Navegando pelo gerenciamento de reputação na era da privacidade de dados e dos ataques cibernéticos

Você precisa ser capaz de navegar pelo gerenciamento de reputação nesta era de privacidade de dados e ataques cibernéticos. Sua reputação é tudo que você realmente tem neste mundo. Isso é tão verdadeiro nos negócios quanto na vida.

A seguir, um post de contribuição do cofundador da Orbit Media, Andy Crestodina. Saiba mais sobre Andy no final do artigo.

À medida que a sua reputação vai, o mesmo acontece com o seu negócio. As pessoas para as quais você está comercializando precisam saber que você é confiável e que o dinheiro e as informações delas estão seguros com você. Se você tem uma reputação manchada por vazamentos embaraçosos, é difícil montar um retorno.

Nesta era digital, quando há tanto a ser dito sobre privacidade de dados e tanto dinheiro perdido para crimes cibernéticos todos os anos, sua reputação nunca esteve tão em risco. Em 2021, as reclamações de crimes cibernéticos aumentaram 7% e os cibercriminosos levaram US$ 6,9 bilhões .

Então, como você pode manter sua reputação segura nesta era de crimes cibernéticos? Leia mais para descobrir.

Por que o gerenciamento de reputação é necessário?

Simplificando, seus clientes precisam poder confiar em você. De que outra forma eles vão se sentir seguros fornecendo informações pessoais?

No mundo do gerenciamento de reputação, a percepção de segurança é crucial – se os clientes em potencial não confiam no seu serviço como seguro, eles não farão negócios com você. Por exemplo, nesta lista dos melhores cartões de débito para crianças , as palavras “seguro” e “segurança” aparecem 15 vezes para realmente levar o ponto para casa. No mundo financeiro, onde os clientes não apenas cedem suas informações, mas também confiam seu dinheiro a uma empresa, enfatizar isso faz muito sentido.

Agora, mais do que nunca, a segurança é uma preocupação principal que desempenha um papel significativo na forma como o público percebe sua marca. É claro que não basta dizer que sua empresa e seus serviços seguem rigorosos processos de segurança — você precisa praticar o que prega. É sempre uma boa ideia criar uma página detalhada de perguntas frequentes ou um hub de conteúdo sobre privacidade e segurança em seu site. Por exemplo, se você costuma compartilhar estudos de caso de sua empresa, os clientes podem se preocupar com a divulgação de suas informações pessoais. Nesse caso, se você declarar que a empresa usa um gerador de dados sintéticos para fins de pesquisa, poderá manter a confiança dos clientes e criar um relacionamento com sua comunidade.

E isso também significa ter um plano de recuperação de desastres para quando o indescritível acontecer e seus servidores forem invadidos. Se você for vítima de um ataque de cibercrime e não lidar com isso da maneira certa, sofrerá críticas negativas e lucros em queda.

63,6% dos consumidores verificam as avaliações no Google antes de visitar uma empresa. Além disso, 94% dos consumidores disseram que uma avaliação negativa os convenceu a evitar um negócio.

Se você tem uma reputação de dados de clientes não seguros, corre o risco de perder a maioria dos clientes em potencial, pois 74% dos usuários da Internet nos Estados Unidos estão mais preocupados com a privacidade online do que nunca.

Como você pode proteger sua reputação de ataques cibernéticos

No mundo dos negócios de hoje, pode parecer que os ataques cibernéticos contra sua organização são inevitáveis. Mas há muito que você pode fazer para evitar que esses ataques aconteçam.

E se ocorrer um ataque, há muito que você pode fazer durante e depois para salvar sua reputação.

Implementar procedimentos concretos para prevenir ataques cibernéticos

Obviamente, a melhor maneira de gerenciar sua reputação em termos de segurança cibernética é não ser atacado (ou, quando você for atacado, combatê-lo com excelentes medidas de segurança).

Com a ameaça cada vez maior de ataques cibernéticos e violações de dados, é crucial ter a infraestrutura de data center adequada estabelecida em sua empresa. Antes de os clientes entregarem quaisquer dados valiosos, eles precisam confiar que você possui os sistemas adequados para protegê-los. Uma maneira de garantir que você esteja executando uma operação à prova de vazamentos é implementar um modelo de confiança zero para toda a sua empresa.

Confiança zero significa que ninguém em sua organização é um usuário privilegiado. Em vez disso, eles terão que verificar suas identidades toda vez que fizerem logon. Isso também se aplica a dispositivos e estações de trabalho.

Se você estiver usando um banco de dados online para armazenar informações de clientes, precisará de muitos recursos de segurança de ponta que o ajudarão a evitar vazamentos. Isso pode incluir o uso de uma VPN, autenticação multifator e a adoção do princípio de privilégio mínimo (fornecendo a quantidade certa de acesso aos membros da equipe para que eles possam realizar seus trabalhos).

É importante ser preventivo e sair na frente de possíveis problemas que possam expor as informações confidenciais de seus clientes. Pegue as câmeras de painel , por exemplo. É um produto orientado por IA que pode parecer um investimento arriscado para segurança de dados no serviço, pois armazena a gravação de vídeo na nuvem. Mas se suas câmeras de painel oferecem recursos de proteção, como desfocagem de identidade, os clientes podem se sentir mais seguros ao usá-los.

A confiança do cliente e o gerenciamento da reputação são dois fatores que atuam lado a lado para qualquer empresa respeitável, especialmente ao lidar com dados de clientes. É importante que seus clientes saibam como você pretende protegê-los, quais informações você armazena e se essas informações são distribuídas ou não. Normalmente, isso pode ser encontrado em uma política de privacidade. Você deseja garantir que sua política de privacidade seja rígida e transparente, portanto, é melhor usar um gerador de política de privacidade para garantir que você esteja cumprindo várias leis, como o GDPR europeu e o CCPA da Califórnia, para facilitar o processo para você.

Responda rapidamente no caso de um ataque cibernético

Caso um ataque cibernético atinja seu negócio, é possível amenizar o golpe lidando com ele da maneira correta.

Enquanto o ataque está em andamento, é importante informar todas as partes interessadas internas. Você precisa informar a eles como está respondendo e o que está fazendo para manter os dados confidenciais seguros.

Certifique-se de acompanhar todos os sistemas comprometidos e acompanhar como esse ataque começou. Ao descobrir onde o hack se originou, você pode combater melhor a situação e reforçar a segurança no futuro para evitar que isso aconteça novamente.

Mantenha um registro de todos os dados que foram obtidos ou corrompidos. Você precisará de uma contabilidade completa para se recuperar com sua reputação intacta. Essas informações precisarão ser repassadas ao seu departamento de marketing ou RP para a próxima etapa.

Controle a narrativa e não minta após um ataque cibernético

Após a ocorrência de um ataque, é importante conversar com seus clientes e partes interessadas em uma coletiva de imprensa, postagem de blog ou comunicado à imprensa.

O importante aqui é ser franco sobre tudo e não tentar esconder que isso aconteceu. Se você for descoberto, sua reputação será completamente manchada. Em 2016, a empresa de compartilhamento de viagens Uber tentou não apenas ocultar uma grande violação de dados do público, mas também pagou aos hackers um resgate de US$ 100.000 para excluir os dados.

Nesse ataque, 25 milhões de clientes e motoristas tiveram seus dados roubados. Depois que o Uber tentou encobri-lo por um ano (sem sucesso), foi forçado a pagar US$ 148 milhões para liquidar as reivindicações associadas à violação.

Como você pode ver na imagem acima, a percepção pública do Uber caiu drasticamente após a descoberta dessa violação e não conseguiu se recuperar totalmente desde então.

Quando algo assim acontecer, as pessoas ficarão chateadas e terão perguntas. Estas podem não ser perguntas agradáveis. Seu papel aqui é respondê-las e informar ao público o que você está fazendo para garantir que isso nunca mais aconteça.

Ao fazer isso, você poderá salvar sua reputação e restaurar a confiança do público em você.

Conclusão

Se você deseja manter a lucratividade, deve manter sua reputação intacta. As reputações das empresas são tão vulneráveis, com a paranóia do consumidor sobre a privacidade dos dados em alta e os cibercriminosos em pé, prontos para atacar.

Ao seguir este guia útil, você pode ter certeza de que está protegendo adequadamente sua reputação na era do cibercrime.

(Crédito da imagem: idaptive, Varonis)

Autor: Andy Crestodina

Andy é cofundador da Orbit Media , uma premiada agência digital de 40 pessoas em Chicago.

Nos últimos 20 anos, Andy forneceu consultoria de marketing digital para mais de 1.000 empresas e escreveu mais de 500 artigos sobre estratégia de conteúdo, SEO, psicologia do visitante e análise. Ele também é o autor de Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing .