เส้นทางของลูกค้า [เทมเพลต] & SEO: การเดินทางของผู้ซื้อเปลี่ยนไปอย่างไร

การเดินทางของลูกค้ากำหนด

คำจำกัดความคลาสสิกของการเดินทางของลูกค้าคือผลรวมของประสบการณ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีเมื่อระบุความต้องการและแสวงหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีโซลูชัน แต่คุณกับฉัน และนักการตลาดทุกคนรู้ดีว่ามันง่ายเกินไปเพียงใด

การเดินทางของลูกค้าเป็นการเดินทางของมนุษย์ และในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน อาจมีความซับซ้อนสูง การเดินทางของลูกค้าสามารถเริ่มต้นได้ก่อนที่ใครจะรู้ว่าพวกเขาต้องการ (การรับรู้ล่วงหน้า) และรวมถึงการเคลื่อนไหวจากการรับรู้ไปสู่การค้นคว้า — ตรวจสอบราคาอีกครั้ง, อ่านบทความบางส่วน, ปรึกษากับเพื่อน ๆ และตรวจทาน - ทั้งหมดในขณะที่เข้าใกล้ โซลูชั่นที่พวกเขาวางใจได้

เครื่องมือค้นหาเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าอย่างไร

เราอาศัยอยู่ในโลกที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษใน Amazon บริการที่ราบรื่นบน Instacart หรือคำแนะนำส่วนบุคคลบน Netflix การเข้าถึงและประสบการณ์ดิจิทัลได้กลายเป็นศูนย์กลางในชีวิตประจำวันมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายและสามารถดำเนินการวิจัยได้ — เสริมด้วยข้อมูลมากมายที่เข้าถึงได้ทางออนไลน์ ดังนั้น คุณคงไม่แปลกใจที่ทราบว่าเครื่องมือค้นหาได้เปลี่ยนแปลงเส้นทางของลูกค้าอย่างไม่ลดละ

ใช่ เสิร์ชเอ็นจิ้นช่วยให้ลูกค้าหาคุณเจอได้ง่ายขึ้น แต่ก็เป็นดาบสองคมเล็กน้อย เพราะพวกเขายังช่วยให้ลูกค้าหาคู่แข่งของคุณเจอได้ง่ายขึ้นด้วย ผู้ค้นหาอาจประสบปัญหาข้อมูลล้นหลามและติดอยู่ในการวิเคราะห์อัมพาต

การเป็นลูกค้าออนไลน์ในปัจจุบันอาจเหมือนกับการเดินป่าในป่าโดยไม่มีแผนที่เส้นทาง โดยมาบนทางแยกของเส้นทางที่นำไปสู่ทิศทางต่างๆ กัน และไม่มีป้ายบอกทางที่ชี้ไปยังวิธีที่ดีที่สุด ในฐานะนักการตลาดดิจิทัล คุณเป็นเจ้าหน้าที่ดูแลสวนยุคใหม่ พร้อมที่จะนำลูกค้าไปสู่โซลูชันที่พวกเขาต้องการ แต่คุณจะค้นหาผู้ใช้เหล่านั้นที่อยู่กลางป่าออนไลน์ได้อย่างไร และแสดงให้พวกเขาเห็นทางกลับบ้าน — ถึงข้อเสนอของคุณอย่างไร

แผนที่การเดินทางของลูกค้า แผนที่ประสบการณ์ และพิมพ์เขียวบริการเหมือนกันหรือไม่

คุณอาจเคยเห็นคำศัพท์เหล่านี้ใช้แทนกันได้

มีความแตกต่างระหว่างสาม? คำตอบสั้น ๆ ; ไม่ ไม่จริงๆ

คำตอบยาว ใช่ และ ไม่

แม้ว่าทั้งสามจะเป็นการแสดงภาพข้อมูลตามลำดับเหตุการณ์ของประสบการณ์แบบ end-to-end จุดสนใจของแต่ละแผนที่คือจุดที่แบบฝึกหัดเหล่านี้เบี่ยงเบนไป

แผนที่ประสบการณ์สร้างประสบการณ์ของมนุษย์ขึ้นมาใหม่

แผนที่ประสบการณ์สร้างมุมมองระดับสูงของประสบการณ์ของมนุษย์โดยไม่ต้องเน้นที่ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกรรมเดียว เนื่องจากการทำแผนที่ประสบการณ์ไม่ได้เน้นที่จุดขาย แบบฝึกหัดนี้จึงมักใช้เพื่อระบุคุณลักษณะใหม่ๆ เพื่อเพิ่มลงในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์ยื่นภาษีออนไลน์กำลังทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับเจ้าของธุรกิจใหม่ที่เริ่มต้นธุรกิจในปีที่ผ่านมา ในการระบุคุณลักษณะเพิ่มเติมที่จะรวมไว้ในผลิตภัณฑ์ใหม่ แผนที่ประสบการณ์การใช้งานปีแรกของเจ้าของธุรกิจทั่วไปรายใหม่มักจะให้ข้อมูลเชิงลึกมากมาย ในขณะที่คุณทำการวิจัยเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและอารมณ์โดยทั่วไปของเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ในปีแรกของธุรกิจ คุณจะระบุจุดเจ็บปวดได้อย่างแน่นอน จากนั้น คุณสามารถพัฒนาวิธีแก้ปัญหาเพื่อจัดการกับจุดปวดแต่ละจุดเพื่อประเมินว่าเป็นคุณลักษณะที่อาจรวมไว้ในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายได้

Service Blueprint มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง

พิมพ์เขียวบริการมักจะมีข้อมูลน้อยกว่าว่าลูกค้าคิดและรู้สึกอย่างไรขณะโต้ตอบกับบริษัท และรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริการและการโต้ตอบกับลูกค้าที่เกิดขึ้นเบื้องหลังแทน

พิมพ์เขียวบริการช่วยระบุว่าส่วนใดของกระบวนการต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือเสนอบริการที่ดีขึ้น

การเดินทางของลูกค้าคือความก้าวหน้าในการแก้ปัญหา

แผนที่การเดินทางของลูกค้ามีมากกว่ารายการจุดติดต่อของลูกค้า อันที่จริง การทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น! ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การเดินทางของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ผลรวมของประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่พวกเขาค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา (ซึ่งในแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณ)

แผนที่การเดินทางควรรวบรวมความรู้สึก พฤติกรรม และจุดบอดของลูกค้าของคุณทั้งหมด ที่เด่นที่สุดก็คือ แผนที่การเดินทางของคุณระบุปัญหาที่ลูกค้าของคุณพยายาม แก้ไข ขณะค้นหา ประเมิน และเลือกโซลูชันของคุณ การเข้าใจถึงความท้าทายที่พวกเขาเผชิญเมื่อจัดการกับปัญหาคือก้าวแรกในการเสนอบริการลูกค้าระดับโลก

มีสามไทม์ไลน์ทั่วไปในการกำหนดกรอบการเดินทางของลูกค้า

1. สถานะปัจจุบัน

นี่คือแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ใช้งานบ่อยที่สุด แผนที่ประเภทนี้แสดงภาพปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าของคุณมีกับบริษัทของคุณ ในปัจจุบัน การทำแผนที่การเดินทางของรัฐในปัจจุบันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อของคุณ

2. วันในชีวิต

แผนที่การเดินทางของลูกค้าในชีวิตประจำวันประกอบด้วยองค์ประกอบบางอย่างของการทำแผนที่ประสบการณ์โดยสรุปประสบการณ์ของผู้ซื้อตลอดทั้งวันปกติ ซึ่งรวมถึงกิจวัตรประจำวัน แม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณก็ตาม ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การดื่มกาแฟยามเช้าและการฟังพอดแคสต์ระหว่างทางไปทำงาน ไปจนถึงวิธีออกกำลังกายและเลือกที่จะผ่อนคลาย

เป็นวิธีการทำความเข้าใจบุคคลใดบุคคลหนึ่งอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและระบุจุดปวดเพิ่มเติม

3. สถานะในอนาคต

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าในสถานะในอนาคตคือการแสดงภาพว่าคุณคาดหวังที่จะเห็นลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณอย่างไรในอนาคต ซึ่งอาจขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงระยะยาวที่วางแผนไว้หรืออาจเป็นสถานการณ์ที่ดีที่สุดก็ได้ ในท้ายที่สุด การทำแผนที่การเดินทางประเภทนี้ช่วยแสดงให้เห็นวิสัยทัศน์ระยะยาวและระบุกลยุทธ์ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าในอนาคต คุณอาจพบคุณค่าในการรวมองค์ประกอบของพิมพ์เขียวบริการ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่ากระบวนการและเทคโนโลยีใดที่จำเป็นต้องนำไปใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

แล้วฉันควรเลือกอันไหนดี?

มันขึ้นอยู่กับ.

ป้ายที่คุณเลือกไม่สำคัญเท่ากับการทำให้แน่ใจว่าแผนที่การเดินทางจะสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณ วัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้อย่างดีจะชี้แจงว่าแผนที่ประเภทใดจะสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณมากที่สุด (ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า)

คุณอาจตัดสินใจที่จะสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เป็นลูกผสมของกระบวนการทำแผนที่การเดินทางมากกว่าหนึ่งขั้นตอน ซึ่งก็ไม่เป็นไร!

ประโยชน์ของการทำความเข้าใจการเดินทางของผู้ใช้

การทำความเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อคุณรู้เส้นทางที่ลูกค้าใช้เพื่อค้นหาคุณ คุณจะเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขา คาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และเข้าใจเป้าหมายของพวกเขาได้

การเดินด้วยรองเท้าเป็นระยะทางหนึ่งไมล์ในรูปลักษณ์จะช่วยให้คุณระบุจุดสัมผัสต่างๆ ได้ตลอดเส้นทาง ซึ่งคุณสามารถส่งข้อมูลที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการได้อย่างแม่นยำ เมื่อพวกเขากำลังมองหา

1. ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

แผนที่การเดินทางของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับแผนกการตลาดของคุณ เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการแบ่งปันกับทั้งองค์กรของคุณ แผนที่การเดินทางช่วยให้ทุกคนเข้าใจลูกค้า แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ในบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าก็ตาม ซึ่งช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น โดยที่ลูกค้ารู้สึกถึงความเอาใจใส่และความใส่ใจในระดับเดียวกัน ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานกับบริการลูกค้า การเรียกเก็บเงิน หรือการขาย

2. การตลาดขาเข้า

การนำเสนอเนื้อหาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากำลังมองหาคือรากฐานของการตลาดขาเข้า ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขามีปัญหาและกำลังมองหาวิธีแก้ไข! เมื่อคุณทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่จะเป็นประโยชน์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรขณะเดินทางผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ณ จุดต่างๆ ในการเดินทางได้

3. ปรับปรุงประสบการณ์และการรักษาลูกค้า

การบันทึกการเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณเข้าใจจุดอ่อนของลูกค้า แสดงว่าคุณเห็นอกเห็นใจพวกเขา ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เกินความคาดหมายอย่างต่อเนื่อง

จากข้อมูลของ PwC ผู้บริโภค 59% รู้สึกว่าบริษัทต่างๆ สูญเสียการติดต่อกับองค์ประกอบของมนุษย์ในประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขายังรายงานด้วยว่ามีเพียง 38% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เท่านั้นที่รู้สึกว่าพนักงานของบริษัทเข้าใจ

หนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่คุณต้องใช้ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าคือการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า

4. สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้สนับสนุนแบรนด์

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่เพียงแต่เพิ่มโอกาสในการรักษาลูกค้าไว้เท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวแรกสู่การสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าในการประกาศข่าวประเสริฐแก่แบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนของ Customer Journey คืออะไร?

แม้ว่าเส้นทางของผู้บริโภคจะมีรูปแบบที่หลากหลายขึ้นอยู่กับบริบทของอุตสาหกรรมและเป้าหมายทางธุรกิจ แต่ส่วนใหญ่มีองค์ประกอบทั่วไปบางประการที่เน้นไปที่วิธีแก้ปัญหาของผู้อื่น:

การรับรู้ล่วงหน้า:

การรับรู้ล่วงหน้าเป็นขั้นตอนก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขามีปัญหาหรืออย่างน้อยก็ไม่รู้ว่าจะอธิบายปัญหาของตนอย่างไร ลูกค้าที่รับรู้ล่วงหน้าอาจพบข้อมูลใหม่ที่ทำให้รู้ว่าตนเองมีปัญหา หรือพวกเขาเริ่มทำวิจัยเพื่อกำหนดปัญหาที่มีอยู่

การรับรู้:

ในขั้นตอนการรับรู้ ลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีปัญหาและกำลังหาทางแก้ไข

การพิจารณา:

ในระหว่างขั้นตอนการพิจารณา ลูกค้าพบวิธีแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันสองสามรายการและกำลังประเมินตัวเลือกที่ดีที่สุด พวกเขามักจะค้นหาคำวิจารณ์ ดูหน้าเว็บ และค้นหาคำรับรองบนโซเชียลมีเดีย

การแปลง:

ซึ่งเป็นระยะที่ลูกค้าพร้อมหรือเกือบพร้อมที่จะซื้อ ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าอาจมีคำถามหรือข้อกังวลในขั้นสุดท้ายก่อนที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

โพสต์การแปลง:

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการเดินทางไม่ได้สิ้นสุดหลังจากการกลับใจใหม่ ระยะนี้มีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าและการสร้างผู้สนับสนุนลูกค้า

วิธีสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

1. ระบุปัญหาที่ลูกค้าของคุณต้องแก้ไข

ที่ Victorious ลูกค้าของเรากำลังมองหาบริการ SEO ลูกค้าของเรามาจากภูมิหลังที่หลากหลาย ดังนั้นจึงมีระดับการรับรู้ที่แตกต่างกันในแง่ของปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข

ลูกค้าบางรายของเรามีประสบการณ์ด้าน SEO มาหลายปี และรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ในทางตรงกันข้าม คนอื่นๆ รู้ว่าพวกเขาไม่พอใจกับการเข้าชมไซต์ของตน แต่ยังไม่ได้ระบุว่า SEO เป็นวิธีแก้ปัญหาของพวกเขา

2. สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร คุณอาจมีข้อมูลอยู่แล้ว แต่ถ้ายังไม่มี คุณจะต้องหาข้อมูล ใครสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ เพราะอะไร?

บุคคลที่แตกต่างกันจะมีระดับความตระหนักในปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไขที่แตกต่างกันและจุดปวดที่แตกต่างกัน

3. ระบุจุดสัมผัสทั้งหมดระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

การโต้ตอบทั้งหมดระหว่างบริษัทและลูกค้าของคุณควรนำมาพิจารณา คุณสังเกตเห็นการโต้ตอบที่ขาดหายไปซึ่งสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้หรือไม่ ที่ที่ดี! การระบุช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหนึ่งในเป้าหมายของการทำแผนที่การเดินทาง

4. ระบุพฤติกรรมของลูกค้า

พูดคุยกับทีมขายของคุณเกี่ยวกับจุดบอดทั่วไป บันทึกข้อสังเกตเกี่ยวกับความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมของลูกค้า

5. ทดสอบความถูกต้อง

แผนที่การเดินทางของลูกค้าจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อถูกต้องเท่านั้น ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เครื่องมือนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับฝ่ายการตลาดของคุณเท่านั้น ดังนั้นโปรดแบ่งปันให้ทั่วทั้งองค์กรของคุณและขอคำติชม!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

1. กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ก่อนสร้างแผนที่การเดินทาง คุณต้องเข้าใจวัตถุประสงค์ของคุณเสียก่อน คุณพยายามบรรลุเป้าหมายอะไร มีปัญหาเฉพาะที่คุณพยายามแก้ไขหรือไม่? วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าการเดินทางของลูกค้าประเภทใดที่เหมาะกับคุณ (สถานะปัจจุบัน วันในชีวิต หรือสถานะในอนาคต) และไม่ว่าจะมีประโยชน์หรือไม่ที่จะนำองค์ประกอบใดๆ จากการทำแผนที่ประสบการณ์หรือการพิมพ์เขียวบริการเข้ามา

2. สร้างแผนที่สำหรับผู้ซื้อแต่ละคนของคุณ

คุณได้ระบุผู้ซื้อหลายประเภทแล้ว แต่ยังไม่เพียงพอ แต่ละคนมีความแตกต่างกันและจะมีเส้นทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร

3. สัมผัสประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าด้วยตัวคุณเอง!

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าของคุณสัมผัสคือการสัมผัสด้วยตัวเอง จำได้ไหมว่าฉันพูดถึงการเดินเป็นระยะทางหนึ่งไมล์ในรองเท้าของลูกค้าของคุณ? นี่คือที่ที่คุณเริ่มก้าวแรก

อย่าทึกทักเอาเองว่ากระบวนการสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณดีพอหรือว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อเปลี่ยนจากการขายไปสู่ความสำเร็จของลูกค้า ท้าทายสมมติฐานของคุณเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าที่มีอยู่ และทดสอบเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

4. ดำเนินการปรับปรุง

เมื่อคุณระบุช่องว่างในประสบการณ์ของลูกค้า อย่าลืม แก้ไข ช่องว่างเหล่านี้ สร้างแผนการบำรุงรักษาเพื่อให้แผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงอย่างต่อเนื่องซึ่งเป็นประโยชน์ต่อคุณและลูกค้าของคุณ

เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้า

• คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงเทมเพลตแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ของเรา

วิธีใช้ความตั้งใจในการค้นหาเพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

จำได้ไหมว่าปัญหาของลูกค้าคือกระดูกสันหลังของแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างไร

ทุกครั้งที่มีคนใช้เครื่องมือค้นหา พวกเขากำลังค้นหาบางสิ่ง (อะไร) ด้วยเหตุผล (ทำไม) คำถามของพวกเขาได้รับแจ้งโดยเจตนา พวกเขากำลังค้นหาคำตอบของปัญหา

นักการตลาดดิจิทัลมักทำผิดพลาดในการเน้นการทำ SEO กับคำหลักกว้างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ไม่เพียงแต่ข้อความค้นหาแบบกว้างๆ เหล่านั้นจะจัดอันดับได้ยากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสพลาดที่จะดึงดูดลูกค้าที่มีคุณสมบัติสูงด้วยคำหลักหางยาวที่มีการแข่งขันต่ำซึ่งพูดโดยตรงกับจุดที่มีปัญหาของลูกค้า

การทำความเข้าใจจุดประสงค์ในการค้นหาช่วยให้คุณแมปเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณกับจุดเฉพาะบนเส้นทางของลูกค้า

• เจาะลึกแนวคิดของจุดประสงค์ในการค้นหาและเรียนรู้เพิ่มเติมในบทความนี้

กลยุทธ์ SEO แจ้งแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณได้พิจารณาถึงความตั้งใจในการค้นหาแล้ว คุณไม่เพียงแต่เข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังได้เริ่มก้าวแรกสู่การสร้างกลยุทธ์ SEO แล้ว

กลยุทธ์ SEO ที่ครอบคลุมควรกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางด้วยเนื้อหาคุณภาพสูงและเต็มไปด้วยคำหลักที่ตรงกับความตั้งใจในการค้นหาของพวกเขา

วิธีใช้ SEO เพื่อกำหนดเส้นทางของผู้ใช้

เมื่อคุณได้จับคู่จุดติดต่อที่มีความหมายตามเส้นทางของลูกค้าและค้นหาจุดประสงค์ในการค้นหาที่เกี่ยวข้องกันในแต่ละจุดแล้ว คุณสามารถลงลึกในการวิจัยคำหลักที่มีความหมายซึ่งจะจับคู่กับคำที่ลูกค้าของคุณอาจใช้เพื่อค้นหาโซลูชันเช่นของคุณ

ในทางคณิตศาสตร์อย่างง่าย WHAT (คำหลักแบบกว้าง) + WHY (ความตั้งใจในการค้นหา) = การปรับรูปแบบการเดินทางของลูกค้าแบบเดิมในแบบเรียลไทม์ แทนที่จะสร้างข้อเสนอและเผยแพร่ไปทั่วโลก SEO นำเสนอข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขากำลังมองหา SEO คือวิธีที่คุณแน่ใจว่าป้ายบอกทางทั้งหมดนำไปสู่โซลูชันของคุณที่จุดเชื่อมต่อทุกจุดตลอดเส้นทางของผู้บริโภค

หลังจากระบุความตั้งใจของลูกค้าแล้ว ให้จับคู่กับคีย์เวิร์ดและหน้าเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง การทำเช่นนี้จะช่วยยืนยันว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับจุดประสงค์ในการค้นหา ถ้าทำได้ก็เยี่ยม! หากไม่เป็นเช่นนั้น ก็ถึงเวลาอัปเดตเนื้อหาที่มีอยู่หรือสร้างหน้าใหม่ จับตาดูรางวัล: เพื่อเติมช่องว่างในเส้นทางของลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือนเมื่อธุรกิจขายอาหารออร์แกนิกสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยมีจุดประสงค์ในการค้นหาเป็นศูนย์กลาง:

ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า B2C – การซื้ออาหารเด็ก

การรับรู้ล่วงหน้า:

คุณแม่คนใหม่เห็นโพสต์บนอินสตาแกรมเกี่ยวกับอาหารแข็งที่มีคุณค่าทางโภชนาการสำหรับทารก และตระหนักดีว่าโภชนาการของทารกมีประโยชน์มากกว่าที่เธอคิด! นอกจากนี้ ทารกยังเริ่มกินอาหารแข็งเมื่ออายุได้หกเดือน เธอมีปัญหาที่ต้องแก้ไข อะไรคืออาหารแข็งที่ดีที่สุดในการเริ่มให้นมลูกของเธอ?

การรับรู้:

ตอนนี้เธอรู้ปัญหาของเธอแล้ว เธอจึง Google ว่า "อาหารแข็งอะไรที่จะเลี้ยงลูกได้"

บทความบล็อกที่ให้ข้อมูลว่าเหตุใดอาหารออร์แกนิกจึงเป็นตัวเลือกที่ดีต่อสุขภาพที่สุดสำหรับทารกที่ปรากฏในผลการค้นหา และเธอคลิกผ่านเพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดเธอจึงอาจต้องการป้อนอาหารออร์แกนิกสำหรับทารก

การวิจัยเบื้องต้นของลูกค้ารายนี้ทำให้เธอตระหนักว่าอาหารออร์แกนิกเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาของเธอ ดังนั้น เธอจึงตรวจสอบเพิ่มเติมด้วยคำถามเช่น "ประโยชน์ของอาหารออร์แกนิกสำหรับทารก"

การพิจารณา:

บทความที่อธิบายสิ่งที่ทำให้อาหารออร์แกนิกเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมโดยเฉพาะสำหรับทารก กระตุ้นให้พิจารณาเพิ่มเติมว่าอาหารออร์แกนิกเป็นวิธีแก้ปัญหาที่อาจเป็นไปได้สำหรับปัญหาของเธอ

ขณะที่เธอกำลังพิจารณาว่าเธอควรป้อนอาหารออร์แกนิกสำหรับทารกหรือไม่ เธอกังวลว่ามันอาจจะแพงเกินไปที่จะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ของเธอ ดังนั้นเธอจึงอาจถามว่า “อาหารออร์แกนิกมีราคาแพงไหม”

หน้าหลักที่แสดงการเปรียบเทียบต้นทุนของอาหารออร์แกนิกกับตัวเลือกทั่วไปอาจแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจ่ายของอาหารออร์แกนิกได้ โดยเชื่อว่าอาหารออร์แกนิกเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลสำหรับคำถามแรกเริ่มของเธอเกี่ยวกับสิ่งที่ควรให้ลูกกิน

การแปลง:

ตอนนี้คุณแม่เปิดใจลองอาหารออร์แกนิกแล้ว เธอต้องการทราบทางเลือกของเธอ เธออาจ Google "อาหารทารกออร์แกนิกที่ดีที่สุด"

หน้าข้อมูลที่มีรายละเอียดความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ของบริษัทหนึ่งกับตัวเลือกอื่นๆ ในตลาด โน้มน้าวให้เธอลองใช้แบรนด์อาหารออร์แกนิกนั้น ลิงก์จากหน้านั้นไปยังผลิตภัณฑ์ต่างๆ จะทำให้เกิดการแปลง

หน้าผลิตภัณฑ์และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่โน้มน้าวคุณลักษณะที่เธอกำลังมองหาจะเป็นการยืนยันการเลือกของเธอ และทำให้การซื้อของเธอเสร็จสมบูรณ์ได้อย่างง่ายดาย

โพสต์การแปลง:

หลังจากซื้อแล้ว เธอมักจะกลายเป็นลูกค้าประจำมากขึ้นหากข้อเสนอและบทความที่เกี่ยวข้องยังคงปรากฏในผลการค้นหาของเธอขณะที่เธอก้าวหน้าในเส้นทางการเป็นผู้บริโภคอาหารออร์แกนิก

สูตรอาหารที่มีอาหารออร์แกนิกหรือบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการบรรจุอาหารกลางวันเพื่อสุขภาพสำหรับเด็ก ทำให้เธอมีส่วนร่วมกับแบรนด์และตอกย้ำความรู้สึกว่าเว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เชื่อถือได้

หน้าเว็บเหล่านี้ล้วนเกี่ยวกับ "อาหารออร์แกนิก" แต่แต่ละหน้ามีเป้าหมายเพื่อจุดประสงค์เฉพาะที่เชื่อมโยงกับ ขั้นตอน การเดินทางของลูกค้า โดยเฉพาะ

ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า B2B – แอปพลิเคชันการจองปฏิทิน

การรับรู้ล่วงหน้า:

Lead Customer Success Manager (CSM) เห็นโพสต์ LinkedIn เกี่ยวกับความท้าทายในการสร้างสมดุลของข้อมูลที่มีอยู่ในสถานที่ต่างๆ: อีเมล แชท ปฏิทิน และระบบงานเมื่อทำงานเป็น CSM โพสต์นี้ทำให้เธอตระหนักถึงเวลาเพิ่มเติมที่เธอและทีมใช้ไปกับงานธุรการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการจัดกำหนดการประชุม เมื่อถึงจุดนี้ เธอเริ่มตระหนักว่าทีมมีปัญหาที่น่าแก้ไข

การรับรู้:

ทีมงานของเธอกำลังจัดกำหนดการจุดติดต่อปกติกับลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตโปรแกรม มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายที่จำเป็นต้องรวมไว้ ซึ่งทำให้เกิดปัญหาในการจัดกำหนดการ ช่วงเวลาอาจเปิดได้เพียงเพื่อเติมในอีกสองสามชั่วโมงต่อมา ด้วยพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าจำนวนมาก การเปลี่ยนแปลงกำหนดการฉุกเฉิน และการยกเลิกในนาทีสุดท้ายท่ามกลางการระบาดใหญ่ทั่วโลก การจัดการการนัดหมายก็สามารถกลายเป็นงานประจำได้

Lead CSM เริ่มรวบรวมข้อมูลโดยค้นหา "วิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดเวลานัดหมายทางธุรกิจ" เธอเจอบล็อกโพสต์ที่แนะนำเครื่องมือการจองออนไลน์ที่สามารถซิงค์กับเธอและปฏิทินของทีมได้: “แอปจองนัดหมายออนไลน์คืออะไร และทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องมี”

การพิจารณา:

จากนั้น Lead CSM จะค้นหา "แอปกำหนดเวลานัดหมายที่ดีที่สุด" และพบบทความที่เปรียบเทียบแอปพลิเคชันต่างๆ สิบรายการ

ณ จุดนี้ในการเดินทางของผู้ซื้อ ความแตกต่างที่สำคัญบางอย่างระหว่าง B2C และ B2B เริ่มปรากฏขึ้น Lead CSM พบวิธีแก้ปัญหาบางอย่างที่อาจใช้ได้ผลกับทีมของเธอ แต่การตัดสินใจทางธุรกิจมักต้องการคำติชมจากหลายๆ คน ในความเป็นจริง จำนวนผู้ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อโซลูชัน B2B คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเฉลี่ย 6.8 คน ความแตกต่างในบทบาทและหน้าที่ส่งผลให้เกิดความคิดเห็นที่หลากหลายเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด (และปัญหาที่ระบุเป็นปัญหาจริงหรือไม่!)

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดต้องการทำความเข้าใจปัญหาและแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ บุคคลตั้งแต่หนึ่งคนขึ้นไปจะเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ทบทวนกรณีศึกษา และนำประเด็นสำคัญมาสู่กลุ่มเพื่ออภิปราย การพิจารณาตัวเลือกต่างๆ อาจทำให้เกิดการสนทนาเกี่ยวกับงบประมาณหรือการจัดลำดับความสำคัญของโครงการ ซึ่งจะยืดระยะเวลาการพิจารณา (โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับ B2C)

การแปลง:

ในระยะนี้จะมีการตัดสินใจและเลือกใบสมัครจองปฏิทิน ณ จุดนี้ Lead CSM น่าจะมีความคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์จะปรับปรุงความสามารถของทีมในการให้บริการลูกค้าอย่างไร

โพสต์การแปลง:

หลังการซื้อ โอกาสในการซื้อซ้ำขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า ความสัมพันธ์ ความต้องการทางธุรกิจ และ ROI คุณต้องก้าวข้ามความคาดหวังของลูกค้าโดยเฉลี่ย ตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า และพึงพอใจกับการเดินทางของลูกค้าที่ให้มากกว่าที่พวกเขาคิดไว้

หน้าเว็บเหล่านี้ล้วนเกี่ยวกับ "แอปพลิเคชันการจัดกำหนดการการนัดหมาย" แต่แต่ละหน้ามีเป้าหมายเพื่อจุดประสงค์เฉพาะที่แมปไปยัง ขั้นตอน การเดินทางของลูกค้า โดยเฉพาะ

กำลังมองหาพันธมิตรในการเดินทาง SEO ของคุณหรือไม่

เอเจนซี่ SEO ของเราไม่ทำ อะไรเลยนอกจาก SEO เทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์ตามเวลาของเราได้รับการฝึกฝนเพื่อกำหนดเป้าหมายความต้องการทางธุรกิจของลูกค้าของเราและส่งมอบผลลัพธ์ตรงไปยังบรรทัดล่างสุดของพวกเขา ตั้งแต่บริการวิจัยคีย์เวิร์ดและบริการสร้างลิงก์ไปจนถึงบริการเนื้อหา SEO เต็มรูปแบบ เราเป็นพันธมิตรที่ทุ่มเทเพื่อความสำเร็จในระยะยาวของคุณ

คุณพร้อมที่จะทำให้ธุรกิจของคุณได้รับความสนใจอย่างที่ควรเป็นแล้วหรือยัง? เราพร้อมที่จะช่วยเหลือ