ソーシャルリスニングとは何ですか？

「ソーシャルリスニングとは」と聞かれたら、その答えを知っていますか？ そうでない場合は、ソーシャルリスニング戦略を後でではなく早く実装する方法を学ぶ必要があります。 結局のところ、ソーシャルメディアであなたのビジネスについて人々が言っ​​ていることを分析していない場合、どのような計画が機能しているか、またはどのような計画を実行するかをどのように知ることができますか？ 行動を起こす前に耳を傾けると成功します。 この記事では、ソーシャルリスニングとは何かという質問への回答と、ソーシャルリスニング戦略を改善するために使用できるいくつかの優れたツールについて学習します。

ソーシャルリスニングとは何ですか？

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディアリスニングと呼ばれることもあり、ビジネスまたは業界に関連する言及についてソーシャルメディアプラットフォームを監視することを指します。 これには、レビュー、提案、会話、および顧客があなたのビジネスの選択にどのように反応しているかについて誰かがあなたに情報を与える可能性のあるその他の方法が含まれます。 次に、その情報を分析して、新しい計画を作成したり、古い計画を編集したりします。

ソーシャルメディアのリスニング活動を通じて収集するこの情報は、投稿するコンテンツの種類、顧客とのやり取りの方法、および全体的な戦略に影響を与えるはずです。 効果的なソーシャルメディアリスニング戦略は、複数のソーシャルメディアプラットフォームを監視して、人々があなたのビジネスをどのように見ているかを理解し、あなたの目標をより簡単に達成できるようにします。

ソーシャルメディアリスニング

ソーシャルリスニングはあなたのビジネスのために何を達成しようとしていますか？ ソーシャルメディアリスニングは、さまざまな目標を達成するために使用できます。 ソーシャルメディアのリスニングを通じて収集された情報の結果として、新しいアイデアを見つけ、マーケティングキャンペーンの成功を監視し、ブランドの認知度、ブランドの健全性、およびカスタマーサービスの満足度を測定できます。

新しいアイデア

ソーシャルメディアリスニングは、新しいアイデアを生み出すための優れた方法です。 あなたはあなたの顧客とあなたの業界内およびあなたの業界についての転換を通して新しいアイデアを見つけることができます。 たとえば、ある衣料品会社は、会社で最も人気のあるシャツが青であるとしたら、どれほどクールになるかについて多くの顧客が話していることに気づきました。 同社は人気のシャツをブルーでリリースする計画を実行することができます。 シャツの売り上げが急増し、同社は利益目標を達成しました。 彼らがソーシャルメディアを監視していなかったら、会社はおそらくこの機会を逃していたでしょう。 人々が何を望んでいて、何を必要としているかに注意を払ってください。 まだ誰もサービスを提供していない大きな市場を見つけるかもしれません。

マーケティングキャンペーンを監視する

最近のマーケティングキャンペーンは、視聴者の共感を呼んでいますか？ ソーシャルメディアのリスニングは、知るための素晴らしい方法です。 おそらく、キャンペーンに関するメッセージはまったく見つかりません。 これは、希望どおりに視聴者に届かなかったことを示す良い指標です。 間違ったプラットフォームを使用したか、メッセージングがターゲット市場と無関係だった可能性があります。 いずれにせよ、これで、顧客にリーチするためにやるべきことがいくつかあることがわかりました。

人々はあなたのキャンペーンのメッセージがどれほど刺激的であったかについて話題になっていますが、あなたの製品やサービスが何のためにあるのかについて一言も言えませんか？ これで、キャンペーンのメッセージをより明確にするか、よりバランスの取れたメッセージで新しいキャンペーンの計画を立て始めることができます。

たぶん人々はあなたの製品やサービスが広告を見た後にどれほどクールかについて話しているでしょう。 彼らは正確に何について話しているのですか？ 彼らはそれがどのように見えるか、それがどれほど革新的であるかを愛していますか、それとも何百万もの異なる理由でそれを愛していますか？ マーケティングキャンペーンが成功したとしても、人々がその製品について何を言っているかを知ることは重要です。

意図したメッセージが伝わっているか、複雑なアイデアに隠されているか、または完全に成功しているかどうかを確認する方法ではない場合、ソーシャルリスニングとは何ですか？

ゲージブランドの認知度と健康

ソーシャルメディアを聞くことで、あなたのビジネスについて何人の人が知っているかを知ることができます。 あなたは何人の人々があなたのブランドについて話しているかを追跡するだけでなく、彼らがあなたのビジネスについてどのように話しているかも追跡する必要があります。 彼らがあなたのブランドが存在することを知っているからといって、彼らがそれを好意的に見ているという意味ではありません。 ソーシャルリスニングを通じて、ブランドの認知度を測定できるだけでなく、ソーシャルメディアで表現されたネガティブ、ポジティブ、ニュートラルな感情に注意を払い、その量を測定することで、ブランドの健全性を測定することもできます。

カスタマーサービスを改善する

あなたの会社に関して最もよくある質問をオンラインで見つけてください。 複数の人があなたのビジネスで抱えている同じ問題について話しているのですか？ ソーシャルリスニングとは何かがわかれば、ソーシャルメディアの言及を監視するだけでなく、収集した情報に基づいて行動を起こす必要があることがわかります。 ネガティブフィードバックに応じて質問に答え、行き届いたカスタマーサービスを提供することが重要です。 顧客とコミュニケーションを取り、可能な問題を修正します。 ソーシャルメディアリスニングを使用して、顧客がどこで助けを必要としているかを特定することは、顧客との信頼を確立することになると大いに役立ちます。 それは生涯にわたる顧客関係を生み出すかもしれません。

危機を回避する

すべての広報問題を回避することは不可能かもしれませんが、ソーシャルメディアを積極的に聞いている場合は、手に負えなくなる前に否定的な世論について聞き始める必要があります。 そこから、衰退の根本的な原因を見つけて問題に対処することができます。 そこから、同様の間違いを回避するための手順を実行できます。

ソーシャルリスニングツール

「ソーシャルリスニングとは」という質問に対する答えがわかったので、タスクを簡単にするためにどのようなソーシャルリスニングツールを使用できるのか疑問に思われるかもしれません。 以下は、最高のソーシャルメディアリスニングツールのいくつかのリストです。

Hootsuite

Hootsuiteを使用して、会話、キーワード、メンション、ハッシュタグを監視できます。 このプラットフォームには、メンションの監視と応答の両方を行うためのダッシュボードが1つあります。 また、競争を監視し、ソーシャルメディアのインフルエンサーとつながることもできます。

Hootsuiteには、HootsuiteInsightsと呼ばれる別のプログラムがあります。 このプログラムは、月に160億件のソーシャルメディアの投稿からデータを収集します。このデータを使用して、あなたのビジネスや業界全体について人々が何を言っているかを確認できます。 関連するデータを検索し、日付、人口統計、場所でフィルタリングできるため、最も関連性の高いデータを見つけるためにすべての情報を自分で調べる必要はありません。 Hootsuiteのプランは月額49ドルから739ドルの範囲です。

Hubspot

もう1つのソーシャルリスニングツールはHubspotから提供されます。 彼らはあなたの連絡先との相互作用を監視し、キーワードを監視し、そしてあなたの見込み客があなたのビジネスに言及するときはいつでも電子メールアラートを設定するためのツールを持っています。 価格は月額890ドルからです。

スプラウトソーシャル

Sprout Socialを使用すると、視聴者について学び、人々が何について話しているかを監視し、ソーシャルリスニングツールを使用してそれらの会話の傾向を監視できます。 Sprout Socialには、スマート受信トレイと呼ばれる機能があります。 この機能を使用すると、ソーシャルメディアでのエンゲージメントを1か所から監視および管理できます。 Sprout Socialは、ユーザーあたり月額$89から始まります。

ファルコン

Falconは、さまざまなソーシャルリスニングツールを提供しています。 このソーシャルリスニングツールは、トレンドの会話やトピックに関する情報を提供し、フォローするトレンドのハッシュタグを特定し、ブランド名の言及を追跡するのに役立ちます。 Falconは、収集したすべての情報を確認するのに役立つ高度なフィルタリングオプションを提供します。 Falconはまた、言及をポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルとしてマークして、人々があなたのブランドに対して抱く一般的な感情のアイデアを提供します。 世論の最新情報を入手し、迅速な対応が必要な時期を知るために、ネガティブとしてマークされた話題のトピック、メンション、およびメンションの急増に関するアラートを設定できます。 価格は月額129ドルからです。

Brand24

Brand24には、あなたのビジネスがいつどこで言及されているかを確認できるフィードがあり、投稿を簡単に見つけることができます。 Falconと同様に、Brand24はさまざまな投稿をポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルとしてマークし、会社の一般的な認識を理解し、問題が制御不能になる前に問題を見つけるのに役立ちます。 人々があなたのブランドについて何を言っているかを見ることができるだけでなく、リアルタイムで応答することもできます。 これにより、ビジネスが問題や質問に対応するのにかかる時間が短縮されます。 また、言及されたボリュームを視覚的に表現するためのチャートも生成します。 インフルエンサーマーケティングに関心がある場合、Brand24は、ユーザーが適切なインフルエンサーを見つけるのに役立つインフルエンサースコアを作成しました。 Brand24は、あらゆる規模の企業向けのソーシャルリスニングツールです。 パッケージは月額49ドル、月額99ドル、月額199ドルです。

アゴラパルス

Agorapulseはあなたのビジネスについての言及を見つけ、Twitterでキーワードを検索するのに役立ちます。 重要な言及にタグを付けることもできます。 このソーシャルリスニングツールは、Facebook、Twitter、Instagramで使用できます。 料金は、小規模プランの場合は月額49ドルから、大規模プランの場合は月額199ドル、エンタープライズプランの場合は月額299ドルになります。

ソーシャルリスニングを開始する

「ソーシャルリスニングとは」という質問に答えられるようになったので、ソーシャルメディアリスニング計画を作成します。 ターゲット市場があなたのブランドや業界について何を望んでいるか、必要としているか、好きか、嫌いか、そして感情を見つけたら、この情報に基づいて目標を作成し、達成することができます。 人々があなたについて何を言っているかを知っているほど、あなたの将来のマーケティング活動は成功を収める可能性が高くなります。

よくある質問：

• ソーシャルリスニングツールとは何ですか？
• ソーシャルリスニングはどのように機能しますか？
• なぜソーシャルリスニングが重要なのですか？
• ソーシャルリスニングはアイデアを見つけるのに役立ちますか？
• ソーシャルリスニングはどのように測定されますか？

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