在數據隱私和網絡攻擊時代導航聲譽管理

在這個數據隱私和網絡攻擊的時代，您需要能夠駕馭聲譽管理。 你的名聲就是你在這個世界上真正擁有的一切。 在商業中如此，在生活中也是如此。

以下是 Orbit Media 聯合創始人 Andy Crestodina 的投稿人帖子。 在文章末尾了解更多關於安迪的信息。

隨著您的聲譽不斷提高，您的業務也會隨之發展。 您要營銷的人需要知道您是可靠的，並且他們的金錢和信息對您來說是安全的。 如果您因令人尷尬的洩密事件而名譽掃地，就很難捲土重來。

在這個數字時代，當關於數據隱私有很多話要說，並且每年因網絡犯罪而損失如此多的錢時，您的聲譽從未像現在這樣受到威脅。 2021 年，網絡犯罪投訴增加了7% ，網絡犯罪分子賺了69 億美元。

那麼，在這個網絡犯罪的時代，您如何保證自己的聲譽安全呢？ 請仔細閱讀，找出答案。

為什麼需要聲譽管理？

簡而言之，您的客戶需要能夠信任您。 向您提供個人信息，他們還能如何感到安全？

在聲譽管理領域，安全意識至關重要——如果潛在客戶不相信您的服務是安全的，他們就不會與您開展業務。 例如，在這張最適合兒童的借記卡列表中，“安全”和“安全”這兩個詞出現了 15 次，才能真正把要點帶回家。 在金融界，客戶不僅要放棄他們的信息，還要把錢委託給一家公司，強調這一點很有意義。

現在比以往任何時候都更重要的是，安全是一個主要問題，在公眾如何看待您的品牌方面發揮著重要作用。 當然，僅僅說你的公司和服務遵循嚴格的安全流程是不夠的——你需要實踐你所宣揚的。 在您的網站上製作有關隱私和安全的詳細常見問題解答頁面或內容中心始終是一個好主意。 例如，如果您傾向於分享您企業的案例研究，客戶可能會擔心他們的個人信息被洩露。 在這種情況下，如果您聲明公司將合成數據生成器用於研究目的，您將能夠維持客戶的信任並與您的社區建立融洽的關係。

這也意味著要製定災難恢復計劃，以應對無法形容的事情發生並且您的服務器被黑客入侵。 如果您是網絡犯罪攻擊的受害者並且您沒有以正確的方式處理它，您將遭受差評和利潤暴跌的影響。

63.6%的消費者在訪問企業之前會在 Google 上查看評論。 此外， 94%的消費者表示負面評論說服他們避免做生意。

如果您因客戶數據不安全而享有盛譽，那麼您可能會失去大多數潛在客戶，因為美國74%的互聯網用戶比以往任何時候都更加關注在線隱私。

如何保護您的聲譽免受網絡攻擊

在當今的商業世界中，針對您的組織的網絡攻擊似乎是不可避免的。 但是你可以做很多事情來防止這些攻擊的發生。

如果確實發生了攻擊，在此期間和之後您可以做很多事情來挽救您的聲譽。

實施具體程序以防止網絡攻擊

顯然，在網絡安全方面管理您的聲譽的最佳方法是完全不受到攻擊（或者，當您受到攻擊時，通過出色的安全措施成功地將其擊退）。

隨著網絡攻擊和數據洩露的威脅不斷增加，在您的公司中建立適當的數據中心基礎設施至關重要。 在客戶交出任何有價值的數據之前，他們需要相信您擁有適當的系統來保護它。 確保您運行防洩漏操作的一種方法是為您的整個公司實施零信任模型。

零信任意味著您的組織中沒有人是特權用戶。 相反，他們每次登錄時都必須驗證自己的身份。 這也適用於設備和工作站。

如果您使用在線數據庫來存儲客戶信息，您將需要許多高端安全功能來幫助您避免洩漏。 這可能包括使用 VPN、多因素身份驗證和採用最小權限原則（為團隊成員提供適量的訪問權限，以便他們能夠執行工作）。

重要的是要採取預防措施，並及時發現可能暴露客戶敏感信息的潛在問題。 以行車記錄儀為例。 這是一個人工智能驅動的產品，對於服務的數據安全來說，這似乎是一項冒險的投資，因為它將視頻記錄存儲在雲中。 但是，如果您的行車記錄儀提供身份模糊等保護功能，客戶會覺得使用它們更安全。

客戶信任和聲譽管理是任何有信譽的企業都需要考慮的兩個因素，尤其是在處理客戶數據時。 讓您的客戶知道您打算如何保護他們、您存儲了哪些信息以及該信息是否已分發，這一點很重要。 通常，這可以在隱私政策中找到。 您想確保您的隱私政策是鐵定的和透明的，因此最好使用隱私政策生成器來確保您遵守歐洲 GDPR 和加利福尼亞州的 CCPA 等各種法律，從而為您自己簡化流程。

在發生網絡攻擊時快速響應

如果網絡攻擊襲擊了您的業務，則可以通過以正確的方式處理來減輕打擊。

當攻擊正在進行時，通知所有內部利益相關者很重要。 您必須讓他們知道您的響應方式以及為保護敏感數據的安全而採取的措施。

確保您正在跟踪任何被入侵的系統並跟踪此攻擊是如何開始的。 通過找出黑客的起源，您可以更好地應對這種情況並在未來加強安全性以防止它再次發生。

記錄所有被盜用或損壞的數據。 你需要一個完整的會計來恢復你的聲譽。 此信息需要傳遞給您的營銷或公關部門以進行下一步。

網絡攻擊後控制敘事，不要撒謊

發生攻擊後，在新聞發布會、博客文章或新聞稿中與您的客戶和利益相關者進行對話非常重要。

這裡重要的是對所有事情都坦誠相待，而不是試圖隱瞞這件事已經發生。 一旦被發現，你的名聲就會徹底受損。 2016 年，拼車公司 Uber 不僅試圖向公眾隱瞞重大數據洩露事件，還向黑客支付了 10 萬美元的贖金以刪除數據。

在這次攻擊中，2500 萬客戶和司機的數據被盜。 在優步試圖掩蓋它一年（未成功）後，它被迫支付1.48 億美元來解決與違規相關的索賠。

正如您在上圖中看到的那樣，在發現這一違規行為後，公眾對 Uber 的看法急劇下降，此後一直未能完全反彈。

當這樣的事情發生時，人們會心煩意亂，他們會有疑問。 這些可能不是令人愉快的問題。 你在這裡的角色是回答他們，讓公眾知道你在做什麼，以確保這種情況不再發生。

通過這樣做，您將能夠挽救您的聲譽並恢復公眾對您的信任。

結論

如果你想保持盈利，你必須保持你的聲譽完好無損。 商業聲譽如此脆弱，消費者對數據隱私的偏執情緒達到歷史最高水平，而網絡犯罪分子則隨時待命，隨時準備突襲。

通過遵循這個有用的指南，您可以確保在網絡犯罪時代正確保護您的聲譽。

（圖片來源：idaptive，瓦羅尼斯）

作者：安迪·克雷斯托迪納

Andy 是 Orbit Media 的聯合創始人， Orbit Media是芝加哥一家屢獲殊榮的 40 人數字代理機構。

在過去的 20 年中，Andy 為 1000 多家企業提供了數字營銷建議，並撰寫了 500 多篇關於內容策略、搜索引擎優化、訪客心理學和分析的文章。 他還是《內容化學：內容營銷圖解手冊》的作者。