Che cos'è l'ascolto sociale?

Se ti chiedessero "Cos'è l'ascolto sociale", conosceresti la risposta? Se non lo fai, devi imparare come implementare una strategia di ascolto sociale prima piuttosto che dopo. Dopotutto, come puoi sapere quali piani funzionano o quali piani implementare se non stai analizzando ciò che le persone dicono della tua attività sui social media? Il successo arriva quando ascolti prima di agire. In questo articolo imparerai la risposta alla domanda su cos'è l'ascolto sociale, nonché alcuni ottimi strumenti che puoi utilizzare per migliorare la tua strategia di ascolto sociale.

Che cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale, a volte chiamato ascolto dei social media, si riferisce al monitoraggio delle piattaforme dei social media per le menzioni relative alla tua attività o al tuo settore. Ciò include recensioni, suggerimenti, conversazioni e qualsiasi altro modo in cui qualcuno potrebbe fornirti informazioni su come i clienti stanno reagendo alle tue scelte aziendali. Quindi analizzi tali informazioni per creare nuovi piani o modificare vecchi piani.

Queste informazioni che raccogli attraverso i tuoi sforzi di ascolto sui social media dovrebbero influenzare il tipo di contenuto che pubblichi, il modo in cui interagisci con i tuoi clienti e la tua strategia generale. Un'efficace strategia di ascolto dei social media monitora più piattaforme di social media per capire come le persone vedono la tua attività e semplifica il raggiungimento dei tuoi obiettivi.

Ascolto sui social media

Qual è il risultato del social listening per la tua azienda? L'ascolto dei social media può essere utilizzato per raggiungere una varietà di obiettivi. Puoi trovare nuove idee, monitorare il successo di una campagna di marketing, misurare la consapevolezza del marchio, la salute del marchio e la soddisfazione del servizio clienti come risultato delle informazioni raccolte attraverso l'ascolto dei social media.

Nuove idee

L'ascolto dei social media è un ottimo modo per generare nuove idee . Puoi trovare nuove idee attraverso i tuoi clienti e conversioni all'interno e sul tuo settore. Ad esempio, un'azienda di abbigliamento scopre che molti clienti parlano di quanto sarebbe bello se la maglietta più popolare dell'azienda fosse blu. L'azienda può attuare un piano per rilasciare la popolare maglia in blu. Le vendite delle camicie esplodono e l'azienda raggiunge il suo obiettivo di profitto. Se non avessero monitorato i social media, l'azienda avrebbe probabilmente perso questa opportunità. Presta attenzione a ciò che le persone vogliono e di cui hanno bisogno. Potresti semplicemente trovare un mercato considerevole che nessuno sta ancora servendo.

Monitorare una campagna di marketing

In che modo la tua recente campagna di marketing sta risuonando con il tuo pubblico ? L'ascolto dei social media è un ottimo modo per scoprirlo. Forse non riesci a trovare alcun messaggio sulla tua campagna. Questo è un buon indicatore del fatto che non ha raggiunto il tuo pubblico come volevi. Forse hai usato la piattaforma sbagliata o la messaggistica era irrilevante per il tuo mercato di riferimento. Ad ogni modo, ora sai che hai del lavoro da fare per raggiungere i clienti.

Le persone sono in fermento su quanto sia stato stimolante il messaggio della tua campagna, ma non possono menzionare una sola cosa a cosa serve il tuo prodotto o servizio? Ora puoi spostare il messaggio della tua campagna in modo che sia più chiaro o iniziare a fare piani per una nuova campagna con un messaggio più equilibrato.

Forse le persone parlano di quanto sia interessante il tuo prodotto o servizio dopo aver visto una pubblicità. Di cosa stanno parlando esattamente? Adorano come appare, quanto è innovativo o lo adorano per un milione di ragioni diverse? Anche quando una campagna di marketing ha successo, è importante scoprire cosa dicono le persone sul prodotto.

Che cos'è l'ascolto sociale se non un modo per vedere se il messaggio che intendi trasmettere sta arrivando, è oscurato da idee complesse o ha un successo totale?

Misurare la consapevolezza e la salute del marchio

L'ascolto dei social media può darti una buona idea di quante persone conoscono la tua attività. Non solo dovresti tenere traccia di quante persone parlano del tuo marchio, ma dovresti anche tenere traccia di come parlano della tua attività. Solo perché sanno che il tuo marchio esiste non significa che lo vedano favorevolmente. Attraverso l'ascolto sociale, non solo puoi misurare la consapevolezza del marchio , ma puoi anche misurare la salute del tuo marchio prestando attenzione e misurando la quantità di sentimenti negativi, positivi e neutri espressi sui social media.

Migliora il servizio clienti

Trova online le domande più frequenti sulla tua azienda. Più persone parlano dello stesso problema che hanno con la tua attività? Una volta che sai cos'è l'ascolto sociale, sai che non solo devi monitorare le menzioni sui social media, ma anche agire in base alle informazioni raccolte. Rispondere alle domande e un servizio clienti attento in risposta al feedback negativo è fondamentale. Comunica con i clienti e correggi i problemi che puoi. L'uso dell'ascolto dei social media per identificare dove i clienti hanno bisogno di aiuto farà molto quando si tratta di stabilire la fiducia con i tuoi clienti. Potrebbe anche creare relazioni con i clienti per tutta la vita .

Evita la crisi

Potrebbe non essere possibile evitare tutti i problemi di pubbliche relazioni, ma se ascolti attivamente i social media, dovresti iniziare a sentire parlare del sentimento pubblico negativo prima che sfugga di mano. Da lì puoi trovare la causa principale del declino e affrontare il problema. Da lì puoi adottare misure per evitare errori simili.

Strumenti di ascolto sociale

Quindi ora che conosci la risposta alla domanda "Cos'è l'ascolto sociale", probabilmente ti starai chiedendo quali tipi di strumenti di ascolto sociale sono disponibili per semplificare il compito. Di seguito è riportato un elenco di alcuni dei migliori strumenti di ascolto dei social media.

Hootsuite

Puoi utilizzare Hootsuite per monitorare conversazioni, parole chiave, menzioni e hashtag . Questa piattaforma ha una dashboard sia per il monitoraggio che per la risposta alle menzioni. Puoi anche monitorare la concorrenza e connetterti con gli influencer dei social media.

Hootsuite ha un altro programma chiamato Hootsuite Insights. Questo programma raccoglie dati da sedici miliardi di post sui social media al mese che puoi utilizzare per vedere cosa dicono le persone sulla tua attività e sul tuo settore nel suo insieme. Puoi cercare i dati rilevanti e quindi filtrarli per data, dati demografici e posizione in modo da non dover cercare tu stesso tutte le informazioni per trovare le più rilevanti. I piani di Hootsuite vanno da $ 49 a $ 739 al mese.

Punto focale

Un altro strumento di ascolto sociale viene da Hubspot. Hanno strumenti per monitorare le interazioni con i tuoi contatti, monitorare le parole chiave e impostare avvisi e-mail ogni volta che i tuoi potenziali clienti menzionano la tua attività. Il prezzo parte da $ 890 al mese.

Germoglio sociale

Con Sprout Social, puoi conoscere il tuo pubblico, monitorare di cosa parlano le persone e le tendenze all'interno di quelle conversazioni con i loro strumenti di ascolto sociale. Sprout Social ha una funzione chiamata Smart Inbox. Con questa funzione, puoi monitorare e gestire il coinvolgimento sui social media da un'unica posizione. Sprout Social parte da $ 89 per utente al mese.

Falco

Falcon offre una varietà di strumenti di ascolto sociale . Questo strumento di ascolto sociale ti fornisce informazioni su conversazioni e argomenti di tendenza, ti aiuta a identificare gli hashtag di tendenza da seguire e tiene traccia delle menzioni dei marchi. Falcon offre opzioni di filtraggio avanzate per aiutarti a guadare tutte le informazioni che hai raccolto. Falcon contrassegna anche le menzioni come positive, negative o neutre per darti un'idea del sentimento generale che le persone nutrono nei confronti del tuo marchio. Puoi impostare avvisi per argomenti di tendenza, menzioni e picchi di menzioni contrassegnate come negative per tenerti aggiornato sull'opinione pubblica e sapere quando è necessario agire rapidamente. Il prezzo parte da $ 129 al mese.

Marca24

Brand24 ha un feed in cui puoi vedere dove e quando viene menzionata la tua attività, semplificando la ricerca dei post . Come Falcon, Brand24 contrassegna diversi post come positivi, negativi o neutri per aiutarti a comprendere la percezione pubblica della tua azienda e trovare i problemi prima che sfuggano al controllo. Non solo puoi vedere cosa dicono le persone sul tuo marchio, ma puoi anche rispondere in tempo reale. Ciò riduce il tempo necessario alla tua azienda per rispondere a problemi e domande. Genera anche grafici per darti una rappresentazione visiva del volume menzionato. Se sei interessato al marketing degli influencer, Brand24 ha creato un punteggio per gli influencer per aiutare gli utenti a trovare gli influencer giusti con cui lavorare. Brand24 è uno strumento di ascolto sociale per aziende di tutte le dimensioni. I pacchetti costano $ 49 al mese, $ 99 al mese e $ 199 al mese.

Agorapulse

Agorapulse troverà menzioni della tua attività e ti aiuterà a cercare parole chiave su Twitter. Puoi anche taggare menzioni importanti. Questo strumento di ascolto sociale può essere utilizzato con Facebook, Twitter e Instagram. Il prezzo parte da $ 49 al mese per il piano piccolo, sale a $ 199 al mese per il piano grande e $ 299 al mese per il piano aziendale.

Inizia l'ascolto sociale

Ora che puoi rispondere alla domanda "Cos'è l'ascolto sociale", è il momento di elaborare il tuo piano di ascolto dei social media. Una volta scoperto ciò che il tuo mercato di riferimento vuole, bisogni, simpatie, antipatie e sentimenti sul tuo marchio e settore, puoi iniziare a creare e raggiungere obiettivi sulla base di queste informazioni. Più sai cosa dicono di te le persone, più è probabile che i tuoi futuri sforzi di marketing abbiano successo.

FAQ:

• Quali sono gli strumenti di ascolto sociale?
• Come funziona l'ascolto sociale?
• Perché l'ascolto sociale è importante?
• L'ascolto sociale può aiutarti a trovare idee?
• Come si misura l'ascolto sociale?

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