Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

Si on vous demandait : « Qu'est-ce que l'écoute sociale », connaîtriez-vous la réponse ? Si vous ne le faites pas, vous devez apprendre à mettre en œuvre une stratégie d'écoute sociale le plus tôt possible. Après tout, comment savoir quels plans fonctionnent ou quels plans mettre en œuvre si vous n'analysez pas ce que les gens disent de votre entreprise sur les réseaux sociaux ? Le succès vient quand vous écoutez avant d'agir. Dans cet article, vous apprendrez la réponse à la question de savoir ce qu'est l'écoute sociale, ainsi que quelques excellents outils que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie d'écoute sociale.

Qu'est-ce que l'écoute sociale ?

L'écoute sociale, parfois appelée écoute des médias sociaux, fait référence à la surveillance des plateformes de médias sociaux pour les mentions liées à votre entreprise ou à votre industrie. Cela inclut les avis, les suggestions, les conversations et toute autre manière dont quelqu'un pourrait vous donner des informations sur la façon dont les clients réagissent à vos choix commerciaux. Vous analysez ensuite ces informations pour créer de nouveaux plans ou modifier d'anciens plans.

Ces informations que vous collectez grâce à vos efforts d'écoute des médias sociaux devraient affecter le type de contenu que vous publiez, la façon dont vous interagissez avec vos clients et votre stratégie globale. Une stratégie efficace d'écoute des médias sociaux surveille plusieurs plateformes de médias sociaux pour comprendre comment les gens perçoivent votre entreprise et facilite l'atteinte de vos objectifs.

Écoute des médias sociaux

Qu'est-ce que l'écoute sociale va accomplir pour votre entreprise ? L'écoute des médias sociaux peut être utilisée pour atteindre une variété d'objectifs. Vous pouvez trouver de nouvelles idées, surveiller le succès d'une campagne marketing, évaluer la notoriété de la marque, la santé de la marque et la satisfaction du service client grâce aux informations recueillies grâce à l'écoute des médias sociaux.

Nouvelles idées

L'écoute des médias sociaux est un excellent moyen de générer de nouvelles idées . Vous pouvez trouver de nouvelles idées grâce à vos clients et à des conversions au sein et à propos de votre secteur. Par exemple, une entreprise de vêtements constate que de nombreux clients disent à quel point ce serait cool si la chemise la plus populaire de l'entreprise était bleue. L'entreprise peut mettre en œuvre un plan pour sortir la chemise populaire en bleu. Les ventes des chemises explosent et l'entreprise atteint son objectif de profit. S'ils n'avaient pas surveillé les médias sociaux, l'entreprise aurait probablement raté cette opportunité. Faites attention à ce que les gens veulent et ont besoin. Vous pourriez simplement trouver un marché important que personne ne dessert encore.

Surveiller une campagne marketing

Comment votre récente campagne marketing résonne-t-elle auprès de votre public ? L'écoute des médias sociaux est un excellent moyen de le savoir. Peut-être ne trouvez-vous aucun message concernant votre campagne. C'est un bon indicateur qu'il n'a pas atteint votre public comme vous le souhaitiez. Peut-être avez-vous utilisé la mauvaise plate-forme ou le message n'était-il pas pertinent pour votre marché cible. Quoi qu'il en soit, vous savez maintenant que vous avez du travail à faire pour atteindre les clients.

Les gens sont-ils en effervescence à propos de l'inspiration du message de votre campagne, mais ne peuvent pas mentionner une seule chose sur la raison d'être de votre produit ou service ? Vous pouvez maintenant modifier le message de votre campagne pour qu'il soit plus clair ou commencer à planifier une nouvelle campagne avec un message plus équilibré.

Peut-être que les gens parlent de la fraîcheur de votre produit ou service après avoir regardé une publicité. De quoi parlent-ils exactement ? Aiment-ils son apparence, son caractère innovant ou l'aiment-ils pour un million de raisons différentes ? Même lorsqu'une campagne de marketing est un succès, il est important de savoir ce que les gens disent du produit.

Qu'est-ce que l'écoute sociale si ce n'est un moyen de voir si votre message passe, est obscurci par des idées complexes ou est un succès total ?

Évaluer la notoriété de la marque et la santé

L'écoute des médias sociaux peut vous donner une bonne idée du nombre de personnes qui connaissent votre entreprise. Non seulement vous devez savoir combien de personnes parlent de votre marque, mais vous devez également savoir comment elles parlent de votre entreprise. Ce n'est pas parce qu'ils savent que votre marque existe qu'ils la voient favorablement. Grâce à l'écoute sociale, non seulement vous pouvez évaluer la notoriété de votre marque , mais vous pouvez également évaluer la santé de votre marque en prêtant attention et en mesurant la quantité de sentiments négatifs, positifs et neutres exprimés sur les réseaux sociaux.

Améliorer le service client

Retrouvez en ligne les questions les plus fréquemment posées sur votre entreprise. Plusieurs personnes parlent du même problème qu'elles ont avec votre entreprise ? Une fois que vous savez ce qu'est l'écoute sociale, vous savez que vous devez non seulement surveiller les mentions sur les réseaux sociaux, mais également prendre des mesures en fonction des informations recueillies. Répondre aux questions et un service client attentif en réponse aux commentaires négatifs sont essentiels. Communiquez avec les clients et corrigez les problèmes que vous pouvez. L'utilisation de l'écoute des médias sociaux pour identifier où les clients ont besoin d'aide contribuera grandement à établir la confiance avec vos clients. Cela pourrait même créer des relations clients à vie .

Éviter la crise

Il n'est peut-être pas possible d'éviter tous les problèmes de relations publiques, mais si vous écoutez activement les médias sociaux, vous devriez commencer à entendre parler des sentiments négatifs du public avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. À partir de là, vous pouvez trouver la cause première du déclin et résoudre le problème. À partir de là, vous pouvez prendre des mesures pour éviter des erreurs similaires.

Outils d'écoute sociale

Alors maintenant que vous connaissez la réponse à la question « Qu'est-ce que l'écoute sociale », vous vous demandez probablement quels types d'outils d'écoute sociale sont disponibles pour vous faciliter la tâche. Vous trouverez ci-dessous une liste de certains des meilleurs outils d'écoute des médias sociaux.

Suite Hoot

Vous pouvez utiliser Hootsuite pour surveiller les conversations, les mots-clés, les mentions et les hashtags . Cette plate-forme dispose d'un tableau de bord pour surveiller et répondre aux mentions. Vous pouvez également surveiller votre concurrence et vous connecter avec des influenceurs des médias sociaux.

Hootsuite a un autre programme appelé Hootsuite Insights. Ce programme collecte chaque mois des données provenant de seize milliards de publications sur les réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour voir ce que les gens disent de votre entreprise et de votre secteur dans son ensemble. Vous pouvez rechercher les données pertinentes, puis les filtrer par date, données démographiques et lieu afin de ne pas avoir à parcourir toutes les informations vous-même pour trouver les plus pertinentes. Les plans Hootsuite vont de 49 $ à 739 $ par mois.

Hubspot

Un autre outil d'écoute sociale vient de Hubspot. Ils disposent d'outils pour surveiller les interactions avec vos contacts, surveiller les mots-clés et configurer des alertes par e-mail chaque fois que vos prospects mentionnent votre entreprise. Le prix commence à 890 $ par mois.

Sprout social

Avec Sprout Social, vous pouvez en savoir plus sur votre public, surveiller ce dont les gens parlent et les tendances au sein de ces conversations avec leurs outils d'écoute sociale. Sprout Social a une fonctionnalité appelée Smart Inbox. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez à la fois surveiller et gérer l'engagement sur les réseaux sociaux à partir d'un seul endroit. Sprout Social commence à 89 $ par utilisateur et par mois.

Faucon

Falcon offre une variété d'outils d'écoute sociale . Cet outil d'écoute sociale vous fournit des informations sur les conversations et les sujets tendances, vous aide à identifier les hashtags tendances à suivre et suit les mentions de noms de marque. Falcon propose des options de filtrage avancées pour vous aider à parcourir toutes les informations que vous avez recueillies. Falcon marque également les mentions comme positives, négatives ou neutres pour vous donner une idée du sentiment général que les gens ont envers votre marque. Vous pouvez configurer des alertes pour les sujets tendance, les mentions et les pics de mentions marqués comme négatifs pour vous tenir au courant de l'opinion publique et savoir quand vous devez agir rapidement. Le prix commence à 129 $ par mois.

Marque24

Brand24 dispose d'un flux où vous pouvez voir où et quand votre entreprise est mentionnée, ce qui simplifie la recherche de publications . Comme Falcon, Brand24 marque différents messages comme positifs, négatifs ou neutres pour vous aider à comprendre la perception publique de votre entreprise et à trouver les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. Non seulement vous pouvez voir ce que les gens disent de votre marque, mais vous pouvez également répondre en temps réel. Cela réduit le temps nécessaire à votre entreprise pour répondre aux problèmes et aux questions. Il génère également des graphiques pour vous donner une représentation visuelle de votre volume mentionné. Si vous êtes intéressé par le marketing d'influence, Brand24 a créé un score d'influence pour aider les utilisateurs à trouver les bons influenceurs avec lesquels travailler. Brand24 est un outil d'écoute sociale pour les entreprises de toutes tailles. Les forfaits coûtent 49 $ par mois, 99 $ par mois et 199 $ par mois.

Agorapulse

Agorapulse trouvera les mentions de votre entreprise et vous aidera à rechercher des mots-clés sur Twitter. Vous pouvez également taguer les mentions importantes. Cet outil d'écoute sociale peut être utilisé avec Facebook, Twitter et Instagram. Le prix commence à 49 $ par mois pour le petit forfait, passe à 199 $ par mois pour le grand forfait et à 299 $ par mois pour leur forfait d'entreprise.

Démarrer l'écoute sociale

Maintenant que vous pouvez répondre à la question « Qu'est-ce que l'écoute sociale », il est temps d'élaborer votre plan d'écoute des médias sociaux. Une fois que vous avez découvert ce que votre marché cible veut, a besoin, aime, n'aime pas et ressent à propos de votre marque et de votre industrie, vous pouvez commencer à créer et à atteindre des objectifs basés sur ces informations. Plus vous savez ce que les gens disent de vous, plus vos futurs efforts de marketing ont de chances de réussir.

FAQ:

• Quels sont les outils d'écoute sociale?
• Comment fonctionne l'écoute sociale ?
• Pourquoi l'écoute sociale est-elle importante ?
• L'écoute sociale peut-elle vous aider à trouver des idées ?
• Comment mesure-t-on l'écoute sociale ?

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