사회적 경청이란 무엇입니까?

"소셜 리스닝이란 무엇입니까?"라고 묻는다면 답을 알고 있습니까? 그렇지 않은 경우 소셜 리스닝 전략을 구현하는 방법을 조만간 배워야 합니다. 결국 소셜 미디어에서 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 내용을 분석하지 않고 어떤 계획이 작동 중이거나 구현할 계획인지 어떻게 알 수 있습니까? 행동을 취하기 전에 경청할 때 성공이 옵니다. 이 기사에서는 사회적 경청이 무엇인지에 대한 답과 사회적 경청 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 훌륭한 도구를 배우게 됩니다.

사회적 경청이란 무엇입니까?

소셜 미디어 리스닝이라고도 하는 소셜 리스닝은 귀하의 비즈니스 또는 업계와 관련된 언급을 위해 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하는 것을 말합니다. 여기에는 리뷰, 제안, 대화 및 다른 사람이 귀하의 비즈니스 선택에 대한 고객의 반응에 대한 정보를 제공할 수 있는 모든 방법이 포함됩니다. 그런 다음 해당 정보를 분석하여 새 계획을 세우거나 기존 계획을 편집합니다.

소셜 미디어 청취 노력을 통해 수집한 이 정보는 게시하는 콘텐츠의 종류, 고객과 상호 작용하는 방법 및 전반적인 전략에 영향을 미칩니다. 효과적인 소셜 미디어 청취 전략은 여러 소셜 미디어 플랫폼 을 모니터링하여 사람들이 귀하의 비즈니스를 보는 방식을 이해하고 목표에 더 쉽게 도달할 수 있도록 합니다.

소셜 미디어 듣기

소셜 경청은 귀하의 비즈니스에 무엇을 달성할 것입니까? 소셜 미디어 청취는 다양한 목표를 달성하는 데 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 청취를 통해 수집된 정보의 결과로 새로운 아이디어를 찾고, 마케팅 캠페인의 성공을 모니터링하고, 브랜드 인지도, 브랜드 건강 및 고객 서비스 만족도를 측정할 수 있습니다.

새로운 아이디어

소셜 미디어 청취는 새로운 아이디어를 생성 하는 좋은 방법 입니다. 당신은 당신의 산업 내에서 그리고 당신의 산업에 관한 당신의 고객과 전환을 통해 새로운 아이디어를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 의류 회사는 많은 고객들이 회사에서 가장 인기 있는 셔츠가 파란색으로 나온다면 얼마나 멋질지 이야기하고 있다는 사실을 발견했습니다. 회사는 인기 있는 셔츠를 파란색으로 출시할 계획을 실행할 수 있습니다. 셔츠 판매가 폭발적으로 증가하고 회사는 수익 목표를 달성합니다. 그들이 소셜 미디어를 모니터링하지 않았다면 회사는 이 기회를 놓쳤을 것입니다. 사람들이 원하고 필요로 하는 것에 주의를 기울이십시오. 아직 아무도 서비스하지 않는 상당한 규모의 시장을 찾을 수 있습니다.

마케팅 캠페인 모니터링

귀하의 최근 마케팅 캠페인은 어떻게 청중에게 반향을 일으키고 있습니까? 소셜 미디어 청취는 이를 알아낼 수 있는 좋은 방법입니다. 캠페인에 대한 메시지를 전혀 찾을 수 없을 수도 있습니다. 이것은 당신이 원하는 대로 청중에게 도달하지 못했다는 좋은 지표입니다. 잘못된 플랫폼을 사용했거나 메시지가 대상 시장과 관련이 없을 수 있습니다. 어느 쪽이든, 이제 고객에게 도달하기 위해 해야 할 일이 있다는 것을 알게 되었습니다.

사람들이 캠페인의 메시지가 얼마나 고무적인지에 대해 떠들썩하지만 제품이나 서비스가 무엇을 위한 것인지에 대해서는 단 한 마디도 언급할 수 없습니까? 이제 캠페인의 메시지를 더 명확하게 바꾸거나 더 균형 잡힌 메시지로 새 캠페인 계획을 세울 수 있습니다.

아마도 사람들은 광고를 본 후 제품이나 서비스가 얼마나 멋진지 이야기하고 있을 것입니다. 그들은 정확히 무엇에 대해 이야기하고 있습니까? 그들은 그것이 어떻게 생겼는지, 얼마나 혁신적인지 좋아합니까, 아니면 백만 ​​가지 다른 이유로 그것을 좋아합니까? 마케팅 캠페인이 성공하더라도 사람들이 제품에 대해 어떻게 말하는지 알아내는 것이 중요합니다.

의도한 메시지가 전달되고 있는지, 복잡한 아이디어로 인해 모호한지 또는 완전한 성공 여부를 확인하는 방법이 아니라면 사회적 경청이란 무엇입니까?

브랜드 인지도 및 건강 측정

소셜 미디어 청취는 얼마나 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 알고 있는지에 대한 좋은 아이디어를 제공할 수 있습니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는지 추적해야 할 뿐만 아니라 그들이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 이야기하는지 추적해야 합니다. 당신의 브랜드가 존재한다는 것을 안다고 해서 당신의 브랜드가 호의적으로 보이는 것은 아닙니다. 소셜 리스닝을 통해 브랜드 인지도 를 측정 할 수 있을 뿐만 아니라 소셜 미디어에 표현된 부정적, 긍정적, 중립적 감정의 양을 측정하고 주의를 기울임으로써 브랜드의 건전성을 측정할 수 있습니다.

고객 서비스 개선

회사에 대해 가장 자주 묻는 질문을 온라인에서 찾으십시오. 여러 사람들이 귀하의 비즈니스에서 겪고 있는 동일한 문제에 대해 이야기하고 있습니까? 소셜 리스닝이 무엇인지 알게 되면 소셜 미디어 언급을 모니터링할 뿐만 아니라 수집된 정보에 따라 조치를 취해야 한다는 것을 알게 됩니다. 질문에 답하고 부정적인 피드백에 대한 세심한 고객 서비스는 매우 중요합니다. 고객과 의사 소통하고 가능한 문제를 수정하십시오. 소셜 미디어 청취를 사용하여 고객이 도움이 필요한 위치를 식별하면 고객과의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 평생 고객 관계를 형성 할 수도 있습니다 .

위기를 피하다

모든 홍보 문제를 피하는 것은 불가능할 수도 있지만, 소셜 미디어에 적극적으로 귀를 기울이고 있다면 부정적인 대중 감정이 손에 잡히기 전에 먼저 들어야 합니다. 거기에서 감소의 근본 원인을 찾고 문제를 해결할 수 있습니다. 거기에서 유사한 실수를 피하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

소셜 듣기 도구

이제 "사회적 경청이란 무엇인가"라는 질문에 대한 답을 알았으므로 작업을 더 쉽게 하기 위해 어떤 종류의 사회적 경청 도구를 사용할 수 있는지 궁금할 것입니다. 다음은 최고의 소셜 미디어 청취 도구 목록입니다.

훗스위트

Hootsuite를 사용하여 대화, 키워드, 멘션 및 해시태그를 모니터링 할 수 있습니다 . 이 플랫폼에는 멘션을 모니터링하고 응답하기 위한 하나의 대시보드가 ​​있습니다. 또한 경쟁을 모니터링하고 소셜 미디어 인플루언서와 연결할 수 있습니다.

Hootsuite에는 Hootsuite Insights라는 또 다른 프로그램이 있습니다. 이 프로그램은 한 달에 160억 개의 소셜 미디어 게시물에서 데이터를 수집하여 사람들이 귀하의 비즈니스와 업계 전체에 대해 말하는 내용을 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 관련 데이터를 검색한 다음 날짜, 인구 통계 및 위치별로 필터링할 수 있으므로 가장 관련성이 높은 정보를 찾기 위해 모든 정보를 직접 헤매지 않아도 됩니다. Hootsuite 요금제는 한 달에 $49에서 $739 사이입니다.

허브스팟

또 다른 소셜 듣기 도구 는 Hubspot에서 제공합니다. 여기에는 연락처와의 상호 작용을 모니터링하고, 키워드 를 모니터링하고, 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 언급할 때마다 이메일 알림을 설정할 수 있는 도구가 있습니다. 가격은 한 달에 $890부터 시작합니다.

새싹 소셜

Sprout Social을 사용하면 청중에 대해 배우고 사람들이 말하는 내용과 소셜 듣기 도구를 사용하여 이러한 대화의 추세를 모니터링할 수 있습니다. Sprout Social에는 Smart Inbox라는 기능이 있습니다. 이 기능을 사용하면 한 곳에서 소셜 미디어 참여를 모니터링하고 관리할 수 있습니다. Sprout Social은 사용자당 월 $89부터 시작합니다.

매

Falcon은 다양한 소셜 듣기 도구를 제공 합니다. 이 소셜 리스닝 도구는 인기 있는 대화 및 주제에 관한 정보를 제공하고 팔로우할 인기 있는 해시태그를 식별하는 데 도움이 되며 브랜드 이름 언급을 추적합니다. Falcon은 수집한 모든 정보를 탐색하는 데 도움이 되는 고급 필터링 옵션을 제공합니다. Falcon은 또한 언급을 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 표시하여 사람들이 브랜드에 대해 가지고 있는 일반적인 감정에 대한 아이디어를 제공합니다. 인기 있는 주제, 멘션 및 부정적인 것으로 표시된 멘션 급증에 대한 알림을 설정하면 여론에 대한 최신 정보를 얻고 빠른 조치를 취해야 할 시기를 알 수 있습니다. 가격은 월 $129부터 시작합니다.

브랜드24

Brand24에는 귀하의 비즈니스가 언급된 위치와 시간을 볼 수 있는 피드가 있어 게시물을 쉽게 찾을 수 있습니다. Falcon과 마찬가지로 Brand24는 회사의 대중적 인식을 이해하고 통제 불능 상태가 되기 전에 문제를 찾는 데 도움이 되도록 다양한 게시물을 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 표시합니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 볼 수 있을 뿐만 아니라 실시간으로 응답할 수도 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스에서 문제 및 질문에 응답하는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 또한 차트를 생성하여 언급된 볼륨을 시각적으로 표시합니다. 인플루언서 마케팅에 관심이 있다면 Brand24는 사용자가 함께 일할 수 있는 적합한 인플루언서를 찾을 수 있도록 인플루언서 점수를 만들었습니다. Brand24는 모든 규모의 기업을 위한 소셜 리스닝 도구입니다. 패키지는 월 $49, 월 $99, 월 $199입니다.

아고라펄스

Agorapulse는 귀하의 비즈니스에 대한 언급을 찾고 Twitter에서 키워드를 검색하는 데 도움을 줄 것입니다. 중요한 언급에 태그를 지정할 수도 있습니다. 이 소셜 듣기 도구는 Facebook, Twitter 및 Instagram에서 사용할 수 있습니다. 가격은 소규모 플랜의 경우 월 $49, 대규모 플랜의 경우 월 $199, 엔터프라이즈 플랜의 경우 월 $299입니다.

소셜 리스닝 시작

이제 "소셜 듣기란 무엇인가"라는 질문에 답할 수 있으므로 소셜 미디어 듣기 계획을 세울 때입니다. 목표 시장이 원하는 것, 필요로 하는 것, 좋아하는 것, 싫어하는 것, 브랜드 및 산업에 대한 느낌을 발견하면 이 정보를 기반으로 목표를 만들고 달성할 수 있습니다. 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 더 많이 알수록 미래의 마케팅 노력이 성공할 가능성이 커집니다.

자주하는 질문:

• 사회적 경청 도구는 무엇입니까?
• 사회적 경청은 어떻게 작동합니까?
• 사회적 경청이 왜 중요한가요?
• 사회적 경청이 아이디어를 찾는 데 도움이 될 수 있습니까?
• 사회적 경청은 어떻게 측정됩니까?

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