Daha İyi Çevrimiçi İncelemeler Almaya Başlamak için 5 Kolay İpucu

Yeni iş yaratma söz konusu olduğunda, şimdiye kadar yaşamış her büyük pazarlamacı, ağızdan ağza reklamcılığın üstün olduğunu bilir. Potansiyel tüketiciler veya müşteriler, sizinle daha önce iş yapmış kişilerin düşüncelerini duyduğunda, bir algı geliştirir ve geleneksel reklamcılığın yapamayacağı şekilde karar verme sürecini etkiler.

Müşteri incelemeleri, günümüzün dijital ortamındaki yeni ağızdan ağıza sözdür. İnsanlar onları arar, onlardan öğrenir ve satın alma kararları vermek için sıklıkla kullanır. Bir firmanın ürün veya hizmetlerine ilişkin olumlu değerlendirmeler hızla yayılabilir ve satışlarda artışa yol açabilirken, olumsuz incelemeler satışları kısıtlayabilir ve bir şirketi stratejisini yeniden düşünmeye zorlayabilir.

Neyse ki, harika müşteri yorumları kazanmak, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ortaya koymaktan ve en iyisini ummaktan daha fazlasını gerektirir. Tüketicilerin mutlu olmalarını ve başkalarının görmesi için olumlu bir inceleme göndermeye istekli olmalarını sağlamak için belirli stratejiler uygulayabilirsiniz.

İnsanlar Neden Çevrimiçi İncelemelere Bakar?

Birinin internet incelemesi aramasının dört yaygın nedeni vardır:

• Sosyal kanıt sağlamak için ürün veya hizmeti kullanan müşteriler
• Satın aldıkları şeyi daha iyi anlamak için
• Kötü bir satın alma yapma şansını azaltmak için
• Ürünün avantajlarını ve dezavantajlarını daha iyi anlamak için

Doğal olarak, herhangi bir şirket olumlu geri bildirim almak ve bunu satışları artırmak ve markasını çevrimiçi olarak genişletmek için kullanmak ister. Olumlu müşteri geri bildirimi almak için beş strateji:

1. Çeşitli Platformlarda İnceleme İsteyin

Bireylerin olumlu internet değerlendirmeleri yayınlamasını mümkün olduğunca basit hale getirmek ilk adımdır. Ne kadar çok çalışma gerekiyorsa, birinin arzu ettiğiniz incelemeyi bırakmak için gerekli zamanı ayırma olasılığı o kadar az olur. Sosyal medya ve üçüncü taraf inceleme siteleri, işletmeniz, ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi yaymak için mükemmel araçlardır.

Aşağıdakiler en etkili olanlardan birkaçıdır:

• LinkedIn'de Öneriler
• İşletmeler için Facebook Sayfası
• Instagram
• manta
• YouTube'da videolar oluşturun ve yorumlar bölümünde geri bildirim isteyin.
• Google My Business'ı kullanmak, başlamak için harika bir yoldur.
• Yorumları almaya başlamak için şirketinizi Yelp'te talep edin veya listeleyin.
• Sarı sayfalar efsanevi listeleme kitabının Yelp'e benzeyen dijital versiyonudur.
• Four Square, konaklama markaları için bir platformdur.
• Şirketiniz Amerika Birleşik Devletleri, Kanada veya Meksika'da bulunuyorsa Better Business Bureau'ya kaydolabilirsiniz.

Sektörünüze bağlı olarak, olumlu tüketici geri bildirimi uyandırmada faydalı olabilecek çeşitli uzman inceleme siteleri de vardır. Seyahat alanındaki Trip Advisor veya daha önce belirtildiği gibi, konaklama sektöründeki Four Square buna iki örnektir. Tüm bu platformların anahtarı, işleri basit tutmak ve geri bildirim istemek, böylece ziyaretçilerinizin neyi başarmalarını istediğiniz konusunda net olmalarıdır.

Ayrıca okuyun: Sosyal medya pazarlamasının tüketici satın alma davranışı üzerindeki etkisi

2. Web Sitenizden En İyi Şekilde Yararlanın

Kendi web siteniz, olumlu tüketici geri bildirimi almak için mükemmel bir kaynaktır. Ziyaretçiler, web sitenizin sayfalarında ve blog makalelerinde hızlı ve basit bir şekilde yorum bırakabilmelidir. Ayrıca web sitenizin mobil uyumlu olduğundan ve tüm sosyal medya kuruluşlarınıza açık bir yol sağladığından emin olmalısınız.

Bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız, müşterilerden anında geri bildirim alabilmek için canlı sohbet KONTROL seçeneği eklemek isteyebilirsiniz. Bu, yanıt sürelerini kısaltarak ve müşteri hizmetlerini geliştirerek değer katarken, insanların “her şeyi şimdi istiyorum” zihniyetini yerine getirecektir.

3. E-postalarınızda İnceleme İsteyin

Gelen pazarlama stratejinizin bir parçasıysa, müşterilerden geri bildirim almak için mükemmel bir platformunuz olacaktır. Bir satın alma işleminden sonra müşteri pazarlama stratejinizin bir parçası olarak inceleme talebinde bulunan hızlı bir e-posta gönderin. Bireyler sizinle bire bir etkileşim kurduklarına inandıkları için, mümkün olan en dürüst geri bildirimi alacaksınız. Yanıtlarda kötü bir kalıp keşfederseniz, bu, satışları artırmanıza veya gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olacaktır.

Bir inceleme isteyip onları görüşlerini göndermeye zorlamak yerine çevrimiçi bir ankete bağlantı eklemeyi düşünün. Anketlerin ve anketlerin kurulumu kolaydır ve sonuçlar hızlı bir şekilde incelenebilir. Bir anketle, toplanan bilgiler üzerinde tam kontrole sahip olursunuz ve müşterileriniz hakkında daha fazlasını keşfetmenize olanak tanır.

4. İnceleme Sürecini Teşvik Edin

İstediğiniz sayıda inceleme almıyorsanız veya tüketicilerinizi ödüllendirme fikrinden hoşlanıyorsanız, sürece teşvikler eklemeyi düşünün. Zamanlarının değerli olduğuna inandıkları için onlara bir inceleme bırakmaları için bir neden verin. İndirimler, kuponlar, hediye kartları ve yarışmalara giriş, bireyleri motive etmeli ve hatta alışverişe döndüklerinde satışlarınızı artırabilir.

Örneğin Birchbox, kullanıcıları inceleme göndermeye teşvik etmek için sadakate dayalı Birch Puanları sunar. 2010'dan beri şirket, büyük ölçüde sadakate dayalı inceleme teşvikleri sayesinde, küçük bir güzellik ürünleri girişiminden dünyanın en popüler altıncı abonelik hizmetine dönüşmüştür.

5. Zamanlamanız Üzerinde Çalışın

Doğru zamanda geri bildirim istediğinizde, müşteri hizmetinizi geliştirirken süreçten daha fazlasını elde edersiniz. Sosyal medyada, kendi web sitenizde veya bir e-postada olsun, zamanlama her durumda çok önemlidir. İstediğiniz son şey, uygunsuz bir zamanda birinin derisinin altına girmek ve başkaları tarafından görülecek kötü bir eleştiriyle sonuçlanmak.

Bir müşteri işletmenizle olumlu bir etkileşime girdikten sonra, bir ürünü yeniden sipariş ettikten sonra, şirketinizi veya ürününüzü sosyal medyada etiketlerse, web sitenizi keşfetmek için belirli bir zaman harcarsa veya yeni tüketiciler önerirse. siz, bunların hepsi bir inceleme istemek için mükemmel fırsatlar. Amaç, bu deneyimi incelemede aktarmaları için memnun olduklarında veya yerine getirildiğinde onlarla iletişime geçmektir.

Son düşünceler

Harika müşteri yorumları kazanmak için ideal bir formül yoktur, ancak yukarıda açıklanan stratejileri kullanırsanız başarılı olma şansınız artar. İncelemelere öncelik vermek istiyorsanız, ödevi belirli ekip üyelerine atadığınızdan ve onlara bunu yapmaları için yeterli zaman tanıdığınızdan emin olun. Bir strateji tasarladıktan sonra, onu uygulamaya koyun ve çeşitli kaynaklardan geri bildirim almak için çok yönlü bir yaklaşım geliştirene kadar ilerlemeye devam edin.