ما هو الاستماع الاجتماعي؟

إذا سئلت ، "ما هو الاستماع الاجتماعي" ، هل تعرف الإجابة؟ إذا لم تفعل ذلك ، يجب أن تتعلم كيفية تنفيذ استراتيجية الاستماع الاجتماعي عاجلاً وليس آجلاً. بعد كل شيء ، كيف يمكنك معرفة الخطط التي تعمل أو ما هي الخطط التي يجب تنفيذها إذا لم تكن تقوم بتحليل ما يقوله الناس عن عملك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يأتي النجاح عندما تستمع قبل اتخاذ أي إجراء. في هذه المقالة ، ستتعرف على إجابة سؤال ما هو الاستماع الاجتماعي ، بالإضافة إلى بعض الأدوات الرائعة التي يمكنك استخدامها لتحسين إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يشير الاستماع الاجتماعي ، الذي يُطلق عليه أحيانًا الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ، إلى مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية للإشارة إليها فيما يتعلق بعملك أو مجال عملك. يتضمن ذلك المراجعات والاقتراحات والمحادثات وأي طريقة أخرى قد يمنحك بها شخص ما معلومات حول كيفية تفاعل العملاء مع خيارات عملك. تقوم بعد ذلك بتحليل هذه المعلومات لوضع خطط جديدة أو تعديل الخطط القديمة.

يجب أن تؤثر هذه المعلومات التي تجمعها من خلال جهود الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي على نوع المحتوى الذي تنشره وكيفية تفاعلك مع عملائك واستراتيجيتك العامة. تراقب إستراتيجية الاستماع الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي العديد من منصات الوسائط الاجتماعية لفهم كيفية رؤية الأشخاص لعملك وتجعل الوصول إلى أهدافك أسهل.

الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

ما الذي سيحققه الاستماع الاجتماعي لعملك؟ يمكن استخدام الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف. يمكنك العثور على أفكار جديدة ومراقبة نجاح حملة تسويقية وقياس الوعي بالعلامة التجارية وصحة العلامة التجارية ورضا خدمة العملاء نتيجة للمعلومات التي تم جمعها من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

افكار جديدة

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتوليد أفكار جديدة . يمكنك العثور على أفكار جديدة من خلال عملائك والتحويلات داخل مجالك وحولها. على سبيل المثال ، وجدت شركة ملابس أن العديد من العملاء يتحدثون عن مدى روعة ظهور قميص الشركة الأكثر شهرة باللون الأزرق. يمكن للشركة تنفيذ خطة لتحرير القميص الشعبي باللون الأزرق. تنفجر مبيعات القمصان وتحقق الشركة هدفها في الربح. إذا لم يكونوا يراقبون وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أن تكون الشركة قد فاتتهم هذه الفرصة. انتبه لما يريده الناس ويحتاجونه. قد تجد سوقًا كبيرًا لا يخدمه أحد حتى الآن.

مراقبة حملة تسويقية

كيف تلقى حملتك التسويقية الأخيرة صدى لدى جمهورك ؟ يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمعرفة ذلك. ربما لا يمكنك العثور على رسائل حول حملتك على الإطلاق. هذا مؤشر جيد على أنه لم يصل إلى جمهورك بالشكل الذي تريده. ربما استخدمت النظام الأساسي الخاطئ أو كانت الرسائل غير ذات صلة بالسوق المستهدف. في كلتا الحالتين ، أنت تعلم الآن أن لديك بعض الأعمال التي يتعين عليك القيام بها للوصول إلى العملاء.

هل يشعر الناس بالحيرة تجاه مدى إلهام رسالة حملتك ، لكن لا يمكنهم ذكر شيء واحد حول الغرض من منتجك أو خدمتك؟ يمكنك الآن تحويل رسالة حملتك لتكون أكثر وضوحًا أو البدء في وضع خطط لحملة جديدة برسالة أكثر توازناً.

ربما يتحدث الناس عن مدى روعة منتجك أو خدمتك بعد مشاهدة إعلان. ما الذي يتحدثون عنه بالضبط؟ هل يحبون شكله ، أو مدى ابتكاره ، أم يحبونه لمليون سبب مختلف؟ حتى عندما تكون الحملة التسويقية ناجحة ، من المهم معرفة ما يقوله الناس عن المنتج.

ما هو الاستماع الاجتماعي إن لم يكن طريقة لمعرفة ما إذا كانت رسالتك المقصودة تصل ، أو تحجبها الأفكار المعقدة ، أو تحقق نجاحًا تامًا؟

قياس الوعي بالعلامة التجارية والصحة

يمكن أن يمنحك الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي فكرة جيدة عن عدد الأشخاص الذين يعرفون عن عملك. لا يجب عليك فقط تتبع عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية ، ولكن يجب عليك أيضًا تتبع كيف يتحدثون عن عملك. فقط لأنهم يعرفون أن علامتك التجارية موجودة لا يعني أنهم يرونها بشكل إيجابي. من خلال الاستماع الاجتماعي ، لا يمكنك فقط قياس الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن يمكنك أيضًا قياس صحة علامتك التجارية من خلال الانتباه وقياس مقدار المشاعر السلبية والإيجابية والحيادية التي يتم التعبير عنها على وسائل التواصل الاجتماعي.

تحسين خدمة العملاء

اعثر على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول شركتك عبر الإنترنت. هل يتحدث العديد من الأشخاص عن نفس المشكلة التي يواجهونها في عملك؟ بمجرد أن تعرف ما هو الاستماع الاجتماعي ، فأنت تعلم أنك لا تحتاج فقط إلى مراقبة الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن أيضًا اتخاذ إجراءات مستنيرة من المعلومات التي تم جمعها. تعد الإجابة على الأسئلة وخدمة العملاء اليقظة ردًا على التعليقات السلبية أمرًا حيويًا. التواصل مع العملاء وتصحيح المشاكل الممكنة. إن استخدام الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد المكان الذي يحتاج فيه العملاء إلى المساعدة سيقطع شوطًا طويلاً عندما يتعلق الأمر بتأسيس الثقة مع عملائك. حتى أنها قد تخلق علاقات مع العملاء مدى الحياة .

تجنب الأزمات

قد لا يكون من الممكن تجنب جميع مشكلات العلاقات العامة ، ولكن إذا كنت تستمع بنشاط إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب أن تبدأ في سماع المشاعر العامة السلبية قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. من هناك يمكنك العثور على السبب الجذري للرفض ومعالجة المشكلة. من هناك يمكنك اتخاذ خطوات لتجنب الأخطاء المماثلة.

أدوات الاستماع الاجتماعي

والآن بعد أن عرفت إجابة السؤال ، "ما هو الاستماع الاجتماعي" ، ربما تتساءل عن أنواع أدوات الاستماع الاجتماعي المتاحة لتسهيل المهمة. فيما يلي قائمة ببعض أفضل أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي.

هووتسوت

يمكنك استخدام Hootsuite لمراقبة المحادثات والكلمات الرئيسية والإشارات وعلامات التصنيف . تحتوي هذه المنصة على لوحة تحكم واحدة لكل من المراقبة والاستجابة للإشارات. يمكنك أيضًا مراقبة منافسيك والتواصل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

لدى Hootsuite برنامج آخر يسمى Hootsuite Insights. يجمع هذا البرنامج بيانات من ستة عشر مليار منشور على وسائل التواصل الاجتماعي شهريًا يمكنك استخدامها لمعرفة ما يقوله الناس عن عملك ومجال عملك ككل. يمكنك البحث عن البيانات ذات الصلة ثم تصفيتها حسب التاريخ والتركيبة السكانية والموقع حتى لا تضطر إلى الخوض في جميع المعلومات بنفسك للعثور على الأكثر صلة. تتراوح خطط Hootsuite من 49 دولارًا إلى 739 دولارًا في الشهر.

Hubspot

أداة استماع اجتماعية أخرى تأتي من Hubspot. لديهم أدوات لمراقبة التفاعلات مع جهات الاتصال الخاصة بك ، ومراقبة الكلمات الرئيسية ، وإعداد تنبيهات عبر البريد الإلكتروني في أي وقت يذكر فيه العملاء المحتملون عملك. يبدأ السعر من 890 دولارًا في الشهر.

تنبت الاجتماعية

باستخدام Sprout Social ، يمكنك التعرف على جمهورك ومراقبة ما يتحدث عنه الأشخاص والاتجاهات في تلك المحادثات باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بهم. يحتوي Sprout Social على ميزة تسمى صندوق الوارد الذكي. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك مراقبة وإدارة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي من مكان واحد. يبدأ Sprout Social بسعر 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

فالكون

تقدم Falcon مجموعة متنوعة من أدوات الاستماع الاجتماعي . توفر لك أداة الاستماع الاجتماعي هذه معلومات حول المحادثات والمواضيع الشائعة ، وتساعدك على تحديد علامات التصنيف الشائعة لتتبعها ، وتتبع إشارات اسم العلامة التجارية. تقدم Falcon خيارات تصفية متقدمة لمساعدتك على تصفح جميع المعلومات التي جمعتها. تُشير Falcon أيضًا إلى الإشارات الإيجابية أو السلبية أو المحايدة لإعطائك فكرة عن المشاعر العامة التي يحملها الناس تجاه علامتك التجارية. يمكنك إعداد تنبيهات للمواضيع الشائعة والإشارات والارتفاعات في الإشارات التي تم تمييزها على أنها سلبية للمساعدة في إبقائك على اطلاع دائم بالرأي العام ومعرفة متى تحتاج إلى اتخاذ إجراء سريع. يبدأ السعر من 129 دولارًا في الشهر.

الماركة 24

يحتوي Brand24 على موجز حيث يمكنك معرفة مكان وزمان ذكر عملك ، مما يجعل العثور على المشاركات أمرًا بسيطًا . مثل Falcon ، تحدد Brand24 المنشورات المختلفة على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة لمساعدتك على فهم التصور العام لشركتك والعثور على المشاكل قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. لا يمكنك فقط رؤية ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، ولكن يمكنك أيضًا الرد في الوقت الفعلي. يؤدي هذا إلى تقليل الوقت الذي يستغرقه عملك للرد على المشكلات والأسئلة. كما أنه ينشئ مخططات لمنحك تمثيلًا مرئيًا لحجمك المذكور. إذا كنت مهتمًا بالتسويق المؤثر ، فقد أنشأت Brand24 نتيجة مؤثرة لمساعدة المستخدمين في العثور على المؤثرين المناسبين للعمل معهم. Brand24 هي أداة استماع اجتماعية للشركات من جميع الأحجام. الحزم هي 49 دولارًا في الشهر ، و 99 دولارًا في الشهر ، و 199 دولارًا في الشهر.

أجورابولس

سيجد Agorapulse إشارات إلى عملك ويساعدك في البحث عن الكلمات الرئيسية على Twitter. يمكنك أيضًا وضع علامة على الإشارات المهمة. يمكن استخدام أداة الاستماع الاجتماعي هذه مع Facebook و Twitter و Instagram. يبدأ السعر من 49 دولارًا شهريًا للخطة الصغيرة ، ويذهب إلى 199 دولارًا شهريًا للخطة الكبيرة ، و 299 دولارًا شهريًا لخطة مؤسستهم.

ابدأ الاستماع الاجتماعي

الآن بعد أن تمكنت من الإجابة على السؤال ، "ما هو الاستماع الاجتماعي" ، فقد حان الوقت لصياغة خطة الاستماع الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد اكتشاف ما يريده السوق المستهدف ، واحتياجاته ، وما يعجبه ، وما يكرهه ، ومشاعره بشأن علامتك التجارية وصناعتك ، يمكنك البدء في إنشاء الأهداف وتحقيقها بناءً على هذه المعلومات. كلما زادت معرفتك بما يقوله الناس عنك ، زادت احتمالية نجاح مساعيك التسويقية المستقبلية.

التعليمات:

• ما هي أدوات الاستماع الاجتماعي؟
• كيف يعمل الاستماع الاجتماعي؟
• لماذا الاستماع الاجتماعي مهم؟
• هل يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في العثور على أفكار؟
• كيف يتم قياس الاستماع الاجتماعي؟

المنشورات ذات الصلة:

أهم استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لشركات النقل بالشاحنات كيفية إدارة العلامات التجارية المشتركة في حملات وسائل التواصل الاجتماعي ما هي براند فويس؟ أفضل مقابض الوسائط الاجتماعية