Was ist Verbraucherverhalten? Strategisieren Sie so, wie es Ihre Kunden wünschen

Schaust du jemals jemanden an und fragst dich: Was geht in seinem Kopf vor?

Wenn Sie so neugierig sind wie ich, möchten Sie wissen, warum Menschen tun, was sie tun. Und wenn Sie ein Hersteller sind, müssen Sie unbedingt wissen, wie Ihre Kunden von Ihrem Produkt erfahren haben und warum sie es gekauft haben.

Die Analyse von Verbraucherverhaltensdaten ist Ihre Eintrittskarte in die Show des Verbraucherverhaltens.

Einige Unternehmen verwenden Analysesoftware für den Einzelhandel , um die Daten zu sammeln, die für die Untersuchung des Verbraucherverhaltens erforderlich sind. Diese Tools helfen Unternehmen, Einzelhandelsdaten zu sammeln und zu organisieren, intelligente Dashboards zu erstellen, um Echtzeitanalysen anzuzeigen, Geschäfts- KPIs zu überwachen und Datenberichte zu automatisieren.

Diese Software wird häufig in Einzelhandelsverwaltungssysteme integriert , um ein vollständiges Datenrepository für alle Geschäftsvorgänge zu erstellen.

Bedeutung des Verbraucherverhaltens

Das Verbraucherverhalten führt zu einem tieferen Verständnis der Zielmärkte. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto einfacher wird es für Ihr Unternehmen, Änderungen vorzunehmen, die Ihre Zeit und Ihr Geld optimal nutzen.

• Marketingkampagnen: Der erste Eindruck ist alles. Wäre Marketing nicht so viel einfacher, wenn Sie genau wüssten, wonach Ihr Zielmarkt sucht? Ja. Exakt. Daten zum Verbraucherverhalten werfen ein Schlaglicht auf die Änderungen, die Sie vornehmen müssen, um die richtigen Personen zu erreichen – diejenigen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wollen. Dazu gehört, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, wo sie einkaufen, wie sie einkaufen und warum.
• Kundenbindung : Unternehmen sollten sicherstellen, dass sie nicht nur daran denken, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende zu pflegen. Verbraucher davon zu überzeugen, einen weiteren Kauf zu tätigen, ist eine ziemliche Hürde. Wenn Sie sie also einmal bekommen haben, müssen Sie versuchen, sie zu behalten. Stammkunden werden Ihr Produkt eher zu einem Teil ihrer Routine machen und zu Markenbotschaftern werden, indem sie Sie an Familie und Freunde weiterempfehlen.
• Kundendifferenzierung: Verbraucher sind nicht gleich. Obwohl sich die meisten Unternehmen auf einen Zielmarkt konzentrieren, haben die einzelnen Marktteilnehmer unterschiedliche Bedürfnisse und Ziele. Werden Sie neugierig auf Ihre Kundenbasis, damit Sie mehr demografische Zielgruppen ansprechen können.
• Wettbewerbsanalyse: Die Analyse des Verhaltens Ihrer eigenen Kunden füllt nicht das ganze Bild aus. So hilfreich es ist zu wissen, warum Leute Ihr Produkt kaufen, so wichtig ist es zu verstehen, warum andere Leute es nicht getan haben. Es ist wichtig, sich die Leistung Ihrer Konkurrenten anzusehen und warum einige Verbraucher sie Ihnen vorgezogen haben. Wenn Sie sich diese Erkenntnisse zu Herzen nehmen, können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
• Markttrends: Die Untersuchung des Verbraucherverhaltens im Laufe der Zeit kann Ihnen dabei helfen, Höhen und Tiefen in der Branche zu erkennen. Ihr Unternehmen wird bessere Entscheidungen über das Angebot treffen, wenn Sie die Markttrends im Auge behalten, um besser zu verstehen, wohin sich die Nachfrage entwickelt.
• Produktportfoliomanagement: Wenn Sie Ihre Kunden verstehen, erhalten Sie den dringend benötigten Einblick in die Leistung verschiedener Produkte. Wenn Sie diese Informationen bei der Durchführung des Produktportfoliomanagements berücksichtigen, können Sie Angebotsanpassungen vornehmen, um die Nachfrage zu befriedigen. Wenn Ihre Kunden sich in Bezug auf eines Ihrer Produkte viel stärker fühlen, kann es sich lohnen, diesem Produkt mehr Ressourcen zuzuweisen und den Zeit- und Geldaufwand für die anderen zu verringern. Wenn der Markt nichts mehr mitschwingt, ist es vielleicht Zeit für ein neues Produkt.

Die 4 Arten des Konsumverhaltens

Es gibt vier Arten von Verbraucherverhalten, die ein Unternehmen untersuchen kann. Einzelpersonen können eines oder mehrere dieser Verhaltensweisen zeigen, und Unternehmen müssen Daten sammeln, um festzustellen, welche in ihrer spezifischen Verbraucherbasis am weitesten verbreitet sind.

Komplexes Kaufverhalten

Ein komplexes Verbraucherkaufverhalten findet statt, wenn ein Verbraucher einen einmaligen Kauf tätigt. Dies kann entweder der Prozess des Kaufs eines teuren Artikels sein oder etwas, mit dem der Käufer nicht sehr vertraut ist. In diesem Fall verbringt der Verbraucher vor dem Kauf viel Zeit mit Recherchen, um die richtige Entscheidung zu treffen.

Die Verbraucherforschungsphase dieses Kaufverhaltens kann beinhalten, mehr über den Markt zu erfahren oder Freunde, Familie und Experten zu konsultieren. Der Verbraucher nutzt diese Gelegenheit, um Ideen darüber zu entwickeln, was er von dem Produkt erwartet, damit er die richtigen Informationen hat, um sich eine Meinung zu bilden. Diese Meinung wird schließlich zu einer Präferenz für bestimmte Produkte, von denen sie glauben, dass sie ihre Erwartungen erfüllen. Was auch immer alle oder die meisten ihrer Kästchen ankreuzt, wird am Ende gekauft.

Dissonanzminderndes Kaufverhalten

Dissonanzminderndes Verbraucherkaufverhalten liegt vor, wenn ein Verbraucher bereit ist, viel Zeit für eine Kaufentscheidung aufzuwenden. Diese Entscheidung kann für sie eine Herausforderung darstellen, da sie Schwierigkeiten haben, die Vorteile und Unterschiede zwischen mehreren Marken zu erkennen. Dies ist besonders häufig bei großen Einkäufen der Fall.

Beispielsweise kann es lange dauern, bis sich ein Verbraucher, der nicht viel über Autos weiß, für ein Auto entscheidet. Sie haben vielleicht einige Kriterien wie viertürig, umweltfreundlich oder bequeme Sitze, aber bei so vielen Autos, die das haben, was sie wollen, kann diese Entscheidung unglaublich stressig werden. Die Hauptsorge eines Verbrauchers, der dieses Kaufverhalten durchmacht, ist die Angst, eine Wahl zu treffen und diese später zu bereuen.

Gewohnheitsmäßiges Kaufverhalten

Das gewohnheitsmäßige Kaufverhalten des Verbrauchers folgt dem Verbraucher durch genau das, wonach es sich anhört: ein bekannter Kauf. In diesem Fall ist der Käufer mit dem vorliegenden Produkt bestens vertraut und verwendet es höchstwahrscheinlich bereits regelmäßig.

Dieses Verhalten ist bei Impulskäufen üblich, da der Kunde den Markt bereits versteht. Sie verlassen sich bei diesen Einkäufen stark auf die Markenbekanntheit, aber Markenloyalität ist für sie nicht von Bedeutung, da sie viele Marken kennen, die ihre Bedürfnisse befriedigen können.

Abwechslung suchendes Kaufverhalten

Abwechslungssuchendes Verbraucherverhalten tritt auf, wenn ein Verbraucher versucht, Dinge zu ändern. Sie verwenden höchstwahrscheinlich seit einiger Zeit dasselbe Produkt und möchten etwas Neues ausprobieren.

Die Entscheidung, in eine andere Richtung zu gehen, bedeutet nicht unbedingt, dass sie mit den Erfahrungen mit dem vorherigen Produkt unzufrieden waren. Dieses Kaufverhalten wird normalerweise mit Produkten in Verbindung gebracht, die in der Branche relativ universell sind, wie Eiscreme oder Haarspray.

Faktoren des Verbraucherverhaltens

Verschiedene Faktoren beeinflussen, wie und warum jemand einen Kauf tätigt. Ob bewusst oder nicht, all diese Faktoren wirken sich auf jeden Einzelnen aus und machen seine einzigartigen Wünsche und Bedürfnisse im Kaufprozess aus.

Kulturelle Faktoren

Kulturelle Faktoren helfen Menschen, Meinungen und Vorlieben zu bilden und zu verändern. Kulturelle Ansichten werden durch die Werte und Ideologien der Gemeinschaften Ihrer Kunden geschaffen. Zu diesen kulturellen Faktoren gehören Subkulturen wie Religion, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität oder geografische Gesellschaften.

Die soziale Klasse spielt bei diesen kulturellen Faktoren eine erhebliche Rolle, denn wenn sich eine bestimmte Gemeinschaft Ihr Produkt kollektiv nicht leisten kann oder unter ihren Umständen keine Verwendung dafür hat, verschwenden Sie ihre Zeit. Wenn es keine Communities gibt, die einen Nutzen in Ihrem Produkt sehen können, lohnt es sich vielleicht, noch einmal ans Reißbrett zu gehen.

Persönliche Faktoren

Persönliche Faktoren haben mit dem potenziellen Kunden zu tun und was seine Individualität ausmacht. Dazu gehören Alter, Geschlecht, Beruf, Bildungsniveau, Einkommen und allgemeiner Lebensstil.

Alter und Geschlecht können Unternehmen dabei helfen, genau einzugrenzen, wer ihrer Meinung nach ihre Zielgruppe ist. Wenn Sie beispielsweise Versicherungen verkaufen, kann die Untersuchung des Verbraucherverhaltens zeigen, dass die Personen, an die Sie verkaufen sollten, im mittleren oder im höheren Alter sind. Wenn Sie ein Videospiel verkaufen, zeigt eine Analyse wahrscheinlich ein höheres Interesse bei männlichen Teenagern und jungen Erwachsenen.

Das Sammeln von Einkommensdaten ist bei der Entwicklung eines Produkts unerlässlich. Wenn Sie versuchen, eine Ware oder Dienstleistung zu verkaufen, die für Ihren Zielmarkt zu teuer ist, machen Sie einen großen Fehler. Andererseits können Sie feststellen, ob eine Preiserhöhung für beide Seiten von Vorteil ist. Die Analyse der Einkommensanalyse Ihrer Verbraucher zeigt, wie viel sie bereit sind auszugeben, basierend auf dem Betrag, den sie zur Verfügung haben.

Beruf und Lebensstil sind ebenfalls wichtige persönliche Faktoren, die Daten zum Verbraucherverhalten beeinflussen. Wenn Sie zum Beispiel trocken abwischbare Marker verkaufen, wäre das Marketing für Lehrer besonders wichtig. Wenn Sie Trainingsgeräte verkaufen, sollten Sie sich auf Menschen konzentrieren, die trainieren möchten.

Psychologische Faktoren

Vielleicht haben Sie also festgestellt, dass sich Ihr Zielmarkt Ihr Produkt leisten kann. Nun, was bringt sie dazu, das Produkt tatsächlich zu wollen ?

Die psychologischen Faktoren, die das Verhalten beeinflussen, hängen damit zusammen, was Verbraucher beeinflusst und wie sie versuchen, Kaufentscheidungen zu treffen. Zu diesen Faktoren gehören Überzeugungen, Motivationen und Wahrnehmungen.

Überzeugungen spielen eine große Rolle dabei, ob Ihr Produkt gut ankommt oder nicht. Wenn sich eine bestimmte Person sehr für Tierrechte einsetzt und Ihr Produkt aus echtem Pelz hergestellt wird, stimmt Ihre Marke nicht mit den Überzeugungen dieser Person überein, und sie wird höchstwahrscheinlich kein Kunde werden.

Motivation spielt weniger mit dem, was jemand will , als mit dem, was er braucht . Ein Unternehmen, das Überwachungskameras verkauft, verlässt sich stark auf die Motivation der Öffentlichkeit, sich und seine Lieben zu schützen.

Wahrnehmung tritt auf, wenn ein Verbraucher eine bestimmte Meinung zu Ihrem Produkt bildet. Diese Meinung basiert normalerweise auf der Wahrnehmung Ihrer Marken- und Marketingbemühungen, Kundenbewertungen und Ihres allgemeinen Rufs.

Soziale Faktoren

Soziale Faktoren bestehen aus den Menschen im Leben des Verbrauchers, die ihn und seine Entscheidungsfindung beeinflussen können. Die Hauptgruppen, die diese sozialpsychologischen Entscheidungen beeinflussen, sind die Familie und Freunde des Verbrauchers. Wenn ein vertrauenswürdiger Freund ein Produkt empfiehlt, erhält der Verbraucher eine zusätzliche Sicherheitsebene, da er weiß, dass das Produkt für jemanden, den er kennt, erfolgreich war.

Situative faktoren

Situative Faktoren haben mit dem Umfeld zu tun, in dem die Kaufentscheidung stattfindet. Sie sind vorübergehende Faktoren, beeinflussen das Verbraucherverhalten aber dennoch stark. Für stationäre Geschäfte umfasst dies die Beleuchtung, das Layout, die Musik, den Standort und die allgemeine Atmosphäre eines Geschäfts.

Waren Sie jemals in einem Geschäft so überwältigt, dass Sie alles getan haben, um schnell rein und raus zu kommen? Die situativen Faktoren in diesem Geschäft stimmten nicht mit Ihren persönlichen Verbraucherpräferenzen überein.

Situationsfaktoren für einen E-Commerce-Shop sind beispielsweise die Benutzerfreundlichkeit des Online-Shops, die Farben, das Seitenlayout oder die Ladezeit. Wenn ein Besucher unsicher ist, ob er bei Ihnen kaufen möchte oder nicht, und das Laden jeder Webseite für seinen Geschmack zu lange dauert, verlieren Sie wahrscheinlich einen Kunden.

Verbraucherverhaltensmuster

Unternehmen sollten verschiedene Muster im Auge behalten, wenn sie mit der Erfassung und Analyse von Verbraucherverhaltensdaten beginnen. Das Erkennen dieser Muster kann Unternehmen dabei helfen, zu untersuchen, was sie anders machen könnten, um mehr Umsatz zu erzielen.

• Kaufort: Das Sammeln von Daten darüber, wo Ihre Zielgruppe gerne einkauft, ist unerlässlich. Kaufen sie lieber online ein? Wie weit werden sie gehen, um Ihr Produkt zu bekommen? Leben sie in einem bestimmten Land oder Staat? Wo auch immer sie sind, dort sollten Sie sein.
• Gekaufte Artikel: Natürlich ist es wichtig zu wissen, was ein Verbraucher gekauft hat! Wenn sie Ihr Produkt gekauft haben, was hat sie dazu bewogen? Wenn sie sich für einen Konkurrenten entschieden haben, was hat sie davon überzeugt, dass es die bessere Wahl war?
• Zeitpunkt des Einkaufs: Manche Menschen kaufen gerne morgens ein, andere lieber abends. Für mich existiert die Grenze nicht. Aber wenn es um Ihre Kunden geht, ist es wichtig zu beachten, wann sie Ihr Produkt kaufen möchten.
• Kaufhäufigkeit: So wichtig es auch ist zu wissen, warum sie einen Kauf getätigt haben, es kann noch wichtiger sein zu wissen, ob und warum sie sich für einen erneuten Kauf entschieden haben. Entscheidet sich ein Verbraucher gegen einen erneuten Kauf, ist es sinnvoll, Umfragen durchzuführen, um konstruktives Feedback zu sammeln.
• Einkaufsmethode: Bei all den verschiedenen Einkaufsmethoden wird es für Unternehmen immer wichtiger zu wissen, wo ihre Kunden am liebsten einkaufen. Dies kann ihnen bei der Entscheidung helfen, ob sie eine E-Commerce-Website oder einen stationären Laden einrichten sollen.

Phasen des Konsumverhaltens

Das Verständnis dieser fünf Hauptphasen, die ein Verbraucher durchläuft, während er sich durch den Kaufprozess bewegt, kann Unternehmen dabei helfen, potenzielle Verbraucher bei jedem Schritt des Weges anzusprechen.

1. Problem: Jeder Einkauf beginnt mit dem Bedürfnis nach etwas. In diesem Stadium hat der Verbraucher festgestellt, dass er einen Kauf tätigen muss, um eine Nachfrage zu erfüllen.
2. Information: Die nächste Stufe umfasst den Marktforschungsteil des Verbraucherverhaltens. An diesem Punkt beginnt der Verbraucher, nach möglichen Lösungen für sein Problem zu suchen. Sie haben in der Regel einen bestimmten Preis oder eine Filiale im Sinn, in der sie einkaufen möchten. Das Sammeln von Informationen umfasst das Lesen von Online-Rezensionen oder das Bitten von Freunden und Familie um Empfehlungen.
3. Lösung: Nach der Recherche- und Informationsphase sucht der Konsument nach dem Produkt, das sein Problem löst. Dazu gehört der Vergleich verschiedener Produkte und das Betrachten von Expertenbewertungen, um die Optionen noch stärker zu differenzieren.
4. Kauf: Der Verbraucher trifft seine Entscheidung und kauft das Produkt. Sie drücken die Daumen, dass das Produkt hält, was es verspricht.
5. Überprüfung: Am Ende des Prozesses kann der Verbraucher seine Erfahrungen, ob positiv oder negativ, nutzen, um andere zu beeinflussen. Für diesen Verbraucher ist der Kaufprozess beendet, für einen anderen hat er gerade erst begonnen.

Vorteile der Untersuchung des Verbraucherverhaltens

Das Sammeln und Analysieren des Verbraucherverhaltens erfordert viel Aufwand, aber es ist immer von Vorteil, mehr Informationen zu haben als nicht genug.

• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie die Benutzererfahrung an deren Bedürfnisse anpassen. Wenn sich Menschen verstanden fühlen, kaufen sie eher ein und werden treue Kunden.
• Verbesserte Marketingaktivitäten: Sicher, Sie betreiben wahrscheinlich bereits etwas Marketing. Aber Marketing mit Blick auf das Verbraucherverhalten bringt die Personalisierung auf die nächste Stufe. Die Menschen wollen ein individuelles Einkaufserlebnis, und die Analyse von Verbraucherdaten kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategie und -kampagnen viel effektiver zu gestalten.

• Bessere Ressourcennutzung. Marketing ist nicht der einzige Ort, an dem Sie Zeit und Geld sparen können, wenn Sie Daten zum Verbraucherverhalten erneut abrufen. Wenn viele Ihrer Kunden online einkaufen, wird ein E-Commerce-Element Ihren Horizont erweitern. Wenn das Einkommensniveau Ihres Zielmarktes nicht mit Ihren Preisen übereinstimmt, werfen Sie einen weiteren Blick auf diese Gewinnspanne. Wenn Ihr Kundenstamm lieber morgens einkauft, könnte eine einfache Anpassung Ihrer Öffnungszeiten eine Lücke schließen.
• Ausgewogenes Angebot und Nachfrage . Das Sammeln von Daten über Ihren Kundenstamm bedeutet auch das Sammeln von Daten über die Branche. Wenn Sie sich an diese historischen Daten halten, können Sie beginnen, Trends zu bemerken. Wenn Sie zum Beispiel Hurrikanfenster verkaufen, werden zu Beginn der Hurrikansaison mehr Ihrer Kunden vorbeikommen. Wenn Sie Pullover und Jacken verkaufen, werden Sie in den kälteren Monaten einen Umsatzzuwachs feststellen. Durch die effektive Nutzung dieser Daten können Sie sicherstellen, dass Sie immer über ein Angebot verfügen, um die Nachfrage zu decken.
• Stärkere Überzeugungskraft. Letztendlich möchten Sie, dass potenzielle Kunden Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen. Die Analyse des Verbraucherverhaltens und die Nutzung Ihrer Erkenntnisse zur Feinabstimmung der Benutzererfahrung können Menschen davon überzeugen, mit der Suche aufzuhören und Ihr Produkt zu kaufen.

Herausforderungen des Verbraucherverhaltens

Es gibt eine Reihe von Herausforderungen, denen ein Unternehmen begegnen kann, wenn es mit der Erfassung und Analyse von Daten zum Verbraucherverhalten beginnt. Es ist wichtig, diese im Hinterkopf zu behalten, um Erwartungen zu erfüllen und Backup-Pläne vorzubereiten.

• Konsistenz ist nicht garantiert. Daten sind äußerst wertvoll und hilfreich, wenn es darum geht, das Verbraucherverhalten zu analysieren. Diese Daten sind jedoch nie wirklich und vollständig genau. Wieso den? Ich versuche nicht, die menschliche Rasse zu zerren, aber die Menschen sind nicht konsequent. Das Verbraucherverhalten kann sich im Handumdrehen ändern, sodass die Daten nur so genau sind wie in dem Moment, in dem sie erfasst wurden. Die Analyse des Verbraucherverhaltens muss ein ständiger Prozess sein, damit sich Ihre Interpretationen der Daten so ständig ändern wie die Gedanken derjenigen, die Sie untersuchen.
• Einschränkungen der Perspektive. Sie können nicht alle Ihre Kunden befragen. Dies kann Ihnen einen ziemlich eingeschränkten Überblick über das Verhalten Ihres Zielmarktes geben.
• Verbraucher sind nicht gleich. Wie ich bereits erwähnt habe, ist der menschliche Geist schwer zu studieren. Es können 100 Verbraucher in einem Raum sein, und jeder einzelne von ihnen kann einen einzigartigen Grund haben, warum er Ihr Produkt gekauft hat. Niemand hat gesagt, dass es einfach sein würde, die Massen zufrieden zu stellen.

So sammeln Sie Daten zum Verbraucherverhalten

Beim Sammeln von Verbraucherverhaltensdaten geht es darum, nach draußen zu gehen und sich mit Ihrem Zielmarkt zu verbinden. Es gibt viele Methoden, genau das zu tun.

• Umfragen/Fragebögen: Der beste Zeitpunkt für die Datenerhebung ist direkt nach dem Kauf und nicht zu lange danach. Erwägen Sie unmittelbar nach dem Kauf, eine Umfrage zu versenden, um mehr über das Kauferlebnis zu erfahren. Versenden Sie eine Weile später eine Umfrage, um mehr über die bisherige Benutzererfahrung zu erfahren und zu erfahren, ob sie einen erneuten Kauf planen oder nicht. Versüßen Sie das Geschäft mit einem Anreiz zum erneuten Kauf, wie einem Promo-Code oder Gutschein.
• Fokusgruppen: Wenn Sie das Glück haben, eine gute Gruppe von Verbrauchern zusammenzubringen, können Sie maßgeschneiderte Fragen stellen, um ihre ehrlichen Antworten zu erhalten.
• Kundenfeedback: Bevor Sie traurig werden, dass Sie einen Kunden verloren haben, betrachten Sie es als Segen. Konstruktive Kritik ist schwer zu bekommen und direkt von diesen früheren Kunden zu hören, kann Ihnen helfen, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Nehmen Sie sich Feedback zu Herzen und gewinnen Sie vielleicht sogar einige Leute zurück!
• Online-Tracking: Wir alle lieben einen guten Spionagemoment. Nicht, um Sie zu erschrecken, aber Unternehmen haben Sie bereits im Auge. Unternehmen verwenden Dinge wie Cookies, um zu verstehen, wo sich ihre Kunden befinden und was sie im Internet tun. Die Online-Verhaltensverfolgung sammelt nicht nur Daten über die Kunden von Unternehmen, sondern spricht sie auch direkt mit Werbung an.
• Social-Media-Überwachung: Wenn Spionage nicht Ihr Ding ist, haben Sie Glück, es gibt (zu viele) Informationen da draußen, die die Verbraucher bereits teilen! Soziale Medien sind eine großartige Ressource, um zu sehen, worüber Ihr Zielmarkt spricht und was in der Branche im Trend liegt. Heutzutage sind soziale Medien auch günstig, um ungefiltertes Feedback zu finden. Viele Unternehmen verwenden Social-Media-Überwachungssoftware, um die Art und Weise zu automatisieren, wie sie diese Informationen sammeln und interpretieren.
• Positive Anreize: Unabhängig davon, ob die Liebessprache Ihres Verbrauchers Geschenke sind oder nicht, jeder liebt etwas umsonst. Um das Sammeln von Daten so viel einfacher zu machen, sollten Sie den Teilnehmern Belohnungen anbieten. Dies kann durch Shopper-Punkte, Coupons oder Promo-Codes geschehen.

Wyd?

Es ist an der Zeit herauszufinden, was Ihre Kunden tun.

Das Verbraucherverhalten gibt Ihnen den Schlüssel zu einem Universum von Informationen. Egal, ob Sie versuchen, Ihre Marketingaktivitäten zu verbessern, herauszufinden, warum Menschen kaufen, oder festzustellen, wo Ihre Konkurrenten die Oberhand behalten, Daten zum Verbraucherverhalten beantworten all Ihre Fragen.

Sobald Sie verstehen, warum Ihre Kunden so handeln, wie sie es tun, sollten Sie die Kundenerfahrungsmetriken analysieren , um ihre Interaktionen mit Ihnen zu verbessern!