Was ist soziales Zuhören?

Wenn Sie gefragt würden: „Was ist Social Listening“, würden Sie die Antwort kennen? Wenn Sie dies nicht tun, müssen Sie eher früher als später lernen, wie Sie eine Social-Listening-Strategie implementieren. Wie können Sie schließlich wissen, welche Pläne funktionieren oder welche Pläne umgesetzt werden müssen, wenn Sie nicht analysieren, was die Leute über Ihr Unternehmen in den sozialen Medien sagen? Erfolg stellt sich ein, wenn Sie zuhören, bevor Sie handeln. In diesem Artikel erfahren Sie die Antwort auf die Frage, was Social Listening ist, sowie einige großartige Tools, mit denen Sie Ihre Social Listening-Strategie verbessern können.

Was ist soziales Zuhören?

Social Listening, manchmal auch Social Media Listening genannt, bezieht sich auf die Überwachung von Social Media-Plattformen auf Erwähnungen, die sich auf Ihr Unternehmen oder Ihre Branche beziehen. Dazu gehören Bewertungen, Vorschläge, Gespräche und jede andere Art und Weise, wie Ihnen jemand Informationen darüber geben könnte, wie Kunden auf Ihre Geschäftsentscheidungen reagieren. Anschließend analysieren Sie diese Informationen, um neue Pläne zu erstellen oder alte Pläne zu bearbeiten.

Diese Informationen, die Sie durch Ihre Social-Media-Listening-Bemühungen sammeln, sollten sich darauf auswirken, welche Art von Inhalten Sie posten, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren und Ihre Gesamtstrategie. Eine effektive Social-Media-Listening-Strategie überwacht mehrere Social-Media-Plattformen , um zu verstehen, wie die Leute Ihr Unternehmen sehen, und erleichtert das Erreichen Ihrer Ziele.

Social-Media-Hören

Was wird Social Listening für Ihr Unternehmen bewirken? Social Media Listening kann verwendet werden, um eine Vielzahl von Zielen zu erreichen. Sie können neue Ideen finden, den Erfolg einer Marketingkampagne überwachen, Markenbekanntheit, Markengesundheit und Kundendienstzufriedenheit als Ergebnis der durch Social Media Listening gesammelten Informationen messen.

Neue Ideen

Social Media Listening ist eine großartige Möglichkeit, neue Ideen zu generieren . Sie können neue Ideen durch Ihre Kunden und Konvertierungen innerhalb und über Ihre Branche finden. Ein Bekleidungsunternehmen stellt beispielsweise fest, dass viele Kunden darüber sprechen, wie cool es wäre, wenn das beliebteste Hemd des Unternehmens in Blau erhältlich wäre. Das Unternehmen kann einen Plan zur Veröffentlichung des beliebten Trikots in Blau umsetzen. Der Verkauf der Hemden explodiert und das Unternehmen erreicht sein Gewinnziel. Wenn sie die sozialen Medien nicht überwacht hätten, hätte das Unternehmen diese Gelegenheit wahrscheinlich verpasst. Achten Sie darauf, was die Menschen wollen und brauchen. Vielleicht finden Sie einfach einen beträchtlichen Markt, den noch niemand bedient.

Überwachen Sie eine Marketingkampagne

Wie kommt Ihre aktuelle Marketingkampagne bei Ihrem Publikum an ? Das Zuhören in sozialen Medien ist eine großartige Möglichkeit, dies herauszufinden. Vielleicht finden Sie gar keine Meldungen zu Ihrer Kampagne. Dies ist ein guter Indikator dafür, dass es Ihr Publikum nicht so erreicht hat, wie Sie es wollten. Vielleicht haben Sie die falsche Plattform verwendet oder die Botschaft war für Ihren Zielmarkt irrelevant. In jedem Fall wissen Sie jetzt, dass Sie einiges tun müssen, um Kunden zu erreichen.

Sind die Leute begeistert davon, wie inspirierend die Botschaft Ihrer Kampagne war, können aber nichts darüber sagen, wofür Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gedacht ist? Jetzt können Sie die Botschaft Ihrer Kampagne klarer gestalten oder Pläne für eine neue Kampagne mit einer ausgewogeneren Botschaft schmieden.

Vielleicht sprechen die Leute darüber, wie cool Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist, nachdem sie eine Werbung gesehen haben. Wovon genau reden sie? Lieben sie es, wie es aussieht, wie innovativ es ist, oder lieben sie es aus einer Million verschiedener Gründe? Auch wenn eine Marketingkampagne erfolgreich ist, ist es wichtig herauszufinden, was die Leute über das Produkt sagen.

Was ist Social Listening, wenn nicht eine Möglichkeit zu sehen, ob Ihre beabsichtigte Botschaft ankommt, durch komplexe Ideen verdeckt wird oder ein voller Erfolg ist?

Messen Sie Markenbekanntheit und Gesundheit

Social Media Listening kann Ihnen eine gute Vorstellung davon geben, wie viele Menschen über Ihr Unternehmen Bescheid wissen. Sie sollten nicht nur verfolgen, wie viele Menschen über Ihre Marke sprechen, sondern auch, wie sie über Ihr Unternehmen sprechen. Nur weil sie wissen, dass Ihre Marke existiert, heißt das nicht, dass sie sie positiv sehen. Durch Social Listening können Sie nicht nur die Markenbekanntheit messen , sondern auch die Gesundheit Ihrer Marke, indem Sie darauf achten und die Menge an negativen, positiven und neutralen Gefühlen messen, die in sozialen Medien zum Ausdruck kommen.

Kundenservice verbessern

Finden Sie online die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihrem Unternehmen. Sprechen mehrere Personen über dasselbe Problem, das sie mit Ihrem Unternehmen haben? Sobald Sie wissen, was Social Listening ist, wissen Sie, dass Sie nicht nur Erwähnungen in sozialen Medien überwachen, sondern auch Maßnahmen ergreifen müssen, die auf den gesammelten Informationen basieren. Die Beantwortung von Fragen und ein aufmerksamer Kundenservice als Reaktion auf negatives Feedback sind von entscheidender Bedeutung. Kommunizieren Sie mit Kunden und beheben Sie die Probleme, die Sie können. Die Verwendung von Social Media Listening, um zu erkennen, wo Kunden Hilfe benötigen, wird viel dazu beitragen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Es können sogar lebenslange Kundenbeziehungen entstehen .

Krise vermeiden

Es ist vielleicht nicht möglich, alle PR-Probleme zu vermeiden, aber wenn Sie Social Media aktiv zuhören, sollten Sie anfangen, sich über negative öffentliche Stimmungen zu informieren, bevor sie außer Kontrolle geraten. Von dort aus können Sie die Grundursache für den Rückgang finden und das Problem beheben. Von dort aus können Sie Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Fehler zu vermeiden.

Social-Listening-Tools

Jetzt, da Sie die Antwort auf die Frage „Was ist Social Listening?“ kennen, fragen Sie sich wahrscheinlich, welche Arten von Social Listening-Tools verfügbar sind, um die Aufgabe zu erleichtern. Nachfolgend finden Sie eine Liste mit einigen der besten Social-Media-Listening-Tools.

Hootsuite

Sie können Hootsuite verwenden, um Konversationen, Schlüsselwörter, Erwähnungen und Hashtags zu überwachen . Diese Plattform verfügt über ein Dashboard für die Überwachung und Reaktion auf Erwähnungen. Sie können auch Ihre Konkurrenz beobachten und sich mit Social-Media-Influencern verbinden.

Hootsuite hat ein weiteres Programm namens Hootsuite Insights. Dieses Programm sammelt monatlich Daten aus sechzehn Milliarden Social-Media-Beiträgen, die Sie verwenden können, um zu sehen, was die Leute über Ihr Unternehmen und Ihre Branche als Ganzes sagen. Sie können nach den relevanten Daten suchen und diese dann nach Datum, demografischen Merkmalen und Standort filtern, sodass Sie sich nicht selbst durch alle Informationen wühlen müssen, um die relevantesten zu finden. Hootsuite-Pläne reichen von 49 bis 739 US-Dollar pro Monat.

Hubspot

Ein weiteres Social-Listening-Tool stammt von Hubspot. Sie verfügen über Tools, um Interaktionen mit Ihren Kontakten zu überwachen, Schlüsselwörter zu überwachen und E-Mail-Benachrichtigungen einzurichten, wenn potenzielle Kunden Ihr Unternehmen erwähnen. Die Preise beginnen bei 890 $ pro Monat.

Spross Sozial

Mit Sprout Social können Sie mehr über Ihr Publikum erfahren, beobachten, worüber die Leute sprechen, und die Trends in diesen Gesprächen mit ihren Social-Listening-Tools verfolgen. Sprout Social verfügt über eine Funktion namens Smart Inbox. Mit dieser Funktion können Sie das Engagement in sozialen Medien von einem Ort aus überwachen und verwalten. Sprout Social beginnt bei 89 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Falke

Falcon bietet eine Vielzahl von Social-Listening-Tools an . Dieses Social-Listening-Tool liefert Ihnen Informationen zu angesagten Konversationen und Themen, hilft Ihnen dabei, angesagte Hashtags zu identifizieren, denen Sie folgen können, und verfolgt Erwähnungen von Markennamen. Falcon bietet erweiterte Filteroptionen, mit denen Sie alle gesammelten Informationen durchsuchen können. Falcon markiert auch Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral, um Ihnen eine Vorstellung von der allgemeinen Einstellung zu geben, die Menschen Ihrer Marke gegenüber haben. Sie können Benachrichtigungen für Trendthemen, Erwähnungen und Spitzen bei als negativ markierten Erwähnungen einrichten, um Sie über die öffentliche Meinung auf dem Laufenden zu halten und zu wissen, wann Sie schnell handeln müssen. Die Preise beginnen bei 129 $ pro Monat.

Marke24

Brand24 hat einen Feed, in dem Sie sehen können, wo und wann Ihr Unternehmen erwähnt wird, was das Auffinden von Beiträgen vereinfacht . Wie Falcon markiert Brand24 verschiedene Posts als positiv, negativ oder neutral, um Ihnen zu helfen, die öffentliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens zu verstehen und Probleme zu finden, bevor sie außer Kontrolle geraten. Sie können nicht nur sehen, was die Leute über Ihre Marke sagen, sondern auch in Echtzeit antworten. Dies verkürzt die Zeit, die Ihr Unternehmen benötigt, um auf Probleme und Fragen zu reagieren. Es generiert auch Diagramme, um Ihnen eine visuelle Darstellung Ihres erwähnten Volumens zu geben. Wenn Sie sich für Influencer-Marketing interessieren, hat Brand24 einen Influencer-Score erstellt, um Benutzern zu helfen, die richtigen Influencer zu finden, mit denen sie zusammenarbeiten können. Brand24 ist ein Social-Listening-Tool für Unternehmen jeder Größe. Pakete kosten 49 $ pro Monat, 99 $ pro Monat und 199 $ pro Monat.

Agorapuls

Agorapulse findet Erwähnungen Ihres Unternehmens und hilft Ihnen bei der Suche nach Schlüsselwörtern auf Twitter. Sie können auch wichtige Erwähnungen taggen. Dieses Social-Listening-Tool kann mit Facebook, Twitter und Instagram verwendet werden. Die Preise beginnen bei 49 $ pro Monat für den kleinen Plan, gehen bis zu 199 $ pro Monat für den großen Plan und 299 $ pro Monat für ihren Unternehmensplan.

Starten Sie Social Listening

Jetzt, da Sie die Frage „Was ist Social Listening?“ beantworten können, ist es an der Zeit, Ihren Social Media Listening Plan zu erstellen. Sobald Sie herausgefunden haben, was Ihr Zielmarkt will, braucht, mag, nicht mag und über Ihre Marke und Branche empfindet, können Sie auf der Grundlage dieser Informationen damit beginnen, Ziele zu erstellen und zu erreichen. Je mehr Sie wissen, was die Leute über Sie sagen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre zukünftigen Marketingbemühungen erfolgreich sind.

FAQ:

• Was sind Social-Listening-Tools?
• Wie funktioniert Social Listening?
• Warum ist Social Listening wichtig?
• Kann Social Listening Ihnen bei der Ideenfindung helfen?
• Wie wird Social Listening gemessen?

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