¿Qué es la escucha social?

Si te preguntaran: "¿Qué es la escucha social?", ¿sabrías la respuesta? Si no lo hace, debe aprender a implementar una estrategia de escucha social más temprano que tarde. Después de todo, ¿cómo puede saber qué planes están funcionando o qué planes implementar si no está analizando lo que la gente dice sobre su negocio en las redes sociales? El éxito llega cuando escuchas antes de actuar. En este artículo, aprenderá la respuesta a la pregunta de qué es la escucha social, así como algunas excelentes herramientas que puede usar para mejorar su estrategia de escucha social.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social, a veces llamada escucha de redes sociales, se refiere al monitoreo de las plataformas de redes sociales en busca de menciones relacionadas con su negocio o su industria. Esto incluye revisiones, sugerencias, conversaciones y cualquier otra forma en que alguien pueda brindarle información sobre cómo reaccionan los clientes a sus elecciones comerciales. Luego analiza esa información para hacer nuevos planes o editar planes antiguos.

Esta información que recopila a través de sus esfuerzos de escucha en las redes sociales debería afectar el tipo de contenido que publica, cómo interactúa con sus clientes y su estrategia general. Una estrategia efectiva de escucha en las redes sociales monitorea múltiples plataformas de redes sociales para comprender cómo las personas ven su negocio y facilita el logro de sus objetivos.

Escucha de redes sociales

¿Qué va a lograr la escucha social para su negocio? La escucha en las redes sociales se puede utilizar para cumplir una variedad de objetivos. Puede encontrar nuevas ideas, monitorear el éxito de una campaña de marketing, medir el conocimiento de la marca, la salud de la marca y la satisfacción del servicio al cliente como resultado de la información recopilada a través de la escucha en las redes sociales.

Nuevas ideas

Escuchar en las redes sociales es una excelente manera de generar nuevas ideas . Puede encontrar nuevas ideas a través de sus clientes y conversiones dentro y sobre su industria. Por ejemplo, una empresa de ropa descubre que muchos clientes hablan de lo genial que sería si la camisa más popular de la empresa fuera azul. La empresa puede implementar un plan para lanzar la popular camiseta en azul. Las ventas de las camisetas explotan y la empresa logra su objetivo de obtener beneficios. Si no hubieran estado monitoreando las redes sociales, la empresa probablemente habría perdido esta oportunidad. Preste atención a lo que la gente quiere y necesita. Es posible que encuentre un mercado considerable que nadie está sirviendo todavía.

Supervisar una campaña de marketing

¿Cómo está resonando su reciente campaña de marketing con su público ? La escucha en las redes sociales es una excelente manera de averiguarlo. Tal vez no encuentre ningún mensaje sobre su campaña. Este es un buen indicador de que no llegó a tu audiencia como querías. Tal vez usó la plataforma incorrecta o el mensaje era irrelevante para su mercado objetivo. De cualquier manera, ahora sabe que tiene mucho trabajo por hacer para llegar a los clientes.

¿La gente está entusiasmada con lo inspirador que fue el mensaje de su campaña, pero no puede mencionar nada sobre para qué sirve su producto o servicio? Ahora puede cambiar el mensaje de su campaña para que sea más claro o comenzar a hacer planes para una nueva campaña con un mensaje más equilibrado.

Tal vez la gente esté hablando de lo genial que es tu producto o servicio después de ver un anuncio. ¿De qué están hablando exactamente? ¿Les encanta cómo se ve, lo innovador que es o lo aman por un millón de razones diferentes? Incluso cuando una campaña de marketing es un éxito, es importante saber qué dice la gente sobre el producto.

¿Qué es la escucha social si no es una forma de ver si su mensaje deseado está llegando, está oscurecido por ideas complejas o es un éxito total?

Medir el conocimiento de la marca y la salud

La escucha de las redes sociales puede darle una buena idea de cuántas personas conocen su negocio. No solo debe realizar un seguimiento de cuántas personas hablan sobre su marca, sino que también debe realizar un seguimiento de cómo hablan sobre su negocio. El hecho de que sepan que tu marca existe no significa que la vean con buenos ojos. A través de la escucha social, no solo puede medir el conocimiento de la marca , sino que también puede medir la salud de su marca prestando atención y midiendo la cantidad de sentimientos negativos, positivos y neutrales expresados ​​en las redes sociales.

Mejore el servicio al cliente

Encuentra las preguntas más frecuentes sobre tu empresa en línea. ¿Hay varias personas hablando del mismo problema que tienen con su negocio? Una vez que sepa qué es la escucha social, sabrá que no solo necesita monitorear las menciones en las redes sociales, sino también tomar medidas informadas por la información recopilada. Responder preguntas y un atento servicio al cliente en respuesta a comentarios negativos son vitales. Comuníquese con los clientes y solucione los problemas que pueda. El uso de la escucha en las redes sociales para identificar dónde los clientes necesitan ayuda será de gran ayuda cuando se trata de establecer confianza con sus clientes. Incluso podría crear relaciones de por vida con los clientes .

Evitar Crisis

Puede que no sea posible evitar todos los problemas de relaciones públicas, pero si está escuchando activamente las redes sociales, debería comenzar a escuchar sobre el sentimiento público negativo antes de que se salga de control. A partir de ahí, puede encontrar la causa raíz del declive y abordar el problema. A partir de ahí, puede tomar medidas para evitar errores similares.

Herramientas de escucha social

Entonces, ahora que sabe la respuesta a la pregunta "¿Qué es la escucha social?", probablemente se esté preguntando qué tipos de herramientas de escucha social están disponibles para facilitar la tarea. A continuación se muestra una lista de algunas de las mejores herramientas de escucha de redes sociales.

Hootsuite

Puede usar Hootsuite para monitorear conversaciones, palabras clave, menciones y hashtags . Esta plataforma tiene un tablero para monitorear y responder a las menciones. También puede monitorear su competencia y conectarse con personas influyentes en las redes sociales.

Hootsuite tiene otro programa llamado Hootsuite Insights. Este programa recopila datos de dieciséis mil millones de publicaciones en redes sociales al mes que puede usar para ver lo que dice la gente sobre su negocio y su industria en general. Puede buscar los datos relevantes y luego filtrarlos por fecha, datos demográficos y ubicación para que no tenga que revisar toda la información usted mismo para encontrar los más relevantes. Los planes de Hootsuite van desde $49 a $739 al mes.

hubspot

Otra herramienta de escucha social proviene de Hubspot. Tienen herramientas para monitorear las interacciones con sus contactos, monitorear palabras clave y configurar alertas por correo electrónico para cada vez que sus prospectos mencionen su negocio. El precio comienza en $ 890 por mes.

brote social

Con Sprout Social, puedes aprender sobre tu audiencia, controlar de qué habla la gente y las tendencias dentro de esas conversaciones con sus herramientas de escucha social. Sprout Social tiene una función llamada Bandeja de entrada inteligente. Con esta función, puede monitorear y administrar el compromiso en las redes sociales desde un solo lugar. Sprout Social comienza en $89 por usuario por mes.

Halcón

Falcon ofrece una variedad de herramientas de escucha social . Esta herramienta de escucha social le brinda información sobre temas y conversaciones de tendencias, lo ayuda a identificar los hashtags de tendencias a seguir y realiza un seguimiento de las menciones de marcas. Falcon ofrece opciones de filtrado avanzadas para ayudarlo a revisar toda la información que ha recopilado. Falcon también marca las menciones como positivas, negativas o neutrales para darle una idea del sentimiento general que la gente tiene hacia su marca. Puede configurar alertas para temas de actualidad, menciones y picos en las menciones marcadas como negativas para ayudarlo a mantenerse actualizado sobre la opinión pública y saber cuándo debe tomar medidas rápidas. El precio comienza en $ 129 por mes.

marca24

Brand24 tiene un feed donde puede ver dónde y cuándo se menciona su negocio, lo que facilita la búsqueda de publicaciones . Al igual que Falcon, Brand24 marca diferentes publicaciones como positivas, negativas o neutrales para ayudarlo a comprender la percepción pública de su empresa y encontrar problemas antes de que se salgan de control. No solo puede ver lo que la gente dice sobre su marca, sino que también puede responder en tiempo real. Esto reduce el tiempo que le toma a su negocio responder a problemas y preguntas. También genera gráficos para darle una representación visual de su volumen mencionado. Si está interesado en el marketing de influencers, Brand24 creó una puntuación de influencers para ayudar a los usuarios a encontrar los influencers adecuados con los que trabajar. Brand24 es una herramienta de escucha social para empresas de todos los tamaños. Los paquetes cuestan $ 49 por mes, $ 99 por mes y $ 199 por mes.

agorapulse

Agorapulse encontrará menciones de tu negocio y te ayudará a buscar palabras clave en Twitter. También puede etiquetar menciones importantes. Esta herramienta de escucha social se puede utilizar con Facebook, Twitter e Instagram. El precio comienza en $ 49 por mes para el plan pequeño, sube a $ 199 por mes para el plan grande y $ 299 por mes para su plan empresarial.

Iniciar la escucha social

Ahora que puede responder a la pregunta "¿Qué es la escucha social?", es el momento de elaborar su plan de escucha en las redes sociales. Una vez que descubra lo que su mercado objetivo quiere, necesita, le gusta, no le gusta y siente acerca de su marca e industria, puede comenzar a crear y alcanzar objetivos basados ​​en esta información. Cuanto más sepa lo que la gente dice sobre usted, más probable es que sus futuros esfuerzos de marketing tengan éxito.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

• ¿Qué son las herramientas de escucha social?
• ¿Cómo funciona la escucha social?
• ¿Por qué es importante la escucha social?
• ¿Puede la escucha social ayudarte a encontrar ideas?
• ¿Cómo se mide la escucha social?

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