التنقل في إدارة السمعة في عصر خصوصية البيانات والهجمات الإلكترونية

يجب أن تكون قادرًا على التنقل في إدارة السمعة في عصر خصوصية البيانات والهجمات الإلكترونية. سمعتك هي كل ما لديك حقًا في هذا العالم. هذا صحيح في العمل كما هو الحال في الحياة.

ما يلي هو منشور مساهم من آندي كريستودينا الشريك المؤسس لشركة Orbit Media. تعرف على المزيد حول Andy في نهاية المقال.

كما تذهب سمعتك ، يذهب عملك أيضًا. يجب أن يعرف الأشخاص الذين تقوم بتسويقهم أنك موثوق وأن أموالهم ومعلوماتهم في أمان معك. إذا كانت سمعتك ملوثة بالتسريبات المحرجة ، فمن الصعب أن تعود.

في هذا العصر الرقمي ، عندما يكون هناك الكثير مما يمكن قوله حول خصوصية البيانات والكثير من الأموال المفقودة بسبب الجرائم الإلكترونية كل عام ، لم تكن سمعتك في خطر أكثر من أي وقت مضى. في عام 2021 ، ارتفعت شكاوى الجرائم الإلكترونية بنسبة 7٪ ، وسرق مجرمو الإنترنت 6.9 مليار دولار .

إذن كيف يمكنك الحفاظ على سمعتك آمنة في عصر الجرائم الإلكترونية هذا؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.

لماذا تعتبر إدارة السمعة ضرورية؟

ببساطة ، يجب أن يكون عملاؤك قادرين على الوثوق بك. وإلا كيف سيشعرون بالأمان عندما يزودونك بالمعلومات الشخصية؟

في عالم إدارة السمعة ، يعتبر تصور الأمان أمرًا بالغ الأهمية - إذا كان العملاء المحتملون لا يثقون في أن خدمتك آمنة ، فلن يتعاملوا معك. على سبيل المثال ، في هذه القائمة التي تضم أفضل بطاقات الخصم للأطفال ، تظهر الكلمات "آمن" و "الأمان" 15 مرة لتوجيه هذه النقطة حقًا إلى المنزل. في العالم المالي ، حيث لا يتخلى العملاء عن معلوماتهم فحسب ، بل يعهدون أيضًا إلى الشركة بأموالهم ، فإن التأكيد على هذا أمر منطقي للغاية.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، تعتبر السلامة مصدر قلق رئيسي يلعب دورًا مهمًا في كيفية إدراك الجمهور لعلامتك التجارية. بالطبع ، لا يكفي أن تقول فقط إن شركتك وخدماتك تتبع إجراءات أمنية صارمة - فأنت بحاجة إلى ممارسة ما تعظ به. من الجيد دائمًا إنشاء صفحة أسئلة شائعة مفصلة أو مركز محتوى حول الخصوصية والأمان على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تميل إلى مشاركة دراسات الحالة من عملك ، فقد يقلق العملاء بشأن الكشف عن معلوماتهم الشخصية. في هذه الحالة ، إذا ذكرت أن الشركة تستخدم منشئ بيانات تركيبيًا لأغراض البحث ، فستتمكن من الحفاظ على ثقة العملاء وبناء علاقة مع مجتمعك.

وهذا يعني أيضًا وجود خطة للتعافي من الكوارث في مكانها عندما يحدث ما لا يوصف ويتم اختراق خوادمك. إذا كنت ضحية لهجوم جرائم الإنترنت ولم تتعامل معه بالطريقة الصحيحة ، فستعاني من التقييمات السيئة والأرباح المنخفضة.

يقوم 63.6٪ من المستهلكين بفحص المراجعات على Google قبل زيارة النشاط التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، قال 94٪ من المستهلكين أن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.

إذا كانت لديك سمعة طيبة لبيانات العملاء غير الآمنة ، فإنك تخاطر بفقدان غالبية العملاء المحتملين ، حيث إن 74٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة يهتمون بالخصوصية عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

كيف يمكنك حماية سمعتك من الهجمات الإلكترونية

في عالم الأعمال اليوم ، قد يبدو أن الهجمات الإلكترونية ضد مؤسستك أمر لا مفر منه. ولكن هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لمنع حدوث هذه الهجمات على الإطلاق.

وإذا حدث هجوم ، فهناك الكثير الذي يمكنك القيام به أثناء وبعد إنقاذ سمعتك.

تنفيذ إجراءات ملموسة لمنع الهجمات الإلكترونية

من الواضح أن أفضل طريقة لإدارة سمعتك من حيث الأمن السيبراني هي عدم التعرض للهجوم على الإطلاق (أو ، عندما تتعرض للهجوم ، قم بمكافحتها بنجاح من خلال تدابير أمنية ممتازة).

مع التهديد المتزايد باستمرار للهجمات الإلكترونية وخروقات البيانات ، فإن وجود البنية التحتية المناسبة لمركز البيانات الذي تم إنشاؤه في شركتك أمر بالغ الأهمية. قبل أن يسلم العملاء أي بيانات قيمة ، يجب أن يثقوا في أن لديك الأنظمة المناسبة لحمايتها. تتمثل إحدى طرق التأكد من تشغيل عملية مانعة للتسرب في تنفيذ نموذج عدم الثقة لشركتك بأكملها.

تعني الثقة المعدومة أنه لا يوجد أحد في مؤسستك مستخدم متميز. بدلاً من ذلك ، سيتعين عليهم التحقق من هوياتهم في كل مرة يقومون فيها بتسجيل الدخول. ينطبق هذا أيضًا على الأجهزة ومحطات العمل.

إذا كنت تستخدم قاعدة بيانات عبر الإنترنت لتخزين معلومات العملاء ، فستحتاج إلى الكثير من ميزات الأمان المتطورة التي ستساعدك على تجنب التسريبات. يمكن أن يشمل ذلك استخدام VPN ، والمصادقة متعددة العوامل ، واعتماد مبدأ الامتياز الأقل (توفير المقدار المناسب من الوصول لأعضاء الفريق حتى يتمكنوا من أداء وظائفهم).

من المهم أن تكون وقائيًا وأن تخرج أمام المشكلات المحتملة التي قد تعرض المعلومات الحساسة لعملائك. خذ كاميرات اندفاعة ، على سبيل المثال. إنه منتج يحركه الذكاء الاصطناعي وقد يبدو أنه استثمار محفوف بالمخاطر لأمن البيانات على الخدمة ، لأنه يخزن تسجيل الفيديو في السحابة. ولكن إذا كانت كاميرات dash Cam توفر ميزات حماية مثل تشويش وضوح الهوية ، فيمكن للعملاء الشعور بالأمان عند استخدامها.

تعد ثقة العملاء وإدارة السمعة عاملين يلعبان جنبًا إلى جنب مع أي عمل ذي سمعة طيبة ، لا سيما عند التعامل مع بيانات العميل. من المهم أن تدع عملاءك يعرفون كيف تنوي حمايتهم ، وما هي المعلومات التي تخزنها ، وما إذا كانت هذه المعلومات موزعة أم لا. عادة ، يمكن العثور على هذا في سياسة الخصوصية. تريد التأكد من أن سياسة الخصوصية الخاصة بك صارمة وشفافة ، لذلك من الأفضل استخدام منشئ سياسة الخصوصية لضمان امتثالك لقوانين مختلفة مثل القانون العام لحماية البيانات الأوروبية وقانون كاليفورنيا لحماية خصوصية المستهلك لتسهيل العملية على نفسك.

استجب بسرعة في حالة وقوع هجوم إلكتروني

في حالة وقوع هجوم إلكتروني على عملك ، فمن الممكن تخفيف الضربة من خلال التعامل معها بالطريقة الصحيحة.

أثناء الهجوم ، من المهم إبلاغ جميع أصحاب المصلحة الداخليين. عليك أن تدعهم يعرفون كيف تستجيب وما تفعله للحفاظ على أمان البيانات الحساسة.

تأكد من تتبع أي أنظمة تم اختراقها وتتبع كيفية بدء هذا الهجوم. من خلال معرفة مصدر الاختراق ، يمكنك محاربة الموقف بشكل أفضل وتشديد الأمن في المستقبل لمنع حدوثه مرة أخرى.

احتفظ بسجل لجميع البيانات التي تم أخذها أو إتلافها. ستحتاج إلى محاسبة كاملة لاستعادة سمعتك سليمة. يجب تمرير هذه المعلومات إلى قسم التسويق أو العلاقات العامة الخاص بك للخطوة التالية.

تحكم في القصة ولا تكذب بعد هجوم إلكتروني

بعد حدوث هجوم ، من المهم إجراء محادثة مع عملائك وأصحاب المصلحة في مؤتمر صحفي أو منشور مدونة أو بيان صحفي.

المهم هنا هو أن تكون صريحًا بشأن كل شيء ولا تحاول إخفاء ما حدث. إذا اكتشفت ذلك ، فسوف تلطخ سمعتك تمامًا. في عام 2016 ، حاولت شركة Uber المشاركة في الرحلات ليس فقط إخفاء خرق كبير للبيانات عن الجمهور ، ولكنها دفعت للمتسللين فدية قدرها 100000 دولار لحذف البيانات.

في هذا الهجوم ، سُرقت بيانات 25 مليون عميل وسائق. بعد أن حاولت أوبر التستر عليها لمدة عام (دون جدوى) ، اضطرت لدفع 148 مليون دولار لتسوية المطالبات المرتبطة بالانتهاك.

كما ترى في الصورة أعلاه ، انخفض التصور العام لأوبر بشكل حاد بعد اكتشاف هذا الاختراق ولم يتمكن من الارتداد بالكامل منذ ذلك الحين.

عندما يحدث شيء كهذا ، سينزعج الناس ، وستطرح أسئلة عليهم. قد لا تكون هذه أسئلة ممتعة. يتمثل دورك هنا في الإجابة عليها وإعلام الجمهور بما تفعله لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.

من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من إنقاذ سمعتك واستعادة ثقة الجمهور بك.

استنتاج

إذا كنت ترغب في الحفاظ على الربحية ، فيجب عليك الحفاظ على سمعتك سليمة. سمعة الأعمال ضعيفة للغاية ، مع جنون الشك لدى المستهلكين بشأن خصوصية البيانات في أعلى مستوياتها على الإطلاق ، ومجرمو الإنترنت يقفون في الأجنحة ، ومستعدون للانقضاض.

باتباع هذا الدليل المفيد ، يمكنك التأكد من أنك تحمي سمعتك بشكل صحيح في عصر الجرائم الإلكترونية.

(رصيد الصورة: idaptive ، Varonis)

المؤلف: آندي كريستودينا

أندي هو المؤسس المشارك لـ Orbit Media ، وهي وكالة رقمية حائزة على جوائز من 40 شخصًا في شيكاغو.

على مدار العشرين عامًا الماضية ، قدم Andy نصائح في التسويق الرقمي لأكثر من 1000 شركة وكتب أكثر من 500 مقالة حول استراتيجية المحتوى وتحسين محركات البحث وعلم نفس الزائر والتحليلات. وهو أيضًا مؤلف كتاب " كيمياء المحتوى: الدليل المصور لتسويق المحتوى" .