Что такое социальное прослушивание?

Если бы вас спросили: «Что такое социальное прослушивание», вы бы знали ответ? Если вы этого не сделаете, вы должны как можно раньше научиться применять стратегию социального прослушивания. В конце концов, как вы можете знать, какие планы работают или какие планы реализовать, если вы не анализируете, что люди говорят о вашем бизнесе в социальных сетях? Успех приходит, когда вы слушаете, прежде чем действовать. В этой статье вы узнаете ответ на вопрос о том, что такое социальное прослушивание, а также несколько отличных инструментов, которые вы можете использовать для улучшения своей стратегии социального прослушивания.

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание, иногда называемое прослушиванием в социальных сетях, относится к мониторингу платформ социальных сетей на предмет упоминаний, связанных с вашим бизнесом или вашей отраслью. Это включает в себя обзоры, предложения, беседы и любой другой способ, которым кто-то может предоставить вам информацию о том, как клиенты реагируют на ваш бизнес-выбор. Затем вы анализируете эту информацию, чтобы составить новые планы или отредактировать старые планы.

Эта информация, которую вы собираете с помощью своих усилий по прослушиванию социальных сетей, должна влиять на то, какой контент вы публикуете, как вы взаимодействуете со своими клиентами и на вашу общую стратегию. Эффективная стратегия прослушивания социальных сетей отслеживает несколько платформ социальных сетей, чтобы понять, как люди относятся к вашему бизнесу, и упростить достижение ваших целей.

Прослушивание в социальных сетях

Что социальное прослушивание даст вашему бизнесу? Прослушивание социальных сетей может использоваться для достижения различных целей. Вы можете находить новые идеи, отслеживать успех маркетинговой кампании, оценивать узнаваемость бренда, состояние бренда и удовлетворенность клиентов в результате информации, собранной с помощью прослушивания в социальных сетях.

Новые идеи

Прослушивание социальных сетей — отличный способ генерировать новые идеи . Вы можете найти новые идеи благодаря своим клиентам и конверсиям в вашей отрасли. Например, компания по производству одежды обнаружила, что многие клиенты говорят о том, как здорово было бы, если бы самая популярная рубашка компании была синего цвета. Компания может реализовать план по выпуску популярной рубашки синего цвета. Продажи рубашек стремительно растут, и компания достигает своей цели по прибыли. Если бы они не следили за социальными сетями, компания, скорее всего, упустила бы эту возможность. Обратите внимание на то, что люди хотят и в чем нуждаются. Вы можете просто найти значительный рынок, который еще никто не обслуживает.

Мониторинг маркетинговой кампании

Как ваша недавняя маркетинговая кампания нашла отклик у вашей аудитории ? Прослушивание социальных сетей — отличный способ узнать. Возможно, вы вообще не найдете сообщений о своей кампании. Это хороший показатель того, что реклама не дошла до вашей аудитории так, как вы этого хотели. Возможно, вы использовали неправильную платформу или обмен сообщениями не имел отношения к вашему целевому рынку. В любом случае, теперь вы знаете, что вам нужно проделать определенную работу, чтобы привлечь клиентов.

Люди говорят о том, насколько вдохновляющей была идея вашей кампании, но не могут ничего сказать о том, для чего предназначен ваш продукт или услуга? Теперь вы можете изменить посыл своей кампании, сделав его более четким, или начать планировать новую кампанию с более сбалансированным посланием.

Возможно, люди говорят о том, насколько крут ваш продукт или услуга после просмотра рекламы. О чем именно они говорят? Им нравится, как это выглядит, насколько это инновационно, или они любят это по миллиону разных причин? Даже когда маркетинговая кампания увенчалась успехом, важно выяснить, что люди говорят о продукте.

Что такое социальное прослушивание, как не способ увидеть, доходит ли ваше предполагаемое сообщение, затеняется ли оно сложными идеями или полностью ли оно успешно?

Измерьте узнаваемость бренда и здоровье

Прослушивание социальных сетей может дать вам хорошее представление о том, сколько людей знают о вашем бизнесе. Вы должны следить не только за тем, сколько людей говорят о вашем бренде, но и за тем, как они говорят о вашем бизнесе. То, что они знают о существовании вашего бренда, не означает, что они относятся к нему благосклонно. Благодаря социальному прослушиванию вы можете не только оценить узнаваемость бренда , но и оценить его здоровье, обращая внимание и измеряя количество негативных, позитивных и нейтральных настроений, выраженных в социальных сетях.

Улучшить обслуживание клиентов

Найдите наиболее часто задаваемые вопросы о вашей компании в Интернете. Несколько человек говорят об одной и той же проблеме, связанной с вашим бизнесом? Как только вы узнаете, что такое социальное прослушивание, вы поймете, что вам нужно не только отслеживать упоминания в социальных сетях, но и принимать меры на основе собранной информации. Ответы на вопросы и внимательное обслуживание клиентов в ответ на негативные отзывы имеют жизненно важное значение. Общайтесь с клиентами и исправьте проблемы, которые вы можете. Использование социальных сетей для определения того, где клиентам нужна помощь, будет иметь большое значение, когда дело доходит до установления доверия с вашими клиентами. Это может даже создать пожизненные отношения с клиентами .

Избегайте кризиса

Возможно, не удастся избежать всех проблем, связанных с связями с общественностью, но если вы активно слушаете социальные сети, вам следует начать узнавать о негативном общественном мнении до того, как оно выйдет из-под контроля. Оттуда вы можете найти основную причину снижения и решить проблему. Оттуда вы можете предпринять шаги, чтобы избежать подобных ошибок.

Инструменты социального прослушивания

Итак, теперь, когда вы знаете ответ на вопрос «Что такое социальное прослушивание», вам, вероятно, интересно, какие виды инструментов социального прослушивания доступны для облегчения задачи. Ниже приведен список некоторых из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей.

Хутсьюит

Вы можете использовать Hootsuite для мониторинга разговоров, ключевых слов, упоминаний и хэштегов . Эта платформа имеет одну панель инструментов как для мониторинга, так и для ответа на упоминания. Вы также можете следить за своими конкурентами и общаться с влиятельными лицами в социальных сетях.

У Hootsuite есть еще одна программа под названием Hootsuite Insights. Эта программа собирает данные из шестнадцати миллиардов сообщений в социальных сетях в месяц, которые вы можете использовать, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бизнесе и вашей отрасли в целом. Вы можете искать релевантные данные, а затем фильтровать их по дате, демографии и местоположению, чтобы вам не приходилось самостоятельно просматривать всю информацию, чтобы найти наиболее релевантную. Планы Hootsuite варьируются от 49 до 739 долларов в месяц.

Хабспот

Еще один инструмент для прослушивания социальных сетей принадлежит Hubspot. У них есть инструменты для отслеживания взаимодействия с вашими контактами, мониторинга ключевых слов и настройки оповещений по электронной почте, когда ваши потенциальные клиенты упоминают ваш бизнес. Цены начинаются от 890 долларов в месяц.

Росток Социальный

С помощью Sprout Social вы можете узнать о своей аудитории, следить за тем, о чем говорят люди, и тенденциями в этих разговорах с помощью их инструментов для прослушивания в социальных сетях. В Sprout Social есть функция Smart Inbox. С помощью этой функции вы можете отслеживать и управлять взаимодействием в социальных сетях из одного места. Стоимость Sprout Social начинается с 89 долларов за пользователя в месяц.

Сокол

Falcon предлагает множество инструментов для прослушивания социальных сетей . Этот инструмент для прослушивания социальных сетей предоставляет вам информацию, касающуюся популярных разговоров и тем, помогает определить популярные хэштеги, которым нужно следовать, и отслеживает упоминания брендов. Falcon предлагает расширенные возможности фильтрации, которые помогут вам просмотреть всю собранную информацию. Falcon также помечает упоминания как положительные, отрицательные или нейтральные, чтобы дать вам представление об общем отношении людей к вашему бренду. Вы можете настроить оповещения для популярных тем, упоминаний и всплесков упоминаний, помеченных как негативные, чтобы быть в курсе общественного мнения и знать, когда вам нужно принять быстрые меры. Цены начинаются от 129 долларов в месяц.

Бренд24

У Brand24 есть лента, где вы можете увидеть, где и когда упоминается ваш бизнес, что упрощает поиск сообщений . Как и Falcon, Brand24 помечает различные сообщения как положительные, отрицательные или нейтральные, чтобы помочь вам понять общественное мнение о вашей компании и найти проблемы до того, как они выйдут из-под контроля. Вы можете не только видеть, что люди говорят о вашем бренде, но и отвечать в режиме реального времени. Это сокращает время, необходимое вашему бизнесу для ответа на проблемы и вопросы. Он также генерирует диаграммы, чтобы дать вам визуальное представление об упомянутом вами объеме. Если вы заинтересованы в маркетинге влиятельных лиц, Brand24 создал рейтинг влиятельных лиц, чтобы помочь пользователям найти подходящих влиятельных лиц для работы. Brand24 — это инструмент социального прослушивания для компаний любого размера. Пакеты стоят 49 долларов в месяц, 99 долларов в месяц и 199 долларов в месяц.

Агорапульс

Agorapulse найдет упоминания о вашем бизнесе и поможет найти ключевые слова в Twitter. Вы также можете отметить важные упоминания. Этот инструмент социального прослушивания можно использовать с Facebook, Twitter и Instagram. Цены начинаются с 49 долларов в месяц для небольшого плана, доходят до 199 долларов в месяц для большого плана и 299 долларов в месяц для корпоративного плана.

Начать прослушивание социальных сетей

Теперь, когда вы можете ответить на вопрос «Что такое социальное прослушивание», пришло время разработать план прослушивания социальных сетей. Как только вы обнаружите, что ваша целевая аудитория хочет, нуждается, любит, не любит и относится к вашему бренду и отрасли, вы можете начать ставить цели и достигать их на основе этой информации. Чем больше вы знаете, что люди говорят о вас, тем больше вероятность того, что ваши будущие маркетинговые усилия увенчаются успехом.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

• Что такое инструменты социального прослушивания?
• Как работает социальное прослушивание?
• Почему социальное прослушивание важно?
• Может ли социальное прослушивание помочь вам найти идеи?
• Как измеряется социальное прослушивание?

Похожие сообщения:

Лучшие стратегии социальных сетей для транспортных компаний Как управлять кобрендингом в кампаниях в социальных сетях Что такое голос бренда? Лучшие ручки социальных сетей