5 sfaturi simple pentru a începe să obțineți recenzii online mai bune

Când vine vorba de generarea de noi afaceri, fiecare mare marketer care a trăit vreodată știe că publicitatea din gură în gură domnește suprem. Atunci când potențialii consumatori sau clienți aud gândurile celor care au făcut deja afaceri cu dvs., aceasta dezvoltă o percepție și influențează luarea deciziilor în moduri în care publicitatea tradițională nu poate.

Recenziile clienților sunt noul cuvânt în gură în mediul digital de astăzi. Oamenii le caută, învață de la ei și le folosesc frecvent pentru a lua decizii de cumpărare. Evaluările pozitive ale produselor sau serviciilor unei firme se pot răspândi rapid și pot duce la o creștere a vânzărilor, în timp ce recenziile nefavorabile pot restricționa vânzările și pot forța o companie să-și regândească strategia.

Din fericire, a câștiga recenzii grozave ale clienților presupune mai mult decât simpla punere în evidență a produselor și serviciilor tale și a spera la ce este mai bun. Puteți folosi anumite strategii pentru a vă asigura că consumatorii sunt fericiți și dispuși să trimită o recenzie favorabilă pentru ca alții să o vadă.

De ce oamenii se uită la recenziile online

Există patru motive comune pentru care cineva poate căuta o recenzie pe internet:

• Clienții care au folosit produsul sau serviciul pentru a oferi dovezi sociale
• Pentru a înțelege mai bine lucrul pe care îl cumpără
• Pentru a reduce șansele de a face o achiziție proastă
• Pentru a înțelege mai bine avantajele și dezavantajele produsului

Desigur, orice companie dorește să obțină feedback pozitiv și să-l folosească pentru a stimula vânzările și a-și extinde marca online. Iată cinci strategii pentru a obține feedback pozitiv al clienților:

1. Solicitați recenzii pe o gamă largă de platforme

Să fie cât mai simplu posibil pentru indivizi să posteze evaluări pozitive pe internet este primul pas. Cu cât este nevoie de mai multă muncă, cu atât este mai puțin probabil ca cineva să dedice timpul necesar pentru a lăsa recenzia pe care o dorești. Rețelele sociale și site-urile de recenzii ale terților sunt instrumente excelente pentru a răspândi vestea despre afacerea dvs. și despre produsele și serviciile sale.

Următoarele sunt câteva dintre cele mai eficiente:

• Recomandări pe LinkedIn
• Pagina Facebook pentru afaceri
• Instagram
• Manta
• Creează videoclipuri pe YouTube și cere feedback în secțiunea de comentarii.
• Utilizarea Compania mea pe Google este o modalitate excelentă de a începe.
• Revendicați sau enumerați compania pe Yelp pentru a începe să primiți recenzii.
• Pagini Aurii este versiunea digitală a legendarei cărți de listări, similară cu Yelp.
• Four Square este o platformă pentru brandurile de ospitalitate.
• Dacă compania dvs. are sediul în Statele Unite, Canada sau Mexic, vă puteți înregistra la Better Business Bureau.

Există, de asemenea, o varietate de site-uri de recenzii specializate care, în funcție de sectorul dvs., pot fi benefice în evocarea feedback-ului pozitiv al consumatorilor. Trip Advisor în nișa de călătorie sau, după cum sa indicat anterior, Four Square în sectorul ospitalității sunt două exemple. Cheia pentru toate aceste platforme este să păstrați lucrurile simple și să cereți feedback, astfel încât vizitatorii dvs. să aibă clar ce doriți să realizeze.

Citește și: Impactul marketingului social media asupra comportamentului de cumpărare al consumatorilor

2. Profită la maximum de site-ul tău

Propriul site web este o resursă excelentă pentru a obține feedback pozitiv al consumatorilor. Vizitatorii ar trebui să poată lăsa comentarii rapid și simplu pe paginile site-ului și articolele de blog. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile și că oferă o cale clară către toate rețelele de socializare.

Dacă conduceți un site de comerț electronic, este posibil să doriți să adăugați o opțiune de VERIFICARE prin chat live, astfel încât să puteți obține feedback imediat de la clienți. Acest lucru va împlini mentalitatea oamenilor „Vreau totul acum” în același timp, adăugând valoare prin scurtarea timpilor de răspuns și îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

3. Solicitați recenzii în e-mailurile dvs

Dacă inbound marketing face parte din strategia dvs., veți avea o platformă excelentă pentru a solicita feedback de la clienți. Trimiteți un e-mail rapid după o achiziție, solicitând o recenzie ca parte a strategiei dvs. de marketing pentru clienți. Deoarece indivizii cred că interacționează cu tine unul la unu, vei primi cel mai sincer feedback posibil. Dacă descoperiți un model prost în răspunsuri, acest lucru vă va ajuta să creșteți vânzările sau să faceți ajustările necesare.

Luați în considerare includerea unui link către un sondaj online în loc să solicitați o revizuire și să-i forțați să-și trimită opiniile. Sondajele și sondajele sunt simplu de configurat, iar rezultatele pot fi examinate rapid. Cu un sondaj, aveți control complet asupra informațiilor colectate, permițându-vă să descoperiți mai multe despre clienții dvs.

4. Stimulați procesul de revizuire

Luați în considerare adăugarea de stimulente la proces dacă nu obțineți numărul de recenzii pe care le doriți sau doar vă place ideea de a vă recompensa consumatorii. Oferă-le un motiv să lase o recenzie pentru că ei cred că timpul lor merită. Reducerile, cupoanele, cardurile cadou și participarea la concursuri ar trebui să motiveze indivizii și chiar îți pot crește vânzările atunci când revin la magazin.

Birchbox, de exemplu, oferă puncte Birch bazate pe loialitate pentru a încuraja utilizatorii să posteze recenzii. Din 2010, compania a evoluat de la un mic startup de produse de frumusețe la al șaselea cel mai popular serviciu de abonament din lume, mulțumită în mare parte stimulentelor de recenzii bazate pe loialitate.

5. Lucrează la sincronizarea ta

Când cereți feedback la momentul potrivit, veți obține mai mult din proces, îmbunătățind totodată serviciul pentru clienți. Timpul este crucial în orice situație, fie că este pe rețelele sociale, pe propriul site web sau pe un e-mail. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este să intri sub pielea cuiva într-un moment inoportun și să ajungi cu o recenzie proastă care va fi văzută de alții.

După ce un client a avut o interacțiune pozitivă cu afacerea dvs., după ce recomandă un produs, dacă vă etichetează compania sau produsul pe rețelele sociale, dacă petrece o anumită perioadă de timp explorând site-ul dvs. sau dacă sugerează noi consumatori să tu, toate acestea sunt oportunități perfecte de a cere o recenzie. Scopul este de a-i contacta atunci când sunt mulțumiți sau împliniți, pentru ca ei să transmită acea experiență în recenzie.

Gânduri finale

Nu există o formulă ideală pentru a câștiga recenzii excelente ale clienților, dar dacă utilizați strategiile descrise mai sus, veți avea șanse mai mari de a reuși. Dacă doriți să acordați prioritate recenziilor, asigurați-vă că atribuiți sarcina anumitor membri ai echipei și acordați-le suficient timp pentru a o face. Odată ce ați conceput o strategie, puneți-o în acțiune și continuați să mergeți mai departe până când ați dezvoltat o abordare cu mai multe fațete pentru a obține feedback dintr-o varietate de surse.