什么是社交聆听？

如果有人问你“什么是社交聆听”，你会知道答案吗？ 如果你不这样做，你必须学习如何尽早实施社交聆听策略。 毕竟，如果您不分析人们在社交媒体上对您的业务的评价，您怎么能知道哪些计划正在发挥作用或要实施哪些计划？ 当您在采取行动之前先倾听时，成功就会到来。 在本文中，您将了解什么是社交聆听问题的答案，以及一些可用于改进社交聆听策略的好工具。

什么是社交聆听？

社交聆听，有时称为社交媒体聆听，是指监控社交媒体平台以获取与您的业务或行业相关的提及。 这包括评论、建议、对话以及某人可能向您提供有关客户如何对您的业务选择作出反应的信息的任何其他方式。 然后，您分析该信息以制定新计划或编辑旧计划。

您通过社交媒体倾听工作收集的这些信息应该会影响您发布的内容类型、您与客户的互动方式以及您的整体策略。 有效的社交媒体聆听策略会监控多个社交媒体平台，以了解人们如何看待您的业务并更容易实现您的目标。

社交媒体聆听

社交聆听将为您的企业带来什么？ 社交媒体聆听可用于实现各种目标。 通过社交媒体收听收集的信息，您可以找到新想法、监控营销活动的成功、衡量品牌知名度、品牌健康和客户服务满意度。

新主意

社交媒体聆听是产生新想法的好方法。 您可以通过您的客户和行业内和行业内的转化找到新的想法。 例如，一家服装公司发现许多顾客都在谈论如果该公司最受欢迎的衬衫是蓝色的，那该有多酷。 该公司可以实施一项计划，发布流行的蓝色衬衫。 衬衫的销量激增，公司实现了盈利目标。 如果他们没有监控社交媒体，公司很可能会错过这个机会。 关注人们想要什么和需要什么。 您可能会发现一个尚未有人服务的庞大市场。

监控营销活动

您最近的营销活动如何与您的受众产生共鸣？ 社交媒体聆听是一种很好的发现方式。 也许您根本找不到有关您的广告系列的消息。 这是一个很好的指标，表明它没有像您希望的那样到达您的受众。 也许您使用了错误的平台，或者消息与您的目标市场无关。 无论哪种方式，现在您都知道您需要做一些工作来吸引客户。

人们是否对您的活动信息多么鼓舞人心而喋喋不休，但对您的产品或服务的用途却一无所知？ 现在，您可以将广告系列的信息更清晰地传达或开始为具有更平衡信息的新广告系列制定计划。

也许人们在观看广告后谈论您的产品或服务有多酷。 他们到底在说什么？ 他们喜欢它的外观，它的创新性，还是出于一百万种不同的原因而喜欢它？ 即使营销活动取得了成功，了解人们对产品的看法也很重要。

如果不是一种查看您想要传达的信息是否被传达、被复杂的想法所掩盖或完全成功的方式，那么社交聆听是什么？

衡量品牌意识和健康

社交媒体聆听可以让您很好地了解有多少人了解您的业务。 您不仅应该跟踪有多少人在谈论您的品牌，还应该跟踪他们如何谈论您的业务。 仅仅因为他们知道您的品牌存在并不意味着他们对它有好感。 通过社交聆听，您不仅可以衡量品牌知名度，还可以通过关注和衡量社交媒体上表达的消极、积极和中性情绪的数量来衡量品牌的健康状况。

改善客户服务

在线查找有关贵公司的最常见问题。 是否有多个人在谈论他们在您的业务中遇到的相同问题？ 一旦你知道什么是社交聆听，你就知道你不仅需要监控社交媒体的提及，还需要根据收集到的信息采取行动。 回答问题并提供周到的客户服务以回应负面反馈至关重要。 与客户沟通并尽可能纠正问题。 在与客户建立信任方面，使用社交媒体倾听来确定客户需要帮助的地方将大有帮助。 它甚至可能建立终生的客户关系。

避免危机

避免所有公共关系问题可能是不可能的，但如果你积极地在社交媒体上倾听，你应该在负面公众情绪失控之前开始听到它。 从那里您可以找到下降的根本原因并解决问题。 从那里您可以采取措施避免类似的错误。

社交聆听工具

因此，既然您已经知道“什么是社交聆听”这个问题的答案，您可能想知道有哪些社交聆听工具可以让任务变得更轻松。 以下是一些最佳社交媒体收听工具的列表。

套件

您可以使用 Hootsuite监控对话、关键字、提及和主题标签。 该平台有一个仪表板，用于监控和响应提及。 您还可以监控您的竞争并与社交媒体影响者建立联系。

Hootsuite 有另一个名为 Hootsuite Insights 的程序。 该程序每月从 160 亿个社交媒体帖子中收集数据，您可以使用这些数据了解人们对您的业务和整个行业的看法。 您可以搜索相关数据，然后按日期、人口统计数据和位置对其进行过滤，这样您就不必亲自浏览所有信息来找到最相关的信息。 Hootsuite 计划每月从 49 美元到 739 美元不等。

中心点

另一个社交聆听工具来自 Hubspot。 他们有工具来监控与您的联系人的交互，监控关键字，并在您的潜在客户提及您的业务时设置电子邮件警报。 起价为每月 890 美元。

新芽社会

借助 Sprout Social，您可以了解您的受众，使用他们的社交聆听工具监控人们在谈论什么以及这些对话中的趋势。 Sprout Social 有一个称为智能收件箱的功能。 借助此功能，您可以从一个地方监控和管理社交媒体上的参与度。 Sprout Social 的起价为每位用户每月 89 美元。

鹘

Falcon 提供多种社交聆听工具。 此社交聆听工具为您提供有关热门对话和主题的信息，帮助您识别要关注的热门话题标签，并跟踪品牌名称提及。 Falcon 提供高级过滤选项，帮助您浏览收集到的所有信息。 Falcon 还将提及内容标记为正面、负面或中性，以让您了解人们对您品牌的总体看法。 您可以为趋势主题、提及和标记为负面的提及中的峰值设置警报，以帮助您及时了解公众舆论并了解何时需要采取快速行动。 起价为每月 129 美元。

品牌24

Brand24 有一个供稿，您可以在其中查看提及您的业务的地点和时间，从而使查找帖子变得简单。 与 Falcon 一样，Brand24 将不同的帖子标记为正面、负面或中立，以帮助您了解公司的公众看法并在问题失控之前发现问题。 您不仅可以看到人们对您品牌的评价，还可以实时做出回应。 这减少了您的企业响应问题和疑问所需的时间。 它还会生成图表，为您提供所提及数量的可视化表示。 如果您对网红营销感兴趣，Brand24 创建了一个网红评分来帮助用户找到合适的网红合作。 Brand24 是适用于各种规模企业的社交聆听工具。 套餐价格为每月 49 美元、每月 99 美元和每月 199 美元。

集市脉冲

Agorapulse 将找到提及您的业务并帮助您在 Twitter 上搜索关键字。 您还可以标记重要的提及。 这个社交聆听工具可以与 Facebook、Twitter 和 Instagram 一起使用。 小型计划的起价为每月 49 美元，大型计划的起价为每月 199 美元，企业计划的起价为每月 299 美元。

开始社交聆听

现在您可以回答“什么是社交聆听”这个问题，是时候制定您的社交媒体聆听计划了。 一旦您发现您的目标市场想要、需要、喜欢、不喜欢什么以及对您的品牌和行业的感受，您就可以根据这些信息开始创建和实现目标。 您越了解人们对您的评价，您未来的营销工作就越有可能取得成功。

常问问题：

• 什么是社交聆听工具？
• 社交聆听如何运作？
• 为什么社交聆听很重要？
• 社交聆听可以帮助您找到想法吗？
• 如何衡量社交聆听？

相关文章：

货运公司的顶级社交媒体策略 如何在社交媒体活动中管理联合品牌 什么是品牌声音？ 最好的社交媒体手柄