ما هو سلوك المستهلك؟ ضع إستراتيجية بالطريقة التي يريدها عملاؤك

هل سبق لك أن نظرت إلى شخص ما وتساءلت: ما الذي يحدث داخل رأسه؟

إذا كنت فضوليًا مثلي ، فأنت تريد أن تعرف لماذا يفعل الناس ما يفعلونه. وإذا كنت من الشركات المصنعة ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى معرفة كيف اكتشف عملاؤك منتجك ولماذا قاموا بشرائه.

يعد تحليل بيانات سلوك المستهلك بمثابة تذكرتك للعرض الذي يمثل سلوك المستهلك.

تستخدم بعض الشركات برنامج تحليلات البيع بالتجزئة لجمع البيانات اللازمة لدراسة سلوك المستهلك. تساعد هذه الأدوات الشركات في جمع بيانات البيع بالتجزئة وتنظيمها ، وإنشاء لوحات معلومات ذكية لعرض التحليلات في الوقت الفعلي ، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال ، وأتمتة تقارير البيانات.

غالبًا ما يتم دمج هذا البرنامج مع أنظمة إدارة البيع بالتجزئة لإنشاء مستودع بيانات كامل لجميع العمليات التجارية.

أهمية سلوك المستهلك

يؤدي سلوك المستهلك إلى فهم أعمق للأسواق المستهدفة. كلما زادت معرفتك بعملائك ، كان من الأسهل على شركتك إجراء تغييرات تستخدم وقتك وأموالك بأفضل الطرق.

• الحملات التسويقية: الانطباعات الأولى هي كل شيء. ألن يكون التسويق أسهل بكثير إذا كنت تعرف بالضبط ما كان يبحث عنه السوق المستهدف؟ نعم. بالضبط. تسلط بيانات سلوك المستهلك الضوء على التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها للوصول إلى الأشخاص المناسبين - الأشخاص الذين يريدون منتجك أو خدمتك. يتضمن ذلك فهم من هم عملاؤك ، وأين يتسوقون ، وكيف يشترون ، ولماذا.
• الاحتفاظ بالعملاء: يجب على الشركات التأكد من أنها لا تفكر فقط في جذب عملاء جدد ولكن أيضًا في رعاية العملاء الحاليين. يُعد إقناع المستهلكين بإجراء عملية شراء أخرى عقبة كبيرة ، لذا بمجرد الحصول عليها ، عليك محاولة الاحتفاظ بها. من المرجح أن يجعل العملاء المتكررون منتجك جزءًا من روتينهم وأن يصبحوا من دعاة العلامة التجارية من خلال تزكية العائلة والأصدقاء لك.
• تمايز العملاء: لم يتم إنشاء المستهلكين على قدم المساواة. على الرغم من أن معظم الشركات تركز على سوق مستهدف واحد ، فإن الأفراد الذين يشكلون السوق لديهم احتياجات وأهداف مختلفة. كن فضوليًا بشأن قاعدة المستهلكين لديك حتى تتمكن من استهداف المزيد من المجموعات السكانية.
• التحليل التنافسي: إن تحليل سلوكيات عملائك لا يملأ الصورة كاملة. بقدر ما هو مفيد في معرفة سبب شراء الأشخاص لمنتجك ، من المهم أيضًا فهم سبب عدم قيام الآخرين بذلك. من الضروري إلقاء نظرة على أداء منافسيك ولماذا يختارهم بعض المستهلكين عليك. قد يمنحك أخذ هذه النتائج على محمل الجد ميزة تنافسية.
• اتجاهات السوق: دراسة سلوك المستهلك بمرور الوقت يمكن أن تساعدك على تحديد القمم والوديان في الصناعة. ستتخذ شركتك قرارات أفضل بشأن العرض عندما تراقب اتجاهات السوق لفهم أفضل إلى أين يتجه الطلب.
• إدارة مجموعة المنتجات: يمنحك فهم عملائك نظرة ثاقبة تشتد الحاجة إليها حول أداء المنتجات المختلفة. يسمح لك وضع هذه المعلومات في الاعتبار أثناء إجراء إدارة محفظة المنتجات بإجراء تعديلات على العرض لتلبية الطلب. إذا شعر عملاؤك بالقوة تجاه أحد منتجاتك ، فقد يكون من المفيد تخصيص المزيد من الموارد لذلك المنتج وتقليل الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على المنتجات الأخرى. إذا لم يعد السوق له صدى مع أي شيء بعد الآن ، فقد يكون الوقت قد حان لمنتج جديد.

الأنواع الأربعة لسلوك المستهلك

هناك أربعة أنواع من سلوك المستهلك يمكن للشركة دراستها. قد يظهر الأفراد واحدًا أو أكثر من هذه السلوكيات ، ويجب على الشركات جمع البيانات لتحديد أيها أكثر انتشارًا في قاعدة المستهلكين الخاصة بهم.

سلوك الشراء المعقد

يحدث سلوك الشراء المعقد للمستهلك عندما يقوم المستهلك بعملية شراء فريدة. قد تكون هذه إما عملية شراء عنصر باهظ الثمن أو شيء لا يعرفه المشتري كثيرًا. في هذه الحالة ، يقضي المستهلك الكثير من الوقت في البحث قبل الشراء لاتخاذ القرار الصحيح.

قد تتضمن مرحلة بحث المستهلك لسلوك الشراء هذا معرفة المزيد عن السوق أو استشارة الأصدقاء والعائلة والخبراء. ينتهز المستهلك هذه الفرصة لتطوير أفكار حول ما يريده من المنتج حتى يكون لديهم المعلومات الصحيحة لبدء تكوين رأي. يصبح هذا الرأي في النهاية تفضيلًا لبعض المنتجات التي يعتقدون أنها ستلبي توقعاتهم. كل ما يتحقق من كل أو معظم الصناديق الخاصة بهم يتم شراؤها في النهاية.

سلوك الشراء الذي يحد من التنافر

السلوك الشرائي للمستهلك الذي يحد من التنافر هو عندما يكون المستهلك مستعدًا لقضاء الكثير من الوقت في اتخاذ قرار شراء المستهلك. قد يكون هذا القرار صعبًا بالنسبة لهم لأنهم يواجهون صعوبة في رؤية الفوائد والاختلافات بين العديد من العلامات التجارية. هذا شائع بشكل خاص عند إجراء عملية شراء كبيرة.

على سبيل المثال ، قد يستغرق المستهلك الذي لا يعرف الكثير عن السيارات وقتًا طويلاً ليقرر أي سيارة يشتريها. قد يكون لديهم بعض المعايير مثل المقاعد بأربعة أبواب أو صديقة للبيئة أو مريحة ، ولكن مع وجود العديد من السيارات التي تتميز بما يريدون ، يمكن أن يصبح هذا القرار مرهقًا بشكل لا يصدق. الشاغل الرئيسي للمستهلك الذي يمر بسلوك الشراء هذا هو الخوف من اتخاذ قرار والندم عليه لاحقًا.

سلوك الشراء المعتاد

يتبع سلوك الشراء المعتاد للمستهلك المستهلك من خلال ما يبدو عليه بالضبط: عملية شراء معروفة. في هذه الحالة ، يكون المشتري على دراية كبيرة بالمنتج الحالي وعلى الأرجح يستخدمه بالفعل بشكل منتظم.

هذا السلوك شائع لعمليات الشراء الاندفاعية لأن العميل يفهم السوق بالفعل. إنهم يعتمدون بشكل كبير على الإلمام بالعلامة التجارية عند إجراء هذه المشتريات ، لكن الولاء للعلامة التجارية ليس مهمًا بالنسبة لهم لأنهم يعرفون العديد من العلامات التجارية التي يمكنها تلبية احتياجاتهم.

سلوك شراء متنوع يسعى إلى التنوع

يحدث سلوك المستهلك الباحث عن التنوع عندما يتطلع المستهلك إلى تغيير الأمور. من المرجح أنهم كانوا يستخدمون نفس المنتج لفترة من الوقت ويريدون تجربة شيء جديد.

لا يعني اختيار الذهاب في اتجاه مختلف بالضرورة أنهم كانوا غير راضين عن التجربة التي مروا بها مع المنتج السابق. عادة ما يرتبط سلوك الشراء هذا بمنتجات عالمية نسبيًا في جميع أنحاء الصناعة ، مثل الآيس كريم أو مثبتات الشعر.

عوامل سلوك المستهلك

هناك العديد من العوامل التي تؤثر في كيفية اختيار الشخص لإجراء عملية شراء ولماذا. سواء أكانت واعية أم لا ، فإن كل هذه العوامل تؤثر على كل فرد وتشكل رغباتهم واحتياجاتهم الفريدة في عملية الشراء.

العوامل الثقافية

تساعد العوامل الثقافية الناس على تكوين الآراء والتفضيلات وتغييرها. يتم إنشاء وجهات النظر الثقافية من خلال القيم والأيديولوجيات لمجتمعات عملائك. تشمل هذه العوامل الثقافية ثقافات فرعية مثل الدين أو العرق أو الجنسية أو المجتمعات الجغرافية.

تلعب الطبقة الاجتماعية دورًا كبيرًا في هذه العوامل الثقافية لأنه إذا كان مجتمع معين بشكل جماعي لا يستطيع تحمل تكلفة منتجك أو لا فائدة له في ظروفهم ، فأنت تضيع وقتهم. إذا لم تكن هناك أي مجتمعات يمكنها أن ترى فائدة في منتجك ، فقد يكون من المفيد العودة إلى لوحة الرسم.

العوامل الشخصية

العوامل الشخصية لها علاقة بالعميل المحتمل وما الذي يتكون منه شخصيته. وهذا يشمل العمر والجنس والمهنة والمستوى التعليمي والدخل وأسلوب الحياة العام.

يمكن أن يساعد العمر والجنس الشركات على تضييق نطاق الجمهور المستهدف الذي يعتقدون بالضبط. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع التأمين ، فقد تُظهر أبحاث سلوك المستهلك أن الأشخاص الذين يجب أن تبيع لهم هم في منتصف العمر بالنسبة لكبار السن. إذا كنت تبيع لعبة فيديو ، فمن المحتمل أن يُظهر التحليل اهتمامًا أكبر بين المراهقين الذكور والشباب.

يعد جمع بيانات الدخل أمرًا ضروريًا عند تطوير منتج. إذا كنت تحاول بيع سلعة أو خدمة باهظة الثمن بالنسبة للسوق المستهدف ، فأنت ترتكب خطأً كبيراً. من ناحية أخرى ، يمكنك تحديد ما إذا كانت زيادة أسعارك مفيدة للطرفين. سيُظهر تحليل تحليلات الدخل للمستهلكين مقدار ما يرغبون في إنفاقه بناءً على مبلغ الإنفاق المتاح لديهم.

المهنة ونمط الحياة من العوامل الشخصية المهمة التي تؤثر على بيانات سلوك المستهلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أقلام المسح الجاف ، فسيكون التسويق للمعلمين مهمًا بشكل خاص. إذا كنت تبيع معدات التمرين ، فأنت تريد التركيز على الأشخاص الذين يطمحون إلى ممارسة الرياضة.

عوامل نفسية

لذلك ربما تكون قد قررت أن السوق المستهدف يمكنه تحمل تكلفة منتجك. الآن ، ما الذي يجعلهم يريدون المنتج حقًا؟

ترتبط العوامل النفسية التي تؤثر على السلوك بما يؤثر على المستهلكين وكيف يحاولون اتخاذ قرارات الشراء. تشمل هذه العوامل المعتقدات والدوافع والتصورات.

تلعب المعتقدات دورًا كبيرًا في قبول منتجك بشكل جيد أم لا. إذا كان شخص ما متحمسًا جدًا لحقوق الحيوان وكان منتجك مصنوعًا من الفراء الحقيقي ، فإن علامتك التجارية لا تتوافق مع معتقدات هذا الشخص ، ومن المحتمل ألا يصبحوا عملاء.

يلعب الدافع دورًا أقل في ما يريده شخص ما وأكثر على ما يحتاج إليه . تعتمد الشركة التي تبيع الكاميرات الأمنية بشكل كبير على دوافع الجمهور للحفاظ على سلامتهم وأحبائهم.

يحدث التصور عندما ينشئ المستهلك رأيًا محددًا حول منتجك. عادة ما يكون هذا الرأي مبنيًا على تصورهم لعلامتك التجارية وجهودك التسويقية ، ومراجعات العملاء ، والسمعة العامة.

عوامل اجتماعية

تتكون العوامل الاجتماعية من الأشخاص في حياة المستهلك الذين يمكنهم التأثير عليهم وعلى اتخاذ قراراتهم. المجموعات الرئيسية التي تؤثر على قرارات علم النفس الاجتماعي هذه هي عائلة المستهلك وأصدقائه. عندما يوصي صديق موثوق بمنتج ما ، يكتسب المستهلك طبقة إضافية من الأمان ، مع العلم أن المنتج كان ناجحًا لشخص يعرفه.

عوامل ظرفية

العوامل الظرفية لها علاقة بالبيئة التي يتم فيها اتخاذ قرار الشراء. إنها عوامل مؤقتة ، لكنها لا تزال تؤثر بشكل كبير على سلوك المستهلك. بالنسبة لمحلات الطوب والملاط ، يشمل ذلك الإضاءة والتخطيط والموسيقى والموقع والأجواء العامة للمتجر.

هل سبق لك أن غمرت نفسك داخل متجر لدرجة أنك فعلت كل ما في وسعك للدخول والخروج بسرعة؟ لا تتوافق العوامل الظرفية في هذا المتجر مع تفضيلات المستهلك الشخصية.

بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية ، تشمل العوامل الظرفية سهولة استخدام المتجر عبر الإنترنت أو الألوان أو تخطيط الصفحة أو وقت التحميل. إذا شعر الزائر بعدم اليقين بشأن ما إذا كان يريد الشراء منك أم لا وتستغرق كل صفحة ويب وقتًا طويلاً ليتم تحميلها حسب رغبته ، فمن المحتمل أنك تفقد أحد العملاء.

أنماط سلوك المستهلك

يجب على الشركات أن تراقب عدة أنماط مختلفة عندما تبدأ في جمع وتحليل بيانات سلوك المستهلك. يمكن أن تساعد ملاحظة هذه الأنماط الشركات في التحقيق فيما يمكن أن تفعله بشكل مختلف لتحقيق المزيد من المبيعات.

• مكان الشراء: يعد جمع البيانات حول المكان الذي يحب أن يتسوق فيه السوق المستهدف أمرًا ضروريًا. هل يفضلون التسوق عبر الإنترنت؟ إلى أي مدى سيذهبون للحصول على منتجك؟ هل يعيشون في دولة أو دولة معينة؟ أينما كانوا هو المكان الذي يجب أن تكون فيه.
• العناصر المشتراة: بالطبع ، من المهم معرفة ما اختار المستهلك لشرائه! إذا قاموا بشراء منتجك ، فما الذي جذبهم إليه؟ إذا اختاروا منافسًا ، ما الذي أقنعهم بأنه الخيار الأفضل؟
• وقت الشراء: يحب البعض التسوق في الصباح ، ويحب البعض الآخر التسوق في الليل. بالنسبة لي ، الحد غير موجود. ولكن عندما يتعلق الأمر بعملائك ، فمن المهم ملاحظة متى يريدون شراء منتجك.
• تكرار الشراء: على الرغم من أهمية معرفة سبب الشراء ، فقد يكون من المهم معرفة ما إذا كانوا قد قرروا إعادة الشراء ولماذا. إذا قرر المستهلك عدم إعادة الشراء ، فإن إجراء استطلاعات لجمع التعليقات البناءة يعد أمرًا ذا قيمة.
• طريقة الشراء: مع كل طرق التسوق المختلفة هذه الأيام ، أصبح من المهم بشكل متزايد للشركات أن تعرف أين يفضل عملاؤها الشراء. يمكن أن يساعدهم ذلك في تحديد ما إذا كانوا يريدون إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية أو متجر من الطوب وقذائف الهاون.

مراحل سلوك المستهلك

يمكن أن يساعد فهم هذه المراحل الخمس الرئيسية التي يتبعها المستهلك أثناء انتقاله خلال عملية الشراء الشركات على استهداف المستهلكين المحتملين في كل خطوة على الطريق.

1. المشكلة: كل عملية شراء تبدأ بالحاجة إلى شيء ما. في هذه المرحلة ، قرر المستهلك أنه يجب عليه إجراء عملية شراء لتلبية الطلب.
2. المعلومات: تتضمن المرحلة التالية جزء أبحاث السوق من سلوك المستهلك. في هذه المرحلة ، يبدأ المستهلك في البحث عن حلول محتملة لمشكلته. عادة ما يكون لديهم نقطة سعر في الاعتبار أو موقع متجر يرغبون في التسوق فيه. يتضمن جمع المعلومات قراءة المراجعات عبر الإنترنت أو مطالبة الأصدقاء والعائلة بتقديم توصيات.
3. الحل: بمجرد انتهاء مرحلة البحث والمعلومات ، يبدأ المستهلكون في البحث عن المنتج الذي يحل مشكلتهم. يتضمن ذلك مقارنة المنتجات المختلفة والنظر في مراجعات الخبراء للتمييز بين الخيارات بشكل أكبر.
4. الشراء: يتخذ المستهلك قراره ويشتري المنتج. لقد عبرت أصابعهم عن أن المنتج يفي بوعوده.
5. المراجعة: في نهاية العملية ، قد يستخدم المستهلك تجربته ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، للتأثير على الآخرين. انتهت عملية الشراء بالنسبة لهذا المستهلك ، لكنها بدأت للتو بالنسبة لآخر.

فوائد دراسة سلوك المستهلك

يتطلب جمع سلوك المستهلك وتحليله الكثير من الجهد ، ولكن من المفيد دائمًا الحصول على معلومات أكثر من عدم كفاية المعلومات.

• تحسين رضا العملاء: كلما زادت معرفتك بعملائك ، زادت قدرتك على تكييف تجربة المستخدم وفقًا لاحتياجاتهم. عندما يشعر الناس بالفهم ، فمن المرجح أن يجروا عملية شراء وأن يصبحوا عملاء مخلصين.
• جهود تسويق محسّنة: بالتأكيد ، من المحتمل أنك تقوم بالفعل ببعض التسويق. لكن التسويق مع وضع سلوك المستهلك في الاعتبار يأخذ التخصيص إلى المستوى التالي. يريد الأشخاص تجربة فردية عندما يتعلق الأمر بالتسوق ، ويمكن أن يساعدك تحليل بيانات المستهلك في جعل استراتيجية التسويق والحملات الخاصة بك أكثر فعالية.

• استخدام أفضل للموارد. التسويق ليس المكان الوحيد الذي يمكنك من خلاله توفير بعض الوقت والمال لإعادة النظر في بيانات سلوك المستهلك. إذا كان الكثير من عملائك يتسوقون عبر الإنترنت ، فسيفتح عنصر التجارة الإلكترونية آفاقك. إذا كان مستوى دخل السوق المستهدف لا يتطابق مع أسعارك ، فقم بإلقاء نظرة أخرى على هامش الربح هذا. إذا كانت قاعدة المستهلكين تفضل التسوق في الصباح ، فإن مجرد تعديل ساعات العمل الخاصة بك يمكن أن يسد هذه الفجوة.
• العرض والطلب المتوازن . يعني جمع البيانات عن قاعدة عملائك أيضًا جمع البيانات عن الصناعة. إذا احتفظت بهذه البيانات التاريخية ، فقد تبدأ في ملاحظة الاتجاهات. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع نوافذ تأثير الأعاصير ، فسيأتي المزيد من عملائك في بداية موسم الأعاصير. إذا كنت تبيع سترات وسترات ، فسترى تدفقًا في المبيعات خلال الأشهر الباردة. يمكن أن يساعدك استخدام هذه البيانات بشكل فعال في ضمان حصولك دائمًا على العرض لتلبية الطلب.
• أقوى الإقناع. في نهاية اليوم ، تريد أن يختارك العملاء المحتملين على منافسيك. يمكن أن يؤدي تحليل سلوك المستهلك والاستفادة من النتائج التي توصلت إليها لتحسين تجربة المستخدم إلى إقناع الناس بالتوقف عن البحث عن منتجك وشرائه.

تحديات سلوك المستهلك

هناك نوعان من التحديات التي قد تواجهها الشركة عندما تبدأ في جمع وتحليل بيانات سلوك المستهلك. من المهم أن تضع ذلك في الاعتبار لإدارة التوقعات وإعداد خطط النسخ الاحتياطي.

• الاتساق غير مضمون. تعتبر البيانات قيّمة للغاية ومفيدة عندما يتعلق الأمر بتحليل سلوك المستهلك. ومع ذلك ، فإن هذه البيانات ليست دقيقة بشكل حقيقي وكامل. لماذا ا؟ لا تحاول جر الجنس البشري ، لكن الناس ليسوا متسقين. يمكن أن يتغير سلوك المستهلك عند سقوطه ، لذلك تكون البيانات دقيقة فقط مثل لحظة جمعها. يجب أن يكون تحليل سلوك المستهلك عملية مستمرة حتى تظل تفسيراتك للبيانات متغيرة باستمرار مثل عقول من تدرسهم.
• قيود المنظور. لا يمكنك مقابلة جميع عملائك. يمكن أن يمنحك هذا رؤية محدودة جدًا لسلوك السوق المستهدف.
• لا يصنع المستهلكون بالتساوي. كما ذكرت سابقًا ، يصعب دراسة العقل البشري. يمكن أن يكون هناك 100 مستهلك في الغرفة ، وقد يكون لكل واحد منهم سبب فريد لسبب شرائه لمنتجك. لم يقل أحد أنه سيكون من السهل إرضاء الجماهير.

كيفية جمع بيانات سلوك المستهلك

يتعلق جمع بيانات سلوك المستهلك بالخروج والتواصل مع السوق المستهدف. هناك طرق عديدة لفعل ذلك بالضبط.

• الاستطلاعات / الاستبيانات: أفضل وقت لجمع البيانات هو مباشرة بعد إجراء عملية الشراء ثم بعد ذلك بوقت قصير. بعد الشراء مباشرة ، ضع في اعتبارك إرسال استبيان للتعرف على تجربة الشراء. بعد فترة ، أرسل استطلاعًا لمعرفة تجربة المستخدم الخاصة بهم حتى الآن وما إذا كانوا يرون أنفسهم يعيدون الشراء أم لا. قم بتحلية الصفقة بحافز للشراء مرة أخرى ، مثل الرمز الترويجي أو القسيمة.
• مجموعات التركيز: إذا كنت محظوظًا بما يكفي لتكوين مجموعة جيدة من المستهلكين معًا ، يمكنك طرح أسئلة مخصصة للحصول على إجابات صادقة.
• ملاحظات العملاء: قبل أن تشعر بالحزن لأنك فقدت أحد العملاء ، اعتبرها نعمة. من الصعب الحصول على النقد البناء والاستماع إليه مباشرة من هؤلاء العملاء السابقين يمكن أن يساعدك في إجراء التغييرات اللازمة. خذ ملاحظاتك إلى القلب ، وقد تستعيد بعض الأشخاص!
• التتبع عبر الإنترنت: نحب جميعًا لحظة تجسس جيدة. لا تخيفك ، لكن الشركات تراقبك بالفعل. تستخدم الشركات أشياء مثل ملفات تعريف الارتباط لفهم مكان عملائها وما يفعلونه على الإنترنت. لا يقوم تتبع السلوك عبر الإنترنت بجمع بيانات حول عملاء الشركات فحسب ، بل يستهدفهم بالإعلانات مباشرةً.
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: إذا لم يكن التجسس هو الشيء الذي تفضله ، فأنت محظوظ ، فهناك (الكثير) من المعلومات التي يشاركها المستهلكون بالفعل! تعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رائعًا لمعرفة ما يتحدث عنه السوق المستهدف وما هو الشائع داخل الصناعة. في هذه الأيام ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مواتية للعثور على تعليقات غير مفلترة. تستخدم الكثير من الشركات برنامج مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لأتمتة طريقة جمع هذه المعلومات وتفسيرها.
• الحوافز الإيجابية: سواء أكانت لغة الحب لدى المستهلك تتلقى هدايا أم لا ، فإن الجميع يحب شيئًا مجانيًا. لجعل جمع البيانات أسهل بكثير ، ضع في اعتبارك تقديم مكافآت لأولئك الذين يشاركون. يمكن أن يكون ذلك من خلال نقاط المتسوق أو القسائم أو الرموز الترويجية.

Wyd؟

حان الوقت لمعرفة ما يفعله عملاؤك.

يمنحك سلوك المستهلك المفتاح لعالم المعلومات. سواء كنت تحاول تحسين جهود التسويق ، أو معرفة سبب شراء الأشخاص ، أو تحديد المكان الذي يحتل فيه منافسوك اليد العليا ، فإن بيانات سلوك المستهلك موجودة هنا للإجابة على جميع أسئلتك.

بمجرد أن تفهم سبب تصرف المستهلكين بالطريقة التي يتصرفون بها ، فكر في تحليل مقاييس تجربة العملاء لتحسين تفاعلهم معك!