在数据隐私和网络攻击时代导航声誉管理

在这个数据隐私和网络攻击的时代，您需要能够驾驭声誉管理。 你的名声就是你在这个世界上真正拥有的一切。 在商业中如此，在生活中也是如此。

以下是 Orbit Media 联合创始人 Andy Crestodina 的投稿人帖子。 在文章末尾了解更多关于安迪的信息。

随着您的声誉不断提高，您的业务也会随之发展。 您要营销的人需要知道您是可靠的，并且他们的金钱和信息对您来说是安全的。 如果您因令人尴尬的泄密事件而名誉扫地，就很难卷土重来。

在这个数字时代，当关于数据隐私有很多话要说，并且每年因网络犯罪而损失如此多的钱时，您的声誉从未像现在这样受到威胁。 2021 年，网络犯罪投诉增加了7% ，网络犯罪分子赚了69 亿美元。

那么，在这个网络犯罪的时代，您如何保证自己的声誉安全呢？ 请仔细阅读，找出答案。

为什么需要声誉管理？

简而言之，您的客户需要能够信任您。 向您提供个人信息，他们还能如何感到安全？

在声誉管理领域，安全意识至关重要——如果潜在客户不相信您的服务是安全的，他们就不会与您开展业务。 例如，在这张最适合儿童的借记卡列表中，“安全”和“安全”这两个词出现了 15 次，才能真正把要点带回家。 在金融界，客户不仅要放弃他们的信息，还要把钱委托给一家公司，强调这一点很有意义。

现在比以往任何时候都更重要的是，安全是一个主要问题，在公众如何看待您的品牌方面发挥着重要作用。 当然，仅仅说你的公司和服务遵循严格的安全流程是不够的——你需要实践你所宣扬的。 在您的网站上制作有关隐私和安全的详细常见问题解答页面或内容中心始终是一个好主意。 例如，如果您倾向于分享您企业的案例研究，客户可能会担心他们的个人信息被泄露。 在这种情况下，如果您声明公司将合成数据生成器用于研究目的，您将能够维持客户的信任并与您的社区建立融洽的关系。

这也意味着要制定灾难恢复计划，以应对无法形容的事情发生并且您的服务器被黑客入侵。 如果您是网络犯罪攻击的受害者并且您没有以正确的方式处理它，您将遭受差评和利润暴跌的影响。

63.6%的消费者在访问企业之前会在 Google 上查看评论。 此外， 94%的消费者表示负面评论说服他们避免做生意。

如果您因客户数据不安全而享有盛誉，您可能会失去大多数潜在客户，因为美国74%的互联网用户比以往任何时候都更加关注在线隐私。

如何保护您的声誉免受网络攻击

在当今的商业世界中，针对您的组织的网络攻击似乎是不可避免的。 但是你可以做很多事情来防止这些攻击的发生。

如果确实发生了攻击，在此期间和之后您可以做很多事情来挽救您的声誉。

实施具体程序以防止网络攻击

显然，在网络安全方面管理您的声誉的最佳方法是完全不受到攻击（或者，当您受到攻击时，通过出色的安全措施成功地将其击退）。

随着网络攻击和数据泄露的威胁不断增加，在您的公司中建立适当的数据中心基础设施至关重要。 在客户交出任何有价值的数据之前，他们需要相信您拥有适当的系统来保护它。 确保您运行防泄漏操作的一种方法是为您的整个公司实施零信任模型。

零信任意味着您的组织中没有人是特权用户。 相反，他们每次登录时都必须验证自己的身份。 这也适用于设备和工作站。

如果您使用在线数据库来存储客户信息，您将需要许多高端安全功能来帮助您避免泄漏。 这可能包括使用 VPN、多因素身份验证和采用最小权限原则（为团队成员提供适量的访问权限，以便他们能够执行工作）。

重要的是要采取预防措施，并及时发现可能暴露客户敏感信息的潜在问题。 以行车记录仪为例。 这是一个人工智能驱动的产品，对于服务的数据安全来说，这似乎是一项冒险的投资，因为它将视频记录存储在云中。 但是，如果您的行车记录仪提供身份模糊等保护功能，客户会觉得使用它们更安全。

客户信任和声誉管理是任何有信誉的企业都需要考虑的两个因素，尤其是在处理客户数据时。 让您的客户知道您打算如何保护他们、您存储了哪些信息以及该信息是否已分发，这一点很重要。 通常，这可以在隐私政策中找到。 您想确保您的隐私政策是铁定的和透明的，因此最好使用隐私政策生成器来确保您遵守欧洲 GDPR 和加利福尼亚州的 CCPA 等各种法律，从而为您自己简化流程。

在发生网络攻击时快速响应

如果网络攻击袭击了您的业务，则可以通过以正确的方式处理来减轻打击。

当攻击正在进行时，通知所有内部利益相关者很重要。 您必须让他们知道您的响应方式以及为保护敏感数据的安全而采取的措施。

确保您正在跟踪任何被入侵的系统并跟踪此攻击是如何开始的。 通过找出黑客的起源，您可以更好地应对这种情况并在未来加强安全性以防止它再次发生。

记录所有被盗用或损坏的数据。 你需要一个完整的会计来恢复你的声誉。 此信息需要传递给您的营销或公关部门以进行下一步。

网络攻击后控制叙事，不要撒谎

发生攻击后，在新闻发布会、博客文章或新闻稿中与您的客户和利益相关者进行对话非常重要。

这里重要的是对所有事情都坦诚相待，而不是试图隐瞒这件事已经发生。 一旦被发现，你的名声就会彻底受损。 2016 年，拼车公司 Uber 不仅试图向公众隐瞒重大数据泄露事件，还向黑客支付了 10 万美元的赎金以删除数据。

在这次攻击中，2500 万客户和司机的数据被盗。 在优步试图掩盖它一年（未成功）后，它被迫支付1.48 亿美元来解决与违规相关的索赔。

正如您在上图中看到的那样，在发现这一违规行为后，公众对 Uber 的看法急剧下降，此后一直未能完全反弹。

当这样的事情发生时，人们会心烦意乱，他们会有疑问。 这些可能不是令人愉快的问题。 你在这里的角色是回答他们，让公众知道你在做什么，以确保这种情况不再发生。

通过这样做，您将能够挽救您的声誉并恢复公众对您的信任。

结论

如果你想保持盈利，你必须保持你的声誉完好无损。 商业声誉如此脆弱，消费者对数据隐私的偏执情绪达到历史最高水平，而网络犯罪分子则随时待命，随时准备突袭。

通过遵循这个有用的指南，您可以确保在网络犯罪时代正确保护您的声誉。

（图片来源：idaptive，瓦罗尼斯）

作者：安迪·克雷斯托迪纳

Andy 是 Orbit Media 的联合创始人， Orbit Media是芝加哥一家屡获殊荣的 40 人数字代理机构。

在过去的 20 年中，Andy 为 1000 多家企业提供了数字营销建议，并撰写了 500 多篇关于内容策略、搜索引擎优化、访客心理学和分析的文章。 他还是《内容化学：内容营销图解手册》的作者。