พฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร? วางกลยุทธ์ในแบบที่ลูกค้าของคุณต้องการ

คุณเคยมองใครสักคนแล้วสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นในหัวของพวกเขา?

ถ้าคุณเป็นคนปากร้ายเหมือนฉัน คุณต้องการรู้ว่าทำไมคนถึงทำในสิ่งที่เขาทำ และหากคุณเป็นผู้ผลิต คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร และทำไมพวกเขาถึงซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

การวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นตั๋วเข้าชมการแสดงที่เป็นพฤติกรรมผู้บริโภค

บางบริษัทใช้ ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การค้าปลีก เพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้บริษัทรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลการขายปลีก สร้างแดชบอร์ดอัจฉริยะเพื่อแสดงการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ ตรวจสอบ KPI ของธุรกิจ และทำให้รายงานข้อมูลอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์นี้มักถูกรวมเข้ากับ ระบบการจัดการการขายปลีก เพื่อสร้างที่เก็บข้อมูลที่สมบูรณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งหมด

ความสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภค

พฤติกรรมผู้บริโภคนำไปสู่ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ บริษัทของคุณจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่ใช้เวลาและเงินของคุณในวิธีที่ดีที่สุดได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

• แคมเปญการตลาด: ความประทับใจแรกพบคือทุกสิ่ง การตลาดจะไม่ง่ายไปกว่านี้หรอกหรือถ้าคุณรู้แน่ชัดว่าตลาดเป้าหมายของคุณกำลังมองหาอะไร? ใช่. อย่างแน่นอน. ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคชี้ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องทำเพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม นั่นคือผู้ที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขากำลังช็อปปิ้งที่ใด พวกเขากำลังซื้ออย่างไร และทำไม
• การรักษาลูกค้าไว้: บริษัทต่างๆ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่เพียงแต่คิดที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องดูแลลูกค้าที่มีอยู่ด้วย การโน้มน้าวใจให้ผู้บริโภคทำการซื้ออีกครั้งนั้นเป็นอุปสรรค ดังนั้นเมื่อคุณได้รับแล้ว คุณต้องพยายามรักษาไว้ ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมักจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำและกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยแนะนำคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง
• ความแตกต่างของลูกค้า: ผู้บริโภคไม่ได้ถูกสร้างมาอย่างเท่าเทียมกัน แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่ตลาดเป้าหมายเพียงแห่งเดียว แต่บุคคลที่ประกอบกันเป็นตลาดก็มีความต้องการและเป้าหมายที่แตกต่างกัน เจาะลึกฐานผู้บริโภคของคุณเพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรได้มากขึ้น
• การวิเคราะห์เชิงแข่งขัน: การ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าของคุณเองไม่ได้ครอบคลุมภาพรวมทั้งหมด การรู้ว่าเหตุใดผู้คนจึงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีประโยชน์ เช่นเดียวกับการทำความเข้าใจว่าทำไมคนอื่นถึงไม่ซื้อ การพิจารณาประสิทธิภาพของคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญ และเหตุผลที่ผู้บริโภคบางคนเลือกพวกเขาเหนือคุณ การพิจารณาสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้จะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน
• แนวโน้มของตลาด: การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในช่วงเวลาหนึ่งสามารถช่วยให้คุณระบุจุดสูงสุดและจุดต่ำสุดในอุตสาหกรรมได้ บริษัทของคุณจะตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับอุปทานเมื่อคุณจับตาดูแนวโน้มของตลาดเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าอุปสงค์จะไปทางไหน
• การจัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์: การ ทำความเข้าใจลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ต่างๆ การเก็บข้อมูลนี้ไว้ในใจในขณะที่ดำเนิน การจัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์ ทำให้คุณสามารถปรับเปลี่ยนอุปทานเพื่อตอบสนองความต้องการได้ หากลูกค้าของคุณรู้สึกแข็งแกร่งขึ้นมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งของคุณ การจัดสรรทรัพยากรให้กับผลิตภัณฑ์นั้นมากขึ้นก็อาจคุ้มค่า และลดเวลาและเงินที่ใช้ไปกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ หากตลาดไม่ตอบสนองต่อสิ่งใดอีกต่อไป อาจถึงเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

พฤติกรรมผู้บริโภค 4 ประเภท

พฤติกรรมผู้บริโภคที่บริษัทสามารถศึกษาได้มี 4 ประเภท บุคคลอาจแสดงพฤติกรรมเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง และบริษัทต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่แพร่หลายมากที่สุดในฐานผู้บริโภคเฉพาะของตน

พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อน

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่ซับซ้อนเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคทำการซื้อที่ไม่ซ้ำแบบใคร นี่อาจเป็นกระบวนการซื้อสินค้าราคาแพงหรือบางอย่างที่ผู้ซื้อไม่ค่อยคุ้นเคย ในกรณีนี้ ผู้บริโภคใช้เวลามากในการค้นคว้าก่อนตัดสินใจซื้อเพื่อตัดสินใจอย่างถูกต้อง

ขั้นตอนการวิจัยผู้บริโภคของพฤติกรรมการซื้อนี้อาจรวมถึงการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดหรือการให้คำปรึกษาเพื่อน ครอบครัว และผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริโภคใช้โอกาสนี้ในการพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์ เพื่อให้พวกเขามีข้อมูลที่ถูกต้องในการเริ่มสร้างความคิดเห็น ในที่สุดความคิดเห็นนี้จะกลายเป็นความชอบสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาคิดว่าจะตอบสนองความคาดหวังของตนได้ สิ่งที่ทำเครื่องหมายทั้งหมดหรือส่วนใหญ่ของกล่องจะถูกซื้อในที่สุด

พฤติกรรมการซื้อที่ไม่ลงรอยกัน

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่ลดความไม่ลงรอยกันคือการที่ผู้บริโภคพร้อมที่จะใช้เวลามากในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค การตัดสินใจนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับพวกเขา เนื่องจากพวกเขามองเห็นข้อดีและความแตกต่างระหว่างแบรนด์ต่างๆ ได้ยาก นี่เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการซื้อจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคที่ไม่ค่อยรู้เรื่องรถยนต์มากนักอาจใช้เวลานานในการตัดสินใจเลือกซื้อรถ พวกเขาอาจมีเกณฑ์บางอย่าง เช่น ที่นั่งแบบสี่ประตู เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หรือที่นั่งแสนสบาย แต่ด้วยรถยนต์จำนวนมากที่มีคุณสมบัติตามที่พวกเขาต้องการ การตัดสินใจครั้งนี้จึงสร้างความตึงเครียดได้อย่างไม่น่าเชื่อ ความกังวลหลักสำหรับผู้บริโภคที่ต้องเผชิญกับพฤติกรรมการซื้อนี้คือความกลัวในการเลือกและเสียใจในภายหลัง

พฤติกรรมการซื้อที่เป็นนิสัย

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคที่เป็นนิสัยติดตามผู้บริโภคผ่านสิ่งที่ดูเหมือน: การซื้อที่รู้จักกันดี ในกรณีนี้ ผู้ซื้อคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มาก และมีแนวโน้มว่าจะใช้เป็นประจำอยู่แล้ว

พฤติกรรมนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับการซื้อแบบกระตุ้นเนื่องจากลูกค้าเข้าใจตลาดแล้ว พวกเขาพึ่งพาความคุ้นเคยในแบรนด์เป็นอย่างมากเมื่อทำการซื้อเหล่านี้ แต่ความภักดีต่อแบรนด์ไม่สำคัญสำหรับพวกเขาเพราะพวกเขารู้จักแบรนด์มากมายที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

พฤติกรรมการซื้อที่แสวงหาความหลากหลาย

พฤติกรรมผู้บริโภคที่แสวงหาความหลากหลายเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนสิ่งต่างๆ พวกเขามักจะใช้ผลิตภัณฑ์เดียวกันมาระยะหนึ่งแล้วและต้องการลองสิ่งใหม่

การเลือกที่จะไปในทิศทางที่ต่างออกไปไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่พึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้เสมอไป พฤติกรรมการซื้อนี้มักเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีความเป็นสากลในอุตสาหกรรม เช่น ไอศกรีมหรือสเปรย์ฉีดผม

ปัจจัยพฤติกรรมผู้บริโภค

ปัจจัยต่างๆ ส่งผลต่อวิธีการและเหตุผลที่มีคนเลือกซื้อ ไม่ว่าจะมีสติหรือไม่ก็ตาม ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ส่งผลต่อแต่ละบุคคลและประกอบขึ้นเป็นความต้องการและความต้องการเฉพาะของพวกเขาในกระบวนการซื้อ

ปัจจัยทางวัฒนธรรม

ปัจจัยทางวัฒนธรรมช่วยให้ผู้คนสร้างและเปลี่ยนความคิดเห็นและความชอบ มุมมองทางวัฒนธรรมสร้างขึ้นจากค่านิยมและอุดมการณ์ของชุมชนลูกค้าของคุณ ปัจจัยทางวัฒนธรรมเหล่านี้รวมถึงวัฒนธรรมย่อย เช่น ศาสนา ชาติพันธุ์ สัญชาติ หรือสังคมทางภูมิศาสตร์

ชนชั้นทางสังคมมีบทบาทสำคัญในปัจจัยทางวัฒนธรรมเหล่านี้ เพราะหากชุมชนใดกลุ่มหนึ่งไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือไม่มีประโยชน์ในสถานการณ์ของพวกเขา คุณจะเสียเวลาของพวกเขาไปเปล่าๆ หากไม่มีชุมชนใดที่สามารถเห็นประโยชน์ในผลิตภัณฑ์ของคุณ ก็อาจคุ้มค่าที่จะกลับไปที่กระดานวาดภาพ

ปัจจัยส่วนบุคคล

ปัจจัยส่วนบุคคลเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นปัจเจกบุคคล ซึ่งรวมถึงอายุ เพศ อาชีพ ระดับการศึกษา รายได้ และวิถีชีวิตทั่วไป

อายุและเพศสามารถช่วยให้บริษัทจำกัดขอบเขตที่พวกเขาคิดว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร ตัวอย่างเช่น หากคุณขายประกัน การวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภคอาจแสดงว่าคนที่คุณควรขายให้นั้นเป็นวัยกลางคนจนถึงผู้สูงอายุ หากคุณกำลังขายวิดีโอเกม การวิเคราะห์อาจแสดงความสนใจมากขึ้นในหมู่วัยรุ่นชายและคนหนุ่มสาว

การรวบรวมข้อมูลรายได้เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หากคุณกำลังพยายามขายสินค้าหรือบริการที่แพงเกินไปสำหรับตลาดเป้าหมายของคุณ คุณกำลังทำผิดพลาดครั้งใหญ่ ในทางกลับกัน คุณสามารถระบุได้ว่าการขึ้นราคาเป็นประโยชน์ร่วมกันหรือไม่ การวิเคราะห์การวิเคราะห์รายได้ของผู้บริโภคของคุณจะแสดงให้เห็นว่าพวกเขายินดีจ่ายเท่าไรโดยพิจารณาจากจำนวนเงินที่ใช้จ่ายเงินที่มีอยู่

อาชีพและไลฟ์สไตล์เป็นปัจจัยส่วนบุคคลที่สำคัญที่ส่งผลต่อข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น หากคุณขายปากกามาร์คเกอร์แบบแห้ง การตลาดกับครูจะมีความสำคัญเป็นพิเศษ หากคุณกำลังขายเครื่องออกกำลังกาย คุณต้องการเน้นไปที่คนที่ปรารถนาจะออกกำลังกาย

ปัจจัยทางจิตวิทยา

ดังนั้นบางทีคุณอาจกำหนดได้ว่าตลาดเป้าหมายของคุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ตอนนี้อะไรทำให้พวกเขา ต้องการ สินค้าจริงๆ?

ปัจจัยทางจิตวิทยาที่ส่งผลต่อพฤติกรรมสัมพันธ์กับสิ่งที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคและวิธีที่พวกเขาพยายามตัดสินใจซื้อ ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงความเชื่อ แรงจูงใจ และการรับรู้

ความเชื่อมีบทบาทอย่างมากในการที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับการตอบรับที่ดีหรือไม่ หากบุคคลหนึ่งหลงใหลในสิทธิสัตว์มากและผลิตภัณฑ์ของคุณทำด้วยขนสัตว์จริง แบรนด์ของคุณไม่ตรงกับความเชื่อของบุคคลนั้น และพวกเขามักจะไม่กลายเป็นลูกค้า

แรงจูงใจมีผลน้อยลงกับสิ่งที่ใครบางคน ต้องการ และมากขึ้นสำหรับสิ่งที่พวก เขา ต้องการ บริษัทที่ขายกล้องรักษาความปลอดภัยต้องอาศัยแรงจูงใจของสาธารณชนเป็นอย่างมากในการรักษาตัวเองและคนที่คุณรักให้ปลอดภัย

การรับรู้เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคสร้างความคิดเห็นเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ความคิดเห็นนี้มักจะสร้างขึ้นจากการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และความพยายามทางการตลาด บทวิจารณ์ของลูกค้า และชื่อเสียงโดยทั่วไป

ปัจจัยทางสังคม

ปัจจัยทางสังคมประกอบด้วยผู้คนในชีวิตของผู้บริโภคที่สามารถมีอิทธิพลต่อพวกเขาและการตัดสินใจของพวกเขา กลุ่มหลักที่ส่งผลต่อการตัดสินใจด้านจิตวิทยาสังคมคือครอบครัวและเพื่อนของผู้บริโภค เมื่อเพื่อนที่เชื่อถือได้แนะนำผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคจะได้รับความปลอดภัยเพิ่มขึ้นอีกชั้นหนึ่ง โดยรู้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นประสบความสำเร็จสำหรับคนที่พวกเขารู้จัก

ปัจจัยสถานการณ์

ปัจจัยด้านสถานการณ์เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมในการตัดสินใจซื้อ สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยชั่วคราว แต่ยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมผู้บริโภค สำหรับร้านขายอิฐและปูน ซึ่งรวมถึงการจัดแสง เลย์เอาต์ ดนตรี สถานที่ และบรรยากาศทั่วไปของร้าน

คุณเคยจมอยู่ในร้านจนทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเข้าและออกอย่างรวดเร็วหรือไม่? ปัจจัยด้านสถานการณ์ในร้านนั้นไม่ตรงกับความชอบส่วนตัวของผู้บริโภค

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ปัจจัยสถานการณ์ ได้แก่ ความง่ายในการใช้งานร้านค้าออนไลน์ สี เลย์เอาต์ของหน้า หรือเวลาในการโหลด หากผู้เยี่ยมชมรู้สึกไม่แน่ใจว่าพวกเขาต้องการซื้อจากคุณหรือไม่ และทุกหน้าเว็บใช้เวลาในการโหลดนานเกินไปสำหรับความชอบของพวกเขา คุณอาจจะสูญเสียลูกค้าไป

รูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค

บริษัทต่างๆ ควรจับตาดูรูปแบบต่างๆ ที่หลากหลาย ขณะที่พวกเขาเริ่มรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค การสังเกตรูปแบบเหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้แตกต่างออกไปเพื่อเพิ่มยอดขาย

• สถานที่ซื้อ: การรวบรวมข้อมูลว่าตลาดเป้าหมายของคุณชอบซื้อของที่ใดเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาชอบซื้อสินค้าออนไลน์หรือไม่? พวกเขาจะไปไกลแค่ไหนเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ของคุณ? พวกเขาอาศัยอยู่ในประเทศหรือรัฐใดประเทศหนึ่งหรือไม่? ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนเป็นที่ที่คุณควรจะเป็น
• สินค้าที่ซื้อ: แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้บริโภคเลือกซื้ออะไร! หากพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ อะไรดึงดูดพวกเขาให้เข้ามา ถ้าพวกเขาเลือกคู่แข่ง อะไรทำให้พวกเขาเชื่อว่าเป็นทางเลือกที่ดีกว่า
• เวลาซื้อ: บางคนชอบซื้อของในตอนเช้า และบางคนชอบซื้อของตอนกลางคืน สำหรับฉัน ขีดจำกัดไม่มีอยู่จริง แต่เมื่อพูดถึงลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือเมื่อพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ความถี่ในการซื้อ: การรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงซื้อ สิ่งที่สำคัญกว่าคือต้องรู้ว่าพวกเขาตัดสินใจซื้อคืนหรือไม่และเพราะเหตุใด หากผู้บริโภคตัดสินใจที่จะไม่ซื้อคืน การทำแบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์นั้นมีค่า
• วิธีการจัดซื้อ: ด้วยวิธีการจับจ่ายที่แตกต่างกันในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ จึงต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการซื้อสินค้าจากที่ใดจึงมีความสำคัญมากขึ้น วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าจะสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าจริง

ขั้นตอนของพฤติกรรมผู้บริโภค

การทำความเข้าใจ 5 ขั้นตอนหลักที่ผู้บริโภคปฏิบัติตามขณะดำเนินการซื้อสามารถช่วยให้บริษัทกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคได้ในทุกขั้นตอน

1. ปัญหา: การ ซื้อทุกครั้งเริ่มต้นด้วยความต้องการบางอย่าง ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคได้ตัดสินใจว่าจะต้องซื้อสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการ
2. ข้อมูล: ขั้นต่อไปจะเป็นส่วนการวิจัยตลาดของพฤติกรรมผู้บริโภค ณ จุดนี้ ผู้บริโภคเริ่มมองหาวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ พวกเขามักจะมีจุดราคาในใจหรือที่ตั้งร้านค้าที่ต้องการซื้อของ การรวบรวมข้อมูลรวมถึงการอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์หรือการขอคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว
3. วิธีแก้ไข: เมื่อสิ้นสุดขั้นตอนการวิจัยและข้อมูล ผู้บริโภคจะค้นหาผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้ ซึ่งรวมถึงการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ และการดูบทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญเพื่อสร้างความแตกต่างของตัวเลือกให้มากยิ่งขึ้น
4. ซื้อ: ผู้บริโภคตัดสินใจและซื้อสินค้า พวกเขามีมือไขว้กันที่ผลิตภัณฑ์ส่งมอบตามคำมั่นสัญญา
5. ทบทวน: เมื่อสิ้นสุดกระบวนการ ผู้บริโภคอาจใช้ประสบการณ์ของตน ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ เพื่อโน้มน้าวผู้อื่น กระบวนการซื้อสิ้นสุดลงสำหรับผู้บริโภครายนี้ แต่สำหรับผู้บริโภครายอื่นเพิ่งเริ่มต้นขึ้น

ประโยชน์ของการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค

การรวบรวมและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคต้องใช้ความพยายามอย่างมาก แต่การมีข้อมูลมากกว่าไม่เพียงพอก็มีประโยชน์เสมอ

• ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้มากเท่านั้น เมื่อผู้คนรู้สึกว่าเข้าใจ พวกเขามักจะทำการซื้อและกลายเป็นลูกค้าประจำ
• ความพยายามทางการตลาดที่เพิ่มขึ้น: แน่นอนว่าคุณกำลังทำการตลาดอยู่แล้ว แต่การทำการตลาดโดยคำนึงถึงพฤติกรรมผู้บริโภคจะทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปอีกระดับ ผู้คนต้องการประสบการณ์เฉพาะตัวในการช็อปปิ้ง และการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคสามารถช่วยคุณทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดและแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• ใช้ทรัพยากรได้ดีขึ้น การตลาดไม่ใช่ที่เดียวที่คุณสามารถประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการทบทวนข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคได้ หากลูกค้าของคุณจำนวนมากกำลังช้อปปิ้งออนไลน์ องค์ประกอบอีคอมเมิร์ซจะเปิดโลกทัศน์ของคุณ หากระดับรายได้ของตลาดเป้าหมายไม่ตรงกับราคาของคุณ ให้พิจารณาส่วนต่างกำไรนั้นอีกครั้ง หากฐานผู้บริโภคของคุณชอบจับจ่ายซื้อของในตอนเช้า การปรับเวลาทำการอาจช่วยลดช่องว่างได้
• อุปทานและอุปสงค์ ที่ สมดุล การรวบรวมข้อมูลบนฐานลูกค้าของคุณยังหมายถึงการรวบรวมข้อมูลในอุตสาหกรรมอีกด้วย หากคุณยึดถือข้อมูลในอดีตนั้น คุณอาจเริ่มสังเกตเห็นแนวโน้ม ตัวอย่างเช่น หากคุณขายหน้าต่างรับแรงกระแทกจากพายุเฮอริเคน ลูกค้าของคุณจะเข้าสู่ช่วงต้นฤดูพายุเฮอริเคนมากขึ้น หากคุณขายสเวตเตอร์และแจ็กเก็ต คุณจะเห็นยอดขายหลั่งไหลเข้ามาในช่วงเดือนที่อากาศหนาวเย็น การใช้ข้อมูลนี้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณมีอุปทานที่ตรงตามความต้องการเสมอ
• การโน้มน้าวใจที่ทรงพลังยิ่งขึ้น ในท้ายที่สุด คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกคุณเหนือคู่แข่ง การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคและการใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้สามารถโน้มน้าวให้ผู้คนหยุดค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

พฤติกรรมผู้บริโภคที่ท้าทาย

มีความท้าทายสองประการที่บริษัทอาจเผชิญเมื่อพวกเขาเริ่มรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เพื่อจัดการความคาดหวังและเตรียมแผนสำรอง

• ไม่รับประกันความสม่ำเสมอ ข้อมูลมีค่าและเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อต้องวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ข้อมูลนี้ไม่เคยถูกต้องและแม่นยำอย่างแท้จริง ทำไม ไม่ได้พยายามลากเผ่าพันธุ์มนุษย์ แต่คนไม่สอดคล้องกัน พฤติกรรมผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียงสวมหมวก ดังนั้นข้อมูลจึงแม่นยำพอๆ กับเวลาที่รวบรวม การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคต้องเป็นกระบวนการที่คงที่ ดังนั้นการตีความข้อมูลของคุณจึงยังคงเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอเช่นเดียวกับความคิดของผู้ที่คุณกำลังศึกษา
• ข้อจำกัดของมุมมอง คุณไม่สามารถสัมภาษณ์ลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ สิ่งนี้สามารถให้มุมมองที่ค่อนข้างจำกัดเกี่ยวกับพฤติกรรมของตลาดเป้าหมายของคุณ
• ผู้บริโภคไม่ได้ทำอย่างเท่าเทียมกัน ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว จิตใจของมนุษย์นั้นยากต่อการศึกษา หนึ่งห้องมีผู้บริโภคได้ 100 คน และทุกคนอาจมีเหตุผลที่แตกต่างกันว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่มีใครบอกว่ามันง่ายที่จะทำให้มวลชนพอใจ

วิธีรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค

การรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคล้วนเกี่ยวกับการออกไปที่นั่นและเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายของคุณ มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น

• แบบสำรวจ/แบบสอบถาม: เวลาที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลคือหลังจากทำการซื้อแล้วหลังจากนั้นไม่นาน ทันทีหลังจากซื้อ ให้พิจารณาส่งแบบสำรวจเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อ อีกสักครู่ให้ส่งแบบสำรวจเพื่อฟังประสบการณ์ของผู้ใช้จนถึงตอนนี้และดูว่าพวกเขากำลังซื้อคืนหรือไม่ ทำให้ข้อตกลงดีขึ้นด้วยแรงจูงใจในการซื้อซ้ำ เช่น รหัสส่งเสริมการขายหรือคูปอง
• การ สนทนากลุ่ม: หากคุณโชคดีพอที่จะได้กลุ่มผู้บริโภคดีๆ มารวมกัน คุณสามารถถามคำถามที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อรับคำตอบที่ตรงไปตรงมา
• ความคิดเห็นของลูกค้า: ก่อนที่จะเสียใจที่คุณสูญเสียลูกค้าไป ให้ถือว่านั่นเป็นพร การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เกิดขึ้นได้ยาก และการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าก่อนหน้านี้โดยตรงสามารถช่วยคุณทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นได้ นำคำติชมมาสู่หัวใจ และคุณอาจชนะใจคนบางคนด้วยซ้ำ!
• การติดตามออนไลน์: เราทุกคนชอบช่วงเวลาสายลับที่ดี ไม่ได้ทำให้คุณกลัว แต่บริษัทต่างๆ กำลังจับตาดูคุณอยู่ บริษัทต่างๆ ใช้สิ่งต่างๆ เช่น คุกกี้เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของตนอยู่ที่ไหนและกำลังทำอะไรบนอินเทอร์เน็ต การติดตามพฤติกรรมออนไลน์ ไม่เพียงแต่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของบริษัท แต่ยังกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโฆษณาโดยตรง
• การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย: หากการสอดแนมไม่ใช่เรื่องของคุณ โชคดีสำหรับคุณ มีข้อมูล (มากเกินไป) ที่ผู้บริโภคแบ่งปันอยู่แล้ว! โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าตลาดเป้าหมายของคุณกำลังพูดถึงอะไรและมีแนวโน้มอย่างไรในอุตสาหกรรมนี้ ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียยังเป็นที่นิยมในการค้นหาคำติชมที่ไม่ผ่านการกรอง บริษัทจำนวนมากใช้ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อทำให้วิธีการรวบรวมและตีความข้อมูลนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ
• สิ่งจูงใจเชิงบวก: ไม่ว่าภาษารักของผู้บริโภคจะได้รับของขวัญหรือไม่ก็ตาม ทุกคนก็ชอบของฟรี เพื่อให้การรวบรวมข้อมูลง่ายขึ้นมาก ให้พิจารณามอบรางวัลให้กับผู้ที่เข้าร่วม ซึ่งอาจผ่านคะแนนนักช้อป คูปอง หรือรหัสโปรโมชัน

วิด?

ถึงเวลาคิดออกว่าลูกค้าของคุณกำลังทำอะไรอยู่

พฤติกรรมผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญสู่จักรวาลของข้อมูล ไม่ว่าคุณจะพยายามปรับปรุงการตลาด หาสาเหตุว่าทำไมผู้คนถึงซื้อ หรือพิจารณาว่าคู่แข่งของคุณอยู่ในตำแหน่งใด ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคพร้อมที่จะตอบทุกคำถามของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจเหตุผลที่ผู้บริโภคของคุณทำแบบนั้นแล้ว ให้พิจารณาวิเคราะห์ ตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของพวกเขากับคุณ!