Ce este ascultarea socială?

Dacă ai fi întrebat „Ce este ascultarea socială”, ai ști răspunsul? Dacă nu o faci, trebuie să înveți cum să implementezi o strategie de ascultare socială mai devreme decât mai târziu. La urma urmei, cum poți ști ce planuri funcționează sau ce planuri să implementezi dacă nu analizezi ce spun oamenii despre afacerea ta pe rețelele sociale? Succesul vine atunci când asculți înainte de a acționa. În acest articol, veți afla răspunsul la întrebarea ce este ascultarea socială, precum și câteva instrumente grozave pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți strategia de ascultare socială.

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială, uneori numită ascultare social media, se referă la monitorizarea platformelor de social media pentru mențiuni legate de afacerea dvs. sau industria dvs. Acestea includ recenzii, sugestii, conversații și orice alt mod în care cineva vă poate oferi informații despre cum reacționează clienții la alegerile dvs. de afaceri. Apoi analizați acele informații pentru a face planuri noi sau pentru a edita planuri vechi.

Aceste informații pe care le colectezi prin eforturile tale de ascultare a rețelelor sociale ar trebui să afecteze tipul de conținut pe care îl postezi, modul în care interacționezi cu clienții și strategia ta generală. O strategie eficientă de ascultare a rețelelor sociale monitorizează mai multe platforme de rețele sociale pentru a înțelege cum văd oamenii afacerea și ușurează atingerea obiectivelor.

Ascultarea rețelelor sociale

Ce va realiza ascultarea socială pentru afacerea dvs.? Ascultarea prin social media poate fi folosită pentru a îndeplini o varietate de obiective. Puteți găsi idei noi, puteți monitoriza succesul unei campanii de marketing, puteți măsura gradul de cunoaștere a mărcii, sănătatea mărcii și satisfacția serviciilor clienților ca urmare a informațiilor adunate prin ascultarea rețelelor sociale.

Idei noi

Ascultarea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a genera idei noi . Puteți găsi idei noi prin clienții dvs. și conversii în și despre industria dvs. De exemplu, o companie de îmbrăcăminte constată că mulți clienți vorbesc despre cât de cool ar fi dacă cea mai populară cămașă a companiei ar fi în albastru. Compania poate implementa un plan pentru a lansa cămașa populară în albastru. Vânzările de cămăși explodează, iar compania își atinge obiectivul de profit. Dacă nu ar fi monitorizat rețelele sociale, compania ar fi ratat probabil această oportunitate. Fiți atenți la ceea ce își doresc și au nevoie oamenii. S-ar putea să găsiți o piață considerabilă pe care nimeni nu o deservește încă.

Monitorizați o campanie de marketing

Cum rezonează recenta dvs. campanie de marketing cu publicul dvs. ? Ascultarea rețelelor sociale este o modalitate excelentă de a afla. Poate că nu găsiți niciun mesaj despre campania dvs. Acesta este un bun indicator că nu a ajuns la publicul dvs. așa cum v-ați dorit. Poate ați folosit o platformă greșită sau mesajul a fost irelevant pentru piața dvs. țintă. Oricum, acum știi că ai ceva de făcut pentru a ajunge la clienți.

Oamenii sunt supărați despre cât de inspirat a fost mesajul campaniei tale, dar nu pot menționa nimic despre ceea ce este produsul sau serviciul tău? Acum puteți schimba mesajul campaniei dvs. pentru a fi mai clar sau puteți începe să faceți planuri pentru o nouă campanie cu un mesaj mai echilibrat.

Poate că oamenii vorbesc despre cât de tare este produsul sau serviciul tău după ce vizionează o reclamă. Despre ce vorbesc mai exact? Le place cum arată, cât de inovator este sau îl iubesc din un milion de motive diferite? Chiar și atunci când o campanie de marketing este un succes, este important să aflați ce spun oamenii despre produs.

Ce este ascultarea socială dacă nu o modalitate de a vedea dacă mesajul pe care îl intenționați ajunge, dacă este ascuns de idei complexe sau dacă este un succes total?

Evaluați gradul de cunoaștere și sănătate a mărcii

Ascultarea rețelelor sociale vă poate oferi o idee bună despre câți oameni știu despre afacerea dvs. Nu numai că ar trebui să urmăriți câți oameni vorbesc despre marca dvs., dar ar trebui să urmăriți și modul în care vorbesc despre afacerea dvs. Doar pentru că știu că brandul tău există nu înseamnă că îl văd favorabil. Prin ascultarea socială, nu numai că poți măsura gradul de cunoaștere a mărcii , dar poți și măsura sănătatea mărcii tale, acordând atenție și măsurând cantitatea de sentimente negative, pozitive și neutre exprimate pe rețelele sociale.

Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Găsiți online cele mai frecvente întrebări despre compania dvs. Mai mulți oameni vorbesc despre aceeași problemă pe care o au cu afacerea ta? Odată ce știți ce este ascultarea socială, știți că nu trebuie doar să monitorizați mențiunile din rețelele sociale, ci și să luați măsuri informate de informațiile adunate. Răspunsul la întrebări și un serviciu atent pentru clienți ca răspuns la feedback-ul negativ sunt vitale. Comunicați cu clienții și remediați problemele pe care le puteți. Folosirea ascultării rețelelor sociale pentru a identifica locurile în care clienții au nevoie de ajutor va ajuta foarte mult atunci când vine vorba de stabilirea încrederii clienților tăi. S-ar putea chiar să creeze relații de-a lungul vieții cu clienții .

Evitați criza

S-ar putea să nu fie posibil să evitați toate problemele de relații publice, dar dacă ascultați activ rețelele sociale, ar trebui să începeți să auziți despre sentimentul public negativ înainte de a scăpa de sub control. De acolo puteți găsi cauza principală a declinului și puteți aborda problema. De acolo puteți lua măsuri pentru a evita greșeli similare.

Instrumente de ascultare socială

Deci, acum că știți răspunsul la întrebarea „Ce este ascultarea socială”, probabil vă întrebați ce tipuri de instrumente de ascultare socială sunt disponibile pentru a ușura sarcina. Mai jos este o listă cu unele dintre cele mai bune instrumente de ascultare a rețelelor sociale.

Hootsuite

Puteți folosi Hootsuite pentru a monitoriza conversațiile, cuvintele cheie, mențiunile și hashtag-urile . Această platformă are un singur tablou de bord atât pentru monitorizare, cât și pentru răspunsul la mențiuni. Puteți, de asemenea, să vă monitorizați concurența și să vă conectați cu influenți din rețelele sociale.

Hootsuite are un alt program numit Hootsuite Insights. Acest program colectează date de la șaisprezece miliarde de postări pe rețelele sociale pe lună, pe care le puteți folosi pentru a vedea ce spun oamenii despre afacerea dvs. și despre industria dvs. în ansamblu. Puteți căuta datele relevante și apoi le puteți filtra în funcție de dată, demografie și locație, astfel încât să nu trebuiască să treceți singur prin toate informațiile pentru a le găsi pe cele mai relevante. Planurile Hootsuite variază de la 49 USD la 739 USD pe lună.

Hubspot

Un alt instrument de ascultare socială vine de la Hubspot. Au instrumente pentru a monitoriza interacțiunile cu persoanele de contact, pentru a monitoriza cuvintele cheie și pentru a configura alerte prin e-mail pentru ori de câte ori clienții tăi menționează afacerea. Prețul începe de la 890 USD pe lună.

Sprout Social

Cu Sprout Social, puteți afla despre publicul dvs., puteți monitoriza despre ce vorbesc oamenii și tendințele din cadrul acestor conversații cu instrumentele lor de ascultare socială. Sprout Social are o funcție numită Smart Inbox. Cu această funcție, puteți monitoriza și gestiona implicarea pe rețelele sociale dintr-un singur loc. Sprout Social începe de la 89 USD per utilizator pe lună.

Şoim

Falcon oferă o varietate de instrumente de ascultare socială . Acest instrument de ascultare socială vă oferă informații despre conversațiile și subiectele în tendințe, vă ajută să identificați hashtag-uri în tendințe pe care să le urmăriți și să urmărească mențiunile mărcii. Falcon oferă opțiuni avansate de filtrare pentru a vă ajuta să treceți prin toate informațiile pe care le-ați adunat. De asemenea, Falcon marchează mențiunile ca pozitive, negative sau neutre pentru a vă oferi o idee despre sentimentul general pe care oamenii îl au față de marca dvs. Puteți configura alerte pentru subiecte în tendințe, mențiuni și vârfuri în mențiunile marcate ca negative, pentru a vă ajuta să vă țineți la curent cu opinia publică și să știți când trebuie să luați măsuri rapide. Prețul începe de la 129 USD pe lună.

Brand24

Brand24 are un feed în care puteți vedea unde și când este menționată afacerea dvs., simplificând găsirea postărilor . La fel ca Falcon, Brand24 marchează diferite postări ca pozitive, negative sau neutre pentru a vă ajuta să înțelegeți percepția publică a companiei dvs. și să găsiți probleme înainte ca acestea să scape de sub control. Nu numai că poți vedea ce spun oamenii despre marca ta, dar poți și să răspunzi în timp real. Acest lucru reduce timpul necesar afacerii dvs. pentru a răspunde la probleme și întrebări. De asemenea, generează diagrame pentru a vă oferi o reprezentare vizuală a volumului menționat. Dacă sunteți interesat de marketingul pentru influențe, Brand24 a creat un scor pentru influență pentru a ajuta utilizatorii să găsească influențatorii potriviți cu care să lucreze. Brand24 este un instrument de ascultare socială pentru companii de toate dimensiunile. Pachetele costă 49 ​​USD pe lună, 99 USD pe lună și 199 USD pe lună.

Agorapulse

Agorapulse va găsi mențiuni despre afacerea dvs. și vă va ajuta să căutați cuvinte cheie pe Twitter. De asemenea, puteți eticheta mențiuni importante. Acest instrument de ascultare socială poate fi folosit cu Facebook, Twitter și Instagram. Prețul începe de la 49 USD pe lună pentru planul mic, merge la 199 USD pe lună pentru planul mare și 299 USD pe lună pentru planul lor de întreprindere.

Începeți ascultarea socială

Acum că puteți răspunde la întrebarea „Ce este ascultarea socială”, este timpul să vă creați planul de ascultare pe rețelele sociale. Odată ce descoperi ce dorește piața țintă, are nevoie, le place, nu-ți place și ce sentimente despre marca și industria ta, poți începe să creezi și să atingi obiective pe baza acestor informații. Cu cât știi mai mult ce spun oamenii despre tine, cu atât este mai probabil ca viitoarele tale eforturi de marketing să aibă succes.

FAQ:

• Care sunt instrumentele de ascultare socială?
• Cum funcționează ascultarea socială?
• De ce este importantă ascultarea socială?
• Ascultarea socială vă poate ajuta să găsiți idei?
• Cum se măsoară ascultarea socială?

Postări asemănatoare:

Strategii de top pentru rețelele sociale pentru companiile de transport Cum să gestionați co-branding în campaniile de social media Ce este Brand Voice? Cele mai bune manere de social media