什麼是社交聆聽？

如果有人問你“什麼是社交聆聽”，你會知道答案嗎？ 如果你不這樣做，你必須學習如何儘早實施社交聆聽策略。 畢竟，如果您不分析人們在社交媒體上對您的業務的評價，您怎麼能知道哪些計劃正在發揮作用或要實施哪些計劃？ 當您在採取行動之前先傾聽時，成功就會到來。 在本文中，您將了解什麼是社交聆聽問題的答案，以及一些可用於改進社交聆聽策略的好工具。

什麼是社交聆聽？

社交聆聽，有時稱為社交媒體聆聽，是指監控社交媒體平台以獲取與您的業務或行業相關的提及。 這包括評論、建議、對話以及某人可能向您提供有關客戶如何對您的業務選擇作出反應的信息的任何其他方式。 然後，您分析該信息以製定新計劃或編輯舊計劃。

您通過社交媒體傾聽工作收集的這些信息應該會影響您發布的內容類型、您與客戶的互動方式以及您的整體策略。 有效的社交媒體聆聽策略會監控多個社交媒體平台，以了解人們如何看待您的業務並更容易實現您的目標。

社交媒體聆聽

社交聆聽將為您的企業帶來什麼？ 社交媒體聆聽可用於實現各種目標。 通過社交媒體收聽收集的信息，您可以找到新想法、監控營銷活動的成功、衡量品牌知名度、品牌健康和客戶服務滿意度。

新主意

社交媒體聆聽是產生新想法的好方法。 您可以通過您的客戶和行業內和行業內的轉化找到新的想法。 例如，一家服裝公司發現許多顧客都在談論如果該公司最受歡迎的襯衫是藍色的，那該有多酷。 該公司可以實施一項計劃，發布流行的藍色襯衫。 襯衫的銷量激增，公司實現了盈利目標。 如果他們沒有監控社交媒體，公司很可能會錯過這個機會。 關注人們想要什麼和需要什麼。 您可能會發現一個尚未有人服務的龐大市場。

監控營銷活動

您最近的營銷活動如何與您的受眾產生共鳴？ 社交媒體聆聽是一種很好的發現方式。 也許您根本找不到有關您的廣告系列的消息。 這是一個很好的指標，表明它沒有像您希望的那樣到達您的受眾。 也許您使用了錯誤的平台，或者消息與您的目標市場無關。 無論哪種方式，現在您都知道您需要做一些工作來吸引客戶。

人們是否對您的活動信息多麼鼓舞人心而喋喋不休，但對您的產品或服務的用途卻一無所知？ 現在，您可以將廣告系列的信息更清晰地傳達或開始為具有更平衡信息的新廣告系列制定計劃。

也許人們在觀看廣告後談論您的產品或服務有多酷。 他們到底在說什麼？ 他們喜歡它的外觀，它的創新性，還是出於一百萬種不同的原因而喜歡它？ 即使營銷活動取得了成功，了解人們對產品的看法也很重要。

如果不是一種查看您想要傳達的信息是否被傳達、被複雜的想法所掩蓋或完全成功的方式，那麼社交聆聽是什麼？

衡量品牌意識和健康

社交媒體聆聽可以讓您很好地了解有多少人了解您的業務。 您不僅應該跟踪有多少人在談論您的品牌，還應該跟踪他們如何談論您的業務。 僅僅因為他們知道您的品牌存在並不意味著他們對它有好感。 通過社交聆聽，您不僅可以衡量品牌知名度，還可以通過關注和衡量社交媒體上表達的消極、積極和中性情緒的數量來衡量品牌的健康狀況。

改善客戶服務

在線查找有關貴公司的最常見問題。 是否有多個人在談論他們在您的業務中遇到的相同問題？ 一旦你知道什麼是社交聆聽，你就知道你不僅需要監控社交媒體的提及，還需要根據收集到的信息採取行動。 回答問題並提供周到的客戶服務以回應負面反饋至關重要。 與客戶溝通並儘可能糾正問題。 在與客戶建立信任方面，使用社交媒體傾聽來確定客戶需要幫助的地方將大有幫助。 它甚至可能建立終生的客戶關係。

避免危機

避免所有公共關係問題可能是不可能的，但如果你正在積極地在社交媒體上傾聽，你應該在負面公眾情緒失控之前開始聽到它。 從那裡您可以找到下降的根本原因並解決問題。 從那裡您可以採取措施避免類似的錯誤。

社交聆聽工具

因此，既然您已經知道“什麼是社交聆聽”這個問題的答案，您可能想知道有哪些社交聆聽工具可以讓任務變得更輕鬆。 以下是一些最佳社交媒體收聽工具的列表。

套件

您可以使用 Hootsuite監控對話、關鍵字、提及和主題標籤。 該平台有一個儀表板，用於監控和響應提及。 您還可以監控您的競爭並與社交媒體影響者建立聯繫。

Hootsuite 有另一個名為 Hootsuite Insights 的程序。 該程序每月從 160 億個社交媒體帖子中收集數據，您可以使用這些數據了解人們對您的業務和整個行業的看法。 您可以搜索相關數據，然後按日期、人口統計數據和位置對其進行過濾，這樣您就不必親自瀏覽所有信息來找到最相關的信息。 Hootsuite 計劃每月從 49 美元到 739 美元不等。

中心點

另一個社交聆聽工具來自 Hubspot。 他們有工具來監控與您的聯繫人的交互，監控關鍵字，並在您的潛在客戶提及您的業務時設置電子郵件警報。 起價為每月 890 美元。

新芽社會

借助 Sprout Social，您可以了解您的受眾，使用他們的社交聆聽工具監控人們在談論什麼以及這些對話中的趨勢。 Sprout Social 有一個稱為智能收件箱的功能。 借助此功能，您可以從一個地方監控和管理社交媒體上的參與度。 Sprout Social 的起價為每位用戶每月 89 美元。

鶻

Falcon 提供多種社交聆聽工具。 此社交聆聽工具為您提供有關熱門對話和主題的信息，幫助您識別要關注的熱門話題標籤，並跟踪品牌名稱提及。 Falcon 提供高級過濾選項，幫助您瀏覽收集到的所有信息。 Falcon 還將提及內容標記為正面、負面或中性，以讓您了解人們對您品牌的總體看法。 您可以為趨勢主題、提及和標記為負面的提及中的峰值設置警報，以幫助您及時了解公眾輿論並了解何時需要採取快速行動。 起價為每月 129 美元。

品牌24

Brand24 有一個供稿，您可以在其中查看提及您的業務的地點和時間，從而使查找帖子變得簡單。 與 Falcon 一樣，Brand24 將不同的帖子標記為正面、負面或中立，以幫助您了解公司的公眾看法並在問題失控之前發現問題。 您不僅可以看到人們對您品牌的評價，還可以實時做出回應。 這減少了您的企業響應問題和疑問所需的時間。 它還會生成圖表，為您提供所提及數量的可視化表示。 如果您對網紅營銷感興趣，Brand24 創建了一個網紅評分來幫助用戶找到合適的網紅合作。 Brand24 是適用於各種規模企業的社交聆聽工具。 套餐價格為每月 49 美元、每月 99 美元和每月 199 美元。

集市脈衝

Agorapulse 將找到提及您的業務並幫助您在 Twitter 上搜索關鍵字。 您還可以標記重要的提及。 這個社交聆聽工具可以與 Facebook、Twitter 和 Instagram 一起使用。 小型計劃的起價為每月 49 美元，大型計劃的起價為每月 199 美元，企業計劃的起價為每月 299 美元。

開始社交聆聽

現在您可以回答“什麼是社交聆聽”這個問題，是時候制定您的社交媒體聆聽計劃了。 一旦您發現您的目標市場想要、需要、喜歡、不喜歡什麼以及對您的品牌和行業的感受，您就可以根據這些信息開始創建和實現目標。 您越了解人們對您的評價，您未來的營銷工作就越有可能取得成功。

常問問題：

• 什麼是社交聆聽工具？
• 社交聆聽如何運作？
• 為什麼社交聆聽很重要？
• 社交聆聽可以幫助您找到想法嗎？
• 如何衡量社交聆聽？

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