أفضل 5 برامج لإدارة الطلبات في القائمة المختصرة (OMS) للبيع بالتجزئة 2023

تتبع المخزون في omnichannel

أصبحت مبيعات Omnichannel أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى العملاء المستهدفين والتفاعل معهم. يوفر العديد من الطرق لشراء المنتجات ، مثل في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر طرق O2O مثل النقر والتجميع. لذلك ، يجب أن يكون نظام إدارة العمليات (OMS) قادرًا على توحيد بيانات المخزون والتحكم فيها عبر القنوات. يعني تتبع حجم المخزون والسرعة وتلبية الطلبات إذا كنت تريد نموًا قابلاً للتطوير.

باستخدام OMS للبيع بالتجزئة ، يمكنك:

• رؤية التحديثات في الوقت الحقيقي على بيانات المخزون عبر القنوات ؛
• تحقق من وحدات SKU الأكثر مبيعًا لديك ومتى يتم إعادة التخزين ؛
• قم بقياس أداء مبيعاتك واكتسب رؤى حول منتجاتك.

أتمتة عملية تنفيذ الطلب

تقوم OMS بإنشاء نظام سلسلة إمداد مترابط حيث يمكن لتجار التجزئة أتمتة عملية التنفيذ من طلبات العملاء إلى التسليم. إليك كيف يمكن لنظام إدارة البيع بالتجزئة مساعدة التجار في دفع معالجة طلباتهم:

• التعامل مع طرق الدفع والعملات المختلفة ؛
• إرسال معلومات الطلب إلى 3PLs أو 4PL للوفاء ؛
• طباعة ملصقات الشحن تلقائيًا للمعالجة الداخلية.

إدارة الخدمات اللوجستية العكسية

تعني اللوجيستيات العكسية أن العميل يعيد عنصرًا إلى المستودع الخاص بك من خلال استرداد أو استبدال أو إشعار دائن. يجب أن يحظى هذا الجانب بنفس الاهتمام الذي تحظى به عمليات التعبئة والشحن لتزويد العملاء بتجربة سريعة ومريحة. من خلال طلب برامج الإدارة ، أصبح التحكم في إرجاع المنتج أسهل من أي وقت مضى. سوف تفعلها:

• طباعة ملصقات الإرجاع تلقائيًا باستخدام عنوان العميل المملوء تلقائيًا ؛
• السماح للعملاء وتجار التجزئة بتتبع حالة إرجاع المنتج ؛
• قم بتحديث مستويات المخزون تلقائيًا عندما يتلقى تجار التجزئة المنتجات المرتجعة.

التحكم في بيانات العميل

يساعدك برنامج إدارة الطلبات على التحكم في جميع بيانات العملاء ، بما في ذلك التركيبة السكانية والموقع والمشتريات التاريخية والقيمة الدائمة. يمكن للتجار اكتساب رؤى حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم لتخصيص المحتوى وعروض التسويق. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم شرائح العملاء بناءً على المواقع أو قيمة الطلب أو تذكيرات سلة التسوق.

تكامل النظام والبيانات المالية

يجب أن يكون نظام إدارة العمليات (OMS) قادرًا على الاندماج مع وظائف المكتب الخلفي الأخرى مثل برامج المحاسبة. يمكن لنظام إدارة العمليات (OMS) سحب المعلومات المالية من برنامج المحاسبة ودمجها مع بيانات المخزون والمبيعات. يمكنك تحديد خطوط الإنتاج وشرائح العملاء التي تدفع الإيرادات وكيفية تحقيق المزيد من الأرباح. إلى جانب ذلك ، تعمل على أتمتة إنشاء الفواتير وأوامر الشراء ، مما يوفر لك من المهام اليدوية المتكررة.

الآن أنت تعرف ما الذي يجب أن تبحث عنه في نظام لإدارة الطلبات ، فقد حان الوقت للعثور على النظام الذي يناسب احتياجاتك. لقد قمنا بتلخيص أفضل 5 برامج لك بناءً على نطاق الأعمال والميزات والأسعار. دعنا نتعمق.

Magestore OMS

أصدرت Magestore مؤخرًا نظام إدارة البيع بالتجزئة الكل في واحد (RMS) الذي يوفر العديد من الوظائف المضمنة ، مثل إدارة المخزون ، وتنفيذ الطلبات ، وإدارة المستودعات. النظام أصلي لـ Magento ويرث جميع صلاحيات التجارة الإلكترونية مع عمليات تكامل واسعة النطاق.

إدارة الطلبات عبارة عن تطبيق بدون وصول خلفي داخل Magestore RMS. يقوم بمزامنة جميع بيانات الطلب في الوقت الفعلي ، ويساعد تجار التجزئة على تقديم تجربة تسوق رائعة للعملاء داخل المتجر والعملاء عبر الإنترنت من خلال ميزات تلبية الطلبات والاستلام من المتجر وميزات دروبشيب. فيما يلي الميزات البارزة لـ Magestore OMS:

سمات:

تبسيط عملية تنفيذ الطلبات باستخدام أرقام الطلبات الكبيرة:

• تحكم في الطلبات عبر قنوات البيع والمستودعات في نظام متكامل تمامًا لمنع أخطاء الإدخال
• قم بتبسيط سير عمل تنفيذ طلباتك من خلال 5 خطوات لتحقيق الكفاءة والسرعة: التحقق والتحضير والاختيار والحزم والتسليم
• استخدم الباركود لتتبع حالة العنصر
• ابحث عن الطلبات بسهولة باستخدام المرشحات حسب العلامة والحالة والدفعة
• تقييم أداء الأعمال مع التقارير من قبل الموظفين والموقع

خلق المزيد من فرص البيع:

• إدارة أوامر Omnichannel باستخدام Click and Collect ، حيث يقوم العملاء بالشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر
• قم بإنشاء وتعديل جميع معلومات موقع المتجر مثل الاسم والعنوان والتاريخ والساعات وعرضها على صفحة القائمة وخرائط Google
• اعرض طلبات النقر والتجميع الخاصة بك على شاشة التطبيق أو في الواجهة الخلفية لماجينتو

استخدم دروبشيبينغ لتوفير تكاليف المخزون:

• تقدم أوامر دروبشيب بثلاث خطوات: طلب وتأكيد وإنشاء شحنة
• إدارة حالة الطلب مع التحديثات في الوقت الحقيقي وإشعارات البريد الإلكتروني
• عرض الحسابات وصفحات القوائم للموردين

مزامنة جميع البيانات من أنظمة المخزون والتخزين ، والتكامل بسهولة مع نظام نقاط البيع وأدوات التحليلات لبناء نظام بيئي متكامل للبيع بالتجزئة.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد Magestore منصة متكاملة تعمل أيضًا كنظام لتتبع الطلبات وبرنامج إدارة أوامر المبيعات وبرنامج إدارة أوامر الشراء. يتيح لأصحاب المتاجر تتبع مبيعاتهم وحالة شحن الطلب وتنبيه المخزون الذي يجب تجديده لإنشاء أوامر الشراء.

الايجابيات:

• إضافة عدد غير محدود من المتاجر والمستخدمين
• القدرة على التخصيص الكامل لنظام إدارة العمليات (OMS) ليناسب احتياجات عملك
• يعد Magento Order Management PWA سريعًا ومستقرًا وآمنًا لتتبع الطلبات ومعالجتها دون تسجيل الدخول إلى الواجهة الخلفية
• التكامل مع جميع شركاء Magento

سلبيات:

• البرنامج معقد لإعداده بنفسك ولكن فريق Magestore سيتولى هذه المهمة.

التسعير:

نظرًا لاختلاف سعر البرنامج وفقًا لمقياسك ومتطلباتك ، ستحتاج إلى الاتصال بـ Magestore للحصول على عرض أسعار مخصص.

Shopify بلس

Shopify Plus هو نظام إدارة أوامر قائم على السحابة للتجارة الإلكترونية. إنه مصمم بقابلية التوسع للأعمال والشركات المتنامية مع آلاف المعاملات في الدقيقة. يمكن لبائعي التجزئة التحكم في الطلبات في لوحة معلومات مركزية واحدة ، بغض النظر عن مكان شراء العملاء للمنتجات: في المتجر أو على موقع ويب دولي أو تطبيق.

يوفر Shopify Plus العديد من الميزات القوية للسماح لموقعك بأداء سريع ودقيق ، مما يخلق تجربة تسوق ممتعة للعملاء.

سمات:

• دعم مبيعات القنوات المتعددة لكل من المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، وتوطين تجربة المستخدم من خلال واجهات المحلات العالمية
• تسريع وتخصيص طرق الخروج مع Shopify's POS نظام
• أتمتة إدارة المخزون: التحكم في معلومات المنتج ، والإشراف على مستويات المخزون ، وتحسين التجديد
• نفذ الطلبات بسرعة من خلال خدمة 3PL التي تسمى Shopify Fulfillment Network (SFN) للتعامل بسلاسة مع طلباتك مع البيانات المتزامنة من المخزون والمبيعات
• إنشاء عروض مخصصة للعملاء بناءً على وضع العلامات والتجزئة ، والسماح للتجار بإلغاء الطلبات عالية الخطورة أو الاحتيالية
• إدارة قنوات البيع بالجملة: إنشاء متاجر خاصة عبر الإنترنت ، وتخصيص الطلبات وأسعار الجملة لعملاء B2B عبر أسواق متعددة
• قم بإنشاء نصوص معقدة لحملاتك التسويقية ، مثل الهدايا بقيمة شراء معينة ، وخصومات لعناصر محددة ، والشحن المجاني ، ورموز الولاء ، إلخ.
• تحكم في الطلبات كبيرة الحجم في حملات البيع السريع باستخدام أداة Shopify Plus Launchpad: المراقبة في الوقت الفعلي للمنتجات الأكثر مبيعًا ، وإجمالي المعاملات والإيرادات ، وقنوات الاستحواذ ، ومعدلات التحويل

الايجابيات:

• نطاق ترددي غير محدود ومعالجة ما يصل إلى 8000 طلب في الدقيقة لكل متجر
• إدارة ما يصل إلى 10 متاجر في وقت واحد
• تكاملات غير محدودة وإمكانية التوسع والتخصيص من خلال Shopify App Store
• أتمتة مخصصة مع تطبيقات مدمجة مثل Launchpad و Shopify Flow و Scripts

سلبيات:

• منحنى التعلم صعب للغاية ويتطلب معرفتك بـ Shopify Language Liquid
• تعد أدوات تحليل الطرف الثالث صعبة الدمج والاستخدام ما لم تكن من شركاء Shopify

التسعير:

يبدأ Shopify Plus من 2000 دولار شهريًا للحصول على الميزات والتكاملات القياسية لإدارة عملك. إذا كان لديك حجم بيع معقد وأعلى ، فسيتم تطبيق الرسوم المتغيرة بناءً على متطلباتك.

فيكو

Veeqo هي جزء من عائلة Amazon التي تتعامل مع إدارة الطلبات بسلاسة لشركات البيع بالتجزئة للتجارة الإلكترونية. وهي متخصصة في خدمات الشحن وتبسط تنفيذ طلباتك باستخدام أدوات جرد قوية. يوفر وظائف متعددة العملات ويسمح لك بالتحكم في الطلبات وشحنها حول العالم. تتمركز جميع البيانات في قنوات مبيعاتك في الولايات المتحدة.

سمات:

• أتمتة عملية الشحن الخاصة بك: وضع علامات على الطلبات ، وطباعة نماذج الطلبات والفواتير ، وإرفاق الملاحظات الداخلية وشركة الشحن في كل طلب ، وتتبع حالة تنفيذ الطلب
• مزامنة البيانات من جميع قنوات المبيعات الخاصة بك بما في ذلك ، مواقع الويب والأسواق والمتاجر الفعلية
• تحديث في الوقت الفعلي للمخزون عبر القنوات للحفاظ على دقة التعداد وتجنب الطلبات المتأخرة أو حالات نفاد المخزون
• شحن مجمّع سريع في غضون بضع نقرات عن طريق التحديد التلقائي لأفضل الأسعار وشحن ما يصل إلى 100 طلب في وقت واحد
• إدارة المستودعات: إدارة مواقع الحاويات ، والعد الدوري المنتظم ، وإدارة الموظفين
• معالجة المبيعات من المتاجر متعددة القنوات والحصول على الطلبات معبأة وشحنها من الأجهزة المحمولة
• تكامل مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Shopify و Esty و eBay لمزامنة بيانات المخزون
• تقديم تحليلات وتقارير مفصلة عن بيانات منتجك وتحديد الأنماط باستخدام أدوات التصفية مثل إجمالي المبيعات والمبيعات حسب الموقع وهوامش المنتج والحزمة ومستويات المخزون وحركة سلسلة التوريد وما إلى ذلك
• قم بتوفير أداة تنبؤ للتنبؤ والتخطيط لإعادة التخزين في المستقبل

الايجابيات:

• منصة سهلة الاستخدام مع واجهة مستخدم بديهية
• تكامل شامل مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى وأنظمة نقاط البيع والأسواق

سلبيات:

• الصعوبات الفنية في تنفيذ البرنامج وإعداده ، الأمر الذي يتطلب دعم Veeqo

التسعير:

Veeqo مجاني! يقول Veeqo إنهم يستفيدون من حجم الشحن مع شركات الشحن الشريكة لهم. وبالتالي ، فإنهم يقدمون خدمة مجانية للتجار عبر الإنترنت مع عدد غير محدود من المستخدمين ، وطلبات غير محدودة ، وبدون تكلفة شهرية ، ولا توجد قيود على ملصق الشحن.

برايت بيرل

Brightpearl هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة الأعمال متوافق مع قنوات البيع الكبيرة عبر الإنترنت مثل Shopify و BigCommerce و Amazon و eBay. تم تطويره بوظائف قوية مثل تنفيذ الطلبات تلقائيًا ، والمبيعات متعددة القنوات ، وإدارة المرتجعات ، وتكامل نقاط البيع.

تعمل Brightpearl كبرنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي يساعدك على توسيع نطاق أعمالك حيث أن حجم طلبك يرتفع من 1،000 إلى 30،000 في الشهر. لذلك ، فإنه يطمس الخط الفاصل بين OMS و ERP ويعمل بشكل أفضل للشركات المتوسطة إلى الشركات التي تتطلب مجموعة كاملة من إدارة الأعمال.

بالنسبة إلى ميزات تنفيذ الطلبات ، تساعد Brightpearl على إدارة طلباتك بكفاءة عن طريق أتمتة استلام المنتجات وانتقاءها وتعبئتها وشحنها باستخدام الفواتير وسير عمل الدفع. باستخدام أدوات التشغيل الآلي للمهام المتكررة ، يمكنك التركيز على الطلبات الخاصة التي تحتاج إلى اهتمامك.

سمات:

• قم بتوفير مركز مركزي واحد للتحكم في الطلبات من المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بسهولة
• تبسيط عمليات إدارة المخزون من خلال التحديثات في الوقت الفعلي لمستويات المخزون وإعادة ترتيب الحالات والمزامنة مع بيانات الطلب
• توحيد خطط تنفيذ الطلبات ، بما في ذلك بيانات الطلب وقنوات البيع وطرق الشحن وما إلى ذلك
• إنشاء سجلات تدقيق المخزون وتقارير التدفق النقدي في الوقت الفعلي
  إدارة الشحن: تتلقى طلبًا وتؤدي مهام التنفيذ لتسليم المنتجات. سيتم إخطار العملاء عن طريق البريد الإلكتروني مع تتبع المراجع. بعد أن يحصل العميل على الحزمة ، ستقوم Brightpearl بتحديث الإيرادات والأرباح وتكلفة المخزون للأوامر
• تعامل مع أنواع مختلفة من خيارات التنفيذ: انخفاض الشحن ، أو الوفاء الجزئي ، أو الوفاء متعدد المواقع ، أو الوفاء من قبل أمازون
• إنشاء تقارير أعمال في جوانب مختلفة: المبيعات ، والمخزون ، والأوامر ، والعملاء ، والموظفون

الايجابيات:

• سهل الاستخدام
• التكامل مع مجموعة واسعة من الميزات مثل إدارة المخزون وإدارة المستودعات والمحاسبة ونقاط البيع وإدارة علاقات العملاء والمزيد

سلبيات:

• قد تواجه بعض الوظائف بعض الثغرات
• يمكن أن يكون نظام OMS للبيع بالتجزئة مكلفًا للحصول على المزيد من الميزات بخلاف الخطة الأساسية

التسعير:

يمكنك الاتصال بـ Brightpearl للحصول على عرض أسعار مخصص

Skubana (مدير الطلبات الموسعة)

Skubana (الآن Extensiv Order Manager) هو نظام ERP موجه للتجارة الإلكترونية يغطي أكثر من وظائف OMS الخاصة بك ، بما في ذلك إدارة قنوات المبيعات ، وتتبع الطلبات ، وقدرات الشحن ، ومراقبة المخزون ، وإعداد التقارير والتحليلات الكاملة. يمكنك شراء المواد وتجميع البضائع وتنفيذ الطلبات - كل ما تحتاجه داخل البرنامج.

Skubana هو حل سحابي قوي يبسط البيع عبر الإنترنت لتجار التجزئة بينما يدعم أيضًا البيع بالجملة والمباشر إلى العملاء (DTC) والمتاجر غير المتصلة بالإنترنت. إذا كنت تبيع على Amazon أو Big Commerce أو Shopify أو غيرها من منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة ، فإن Skubana تقدم لك جميع الأدوات الأساسية لتنمية متجرك.

سمات:

• إدارة الطلبات بدقة وتتبع حالة الشحن ومزامنة جميع البيانات مع المبيعات والمخزون والعملاء
• لوحة معلومات Skubana: عرض جميع إحصاءات عملك ، بما في ذلك القنوات والمستودعات ومستويات المخزون والطلبات والمنتجات في لوحة معلومات مركزية واحدة ، وإنشاء التقارير ، والحصول على رؤى لتحسين أدائك
• قارن أسعار الأسهم من عدة موردين وأسواق
• إرسال الطلبات تلقائيًا إلى مراكز التنفيذ
• قدم توقعات المخزون بناءً على سجل البيع الخاص بك
• إدارة المخزون عبر القنوات والمستودعات من أجل دقة المخزون: تتبع العناصر الموجودة في المخزون والعناصر بالترتيب ، ونقل المخزون بين المستودعات والمخازن المختلفة ، والتعامل مع الطلبات والشحنات ببضع نقرات فقط ، والتكامل مع إحصائيات الخدمات اللوجستية 3PL ومراكز توزيع FBA
• أدوات التحليلات وذكاء الأعمال: تتبع مستويات مبيعاتك ومخزونك ، واحسب إجمالي ربحك ، وهوامش الوحدة ، بالإضافة إلى الخسائر المخفية. تساعدك الأدوات على فهم أين يمكنك خفض التكاليف وكيفية بيع المزيد

الايجابيات:

• الكثير من الميزات للتجار عبر الإنترنت
• متجر تطبيقات قوي لتكاملات الطرف الثالث

سلبيات:

• الميزات الأساسية المناسبة بشكل أساسي للشركات الصغيرة والمتنامية
• منحنى التعلم الطويل والعالي لتشغيل النظام.

التسعير:

يبدأ السعر من 1000 دولار شهريًا لما يصل إلى 1000 طلب شهري. يمكنك الاتصال بفريق Skubana لتصميم حل مخصص يلبي حجم طلبك ونطاق عملك.

من بين العديد من حلول إدارة أوامر البيع بالتجزئة المختلفة ، أي منها سيكون الأنسب لك؟ يجب أن يقوم نظام إدارة العمليات (OMS) المناسب لك بأتمتة المهام اليدوية والمستهلكة للوقت من سير عمل إدارة الطلبات. وبالتالي ، يجب عليك التحقق من الميزات التي تحتاجها لاختيار واحدة مناسبة. فيما يلي جدول ملخص بالخمسة مرشحين المختارين بناءً على وظائفهم وأسعارهم.

ما هي عملية إدارة النظام؟

هناك 6 خطوات في عملية إدارة الطلبات:

• يقوم الزبون بتقديم طلب
• يتلقى بائع التجزئة معلومات الطلب
• يختار موظفو المستودع المنتجات والكمية الصحيحة
• يقومون بتعبئة المنتجات في عبوات
• إرسال المنتجات للشحن
• تسليم الطلب للعميل

هل نظام إدارة الطلبات هو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)؟

ليس تماما. تم تطوير نظام إدارة العمليات بشكل صريح لإدارة الطلبات ، في حين أن تخطيط موارد المؤسسات هو حل إدارة أعمال عام يتعامل مع جميع الموارد مثل سلسلة التوريد والموارد البشرية والمحاسبة وموردي التصنيع وغير ذلك الكثير. قد يتضمن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الكل في واحد وظائف إدارة الطلبات.

أعلاه هي تقييمات أفضل 5 تطبيقات لإدارة الطلبات. كل واحد له نقاط القوة والعيوب الخاصة به التي تناسب مجالات ومتطلبات العمل المختلفة. تم تصميم بعضها للشركات الكبيرة التي لديها نظام إدارة بيئي كامل ، والبعض الآخر يعمل بشكل أفضل مع تجار التجزئة الصغيرة والمتوسطة. يجب أن تفهم احتياجاتك وتقارن بين حلول إدارة الطلبات المتعددة لاختيار الحل المناسب لشركتك.