.

1. Keadaan Saat Ini

Ini adalah peta perjalanan pelanggan yang paling umum diterapkan. Jenis peta ini memvisualisasikan interaksi pelanggan Anda dengan perusahaan Anda hari ini . Pemetaan perjalanan keadaan saat ini adalah cara yang bagus untuk mengidentifikasi peluang peningkatan pengalaman pembeli Anda.

2. Hari dalam Kehidupan

Peta perjalanan pelanggan sehari-hari menggabungkan beberapa elemen pemetaan pengalaman dengan menguraikan pengalaman pembeli sepanjang hari biasa. Ini termasuk rutinitas harian, bahkan jika itu tidak melibatkan interaksi dengan perusahaan atau produk Anda. Ini dapat mencakup semuanya, mulai dari menikmati kopi pagi mereka dan mendengarkan podcast dalam perjalanan ke tempat kerja hingga bagaimana mereka berolahraga dan memilih untuk bersantai.

Ini adalah cara untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang persona tertentu dan mengidentifikasi poin rasa sakit tambahan.

3. Keadaan Masa Depan

Pemetaan perjalanan pelanggan status masa depan adalah visualisasi tentang bagaimana Anda berharap melihat pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda di masa depan. Ini dapat didasarkan pada perubahan jangka panjang yang direncanakan atau dapat menjadi skenario kasus terbaik. Pada akhirnya, jenis pemetaan perjalanan ini membantu menggambarkan visi jangka panjang dan mengidentifikasi strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Jika Anda membuat peta perjalanan pelanggan status masa depan, Anda mungkin menemukan nilai dalam menggabungkan elemen cetak biru layanan. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi proses dan teknologi apa yang perlu diterapkan untuk mencapai tujuan Anda.

Jadi yang mana yang harus saya pilih?

Tergantung.

Label persis yang Anda pilih tidak sepenting memastikan peta perjalanan akan memberikan nilai bagi bisnis Anda. Tujuan yang terdefinisi dengan baik akan memperjelas jenis peta mana yang paling sesuai dengan tujuan Anda (lihat Praktik Terbaik untuk Pemetaan Perjalanan Pelanggan).

Anda bahkan mungkin memutuskan untuk membuat peta perjalanan pelanggan yang merupakan gabungan dari lebih dari satu proses pemetaan perjalanan, dan itu tidak masalah!

Manfaat Memahami Perjalanan Pengguna

Memahami perjalanan konsumen membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif. Ketika Anda mengetahui jalan yang diambil pelanggan untuk menemukan Anda, Anda dapat memahami motivasi mereka, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan memahami tujuan mereka.

Secara kiasan, berjalan satu mil dengan sepatu mereka membantu Anda mengidentifikasi titik kontak di sepanjang jalan di mana Anda dapat menyampaikan informasi yang dibutuhkan calon pelanggan — tepat saat mereka mencarinya.

1. Pusat Pelanggan

Peta perjalanan pelanggan bukanlah alat untuk departemen pemasaran Anda; itu adalah sumber yang bagus untuk dibagikan dengan seluruh organisasi Anda. Peta perjalanan membantu semua orang memahami pelanggan, bahkan jika mereka tidak berada dalam peran yang berhubungan dengan pelanggan. Hal ini memungkinkan pengalaman yang mulus, di mana pelanggan merasakan tingkat perhatian dan perhatian yang sama baik saat mereka bekerja dengan layanan pelanggan, penagihan, atau penjualan.

2. Pemasaran Masuk

Menyampaikan konten yang sudah dicari prospek adalah dasar dari pemasaran masuk. Pelanggan Anda tahu bahwa mereka memiliki masalah dan sedang mencari solusi! Saat Anda memetakan perjalanan pelanggan, Anda dapat membuat konten yang akan berguna bagi prospek Anda.

Ketika Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan Anda saat mereka maju melalui perjalanan pembeli, Anda dapat membuat konten yang memenuhi kebutuhan pelanggan di berbagai titik dalam perjalanan.

3. Peningkatan Pengalaman & Retensi Pelanggan

Mendokumentasikan perjalanan pelanggan membantu Anda mengembangkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda. Ketika Anda memahami poin rasa sakit pelanggan Anda, Anda membangun empati untuk mereka, yang membuatnya lebih mudah untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang terus-menerus melebihi harapan mereka.

Menurut PwC, 59% konsumen merasa bahwa perusahaan telah kehilangan kontak dengan elemen manusia dari pengalaman pelanggan. Mereka juga melaporkan bahwa hanya 38% konsumen AS yang merasa dipahami oleh karyawan perusahaan.

Salah satu alat terbaik yang Anda miliki untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah investasi dalam pengalaman pelanggan.

4. Menginspirasi Advokat Merek

Kepuasan pelanggan tidak hanya meningkatkan kemungkinan retensi pelanggan, tetapi juga merupakan langkah pertama menuju inspirasi pelanggan untuk menginjili merek Anda.

Apa Tahapan Perjalanan Pelanggan?

Sementara perjalanan konsumen mengambil berbagai bentuk tergantung pada konteks industri dan tujuan bisnis, kebanyakan dari mereka mengandung beberapa elemen umum yang berfokus pada bagaimana seseorang memecahkan masalah:

Pra-Kesadaran:

Pra-kesadaran adalah tahap sebelum seorang pelanggan mengetahui bahwa mereka memiliki masalah atau setidaknya tidak tahu persis bagaimana menggambarkan masalah mereka. Pelanggan pra-sadar mungkin menemukan informasi baru yang membuat mereka menyadari bahwa mereka memiliki masalah, atau mereka mulai melakukan penelitian untuk mendefinisikan masalah mereka yang ada.

Kesadaran:

Pada fase kesadaran, pelanggan tahu bahwa mereka memiliki masalah dan sedang mencari solusi.

Pertimbangan:

Selama fase pertimbangan, pelanggan telah menemukan beberapa solusi berbeda untuk masalah mereka dan menilai pilihan terbaik. Mereka kemungkinan mencari ulasan, melihat halaman web, dan mencari di media sosial untuk testimonial.

Konversi:

Ini adalah fase di mana pelanggan siap atau hampir siap untuk membeli. Pada fase ini, pelanggan mungkin memiliki beberapa pertanyaan atau kekhawatiran terakhir sebelum membuat keputusan akhir tentang solusi terbaik untuk masalah mereka.

Konversi Posting:

Penting untuk diingat bahwa perjalanan tidak berakhir setelah pertobatan. Fase ini sangat penting untuk retensi pelanggan dan penciptaan advokat pelanggan.

Cara Membuat Peta Perjalanan Pelanggan

1. Identifikasi masalah yang perlu dipecahkan oleh pelanggan Anda.

Di Victorious, pelanggan kami mencari layanan SEO. Pelanggan kami berasal dari berbagai latar belakang dan, oleh karena itu, memiliki tingkat kesadaran yang berbeda dalam hal masalah yang mereka coba selesaikan.

Beberapa pelanggan kami memiliki pengalaman bertahun-tahun dengan SEO dan tahu persis apa yang mereka butuhkan. Sebaliknya, yang lain tahu bahwa mereka tidak puas dengan lalu lintas situs mereka tetapi belum mengidentifikasi SEO sebagai solusi untuk masalah mereka.

2. Buat persona pembeli.

Anda perlu memahami siapa pelanggan Anda. Anda mungkin sudah memiliki beberapa data, tetapi jika tidak, Anda perlu melakukan riset. Siapa yang tertarik dengan produk atau layanan Anda dan mengapa?

Persona yang berbeda akan memiliki tingkat kesadaran yang berbeda tentang masalah yang mereka coba selesaikan dan poin rasa sakit yang berbeda.

3. Buat daftar semua titik kontak antara pelanggan dan merek Anda.

Semua interaksi antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda harus diperhitungkan. Apakah Anda melihat interaksi yang hilang yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan? Itu keren! Mengidentifikasi kesenjangan dalam pengalaman pelanggan adalah salah satu tujuan pemetaan perjalanan.

4. Identifikasi perilaku pelanggan.

Bicaralah dengan tim penjualan Anda tentang poin nyeri yang umum. Dokumentasikan pengamatan mereka tentang pikiran, perasaan, dan perilaku pelanggan.

5. Uji akurasi.

Peta perjalanan pelanggan hanya berguna karena akurat. Seperti disebutkan sebelumnya, alat ini tidak hanya untuk departemen pemasaran Anda, jadi bagikan secara luas ke seluruh organisasi Anda dan mintalah umpan balik!

Praktik Terbaik untuk Pemetaan Perjalanan Pelanggan

1. Tentukan tujuan yang jelas.

Sebelum membuat peta perjalanan, Anda perlu memahami tujuan Anda. Apa tujuan yang Anda coba untuk atasi? Apakah ada masalah tertentu yang Anda coba selesaikan? Tujuan yang jelas akan membantu Anda mengidentifikasi jenis perjalanan pelanggan mana yang tepat untuk Anda (keadaan saat ini, kehidupan sehari-hari, atau keadaan masa depan) dan apakah akan bermanfaat untuk memasukkan elemen apa pun dari pemetaan pengalaman atau cetak biru layanan.

2. Buat peta untuk setiap persona pembeli Anda.

Anda telah mengidentifikasi beberapa jenis pembeli, tetapi itu tidak cukup. Setiap persona berbeda dan akan memiliki perjalanan pelanggan yang unik.

3. Rasakan sendiri perjalanan pelanggan!

Cara terbaik untuk memahami pengalaman pelanggan Anda adalah dengan merasakannya sendiri. Ingat bagaimana saya menyebutkan berjalan satu mil di sepatu pelanggan Anda? Di sinilah Anda mengambil langkah pertama Anda.

Jangan berasumsi bahwa alur obrolan di situs web Anda cukup baik sebagaimana adanya atau bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang mulus saat beralih dari penjualan ke kesuksesan pelanggan. Tantang asumsi Anda tentang perjalanan pelanggan yang ada, dan ujilah untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

4. Melaksanakan perbaikan.

Saat Anda mengidentifikasi kesenjangan dalam pengalaman pelanggan, pastikan untuk mengatasi kesenjangan ini. Buat rencana pemeliharaan untuk selalu memperbarui peta perjalanan pelanggan sehingga Anda dapat terus melakukan peningkatan yang menguntungkan Anda dan pelanggan.

Templat Peta Perjalanan Pelanggan

• Klik di sini untuk akses ke templat peta perjalanan pengguna kami.

Cara Menggunakan Intent Pencarian untuk Memetakan Perjalanan Pelanggan

Ingat bagaimana masalah pelanggan Anda adalah tulang punggung peta perjalanan pelanggan Anda?

Setiap kali seseorang menggunakan mesin pencari, mereka mencari sesuatu (apa) karena suatu alasan (mengapa). Pertanyaan mereka diinformasikan oleh niat. Mereka mencari jawaban atas suatu masalah.

Pemasar digital biasanya membuat kesalahan dengan memfokuskan upaya SEO pada kata kunci luas yang terkait dengan produk dan layanan mereka. Tidak hanya istilah penelusuran yang luas itu lebih sulit untuk diperingkat, tetapi ada peluang yang terlewatkan untuk menangkap pelanggan berkualifikasi tinggi dengan persaingan rendah, kata kunci berekor panjang yang berbicara langsung dengan poin kesulitan pelanggan.

Memahami maksud pencarian membantu Anda memetakan konten situs web Anda ke titik tertentu dalam perjalanan pelanggan.

• Gali lebih dalam konsep maksud pencarian dan pelajari lebih lanjut di artikel ini.

Strategi SEO Menginformasikan Peta Perjalanan Pelanggan yang Efektif

Jika Anda telah mempertimbangkan maksud pencarian, Anda tidak hanya memahami audiens Anda dengan lebih baik, tetapi juga telah mengambil langkah pertama untuk membangun strategi SEO.

Strategi SEO yang komprehensif harus menargetkan calon pelanggan di setiap tahap perjalanan dengan konten kaya kata kunci berkualitas tinggi yang sesuai dengan maksud pencarian mereka.

Cara Menggunakan SEO untuk Membentuk Perjalanan Pengguna

Sekarang setelah Anda memetakan titik kontak yang berarti di sepanjang perjalanan pelanggan Anda dan menggali maksud pencarian yang sesuai untuk masing-masing titik kontak tersebut, Anda dapat masuk jauh ke dalam beberapa penelitian kata kunci yang bermakna yang akan memetakan kata-kata yang mungkin digunakan pelanggan Anda untuk menemukan solusi seperti milik Anda.

Dalam istilah matematika sederhana, APA (kata kunci luas) + MENGAPA (maksud pencarian) = membentuk kembali perjalanan pelanggan tradisional secara real-time. Daripada membuat penawaran dan menyiarkannya ke seluruh dunia, SEO membawa pesan yang ditargetkan ke calon pelanggan tepat saat mereka mencarinya. SEO adalah bagaimana Anda memastikan bahwa semua rambu mengarah ke solusi Anda di setiap titik persimpangan di sepanjang perjalanan konsumen.

Setelah mengidentifikasi niat pelanggan, petakan ke kata kunci dan halaman target tertentu. Melakukannya membantu mengonfirmasi bahwa konten Anda selaras dengan maksud pencarian. Jika berhasil, bagus! Jika tidak, sekaranglah waktunya untuk memperbarui konten yang ada atau membuat halaman baru. Perhatikan hadiahnya: untuk mengisi celah dalam perjalanan pelanggan dengan konten yang relevan dengan setiap tahap perjalanan pelanggan Anda.

Contoh Peta Perjalanan Pelanggan

Misalnya, inilah yang mungkin terlihat ketika bisnis yang menjual makanan organik membuat peta perjalanan pelanggan yang berpusat di sekitar maksud pencarian:

Contoh Peta Perjalanan Pelanggan B2C – Membeli Makanan Bayi

Pra-Kesadaran:

Seorang ibu baru melihat postingan di Instagram tentang makanan padat bergizi untuk bayi dan menyadari ada lebih banyak nutrisi bayi daripada yang dia sadari! Plus, bayi mulai makan makanan padat ketika mereka berusia enam bulan. Dia memiliki masalah untuk dipecahkan; apa makanan padat terbaik untuk mulai memberi makan bayinya?

Kesadaran:

Sekarang dia tahu masalahnya, dia mencari di Google, "makanan padat apa untuk memberi makan bayi."

Sebuah artikel blog informasi tentang mengapa makanan organik adalah pilihan paling sehat untuk bayi muncul di hasil pencarian, dan dia mengklik untuk mempelajari mengapa dia mungkin ingin memberi makan bayinya makanan organik.

Penelitian awal pelanggan ini telah menyadarkannya bahwa makanan organik adalah solusi potensial untuk masalahnya. Jadi, dia menyelidiki lebih lanjut dengan pertanyaan seperti, "manfaat makanan organik untuk bayi."

Pertimbangan:

Sebuah artikel yang menjelaskan apa yang membuat makanan organik menjadi pilihan yang sangat baik untuk bayi mendorong pertimbangan lebih lanjut tentang makanan organik sebagai solusi potensial untuk masalahnya.

Saat dia mempertimbangkan apakah dia harus memberi makan bayinya makanan organik, dia khawatir itu mungkin terlalu mahal untuk menjadi solusi yang layak untuk masalahnya, jadi dia mungkin bertanya, "apakah makanan organik mahal?"

Halaman inti yang memberikan perbandingan biaya makanan organik vs. pilihan konvensional mungkin menggambarkan keterjangkauan relatif makanan organik, meyakinkannya bahwa makanan organik adalah solusi yang layak untuk pertanyaan awalnya tentang apa yang harus diberikan kepada bayinya.

Konversi:

Sekarang sang ibu terbuka untuk mencoba makanan organik, dia ingin tahu pilihannya. Dia mungkin Google "makanan bayi organik terbaik."

Halaman informasi yang merinci perbedaan antara produk satu perusahaan dan pilihan lain di pasar meyakinkannya untuk mencoba merek makanan organik itu. Tautan dari halaman itu ke berbagai produk akan memungkinkan konversi.

Halaman produk dan deskripsi produk yang menonjolkan fitur yang dia cari akan mengkonfirmasi pilihannya dan membuatnya mudah untuk menyelesaikan pembeliannya.

Konversi Posting:

Setelah pembelian, dia kemungkinan besar akan menjadi pelanggan tetap jika penawaran dan artikel yang relevan terus muncul di hasil penelusurannya saat dia melanjutkan perjalanannya sebagai konsumen makanan organik.

Resep yang menampilkan makanan organik atau posting blog tentang mengemas makan siang sehat untuk anak-anak membuatnya tetap terlibat dengan merek dan memperkuat perasaan bahwa situs web adalah sumber informasi bermanfaat yang tepercaya.

Halaman web ini semuanya tentang "makanan organik", tetapi masing-masing ditargetkan ke maksud tertentu yang memetakan ke tahap perjalanan pelanggan tertentu.

Contoh Peta Perjalanan Pelanggan B2B – Aplikasi Pemesanan Kalender

Pra-Kesadaran:

Lead Customer Success Manager (CSM) melihat postingan LinkedIn tentang tantangan menyeimbangkan informasi yang tersedia di lokasi berbeda: email, obrolan, kalender, dan sistem tugas saat bekerja sebagai CSM. Postingan ini membuatnya menyadari waktu tambahan yang dia dan timnya habiskan untuk melakukan pekerjaan administratif, terutama dalam hal menjadwalkan rapat. Pada titik ini, dia mulai menyadari bahwa tim memiliki masalah yang layak dipecahkan.

Kesadaran:

Timnya menjadwalkan kontak reguler dengan pelanggan untuk memberikan pembaruan program. Ada beberapa pemangku kepentingan yang perlu dimasukkan, yang menyebabkan tantangan penjadwalan. Slot waktu mungkin terbuka hanya untuk diisi beberapa jam kemudian. Dengan portofolio besar pelanggan, perubahan jadwal darurat, dan pembatalan menit terakhir dengan latar belakang pandemi global, mengelola janji temu dapat menjadi pekerjaan penuh waktu.

Lead CSM mulai mengumpulkan informasi dengan mencari “cara terbaik untuk menjadwalkan janji bisnis.” Dia menemukan postingan blog yang memperkenalkannya pada alat pemesanan online yang dapat disinkronkan dengan kalender timnya dan dia: “Apa Itu Aplikasi Pemesanan Janji Temu Online dan Mengapa Bisnis Anda Membutuhkannya.”

Pertimbangan:

Lead CSM kemudian mencari “aplikasi penjadwalan janji temu terbaik” dan menemukan artikel yang membandingkan sepuluh aplikasi berbeda.

Pada titik ini dalam perjalanan pembeli, beberapa perbedaan utama antara B2C dan B2B mulai muncul. Lead CSM telah menemukan beberapa solusi yang dapat bekerja untuk timnya, tetapi keputusan bisnis sering kali memerlukan umpan balik dari banyak orang. Faktanya, jumlah orang yang terlibat dalam pembelian solusi B2B rata-rata adalah 6,8 pemangku kepentingan. Perbedaan peran dan fungsi menghasilkan berbagai pendapat tentang solusi terbaik (dan apakah masalah yang diidentifikasi benar-benar masalah!).

Semua pemangku kepentingan akan ingin memahami masalah dan solusi potensial. Satu atau lebih individu akan menghadiri webinar produk, meninjau studi kasus, dan membawa takeaways kunci ke grup untuk diskusi. Pertimbangan opsi yang berbeda dapat memicu percakapan tentang anggaran atau prioritas proyek yang akan memperpanjang fase pertimbangan (terutama dibandingkan dengan B2C).

Konversi:

Pada fase ini, keputusan dibuat, dan aplikasi pemesanan kalender dipilih. Pada titik ini, CSM Prospek kemungkinan besar memiliki ekspektasi tentang bagaimana produk akan meningkatkan kemampuan timnya untuk melayani pelanggan mereka.

Konversi Posting:

Setelah pembelian, kemungkinan pembelian ulang tergantung pada pengalaman pelanggan, hubungan, kebutuhan bisnis, dan ROI. Anda harus melampaui ekspektasi pelanggan rata-rata, responsif terhadap umpan balik pelanggan, dan senang dengan perjalanan pelanggan yang memberikan lebih dari yang mereka bayangkan.

Semua halaman web ini adalah tentang "aplikasi penjadwalan janji temu", tetapi masing-masing ditargetkan ke maksud tertentu yang memetakan ke tahap perjalanan pelanggan tertentu.

Mencari Mitra Dalam Perjalanan SEO Anda?

Agensi SEO kami tidak melakukan apa- apa selain SEO . Teknik kami yang telah teruji waktu telah diasah untuk menargetkan kebutuhan bisnis pelanggan kami dan memberikan hasil langsung ke garis bawah mereka. Dari layanan penelitian kata kunci dan layanan pembuatan tautan hingga rangkaian lengkap layanan konten SEO, kami adalah mitra berdedikasi yang berkomitmen untuk kesuksesan jangka panjang Anda.

Apakah Anda siap untuk mendapatkan perhatian yang layak untuk bisnis Anda? Kami siap membantu.