より良いオンライン レビューを得るための 5 つの簡単なヒント

新しいビジネスの創出に関して言えば、これまで生きてきた偉大なマーケティング担当者なら誰でも、口コミ広告が最も重要であることを知っています。 潜在的な消費者やクライアントが、あなたとすでに取引を行っている人の考えを聞くと、従来の広告では不可能な方法で認識が形成され、意思決定に影響を与えます。

カスタマー レビューは、今日のデジタル環境における新しい口コミです。 人々はそれらを探し出し、そこから学び、頻繁に使用して購入を決定します。 企業の製品やサービスに対する肯定的な評価は急速に広まり、売り上げの急上昇につながる可能性がありますが、否定的なレビューは売り上げを制限し、企業に戦略の再考を強いることがあります。

幸いなことに、優れたカスタマー レビューを獲得するには、単に製品やサービスを世に出して最高のものを期待するだけでは不十分です。 特定の戦略を採用して、消費者が満足し、他の人が見るために好意的なレビューを喜んで送信できるようにすることができます。

人々がオンライン レビューを見る理由

誰かがインターネット レビューを探す一般的な理由は 4 つあります。

• 商品・サービスを利用して社会的証明を行ったお客様
• 彼らが購入しているものをよりよく理解するために
• 悪い買い物をする可能性を減らすために
• 製品の長所と短所をよりよく理解するために

当然のことながら、どの企業も肯定的なフィードバックを得て、それを利用して売り上げを伸ばし、ブランドをオンラインで拡大したいと考えています。 クライアントからの肯定的なフィードバックを得るための 5 つの戦略を次に示します。

1. さまざまなプラットフォームでレビューを依頼する

個人がインターネットで肯定的な評価を投稿できるようにすることが、最初のステップです。 必要な作業が多ければ多いほど、あなたが望むレビューを残すために誰かが必要な時間を割いてくれる可能性は低くなります。 ソーシャル メディアやサード パーティのレビュー サイトは、ビジネスやその製品、サービスに関する情報を広めるための優れたツールです。

以下は、最も効果的なもののいくつかです。

• LinkedIn でのおすすめ
• ビジネス向けFacebookページ
• インスタグラム
• マンタ
• YouTube で動画を作成し、コメント セクションでフィードバックを求めてください。
• Google マイビジネスを使用することは、始めるのに最適な方法です。
• あなたの会社をYelpで登録またはリストアップして、レビューの受け取りを開始してください。
• イエローページ は、Yelp に似た、伝説的なリスティング ブックのデジタル版です。
• Four Square はホスピタリティ ブランドのプラットフォームです。
• あなたの会社が米国、カナダ、またはメキシコに拠点を置く場合は、Better Business Bureau に登録できます。

また、分野によっては、消費者からの肯定的なフィードバックを呼び起こすのに役立つさまざまな専門レビュー サイトもあります。 ニッチな旅行業界の Trip Advisor や、前述のホスピタリティ業界の Four Square がその 2 つの例です。 これらすべてのプラットフォームの鍵は、物事をシンプルに保ち、フィードバックを求めて、訪問者が何を達成したいのかを明確にすることです.

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2. ウェブサイトを最大限に活用する

あなた自身のウェブサイトは、消費者からの肯定的なフィードバックを得るための優れたリソースです。 訪問者は、Web サイトのページやブログの記事にすばやく簡単にコメントを残すことができる必要があります。 また、ウェブサイトがモバイル フレンドリーであることを確認し、すべてのソーシャル メディア アウトレットへの明確なパスを提供する必要があります。

e コマース サイトを運営している場合は、ライブ チャット CHECK オプションを追加して、クライアントからすぐにフィードバックを得ることができます。 これにより、応答時間の短縮と顧客サービスの向上によって付加価値がもたらされると同時に、人々の「今すぐすべてが欲しい」という精神が満たされます。

3. メールでレビューを求める

インバウンド マーケティングが戦略の一部である場合、顧客からのフィードバックを求めるための優れたプラットフォームが得られます。 顧客マーケティング戦略の一環として、購入後にレビューを求める簡単なメールを送信します。 個人はあなたと 1 対 1 でやり取りしていると信じているため、可能な限り正直なフィードバックを受け取ることができます。 回答に悪いパターンが見つかった場合は、販売を強化したり、必要な調整を行ったりするのに役立ちます。

レビューを求めて意見の提出を強要するのではなく、オンライン調査へのリンクを含めることを検討してください。 投票と調査は簡単に設定でき、結果はすぐに調べることができます。 アンケートを使用すると、収集された情報を完全に制御できるため、クライアントについてさらに詳しく知ることができます。

4. レビュープロセスを奨励する

必要な数のレビューを取得していない場合、または消費者に報酬を与えるという概念が好きな場合は、プロセスにインセンティブを追加することを検討してください. 時間を割く価値があると信じているので、レビューを残す理由を彼らに与えてください。 割引、クーポン、ギフトカード、およびコンテストへの参加は、個人のモチベーションを高めるはずであり、彼らが買い物に戻ったときに売り上げを伸ばす可能性さえあります.

たとえば、Birchbox は、ロイヤルティ ベースの Birch Points を提供して、ユーザーにレビューの投稿を促しています。 2010 年以来、同社は小さな美容グッズの新興企業から、主にロイヤリティ ベースのレビュー インセンティブのおかげで、世界で 6 番目に人気のあるサブスクリプション サービスへと進化しました。

5. タイミングを合わせる

適切なタイミングでフィードバックを求めると、カスタマー サービスを改善しながら、プロセスからより多くの情報を得ることができます。 ソーシャル メディア、自分のウェブサイト、メールなど、どのような状況でもタイミングが重要です。 最も避けたいことは、不当なタイミングで誰かの肌に触れて、他の人に見られるような悪いレビューになってしまうことです。

クライアントがあなたのビジネスとポジティブなやり取りをした後、製品を再注文した後、ソーシャルメディアであなたの会社や製品にタグを付けた後、彼らがあなたのウェブサイトを閲覧するのに一定の時間を費やした場合、または新しい消費者にこれらはすべて、レビューを依頼する絶好の機会です。 その目的は、レビューでその経験を伝えるために、満足または満足したときに連絡することです。

最終的な考え

優れたカスタマー レビューを獲得するための理想的な方法はありませんが、上記の戦略を使用すれば、成功する可能性が高くなります。 レビューに優先順位を付けたい場合は、特定のチーム メンバーに課題を割り当て、十分な時間を与えてください。 戦略を考案したら、それを実行に移し、さまざまな情報源からフィードバックを得るための多面的なアプローチを開発するまで前進し続けます。