การนำทางการจัดการชื่อเสียงในยุคความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์

คุณต้องสามารถนำทางการ จัดการชื่อเสียง ในยุคความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์ได้ ชื่อเสียงของคุณคือสิ่งที่คุณมีในโลกนี้อย่างแท้จริง นั่นเป็นความจริงในธุรกิจเช่นเดียวกับในชีวิต

ต่อไปนี้เป็นโพสต์จากผู้ร่วมก่อตั้ง Orbit Media Andy Crestodina เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Andy ที่ส่วนท้ายของบทความ

เมื่อชื่อเสียงของคุณดำเนินต่อไป ธุรกิจของคุณก็เช่นกัน คนที่คุณกำลังทำการตลาดจำเป็นต้องรู้ว่าคุณเชื่อถือได้ เงินและข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ หากคุณมีชื่อเสียงเลอะจากการรั่วไหลที่น่าอับอาย ก็ยากที่จะกลับมา

ในยุคดิจิทัลนี้ เมื่อมีเรื่องมากมายที่ต้องพูดถึงเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและเงินจำนวนมากที่สูญเสียไปกับอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตทุกปี ชื่อเสียงของคุณไม่เคยมีความเสี่ยงมากขึ้น ในปี 2564 การร้องเรียนเกี่ยวกับอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น 7% และอาชญากรไซเบอร์ทำ เงินได้ 6.9 พันล้าน ดอลลาร์

ดังนั้นคุณจะรักษาชื่อเสียงของคุณให้ปลอดภัยในยุคของอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตได้อย่างไร? อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

ทำไมการจัดการชื่อเสียงจึงจำเป็น?

พูดง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าของคุณต้องสามารถไว้วางใจคุณได้ พวกเขาจะรู้สึกปลอดภัยอย่างไรเมื่อให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่คุณ?

ในโลกของการจัดการชื่อเสียง การรับรู้ถึงความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ — หากผู้มีแนวโน้มไม่ไว้วางใจบริการของคุณให้ปลอดภัย พวกเขาจะไม่ทำธุรกิจกับคุณ ตัวอย่างเช่น ในรายการ บัตรเดบิตที่ดีที่สุดสำหรับเด็ก คำว่า "ปลอดภัย" และ "ความปลอดภัย" ปรากฏขึ้น 15 ครั้งเพื่อกระตุ้นจุดกลับบ้าน ในโลกการเงินที่ลูกค้าไม่เพียงแค่ละทิ้งข้อมูลของตน แต่ยังมอบเงินให้กับบริษัทด้วย โดยเน้นที่สิ่งนี้เป็นเหตุเป็นผลอย่างมาก

มากกว่าที่เคย ความปลอดภัยเป็นความกังวลหลักที่มีบทบาทสำคัญในการที่สาธารณชนรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แน่นอนว่าการพูดว่าบริษัทและบริการของคุณปฏิบัติตามกระบวนการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องฝึกฝนสิ่งที่คุณประกาศ เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยแบบละเอียดหรือ ศูนย์กลางเนื้อหา เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมักจะแบ่งปันกรณีศึกษาจากธุรกิจของคุณ ลูกค้าอาจกังวลว่าข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะถูกเปิดเผย ในกรณีนั้น หากคุณระบุว่าบริษัทใช้ เครื่องกำเนิดข้อมูลสังเคราะห์ เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัย คุณจะสามารถรักษาความไว้วางใจของลูกค้าและสร้างสายสัมพันธ์กับชุมชนของคุณได้

และนั่นยังหมายถึงการมีแผนการกู้คืนจากความเสียหายเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่สามารถบรรยายได้และเซิร์ฟเวอร์ของคุณถูกแฮ็ก หากคุณตกเป็นเหยื่อของการโจมตีจากอาชญากรรมในโลกไซเบอร์ และคุณจัดการกับมันไม่ถูกวิธี คุณจะต้องทนทุกข์จากคำวิจารณ์ที่ไม่ดีและผลกำไรที่ลดลง

63.6% ของผู้บริโภคตรวจสอบรีวิวบน Google ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ นอกจากนี้ 94% ของผู้บริโภคกล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบโน้มน้าวพวกเขาให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ

หากคุณมีชื่อเสียงในเรื่องข้อมูลลูกค้าที่ไม่ปลอดภัย คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ เนื่องจาก 74% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกามีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวออนไลน์มากกว่าที่เคยเป็นมา

คุณจะปกป้องชื่อเสียงของคุณจากการโจมตีทางไซเบอร์ได้อย่างไร

ในโลกธุรกิจทุกวันนี้ การโจมตีทางไซเบอร์ต่อองค์กรของคุณอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันการโจมตีเหล่านี้ไม่ให้เกิดขึ้น

และหากเกิดการโจมตีขึ้น มีหลายอย่างที่คุณทำได้ในระหว่างและหลังกอบกู้ชื่อเสียงของคุณ

ใช้ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเพื่อป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์

เห็นได้ชัดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการชื่อเสียงของคุณในแง่ของความปลอดภัยในโลกไซเบอร์คือการไม่ถูกโจมตีเลย (หรือเมื่อคุณถูกโจมตี ต่อสู้กับมันด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยม)

ด้วยภัยคุกคามจากการโจมตีทางไซเบอร์และการละเมิดข้อมูลที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การมี โครงสร้างพื้นฐานศูนย์ข้อมูล ที่เหมาะสมที่ สร้างขึ้นในบริษัทของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ก่อนที่ลูกค้าจะมอบข้อมูลที่มีค่าใดๆ พวกเขาจำเป็นต้องวางใจว่าคุณมีระบบที่เหมาะสมในการปกป้องข้อมูล วิธีหนึ่งที่จะมั่นใจได้ว่าคุณกำลังดำเนินการป้องกันการรั่วไหลคือการนำ แบบจำลอง ที่ไม่ไว้วางใจ มาใช้สำหรับทั้งบริษัทของคุณ

Zero trust หมายความว่าไม่มีใครในองค์กรของคุณเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิพิเศษ แต่พวกเขาจะต้องยืนยันตัวตนทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบแทน สิ่งนี้ใช้กับอุปกรณ์และเวิร์กสเตชันด้วย

หากคุณกำลังใช้ ฐานข้อมูลออนไลน์ เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้า คุณจะต้องมีคุณลักษณะด้านความปลอดภัยระดับไฮเอนด์จำนวนมากที่จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงการรั่วไหล ซึ่งอาจรวมถึงการใช้ VPN การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย และการนำหลักการของสิทธิ์ขั้นต่ำมาใช้ (ให้สิทธิ์ในการเข้าถึงแก่สมาชิกในทีมในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาทำงานได้)

สิ่งสำคัญคือต้องป้องกันและหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้าของคุณ ยก ตัวอย่าง กล้อง ติดรถยนต์ เป็นผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่อาจมีความเสี่ยงในการลงทุนเพื่อความปลอดภัยของข้อมูลในบริการ เนื่องจากจัดเก็บการบันทึกวิดีโอไว้ในระบบคลาวด์ แต่ถ้ากล้องติดรถยนต์ของคุณมีคุณสมบัติในการป้องกัน เช่น การเบลอข้อมูลประจำตัว ลูกค้าจะรู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้นในการใช้งาน

การจัดการความไว้วางใจและชื่อเสียงของลูกค้าเป็นสองปัจจัยที่เอื้อต่อธุรกิจที่มีชื่อเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการข้อมูลลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณตั้งใจจะปกป้องพวกเขาอย่างไร ข้อมูลใดที่คุณจัดเก็บ และมีการเผยแพร่ข้อมูลนั้นหรือไม่ โดยทั่วไป จะพบได้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว คุณต้องการทำให้แน่ใจว่านโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณนั้นเข้มงวดและโปร่งใส ดังนั้นควรใช้ตัวสร้าง นโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายต่างๆ เช่น GDPR ของยุโรปและ CCPA ของแคลิฟอร์เนียเพื่อทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้น

ตอบสนองอย่างรวดเร็วในกรณีที่มีการโจมตีทางไซเบอร์

ในกรณีที่การโจมตีทางไซเบอร์กระทบธุรกิจของคุณ เป็นไปได้ที่จะทำให้การโจมตีสงบลงโดยจัดการกับมันอย่างถูกวิธี

ในขณะที่การโจมตีกำลังดำเนินอยู่ การแจ้งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของคุณทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณตอบสนองอย่างไรและกำลังทำอะไรเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่สำคัญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามระบบใด ๆ ที่ถูกบุกรุกและติดตามว่าการโจมตีนี้เริ่มต้นอย่างไร คุณสามารถต่อสู้กับสถานการณ์ได้ดีขึ้นและกระชับการรักษาความปลอดภัยในอนาคตเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกโดยการหาว่าแฮ็คเกิดขึ้นที่ใด

เก็บบันทึกข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับหรือเสียหาย คุณจะต้องทำบัญชีอย่างเต็มรูปแบบเพื่อกู้คืนชื่อเสียงของคุณ ข้อมูลนี้จะต้องถูกส่งไปยังฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายประชาสัมพันธ์ของคุณในขั้นตอนต่อไป

ควบคุมคำบรรยายและอย่าโกหกหลังจากการโจมตีทางไซเบอร์

หลังจากการโจมตีเกิดขึ้น การสนทนา กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการแถลงข่าว บล็อกโพสต์ หรือข่าวประชาสัมพันธ์

สิ่งสำคัญในที่นี้คือต้องตรงไปตรงมาในทุกสิ่งและอย่าพยายามปิดบังว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น หากคุณถูกค้นพบ ชื่อเสียงของคุณจะมัวหมองไปหมด ในปี 2559 บริษัท Uber ที่ให้บริการแชร์รถไม่ได้พยายามซ่อนการละเมิดข้อมูลที่สำคัญจากสาธารณะ แต่ยัง จ่ายเงินค่าไถ่ 100,000 ดอลลาร์ให้แฮกเกอร์ เพื่อลบข้อมูล

ในการโจมตีครั้งนี้ ลูกค้าและคนขับรถ 25 ล้านคนถูกขโมยข้อมูล หลังจากที่ Uber พยายามปกปิดมันเป็นเวลาหนึ่งปี (ไม่สำเร็จ) ก็ถูกบังคับให้จ่ายเงิน จำนวน 148 ล้านดอลลาร์ เพื่อระงับการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับการละเมิด

ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน การรับรู้ของสาธารณชนต่อ Uber ลดลงอย่างรวดเร็วหลังจากค้นพบการละเมิดนี้และไม่สามารถย้อนกลับได้เต็มที่ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้คนจะอารมณ์เสียและพวกเขาจะมีคำถาม คำถามเหล่านี้อาจไม่ใช่คำถามที่น่ายินดี หน้าที่ของคุณคือตอบคำถามและแจ้งให้สาธารณชนทราบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก

การทำเช่นนี้ คุณจะสามารถกอบกู้ชื่อเสียงของคุณและฟื้นฟูความเชื่อมั่นของสาธารณชนที่มีต่อคุณ

บทสรุป

หากคุณต้องการรักษาความสามารถในการทำกำไร คุณต้องรักษาชื่อเสียงของคุณให้สมบูรณ์ ชื่อเสียงทางธุรกิจนั้นเปราะบางมาก โดยผู้บริโภคมีความหวาดระแวงในเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอยู่ตลอดเวลา และอาชญากรไซเบอร์ก็ยืนอยู่ข้างปีกที่พร้อมจะจู่โจม

เมื่อทำตามคำแนะนำที่เป็นประโยชน์นี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณกำลังปกป้องชื่อเสียงของคุณในยุคของอาชญากรรมไซเบอร์อย่างเหมาะสม

(เครดิตรูปภาพ: idaptive, Varonis)

ผู้เขียน : แอนดี้ เครสโตดินา

Andy เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Orbit Media ซึ่งเป็นเอเจนซีดิจิทัล 40 คนที่ได้รับรางวัลในชิคาโก

กว่า 20 ปีที่ผ่านมา Andy ได้ให้คำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลแก่ธุรกิจมากกว่า 1,000 แห่ง และเขียนบทความมากกว่า 500 บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหา, SEO, จิตวิทยาของผู้เข้าชม และ Analytics เขา ยังเป็นผู้เขียน Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing