Menavigasi Manajemen Reputasi di Era Privasi Data dan Serangan Siber

Anda harus dapat menavigasi manajemen reputasi di era privasi data dan serangan siber ini. Reputasi Anda adalah semua yang benar-benar Anda miliki di dunia ini. Itu benar dalam bisnis seperti dalam kehidupan.

Berikut ini adalah postingan kontributor dari Co-Founder Orbit Media Andy Crestodina. Pelajari lebih lanjut tentang Andy di akhir artikel.

Seiring reputasi Anda, demikian juga bisnis Anda. Orang-orang yang Anda pemasaran perlu tahu bahwa Anda dapat diandalkan dan bahwa uang serta informasi mereka aman bersama Anda. Jika Anda memiliki reputasi yang tercemar oleh kebocoran yang memalukan, sulit untuk bangkit kembali.

Di era digital ini, ketika ada begitu banyak yang bisa dikatakan tentang privasi data dan begitu banyak uang yang hilang karena kejahatan dunia maya setiap tahun, reputasi Anda tidak pernah lebih berisiko. Pada tahun 2021, keluhan kejahatan dunia maya naik 7% , dan penjahat dunia maya menghasilkan $6,9 miliar .

Jadi bagaimana Anda bisa menjaga reputasi Anda tetap aman di era kejahatan dunia maya ini? Baca terus untuk mengetahuinya.

Mengapa Manajemen Reputasi Diperlukan?

Sederhananya, pelanggan Anda harus bisa mempercayai Anda. Bagaimana lagi mereka akan merasa aman memberi Anda informasi pribadi?

Dalam dunia manajemen reputasi, persepsi keamanan sangat penting — jika prospek tidak memercayai keamanan layanan Anda, mereka tidak akan berbisnis dengan Anda. Misalnya, pada daftar kartu debit terbaik untuk anak-anak ini, kata "aman" dan "keamanan" muncul 15 kali untuk benar-benar mengarahkan poin ke rumah. Di dunia keuangan, di mana pelanggan tidak hanya memberikan informasi mereka tetapi juga mempercayakan perusahaan dengan uang mereka, menekankan hal ini sangat masuk akal.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, keselamatan adalah perhatian utama yang memainkan peran penting dalam bagaimana masyarakat memandang merek Anda. Tentu saja, tidak cukup hanya mengatakan bahwa perusahaan dan layanan Anda mengikuti proses keamanan yang ketat — Anda perlu mempraktikkan apa yang Anda khotbahkan. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk membuat halaman FAQ atau hub konten terperinci tentang privasi dan keamanan di situs web Anda. Misalnya, jika Anda cenderung membagikan studi kasus dari bisnis Anda, pelanggan mungkin khawatir tentang informasi pribadi mereka yang diungkapkan. Dalam hal ini, jika Anda menyatakan bahwa perusahaan menggunakan generator data sintetis untuk tujuan penelitian, Anda akan dapat mempertahankan kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan baik dengan komunitas Anda.

Dan itu juga berarti memiliki rencana pemulihan bencana saat hal yang tak terkatakan terjadi dan server Anda diretas. Jika Anda adalah korban serangan kejahatan dunia maya dan Anda tidak menanganinya dengan benar, Anda akan mendapat ulasan buruk dan keuntungan yang anjlok.

63,6% konsumen memeriksa ulasan di Google sebelum mengunjungi bisnis. Selain itu, 94% konsumen mengatakan ulasan negatif meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.

Jika Anda memiliki reputasi untuk data pelanggan yang tidak aman, Anda berisiko kehilangan sebagian besar calon pelanggan, karena 74% pengguna internet di Amerika Serikat lebih peduli dengan privasi online daripada sebelumnya.

Bagaimana Anda Dapat Melindungi Reputasi Anda dari Serangan Cyber

Dalam dunia bisnis saat ini, sepertinya serangan cyber terhadap organisasi Anda tidak dapat dihindari. Tetapi ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mencegah serangan ini terjadi.

Dan jika serangan memang terjadi, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan selama dan setelahnya untuk menyelamatkan reputasi Anda.

Menerapkan Prosedur Konkrit untuk Mencegah Serangan Cyber

Jelas, cara terbaik untuk mengelola reputasi Anda dalam hal keamanan siber adalah dengan tidak diserang sama sekali (atau, ketika Anda diserang, lawanlah dengan sukses dengan langkah-langkah keamanan yang sangat baik).

Dengan ancaman serangan siber dan pelanggaran data yang terus meningkat, infrastruktur pusat data yang tepat dibangun di perusahaan Anda sangatlah penting. Sebelum pelanggan menyerahkan data berharga apa pun, mereka harus percaya bahwa Anda memiliki sistem yang tepat untuk melindunginya. Salah satu cara untuk memastikan bahwa Anda menjalankan operasi anti bocor adalah dengan menerapkan model tanpa kepercayaan untuk seluruh perusahaan Anda.

Tanpa kepercayaan berarti tidak ada seorang pun di organisasi Anda yang merupakan pengguna istimewa. Sebaliknya, mereka harus memverifikasi identitas mereka setiap kali mereka masuk. Ini juga berlaku untuk perangkat dan workstation.

Jika Anda menggunakan database online untuk menyimpan informasi pelanggan, Anda akan membutuhkan banyak fitur keamanan kelas atas yang akan membantu Anda menghindari kebocoran. Ini dapat mencakup penggunaan VPN, otentikasi multi-faktor, dan mengadopsi prinsip hak istimewa paling rendah (menyediakan jumlah akses yang tepat bagi anggota tim sehingga mereka dapat melakukan pekerjaan mereka).

Sangat penting untuk bersikap preventif dan menghadapi potensi masalah yang dapat mengekspos informasi sensitif pelanggan Anda. Ambil kamera dasbor , misalnya. Ini adalah produk berbasis AI yang mungkin tampak seperti investasi berisiko untuk keamanan data pada layanan, karena menyimpan rekaman video di cloud. Tetapi jika kamera dasbor Anda menawarkan fitur perlindungan seperti pemburaman identitas, pelanggan dapat merasa lebih aman menggunakannya.

Kepercayaan pelanggan dan manajemen reputasi adalah dua faktor yang berperan bersama untuk setiap bisnis bereputasi baik, terutama saat menangani data pelanggan. Penting untuk memberi tahu pelanggan Anda bagaimana Anda ingin melindungi mereka, informasi apa yang Anda simpan, dan apakah informasi itu didistribusikan atau tidak. Biasanya, ini dapat ditemukan dalam kebijakan privasi. Anda ingin memastikan bahwa kebijakan privasi Anda ketat dan transparan, jadi sebaiknya gunakan pembuat kebijakan privasi untuk memastikan bahwa Anda mematuhi berbagai undang-undang seperti GDPR Eropa dan CCPA California untuk memudahkan prosesnya sendiri.

Tanggapi dengan Cepat jika Terjadi Serangan Cyber

Jika serangan siber menyerang bisnis Anda, Anda dapat meredakannya dengan menanganinya dengan cara yang benar.

Saat serangan sedang berlangsung, penting untuk memberi tahu semua pemangku kepentingan internal Anda. Anda harus memberi tahu mereka bagaimana Anda merespons dan apa yang Anda lakukan untuk menjaga keamanan data sensitif.

Pastikan Anda melacak sistem apa pun yang disusupi dan melacak bagaimana serangan ini dimulai. Dengan mencari tahu dari mana peretasan itu berasal, Anda dapat memerangi situasi dengan lebih baik dan memperketat keamanan di masa mendatang untuk mencegahnya terjadi lagi.

Simpan log semua data yang telah diambil atau rusak. Anda akan memerlukan akuntansi penuh untuk pulih dengan reputasi Anda utuh. Informasi ini perlu diteruskan ke departemen pemasaran atau PR Anda untuk langkah selanjutnya.

Kendalikan Narasi dan Jangan Berbohong Setelah Serangan Cyber

Setelah serangan terjadi, penting untuk melakukan percakapan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan Anda dalam konferensi pers, posting blog, atau siaran pers.

Yang penting di sini adalah bersikap terbuka tentang segala hal dan tidak mencoba menyembunyikan bahwa ini terjadi. Jika Anda ketahuan, reputasi Anda akan benar-benar ternoda. Pada tahun 2016, perusahaan berbagi perjalanan Uber berusaha tidak hanya menyembunyikan pelanggaran data besar dari publik, tetapi juga membayar tebusan $ 100.000 kepada peretas untuk menghapus data.

Dalam serangan ini, 25 juta pelanggan dan pengemudi data mereka dicuri. Setelah Uber mencoba menutupinya selama satu tahun (tidak berhasil), Uber terpaksa membayar $ 148 juta untuk menyelesaikan klaim yang terkait dengan pelanggaran tersebut.

Seperti yang Anda lihat pada gambar di atas, persepsi publik tentang Uber turun tajam setelah pelanggaran ini ditemukan dan belum berhasil bangkit kembali sejak saat itu.

Ketika sesuatu seperti ini terjadi, orang-orang akan marah, dan mereka akan memiliki pertanyaan. Ini mungkin bukan pertanyaan yang menyenangkan. Peran Anda di sini adalah untuk menjawab mereka dan membiarkan publik tahu apa yang Anda lakukan untuk memastikan bahwa ini tidak pernah terjadi lagi.

Dengan melakukan ini, Anda akan dapat menyelamatkan reputasi Anda dan mengembalikan kepercayaan publik kepada Anda.

Kesimpulan

Jika Anda ingin mempertahankan profitabilitas, Anda harus menjaga reputasi Anda tetap utuh. Reputasi bisnis sangat rentan, dengan paranoia konsumen atas privasi data yang selalu tinggi dan penjahat dunia maya berdiri di sayap, siap menerkam.

Dengan mengikuti panduan bermanfaat ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda melindungi reputasi Anda dengan benar di era kejahatan dunia maya.

(Kredit gambar: idaptive, Varonis)

Pengarang: Andy Crestodina

Andy adalah salah satu pendiri Orbit Media , agensi digital pemenang penghargaan dengan 40 orang di Chicago.

Selama 20 tahun terakhir, Andy telah memberikan saran pemasaran digital kepada 1000+ bisnis dan menulis 500+ artikel tentang strategi konten, SEO, psikologi pengunjung, dan Analytics. Dia juga penulis Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing .