Naviguer dans la gestion de la réputation à l'ère de la confidentialité des données et des cyberattaques

Vous devez être capable de naviguer dans la gestion de la réputation à l'ère de la confidentialité des données et des cyberattaques. Votre réputation est tout ce que vous avez vraiment dans ce monde. C'est aussi vrai dans les affaires que dans la vie.

Ce qui suit est un article de contributeur du cofondateur d'Orbit Media, Andy Crestodina. En savoir plus sur Andy à la fin de l'article.

Au fur et à mesure que votre réputation va, votre entreprise va aussi. Les personnes que vous ciblez doivent savoir que vous êtes fiable et que leur argent et leurs informations sont en sécurité avec vous. Si vous avez une réputation souillée par des fuites embarrassantes, il est difficile de monter un retour.

À l'ère numérique, alors qu'il y a tant à dire sur la confidentialité des données et tant d'argent perdu chaque année à cause de la cybercriminalité, votre réputation n'a jamais été aussi menacée. En 2021, les plaintes pour cybercriminalité ont augmenté de 7 % et les cybercriminels se sont emparés de 6,9 milliards de dollars .

Alors, comment pouvez-vous protéger votre réputation à l'ère de la cybercriminalité ? Continuez à lire pour le découvrir.

Pourquoi la gestion de la réputation est-elle nécessaire ?

Autrement dit, vos clients doivent pouvoir vous faire confiance. Sinon, comment vont-ils se sentir en sécurité en vous fournissant des informations personnelles ?

Dans le monde de la gestion de la réputation, la perception de la sécurité est cruciale : si les prospects ne croient pas que votre service est sécurisé, ils ne feront pas affaire avec vous. Par exemple, sur cette liste des meilleures cartes de débit pour enfants , les mots "sécurisé" et "sécurité" apparaissent 15 fois pour vraiment faire avancer les choses. Dans le monde financier, où les clients non seulement donnent leurs informations mais confient également leur argent à une entreprise, souligner cela a beaucoup de sens.

Maintenant plus que jamais, la sécurité est une préoccupation majeure qui joue un rôle important dans la façon dont le public perçoit votre marque. Bien sûr, il ne suffit pas de dire que votre entreprise et vos services suivent des processus de sécurité stricts - vous devez mettre en pratique ce que vous prêchez. C'est toujours une bonne idée de créer une page FAQ détaillée ou un hub de contenu sur la confidentialité et la sécurité sur votre site Web. Par exemple, si vous avez tendance à partager des études de cas de votre entreprise, les clients pourraient s'inquiéter de la divulgation de leurs informations personnelles. Dans ce cas, si vous déclarez que l'entreprise utilise un générateur de données synthétiques à des fins de recherche, vous serez en mesure de maintenir la confiance des clients et d'établir une relation avec votre communauté.

Et cela signifie également avoir un plan de reprise après sinistre en place lorsque l'indicible se produit et que vos serveurs sont piratés. Si vous êtes victime d'une attaque de cybercriminalité et que vous ne la gérez pas correctement, vous subirez de mauvaises critiques et des profits en chute libre.

63,6% des consommateurs consultent les avis sur Google avant de se rendre dans une entreprise. De plus, 94 % des consommateurs ont déclaré qu'un avis négatif les avait convaincus d'éviter une entreprise.

Si vous avez la réputation de fournir des données clients non sécurisées, vous risquez de perdre la majorité des clients potentiels, car 74 % des internautes aux États-Unis sont plus préoccupés que jamais par la confidentialité en ligne.

Comment pouvez-vous protéger votre réputation contre les cyberattaques

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, il peut sembler que les cyberattaques contre votre organisation sont inévitables. Mais vous pouvez faire beaucoup pour empêcher ces attaques de se produire.

Et si une attaque a lieu, vous pouvez faire beaucoup pendant et après pour sauver votre réputation.

Mettre en place des procédures concrètes pour prévenir les cyberattaques

De toute évidence, la meilleure façon de gérer votre réputation en termes de cybersécurité est de ne pas vous faire attaquer du tout (ou, lorsque vous êtes attaqué, de le combattre avec d'excellentes mesures de sécurité).

Avec la menace croissante des cyberattaques et des violations de données, il est crucial de disposer d'une infrastructure de centre de données appropriée dans votre entreprise. Avant que les clients ne transmettent des données précieuses, ils doivent être sûrs que vous disposez des systèmes appropriés pour les protéger. Une façon de vous assurer que vous exécutez une opération à l'épreuve des fuites consiste à mettre en œuvre un modèle de confiance zéro pour l'ensemble de votre entreprise.

La confiance zéro signifie que personne dans votre organisation n'est un utilisateur privilégié. Au lieu de cela, ils devront vérifier leur identité à chaque fois qu'ils se connecteront. Ceci s'applique également aux appareils et aux postes de travail.

Si vous utilisez une base de données en ligne pour stocker des informations sur les clients, vous aurez besoin de nombreuses fonctionnalités de sécurité haut de gamme qui vous aideront à éviter les fuites. Cela pourrait inclure l'utilisation d'un VPN, l'authentification multifacteur et l'adoption du principe du moindre privilège (fournir juste la bonne quantité d'accès aux membres de l'équipe afin qu'ils puissent effectuer leur travail).

Il est important d'être préventif et de faire face aux problèmes potentiels qui pourraient exposer les informations sensibles de vos clients. Prenez les caméras embarquées , par exemple. C'est un produit basé sur l'IA qui peut sembler être un investissement risqué pour la sécurité des données sur le service, car il stocke l'enregistrement vidéo dans le cloud. Mais si vos caméras de tableau de bord offrent des fonctionnalités de protection telles que le flou d'identité, les clients peuvent se sentir plus en sécurité en les utilisant.

La confiance des clients et la gestion de la réputation sont deux facteurs qui jouent main dans la main pour toute entreprise réputée, en particulier lors de la gestion des données clients. Il est important de faire savoir à vos clients comment vous comptez les protéger, quelles informations vous stockez et si ces informations sont distribuées ou non. En règle générale, cela peut être trouvé dans une politique de confidentialité. Vous voulez vous assurer que votre politique de confidentialité est à toute épreuve et transparente, il est donc préférable d'utiliser un générateur de politique de confidentialité pour vous assurer que vous vous conformez à diverses lois telles que le RGPD européen et le CCPA de Californie pour vous faciliter le processus.

Réagissez rapidement en cas de cyberattaque

Au cas où une cyberattaque toucherait votre entreprise, il est possible d'amortir le coup en y faisant face de la bonne manière.

Pendant que l'attaque est en cours, il est important d'informer toutes vos parties prenantes internes. Vous devez leur faire savoir comment vous réagissez et ce que vous faites pour assurer la sécurité des données sensibles.

Assurez-vous de garder une trace de tous les systèmes compromis et de savoir comment cette attaque a commencé. En déterminant l'origine du piratage, vous pouvez mieux combattre la situation et renforcer la sécurité à l'avenir pour éviter que cela ne se reproduise.

Gardez un journal de toutes les données qui ont été prises ou corrompues. Vous aurez besoin d'une comptabilité complète pour récupérer avec votre réputation intacte. Ces informations devront être transmises à votre service marketing ou RP pour la prochaine étape.

Contrôlez le récit et ne mentez pas après une cyberattaque

Après une attaque, il est important d' avoir une conversation avec vos clients et parties prenantes dans une conférence de presse, un article de blog ou un communiqué de presse.

Ce qui est important ici, c'est d'être franc à propos de tout et de ne pas essayer de cacher que cela s'est produit. Si vous êtes découvert, votre réputation sera complètement ternie. En 2016, la société de covoiturage Uber a non seulement tenté de cacher une importante violation de données au public, mais elle a également payé aux pirates une rançon de 100 000 $ pour supprimer les données.

Lors de cette attaque, 25 millions de clients et chauffeurs se sont fait voler leurs données. Après qu'Uber ait tenté de le dissimuler pendant un an (sans succès), il a été contraint de payer 148 millions de dollars pour régler les réclamations liées à la violation.

Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus, la perception publique d'Uber a fortement chuté après la découverte de cette brèche et n'a pas réussi à rebondir complètement depuis.

Quand quelque chose comme ça se produit, les gens seront bouleversés et ils auront des questions. Ces questions pourraient ne pas être agréables. Votre rôle ici est d'y répondre et de faire savoir au public ce que vous faites pour vous assurer que cela ne se reproduise plus jamais.

En faisant cela, vous pourrez sauver votre réputation et restaurer la confiance du public en vous.

Conclusion

Si vous voulez maintenir la rentabilité, vous devez garder votre réputation intacte. La réputation des entreprises est si vulnérable, avec la paranoïa des consommateurs vis-à-vis de la confidentialité des données à un niveau record et les cybercriminels se tenant dans les coulisses, prêts à bondir.

En suivant ce guide utile, vous pouvez vous assurer que vous protégez correctement votre réputation à l'ère de la cybercriminalité.

(Crédit image : idaptive, Varonis)

Auteur : Andy Crestodina

Andy est le cofondateur d' Orbit Media , une agence numérique primée de 40 personnes à Chicago.

Au cours des 20 dernières années, Andy a fourni des conseils en marketing numérique à plus de 1000 entreprises et écrit plus de 500 articles sur la stratégie de contenu, le référencement, la psychologie des visiteurs et l'analyse. Il est également l'auteur de Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing .