การฟังทางสังคมคืออะไร?

หากคุณถูกถามว่า “การรับฟังทางสังคมคืออะไร” คุณจะรู้คำตอบหรือไม่? หากคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณต้องเรียนรู้วิธีใช้กลยุทธ์การฟังทางสังคมให้เร็วกว่านี้ในภายหลัง ท้ายที่สุด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแผนใดใช้ได้ผลหรือแผนใดที่จะดำเนินการถ้าคุณไม่วิเคราะห์สิ่งที่ผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย ความสำเร็จมาเมื่อคุณฟังก่อนลงมือทำ ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้คำตอบสำหรับคำถามว่า Social Listening คืออะไร รวมถึงเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมบางอย่างที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การฟังทางสังคมของคุณ

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การฟังทางสังคม บางครั้งเรียกว่าการฟังผ่านโซเชียลมีเดีย หมายถึงการตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ คำแนะนำ การสนทนา และวิธีอื่นๆ ที่ผู้อื่นอาจให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อตัวเลือกทางธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างแผนใหม่หรือแก้ไขแผนเก่า

ข้อมูลที่คุณรวบรวมผ่านความพยายามในการรับฟังโซเชียลมีเดียควรส่งผลต่อประเภทเนื้อหาที่คุณโพสต์ วิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าและกลยุทธ์โดยรวมของคุณ กลยุทธ์การรับฟังโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพจะตรวจสอบ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนมองธุรกิจของคุณอย่างไรและทำให้การบรรลุเป้าหมายของคุณง่ายขึ้น

การฟังโซเชียลมีเดีย

การฟังทางสังคมจะทำให้ธุรกิจของคุณบรรลุผลสำเร็จอย่างไร การฟังโซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่หลากหลาย คุณสามารถค้นหาแนวคิดใหม่ ติดตามความสำเร็จของแคมเปญการตลาด วัดการรับรู้ถึงแบรนด์ สุขภาพของแบรนด์ และความพึงพอใจในการบริการลูกค้าอันเป็นผลมาจากข้อมูลที่รวบรวมผ่านการฟังทางโซเชียลมีเดีย

ความคิดใหม่

การฟังโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ สร้างแนวคิดใหม่ ๆ คุณสามารถค้นหาแนวคิดใหม่ๆ ผ่านลูกค้าและคอนเวอร์ชั่นของคุณภายในและเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่น บริษัทเสื้อผ้าพบว่าลูกค้าจำนวนมากกำลังพูดถึงว่าจะเจ๋งแค่ไหนหากเสื้อเชิ้ตยอดนิยมของบริษัทมาเป็นสีน้ำเงิน บริษัทสามารถดำเนินแผนการปล่อยเสื้อยอดนิยมสีน้ำเงินได้ ยอดขายเสื้อระเบิดและบริษัทบรรลุเป้าหมายกำไร หากพวกเขาไม่ได้ติดตามโซเชียลมีเดีย บริษัทอาจจะพลาดโอกาสนี้ไป ใส่ใจในสิ่งที่ผู้คนต้องการและต้องการ คุณอาจพบตลาดขนาดใหญ่ที่ยังไม่มีใครให้บริการ

ตรวจสอบแคมเปญการตลาด

แคมเปญการตลาดล่าสุดของคุณ โดนใจผู้ชม อย่างไร ? การฟังโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหา บางทีคุณอาจไม่พบข้อความเกี่ยวกับแคมเปญของคุณเลย นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าไม่สามารถเข้าถึงผู้ชมของคุณได้ตามที่คุณต้องการ บางทีคุณอาจใช้แพลตฟอร์มที่ไม่ถูกต้อง หรือการส่งข้อความไม่เกี่ยวข้องกับตลาดเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ตอนนี้คุณก็รู้ว่าคุณมีงานต้องทำเพื่อเข้าถึงลูกค้า

ผู้คนต่างคลั่งไคล้ว่าข้อความในแคมเปญของคุณสร้างแรงบันดาลใจได้อย่างไร แต่ไม่สามารถพูดถึงสิ่งเดียวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ ตอนนี้คุณสามารถเปลี่ยนข้อความของแคมเปญของคุณให้ชัดเจนขึ้นหรือเริ่มวางแผนสำหรับแคมเปญใหม่ด้วยข้อความที่สมดุลมากขึ้น

อาจมีคนพูดถึงว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเจ๋งแค่ไหนหลังจากดูโฆษณา พวกเขากำลังพูดถึงอะไรกันแน่? พวกเขาชอบรูปลักษณ์ของมัน ความแปลกใหม่แค่ไหน หรือพวกเขารักมันด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันกว่าล้านเหตุผล? แม้ว่าแคมเปญการตลาดจะประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ว่าอย่างไร

การรับฟังทางสังคมคืออะไรหากไม่ใช่วิธีดูว่าข้อความที่คุณตั้งใจส่งผ่าน ถูกบดบังด้วยแนวคิดที่ซับซ้อน หรือความสำเร็จทั้งหมดหรือไม่

วัดการรับรู้แบรนด์และสุขภาพ

การฟังโซเชียลมีเดียสามารถให้แนวคิดที่ดีว่ามีคนรู้จักธุรกิจของคุณกี่คน ไม่เพียงแต่คุณควรติดตามว่ามีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณกี่คน แต่คุณควรติดตามว่าพวกเขากำลังพูดถึงธุรกิจของคุณอย่างไร เพียงเพราะพวกเขารู้ว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่จริง ไม่ได้หมายความว่าพวกเขามองว่าเป็นที่ชื่นชอบ ผ่านการฟังทางสังคม ไม่เพียงแต่คุณสามารถวัด การรับรู้ถึงแบรนด์ เท่านั้น แต่คุณยังสามารถวัดสุขภาพของแบรนด์ของคุณโดยให้ความสนใจและวัดปริมาณของความรู้สึกเชิงลบ บวก และเป็นกลางที่แสดงบนโซเชียลมีเดีย

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ค้นหาคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริษัทของคุณทางออนไลน์ มีคนหลายคนพูดถึงปัญหาเดียวกันกับธุรกิจของคุณหรือไม่ เมื่อคุณรู้ว่าการฟังทางสังคมคืออะไร คุณรู้ว่าคุณไม่เพียงต้องตรวจสอบการกล่าวถึงสื่อสังคมออนไลน์เท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการตามข้อมูลที่รวบรวมไว้ด้วย การตอบคำถามและการบริการลูกค้าที่เอาใจใส่เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบมีความสำคัญ สื่อสารกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่คุณทำได้ การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบุตำแหน่งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจะช่วยได้มากในการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ มันอาจ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดชีวิตด้วย ซ้ำ

หลีกเลี่ยงวิกฤติ

มันอาจจะเป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงปัญหาการประชาสัมพันธ์ทั้งหมด แต่ถ้าคุณตั้งใจฟังโซเชียลมีเดีย คุณควรเริ่มได้ยินเกี่ยวกับความรู้สึกไม่ดีในที่สาธารณะก่อนที่สิ่งนั้นจะหลุดมือ จากที่นั่น คุณจะค้นหาสาเหตุของการปฏิเสธและแก้ไขปัญหาได้ จากที่นั่น คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่คล้ายกันได้

เครื่องมือการฟังทางสังคม

ดังนั้น เมื่อคุณทราบคำตอบของคำถามว่า “การฟังทางสังคมคืออะไร” คุณอาจสงสัยว่ามีเครื่องมือการฟังทางสังคมประเภทใดบ้างที่จะช่วยให้งานง่ายขึ้น ด้านล่างนี้คือรายการเครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด

Hootsuite

คุณสามารถใช้ Hootsuite เพื่อ ตรวจสอบการสนทนา คำหลัก การกล่าวถึง และแฮชแท็ ก แพลตฟอร์มนี้มีแดชบอร์ดเดียวสำหรับทั้งการตรวจสอบและตอบสนองต่อการกล่าวถึง คุณยังสามารถติดตามการแข่งขันของคุณและเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย

Hootsuite มีโปรแกรมอื่นที่เรียกว่า Hootsuite Insights โปรแกรมนี้รวบรวมข้อมูลจากโพสต์บนโซเชียลมีเดีย 16,000 ล้านโพสต์ต่อเดือน ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจของคุณและอุตสาหกรรมโดยรวมอย่างไร คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องแล้วกรองตามวันที่ ข้อมูลประชากร และสถานที่ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องสำรวจข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเองเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด แผน Hootsuite มีตั้งแต่ $49 ถึง $ 739 ต่อเดือน

Hubspot

เครื่องมือฟังโซเชียลอื่น มาจาก Hubspot พวกเขามีเครื่องมือในการตรวจสอบการโต้ตอบกับผู้ติดต่อของคุณ ตรวจสอบคำหลัก และตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลทุกครั้งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพูดถึงธุรกิจของคุณ ราคาเริ่มต้นที่ $890 ต่อเดือน

Sprout Social

ด้วย Sprout Social คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนกำลังพูดถึง และแนวโน้มภายในการสนทนาเหล่านั้นด้วยเครื่องมือฟังทางสังคมของพวกเขา Sprout Social มีคุณสมบัติที่เรียกว่า Smart Inbox ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถติดตามและจัดการการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียได้จากที่เดียว Sprout Social เริ่มต้นที่ $89 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

เหยี่ยว

Falcon มี เครื่องมือการฟังทางสังคมที่ หลากหลาย เครื่องมือรับฟังโซเชียลนี้ให้ข้อมูลรอบการสนทนาและหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม ช่วยให้คุณระบุแฮชแท็กที่กำลังเป็นที่นิยมเพื่อติดตาม และติดตามการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ Falcon เสนอตัวเลือกการกรองขั้นสูงเพื่อช่วยให้คุณสำรวจข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมได้ ฟอลคอนยังทำเครื่องหมายที่กล่าวถึงว่าเป็นแง่บวก แง่ลบ หรือเป็นกลาง เพื่อให้คุณได้ทราบถึงความรู้สึกทั่วไปที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าการเตือนสำหรับหัวข้อที่กำลังมาแรง การกล่าวถึง และการกล่าวถึงที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการกล่าวถึงที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นเชิงลบ เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความคิดเห็นของสาธารณชน และรู้ว่าเมื่อใดที่คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ราคาเริ่มต้นที่ 129 ดอลลาร์ต่อเดือน

ยี่ห้อ24

Brand24 มีฟีดที่คุณสามารถดูได้ว่าธุรกิจของคุณมีการกล่าวถึงที่ไหนและเมื่อใด ทำให้การค้นหาโพสต์ เป็นเรื่อง ง่าย เช่นเดียวกับ Falcon Brand24 จะทำเครื่องหมายโพสต์ต่างๆ ว่าเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจการรับรู้ของสาธารณชนของบริษัทและค้นหาปัญหาก่อนที่จะลุกลามจนควบคุมไม่ได้ ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสามารถตอบกลับแบบเรียลไทม์ได้อีกด้วย ซึ่งช่วยลดเวลาที่ธุรกิจของคุณใช้ในการตอบสนองต่อปัญหาและคำถามต่างๆ นอกจากนี้ยังสร้างแผนภูมิเพื่อให้คุณเห็นภาพของปริมาณที่คุณกล่าวถึง หากคุณสนใจในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ Brand24 ได้สร้างคะแนนอินฟลูเอนเซอร์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมในการทำงานด้วย Brand24 เป็นเครื่องมือรับฟังโซเชียลสำหรับธุรกิจทุกขนาด แพ็คเกจราคา $49 ต่อเดือน, $99 ต่อเดือน และ $199 ต่อเดือน

Agorapulse

Agorapulse จะค้นหาการกล่าวถึงธุรกิจของคุณและช่วยคุณค้นหาคำหลักบน Twitter คุณยังสามารถแท็กการกล่าวถึงที่สำคัญ เครื่องมือฟังโซเชียลนี้สามารถใช้กับ Facebook, Twitter และ Instagram ราคาเริ่มต้นที่ 49 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผนขนาดเล็ก ไปที่ 199 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผนขนาดใหญ่ และ 299 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผนองค์กร

เริ่มการฟังทางสังคม

ตอนนี้คุณสามารถตอบคำถาม "การฟังทางสังคมคืออะไร" ถึงเวลาสร้างแผนการฟังโซเชียลมีเดียของคุณ เมื่อคุณค้นพบสิ่งที่ตลาดเป้าหมายต้องการ ความต้องการ ชอบ ไม่ชอบ และความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างและบรรลุเป้าหมายตามข้อมูลนี้ได้ ยิ่งคุณรู้ว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไร ความพยายามทางการตลาดในอนาคตของคุณก็ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย:

• เครื่องมือการฟังทางสังคมคืออะไร?
• การฟังทางสังคมทำงานอย่างไร
• ทำไมการฟังทางสังคมจึงสำคัญ?
• การฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณค้นหาแนวคิดได้หรือไม่?
• การฟังทางสังคมวัดได้อย่างไร?

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียยอดนิยมสำหรับบริษัทขนส่ง วิธีจัดการการสร้างแบรนด์ร่วมในแคมเปญโซเชียลมีเดีย Brand Voice คืออะไร? โซเชียลมีเดียจัดการที่ดีที่สุด