Sosyal Dinleme Nedir?

Size “Sosyal dinleme nedir?” diye sorulsaydı, cevabı biliyor muydunuz? Bunu yapmazsanız, bir sosyal dinleme stratejisini nasıl uygulayacağınızı er ya da geç öğrenmelisiniz. Ne de olsa, insanların işletmeniz hakkında sosyal medyada neler söylediğini analiz etmiyorsanız, hangi planların işe yaradığını veya hangi planları uygulayacağınızı nasıl bilebilirsiniz? Harekete geçmeden önce dinlediğinizde başarı gelir. Bu yazıda sosyal dinleme nedir sorusunun cevabını ve sosyal dinleme stratejinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz bazı harika araçları öğreneceksiniz.

Sosyal Dinleme Nedir?

Bazen sosyal medya dinleme olarak da adlandırılan sosyal dinleme, işiniz veya sektörünüzle ilgili sözler için sosyal medya platformlarının izlenmesini ifade eder. Buna incelemeler, öneriler, konuşmalar ve birinin size müşterilerin işletme seçimlerinize nasıl tepki verdiği hakkında bilgi verebileceği diğer yollar dahildir. Daha sonra yeni planlar yapmak veya eski planları düzenlemek için bu bilgileri analiz edersiniz.

Sosyal medya dinleme çabalarınız aracılığıyla topladığınız bu bilgiler, ne tür içerikler yayınladığınızı, müşterilerinizle nasıl etkileşim kurduğunuzu ve genel stratejinizi etkilemelidir. Etkili bir sosyal medya dinleme stratejisi, insanların işletmenizi nasıl gördüğünü anlamak için birden fazla sosyal medya platformunu izler ve hedeflerinize ulaşmayı kolaylaştırır.

Sosyal Medya Dinleme

Sosyal dinleme işletmeniz için neyi başaracak? Sosyal medya dinleme, çeşitli hedeflere ulaşmak için kullanılabilir. Sosyal medya dinleme yoluyla toplanan bilgiler sonucunda yeni fikirler bulabilir, bir pazarlama kampanyasının başarısını izleyebilir, marka bilinirliğini, marka sağlığını ve müşteri hizmetleri memnuniyetini ölçebilirsiniz.

Yeni fikirler

Sosyal medyayı dinlemek, yeni fikirler üretmenin harika bir yoludur . Müşterileriniz ve sektörünüzdeki ve sektörünüzle ilgili dönüşümler aracılığıyla yeni fikirler bulabilirsiniz. Örneğin, bir giyim şirketi, birçok müşterinin şirketin en popüler gömleğinin mavi renkte gelse ne kadar havalı olacağından bahsettiğini fark eder. Şirket, popüler gömleği mavi renkte çıkarmak için bir plan uygulayabilir. Gömlek satışları patlar ve şirket kar hedefine ulaşır. Sosyal medyayı izlememiş olsalardı, şirket büyük olasılıkla bu fırsatı kaçıracaktı. İnsanların ne istediğine ve neye ihtiyaç duyduğuna dikkat edin. Henüz kimsenin hizmet vermediği büyük bir pazar bulabilirsiniz.

Bir Pazarlama Kampanyasını İzleyin

Son pazarlama kampanyanız kitlenizde nasıl yankı uyandırıyor ? Sosyal medyayı dinlemek, öğrenmek için harika bir yoldur. Belki de kampanyanız hakkında hiçbir mesaj bulamıyorsunuz. Bu, hedef kitlenize istediğiniz gibi ulaşmadığının iyi bir göstergesidir. Belki yanlış platformu kullandınız ya da mesajlaşma hedef pazarınızla ilgisizdi. Her iki durumda da, artık müşterilere ulaşmak için yapmanız gereken bazı işlerin olduğunu biliyorsunuz.

İnsanlar kampanyanızın mesajının ne kadar ilham verici olduğunu merak ediyor, ancak ürün veya hizmetinizin ne için olduğuna dair tek bir şey söyleyemiyor mu? Artık kampanyanızın mesajını daha net olacak şekilde değiştirebilir veya daha dengeli bir mesajla yeni bir kampanya için planlar yapmaya başlayabilirsiniz.

Belki insanlar bir reklamı izledikten sonra ürün veya hizmetinizin ne kadar havalı olduğundan bahsediyordur. Tam olarak ne hakkında konuşuyorlar? Nasıl göründüğünü, ne kadar yenilikçi olduğunu mu seviyorlar yoksa milyonlarca farklı nedenden dolayı mı seviyorlar? Bir pazarlama kampanyası başarılı olsa bile, insanların ürün hakkında ne söylediğini öğrenmek önemlidir.

Sosyal dinleme, hedeflenen mesajın ulaşıp ulaşmadığını, karmaşık fikirler tarafından gizlenip gizlenmediğini veya tam bir başarı olup olmadığını görmenin bir yolu değilse nedir?

Marka Bilinirliğini ve Sağlığını Ölçme

Sosyal medyayı dinlemek, işletmeniz hakkında kaç kişinin bildiği konusunda size iyi bir fikir verebilir. Sadece kaç kişinin markanız hakkında konuştuğunu değil, aynı zamanda işletmeniz hakkında nasıl konuştuklarını da takip etmelisiniz. Markanızın var olduğunu bilmeleri, onu olumlu gördükleri anlamına gelmez. Sosyal dinleme yoluyla, yalnızca marka bilinirliğini ölçmekle kalmaz, aynı zamanda dikkat ederek ve sosyal medyada ifade edilen olumsuz, olumlu ve tarafsız duyguları ölçerek markanızın sağlığını da ölçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

Şirketiniz hakkında en sık sorulan soruları çevrimiçi olarak bulun. Birden fazla kişi işletmenizle ilgili aynı sorundan mı bahsediyor? Sosyal dinlemenin ne olduğunu öğrendikten sonra, yalnızca sosyal medyadan bahsetmeleri izlemeniz gerektiğini değil, aynı zamanda toplanan bilgilerden haberdar olarak harekete geçmeniz gerektiğini de bilirsiniz. Olumsuz geri bildirimlere yanıt olarak soruları yanıtlamak ve özenli müşteri hizmetleri hayati önem taşımaktadır. Müşterilerle iletişim kurun ve yapabileceğiniz sorunları düzeltin. Müşterilerin nerede yardıma ihtiyacı olduğunu belirlemek için sosyal medyayı dinlemeyi kullanmak, müşterilerinizle güven oluşturma konusunda uzun bir yol kat edecektir. Hatta ömür boyu sürecek müşteri ilişkileri bile yaratabilir .

Krizden Kaçının

Tüm halkla ilişkiler sorunlarından kaçınmak mümkün olmayabilir, ancak sosyal medyayı aktif olarak dinliyorsanız, olumsuz kamuoyu duygularını kontrolden çıkmadan önce duymaya başlamalısınız. Buradan, düşüşün temel nedenini bulabilir ve sorunu çözebilirsiniz. Oradan benzer hatalardan kaçınmak için adımlar atabilirsiniz.

Sosyal Dinleme Araçları

Artık “Sosyal dinleme nedir” sorusunun cevabını bildiğinize göre, muhtemelen görevi kolaylaştırmak için ne tür sosyal dinleme araçlarının mevcut olduğunu merak ediyorsunuzdur. Aşağıda, en iyi sosyal medya dinleme araçlarından bazılarının bir listesi bulunmaktadır.

Hootsuite

Hootsuite'i konuşmaları, anahtar kelimeleri, bahsetmeleri ve hashtag'leri izlemek için kullanabilirsiniz . Bu platform, hem izleme hem de sözlere yanıt verme için bir gösterge panosuna sahiptir. Ayrıca rekabetinizi izleyebilir ve sosyal medya etkileyicileriyle bağlantı kurabilirsiniz.

Hootsuite, Hootsuite Insights adlı başka bir programa sahiptir. Bu program, insanların işiniz ve bir bütün olarak sektörünüz hakkında neler söylediğini görmek için kullanabileceğiniz, ayda on altı milyar sosyal medya gönderisinden veri toplar. İlgili verileri arayabilir ve ardından tarihe, demografiye ve konuma göre filtreleyebilirsiniz, böylece en alakalı olanı bulmak için tüm bilgileri kendi başınıza araştırmak zorunda kalmazsınız. Hootsuite planları ayda 49 ila 739 dolar arasında değişiyor.

merkez noktası

Başka bir sosyal dinleme aracı Hubspot'tan geliyor. Kişilerinizle etkileşimleri izlemek, anahtar kelimeleri izlemek ve potansiyel müşterileriniz işletmenizden bahsettiğinde e-posta uyarıları ayarlamak için araçlara sahiptirler. Fiyatlandırma ayda 890 dolardan başlıyor.

filiz sosyal

Sprout Social ile hedef kitleniz hakkında bilgi edinebilir, insanların ne hakkında konuştuğunu ve bu konuşmalardaki trendleri sosyal dinleme araçlarıyla izleyebilirsiniz. Sprout Social, Akıllı Gelen Kutusu adı verilen bir özelliğe sahiptir. Bu özellik ile sosyal medyadaki etkileşimi tek bir yerden hem izleyebilir hem de yönetebilirsiniz. Sprout Social, kullanıcı başına aylık 89 dolardan başlıyor.

Şahin

Falcon, çeşitli sosyal dinleme araçları sunar . Bu sosyal dinleme aracı size trend olan konuşmalar ve konularla ilgili bilgiler sağlar, takip edilecek trend olan hashtag'leri belirlemenize yardımcı olur ve marka adından bahsedenleri takip eder. Falcon, topladığınız tüm bilgileri gözden geçirmenize yardımcı olacak gelişmiş filtreleme seçenekleri sunar. Falcon ayrıca, insanların markanıza yönelik genel algısı hakkında size bir fikir vermek için sözleri olumlu, olumsuz veya tarafsız olarak işaretler. Kamuoyu hakkında güncel kalmanıza ve ne zaman hızlı harekete geçmeniz gerektiğini bilmenize yardımcı olmak için trend olan konular, bahsedenler ve olumsuz olarak işaretlenen bahsetmelerdeki ani artışlar için uyarılar ayarlayabilirsiniz. Fiyatlandırma aylık 129 dolardan başlıyor.

Brand24

Brand24, işletmenizden nerede ve ne zaman bahsedildiğini görebileceğiniz, gönderileri bulmayı kolaylaştıran bir beslemeye sahiptir . Falcon gibi Brand24 de şirketinizin kamuoyu algısını anlamanıza ve sorunları kontrolden çıkmadan önce bulmanıza yardımcı olmak için farklı gönderileri olumlu, olumsuz veya tarafsız olarak işaretler. İnsanların markanız hakkında ne söylediğini görmekle kalmaz, aynı zamanda gerçek zamanlı olarak yanıt verebilirsiniz. Bu, işletmenizin sorunlara ve sorulara yanıt vermesi için gereken süreyi kısaltır. Ayrıca, belirtilen hacminizin görsel bir temsilini vermek için çizelgeler oluşturur. Etkileyici pazarlama ile ilgileniyorsanız, Brand24, kullanıcıların birlikte çalışacak doğru etkileyicileri bulmalarına yardımcı olmak için bir etkileyici puanı oluşturdu. Brand24, her büyüklükteki işletme için bir sosyal dinleme aracıdır. Paketler aylık 49$, aylık 99$ ve aylık 199$'dır.

Agorapulse

Agorapulse, işletmenizden bahsedenleri bulur ve Twitter'da anahtar kelimeleri aramanıza yardımcı olur. Ayrıca önemli sözleri etiketleyebilirsiniz. Bu sosyal dinleme aracı Facebook, Twitter ve Instagram ile kullanılabilir. Fiyatlandırma, küçük plan için ayda 49 dolardan başlar, büyük plan için ayda 199 dolara ve kurumsal plan için ayda 299 dolara çıkar.

Sosyal Dinlemeye Başlayın

Artık “Sosyal dinleme nedir” sorusuna cevap verebildiğinize göre, sosyal medya dinleme planınızı oluşturmanın zamanı geldi. Hedef pazarınızın markanız ve sektörünüz hakkında ne istediğini, ihtiyaç duyduğunu, beğendiğini, beğenmediğini ve duygularını keşfettikten sonra, bu bilgilere dayanarak hedefler oluşturmaya ve bunlara ulaşmaya başlayabilirsiniz. İnsanların sizin hakkınızda ne söylediğini ne kadar çok bilirseniz, gelecekteki pazarlama çabalarınızın başarıya ulaşma olasılığı o kadar artar.

SSS:

• Sosyal dinleme araçları nelerdir?
• Sosyal dinleme nasıl çalışır?
• Sosyal dinleme neden önemlidir?
• Sosyal dinleme fikir bulmanıza yardımcı olabilir mi?
• Sosyal dinleme nasıl ölçülür?

İlgili Mesajlar:

Kamyon Şirketleri için En İyi Sosyal Medya Stratejileri Sosyal Medya Kampanyalarında Ortak Markalaşma Nasıl Yönetilir? Marka Sesi nedir? En İyi Sosyal Medya Kolları