Co to jest słuchanie społeczne?

Gdyby ktoś zapytał Cię „Co to jest social listening”, czy znałbyś odpowiedź? Jeśli tego nie zrobisz, musisz nauczyć się wdrażać strategię społecznego słuchania raczej wcześniej niż później. W końcu, skąd możesz wiedzieć, które plany działają lub jakie plany wdrożyć, jeśli nie analizujesz tego, co ludzie mówią o Twojej firmie w mediach społecznościowych? Sukces przychodzi, gdy słuchasz przed podjęciem działania. W tym artykule poznasz odpowiedź na pytanie, czym jest social listening, a także poznasz kilka świetnych narzędzi, których możesz użyć, aby ulepszyć swoją strategię social listening.

Co to jest słuchanie społeczne?

Social listening, czasami nazywany social media listening, odnosi się do monitorowania platform mediów społecznościowych pod kątem wzmianek związanych z Twoją firmą lub branżą. Obejmuje to recenzje, sugestie, rozmowy i każdy inny sposób, w jaki ktoś może przekazać Ci informacje o tym, jak klienci reagują na Twoje wybory biznesowe. Następnie analizujesz te informacje, aby tworzyć nowe plany lub edytować stare plany.

Te informacje, które zbierasz w swoich działaniach nasłuchujących w mediach społecznościowych, powinny wpływać na rodzaj publikowanych treści, sposób interakcji z klientami i ogólną strategię. Skuteczna strategia nasłuchiwania mediów społecznościowych monitoruje wiele platform mediów społecznościowych, aby zrozumieć, w jaki sposób ludzie postrzegają Twoją firmę i ułatwia osiąganie celów.

Słuchanie w mediach społecznościowych

Co przyniesie social listening dla Twojej firmy? Słuchanie mediów społecznościowych może służyć do realizacji różnych celów. Możesz znaleźć nowe pomysły, monitorować sukces kampanii marketingowej, mierzyć świadomość marki, zdrowie marki i satysfakcję z obsługi klienta w wyniku informacji zebranych podczas słuchania w mediach społecznościowych.

Nowe pomysły

Słuchanie w mediach społecznościowych to świetny sposób na generowanie nowych pomysłów . Możesz znaleźć nowe pomysły dzięki klientom i konwersjom w swojej branży i wokół niej. Na przykład firma odzieżowa odkrywa, że ​​wielu klientów mówi o tym, jak fajnie byłoby, gdyby najpopularniejsza koszula firmy była niebieska. Firma może zrealizować plan wypuszczenia popularnej koszuli w kolorze niebieskim. Sprzedaż koszul eksploduje, a firma osiąga swój cel zysku. Gdyby nie monitorowali mediów społecznościowych, firma prawdopodobnie przegapiłaby tę okazję. Zwróć uwagę na to, czego ludzie chcą i potrzebują. Możesz po prostu znaleźć spory rynek, którego nikt jeszcze nie obsługuje.

Monitoruj kampanię marketingową

W jaki sposób Twoja ostatnia kampania marketingowa wpływa na odbiorców ? Słuchanie w mediach społecznościowych to świetny sposób, aby się dowiedzieć. Być może w ogóle nie znajdziesz żadnych wiadomości o swojej kampanii. To dobry wskaźnik, że nie dotarł on do odbiorców tak, jak tego chciałeś. Być może użyłeś niewłaściwej platformy lub komunikat był nieistotny dla Twojego rynku docelowego. Tak czy inaczej, teraz wiesz, że masz trochę pracy do wykonania, aby dotrzeć do klientów.

Czy ludzie są wściekli o tym, jak inspirujące było przesłanie Twojej kampanii, ale nie mogą wspomnieć o tym, do czego służy Twój produkt lub usługa? Teraz możesz zmienić przekaz swojej kampanii na jaśniejszy lub zacząć planować nową kampanię z bardziej zrównoważonym przekazem.

Może ludzie rozmawiają o tym, jak fajny jest twój produkt lub usługa po obejrzeniu reklamy. O czym dokładnie oni mówią? Czy kochają wygląd, innowacyjność, czy też kochają to z miliona różnych powodów? Nawet jeśli kampania marketingowa zakończy się sukcesem, ważne jest, aby dowiedzieć się, co ludzie mówią o produkcie.

Czym jest social listening, jeśli nie sposobem sprawdzenia, czy zamierzona wiadomość dociera do nas, czy jest przesłonięta złożonymi pomysłami lub całkowitym sukcesem?

Wskaźnik świadomości marki i zdrowia

Dzięki słuchaniu w mediach społecznościowych możesz zorientować się, ile osób wie o Twojej firmie. Nie tylko powinieneś śledzić, ile osób mówi o Twojej marce, ale także powinieneś śledzić, jak mówią o Twojej firmie. To, że wiedzą, że Twoja marka istnieje, nie oznacza, że ​​postrzegają ją pozytywnie. Dzięki social listeningowi można nie tylko zmierzyć świadomość marki , ale także ocenić stan swojej marki, zwracając uwagę i mierząc ilość negatywnych, pozytywnych i neutralnych nastrojów wyrażanych w mediach społecznościowych.

Popraw obsługę klienta

Znajdź najczęściej zadawane pytania dotyczące Twojej firmy w Internecie. Czy wiele osób mówi o tym samym problemie, jaki mają z Twoją firmą? Kiedy już wiesz, czym jest social listening, wiesz, że musisz nie tylko monitorować wzmianki w mediach społecznościowych, ale także podejmować działania oparte na zebranych informacjach. Odpowiedzi na pytania i uważna obsługa klienta w odpowiedzi na negatywną opinię mają kluczowe znaczenie. Komunikuj się z klientami i rozwiązuj problemy, które możesz. Korzystanie z mediów społecznościowych w celu określenia, gdzie klienci potrzebują pomocy, będzie bardzo pomocne, jeśli chodzi o budowanie zaufania wśród klientów. Może nawet stworzyć relacje z klientami na całe życie .

Unikaj kryzysu

Być może nie da się uniknąć wszystkich kwestii związanych z public relations, ale jeśli aktywnie słuchasz w mediach społecznościowych, powinieneś zacząć słyszeć o negatywnych nastrojach społecznych, zanim wymknie się to spod kontroli. Stamtąd możesz znaleźć główną przyczynę odrzucenia i rozwiązać problem. Stamtąd możesz podjąć kroki, aby uniknąć podobnych błędów.

Narzędzia do słuchania społecznościowego

Więc teraz, gdy znasz odpowiedź na pytanie „Czym jest social listening”, prawdopodobnie zastanawiasz się, jakie narzędzia social listening są dostępne, aby ułatwić zadanie. Poniżej znajduje się lista niektórych z najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych.

Kombinezon

Możesz używać Hootsuite do monitorowania wątków, słów kluczowych, wzmianek i hashtagów . Ta platforma ma jeden pulpit nawigacyjny zarówno do monitorowania, jak i odpowiadania na wzmianki. Możesz także monitorować konkurencję i łączyć się z influencerami w mediach społecznościowych.

Hootsuite ma inny program o nazwie Hootsuite Insights. Ten program zbiera dane z szesnastu miliardów postów w mediach społecznościowych miesięcznie, które możesz wykorzystać, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej firmie i branży jako całości. Możesz wyszukiwać odpowiednie dane, a następnie filtrować je według daty, danych demograficznych i lokalizacji, dzięki czemu nie musisz samodzielnie przedzierać się przez wszystkie informacje, aby znaleźć najbardziej odpowiednie. Plany Hootsuite wahają się od 49 do 739 USD miesięcznie.

Punkt centralny

Kolejne narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego pochodzi z Hubspot. Mają narzędzia do monitorowania interakcji z Twoimi kontaktami, monitorowania słów kluczowych i konfigurowania alertów e-mail, gdy potencjalni klienci wspominają o Twojej firmie. Ceny zaczynają się od 890 USD miesięcznie.

kiełkować towarzyski

Dzięki Sprout Social możesz dowiedzieć się o swoich odbiorcach, monitorować, o czym rozmawiają ludzie i trendy w tych rozmowach, za pomocą narzędzi społecznościowych. Sprout Social ma funkcję zwaną inteligentną skrzynką odbiorczą. Dzięki tej funkcji możesz zarówno monitorować, jak i zarządzać zaangażowaniem w mediach społecznościowych z jednego miejsca. Sprout Social zaczyna się od 89 USD za użytkownika miesięcznie.

Sokół

Falcon oferuje różnorodne narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego . To narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego zapewnia informacje dotyczące popularnych rozmów i tematów, pomaga identyfikować popularne hashtagi do obserwowania oraz śledzić wzmianki o nazwach marek. Falcon oferuje zaawansowane opcje filtrowania, które pomogą Ci przebrnąć przez wszystkie zebrane informacje. Falcon oznacza również wzmianki jako pozytywne, negatywne lub neutralne, aby dać ci wyobrażenie o ogólnym sentymencie, jaki ludzie mają do twojej marki. Możesz skonfigurować alerty dotyczące popularnych tematów, wzmianek i wzrostów liczby wzmianek oznaczonych jako negatywne, aby być na bieżąco z opinią publiczną i wiedzieć, kiedy musisz podjąć szybkie działania. Ceny zaczynają się od 129 USD miesięcznie.

Marka24

Brand24 posiada kanał, w którym możesz zobaczyć, gdzie i kiedy pojawia się wzmianka o Twojej firmie, co ułatwia znajdowanie postów . Podobnie jak Falcon, Brand24 oznacza różne posty jako pozytywne, negatywne lub neutralne, aby pomóc Ci zrozumieć opinię publiczną Twojej firmy i znaleźć problemy, zanim wymkną się one spod kontroli. Możesz nie tylko zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce, ale także odpowiedzieć w czasie rzeczywistym. Skraca to czas potrzebny Twojej firmie na reagowanie na problemy i pytania. Generuje również wykresy, aby zapewnić wizualną reprezentację wspomnianej objętości. Jeśli interesujesz się influencer marketingiem, Brand24 stworzyło punktację influencer, aby pomóc użytkownikom znaleźć odpowiednich influencerów do współpracy. Brand24 to narzędzie społecznościowe dla firm każdej wielkości. Pakiety kosztują 49 USD miesięcznie, 99 USD miesięcznie i 199 USD miesięcznie.

Agorapulse

Agorapulse znajdzie wzmianki o Twojej firmie i pomoże w wyszukiwaniu słów kluczowych na Twitterze. Możesz także oznaczyć ważne wzmianki. To narzędzie społecznościowe może być używane z Facebookiem, Twitterem i Instagramem. Ceny zaczynają się od 49 USD miesięcznie za mały plan, do 199 USD miesięcznie za duży plan i 299 USD miesięcznie za plan dla przedsiębiorstw.

Rozpocznij nasłuchiwanie społecznościowe

Teraz, gdy możesz odpowiedzieć na pytanie „Czym jest słuchanie w mediach społecznościowych”, nadszedł czas na opracowanie planu słuchania w mediach społecznościowych. Gdy odkryjesz, czego chce twój rynek docelowy, potrzeby, upodobania, antypatie i odczucia dotyczące Twojej marki i branży, możesz zacząć tworzyć i realizować cele w oparciu o te informacje. Im więcej wiesz, co ludzie o Tobie mówią, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoje przyszłe działania marketingowe odniosą sukces.

Często zadawane pytania:

• Czym są narzędzia social listeningu?
• Jak działa social listening?
• Dlaczego słuchanie społecznościowe jest ważne?
• Czy social listening może pomóc w znalezieniu pomysłów?
• Jak mierzy się social listening?

Powiązane posty:

Najlepsze strategie mediów społecznościowych dla firm przewozowych Jak zarządzać wspólnym brandingiem w kampaniach w mediach społecznościowych Co to jest głos marki? Najlepsze uchwyty do mediów społecznościowych