Navigieren im Reputationsmanagement im Zeitalter von Datenschutz und Cyberangriffen

In Zeiten von Datenschutz und Cyberangriffen müssen Sie in der Lage sein, sich im Reputationsmanagement zurechtzufinden. Dein Ruf ist alles, was du wirklich auf dieser Welt hast. Das gilt im Business genauso wie im Leben.

Das Folgende ist ein Beitrag von Andy Crestodina, Mitbegründer von Orbit Media. Erfahre mehr über Andy am Ende des Artikels.

So wie Ihr Ruf, so auch Ihr Geschäft. Die Leute, die Sie vermarkten, müssen wissen, dass Sie zuverlässig sind und dass ihr Geld und ihre Informationen bei Ihnen sicher sind. Wenn Ihr Ruf durch peinliche Leaks beschmutzt ist, ist es schwierig, ein Comeback zu starten.

In diesem digitalen Zeitalter, in dem es so viel über den Datenschutz zu sagen gibt und jedes Jahr so ​​viel Geld durch Cyberkriminalität verloren geht, war Ihr Ruf noch nie so gefährdet. Im Jahr 2021 stiegen die Beschwerden über Cyberkriminalität um 7 % , und Cyberkriminelle machten sich mit 6,9 Milliarden US-Dollar davon .

Wie können Sie also im Zeitalter der Cyberkriminalität Ihren Ruf schützen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Warum ist Reputationsmanagement notwendig?

Einfach gesagt, Ihre Kunden müssen Ihnen vertrauen können. Wie sollen sie sich sonst sicher fühlen, wenn sie Ihnen persönliche Informationen geben?

In der Welt des Reputationsmanagements ist die wahrgenommene Sicherheit entscheidend – wenn Interessenten nicht darauf vertrauen, dass Ihr Service sicher ist, werden sie keine Geschäfte mit Ihnen machen. Auf dieser Liste der besten Debitkarten für Kinder kommen beispielsweise die Wörter „sicher“ und „Sicherheit“ 15 Mal vor, um den Punkt wirklich deutlich zu machen. In der Finanzwelt, wo Kunden nicht nur ihre Daten preisgeben, sondern einem Unternehmen auch ihr Geld anvertrauen, ist dies zu betonen sehr sinnvoll.

Sicherheit ist heute mehr denn je ein Hauptanliegen, das eine bedeutende Rolle dabei spielt, wie die Öffentlichkeit Ihre Marke wahrnimmt. Natürlich reicht es nicht aus, nur zu sagen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen strenge Sicherheitsprozesse befolgen – Sie müssen das praktizieren, was Sie predigen. Es ist immer eine gute Idee, auf Ihrer Website eine detaillierte FAQ-Seite oder einen Content-Hub zum Thema Datenschutz und Sicherheit zu erstellen. Wenn Sie beispielsweise dazu neigen, Fallstudien aus Ihrem Unternehmen zu teilen, könnten sich Kunden Sorgen darüber machen, dass ihre persönlichen Daten offengelegt werden. Wenn Sie in diesem Fall angeben, dass das Unternehmen einen synthetischen Datengenerator für Forschungszwecke verwendet, können Sie das Vertrauen der Kunden erhalten und eine Beziehung zu Ihrer Community aufbauen.

Und das bedeutet auch, einen Disaster-Recovery-Plan zu haben, falls das Unaussprechliche passiert und Ihre Server gehackt werden. Wenn Sie Opfer eines Cybercrime-Angriffs werden und nicht richtig damit umgehen, werden Sie unter schlechten Bewertungen und sinkenden Gewinnen leiden.

63,6 % der Verbraucher sehen sich Bewertungen auf Google an, bevor sie ein Unternehmen besuchen. Darüber hinaus gaben 94 % der Verbraucher an, dass eine negative Bewertung sie davon überzeugt habe, ein Unternehmen zu meiden.

Wenn Sie für ungesicherte Kundendaten bekannt sind, riskieren Sie, die Mehrheit potenzieller Kunden zu verlieren, da 74 % der Internetnutzer in den Vereinigten Staaten mehr als je zuvor um den Online-Datenschutz besorgt sind.

Wie können Sie Ihren Ruf vor Cyberangriffen schützen?

In der heutigen Geschäftswelt scheint es, als seien Cyberangriffe auf Ihr Unternehmen unvermeidlich. Aber es gibt eine Menge, was Sie tun können, um zu verhindern, dass diese Angriffe jemals passieren.

Und wenn es doch zu einem Angriff kommt, können Sie während und nach dem Angriff viel tun, um Ihren Ruf zu retten.

Implementieren Sie konkrete Verfahren zur Verhinderung von Cyberangriffen

Offensichtlich ist der beste Weg, Ihren Ruf in Bezug auf die Cybersicherheit zu verwalten, überhaupt nicht angegriffen zu werden (oder, wenn Sie angegriffen werden, ihn mit hervorragenden Sicherheitsmaßnahmen erfolgreich abzuwehren).

Angesichts der ständig wachsenden Bedrohung durch Cyberangriffe und Datenschutzverletzungen ist die Einrichtung der richtigen Rechenzentrumsinfrastruktur in Ihrem Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Bevor Kunden wertvolle Daten übergeben, müssen sie sich darauf verlassen können, dass Sie über die richtigen Systeme verfügen, um sie zu schützen. Eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie einen lecksicheren Betrieb führen, besteht darin, ein Zero-Trust- Modell für Ihr gesamtes Unternehmen zu implementieren.

Zero Trust bedeutet, dass niemand in Ihrer Organisation ein privilegierter Benutzer ist. Stattdessen müssen sie bei jeder Anmeldung ihre Identität verifizieren. Dies gilt auch für Geräte und Arbeitsplätze.

Wenn Sie eine Online-Datenbank zum Speichern von Kundeninformationen verwenden, benötigen Sie viele High-End-Sicherheitsfunktionen, die Ihnen helfen, Lecks zu vermeiden. Dies könnte die Verwendung eines VPN, Multi-Faktor-Authentifizierung und die Anwendung des Prinzips der geringsten Rechte (den Teammitgliedern genau das richtige Maß an Zugriff bieten, damit sie ihre Aufgaben erledigen können) umfassen.

Es ist wichtig, vorbeugend zu handeln und sich potenziellen Problemen zu stellen, die die vertraulichen Informationen Ihrer Kunden preisgeben könnten. Nehmen wir zum Beispiel Dashcams . Es ist ein KI-gesteuertes Produkt, das eine riskante Investition für die Datensicherheit des Dienstes zu sein scheint, da es Videoaufzeichnungen in der Cloud speichert. Aber wenn Ihre Dashcams Schutzfunktionen wie Identitätsunschärfe bieten, können sich Kunden sicherer fühlen, wenn sie sie verwenden.

Kundenvertrauen und Reputationsmanagement sind zwei Faktoren, die für jedes seriöse Unternehmen Hand in Hand spielen, insbesondere beim Umgang mit Kundendaten. Es ist wichtig, Ihre Kunden darüber zu informieren, wie Sie sie schützen möchten, welche Informationen Sie speichern und ob diese Informationen weitergegeben werden oder nicht. Typischerweise ist dies in einer Datenschutzerklärung zu finden. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Datenschutzrichtlinie kompromisslos und transparent ist. Verwenden Sie daher am besten einen Generator für Datenschutzrichtlinien, um sicherzustellen, dass Sie verschiedene Gesetze wie die europäische DSGVO und den kalifornischen CCPA einhalten, um den Prozess für sich selbst zu vereinfachen.

Reagieren Sie schnell im Falle eines Cyber-Angriffs

Für den Fall, dass Ihr Unternehmen von einem Cyberangriff getroffen wird, ist es möglich, den Schlag abzumildern, indem Sie richtig damit umgehen.

Während der Angriff läuft, ist es wichtig, alle Ihre internen Stakeholder zu informieren. Sie müssen ihnen mitteilen, wie Sie reagieren und was Sie tun, um sensible Daten zu schützen.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle kompromittierten Systeme im Auge behalten und verfolgen, wie dieser Angriff begonnen hat. Indem Sie herausfinden, woher der Hack stammt, können Sie die Situation besser bekämpfen und die Sicherheit in Zukunft verschärfen, um zu verhindern, dass es erneut passiert.

Führen Sie ein Protokoll aller Daten, die übernommen oder beschädigt wurden. Sie benötigen eine vollständige Buchhaltung, um sich mit intaktem Ruf zu erholen. Diese Informationen müssen für den nächsten Schritt an Ihre Marketing- oder PR-Abteilung weitergegeben werden.

Kontrollieren Sie die Erzählung und lügen Sie nicht nach einem Cyber-Angriff

Nach einem Angriff ist es wichtig, mit Ihren Kunden und Stakeholdern in einer Pressekonferenz, einem Blogbeitrag oder einer Pressemitteilung zu sprechen .

Was hier wichtig ist, ist, bei allem offen zu sein und nicht zu versuchen, zu verbergen, dass dies passiert ist. Wenn Sie herausgefunden werden, wird Ihr Ruf vollständig getrübt. Im Jahr 2016 versuchte das Mitfahrunternehmen Uber nicht nur, eine große Datenschutzverletzung vor der Öffentlichkeit zu verbergen, sondern zahlte den Hackern ein Lösegeld von 100.000 US-Dollar , um die Daten zu löschen.

Bei diesem Angriff wurden 25 Millionen Kunden und Fahrer ihre Daten gestohlen. Nachdem Uber ein Jahr lang (erfolglos) versucht hatte, dies zu vertuschen, musste es 148 Millionen US-Dollar zahlen, um Ansprüche im Zusammenhang mit dem Verstoß zu begleichen.

Wie Sie im obigen Bild sehen können, ist die öffentliche Wahrnehmung von Uber stark gesunken, nachdem dieser Verstoß entdeckt wurde, und hat es seitdem nicht geschafft, sich vollständig zu erholen.

Wenn so etwas passiert, werden die Leute verärgert sein und Fragen haben. Das sind vielleicht keine angenehmen Fragen. Ihre Aufgabe hier ist es, sie zu beantworten und die Öffentlichkeit wissen zu lassen, was Sie tun, um sicherzustellen, dass so etwas nie wieder passiert.

Auf diese Weise können Sie Ihren Ruf retten und das Vertrauen der Öffentlichkeit in Sie wiederherstellen.

Fazit

Wenn Sie profitabel bleiben wollen, müssen Sie Ihren Ruf intakt halten. Der Ruf von Unternehmen ist so anfällig, da die Paranoia der Verbraucher in Bezug auf den Datenschutz auf einem Allzeithoch ist und Cyberkriminelle in den Startlöchern stehen und bereit sind, sich zu stürzen.

Indem Sie diesen hilfreichen Leitfaden befolgen, können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Ruf im Zeitalter der Cyberkriminalität angemessen schützen.

(Bildnachweis: idaptive, Varonis)

Autor: Andy Crestodina

Andy ist Mitbegründer von Orbit Media , einer preisgekrönten Digitalagentur mit 40 Mitarbeitern in Chicago.

In den letzten 20 Jahren hat Andy mehr als 1000 Unternehmen im digitalen Marketing beraten und mehr als 500 Artikel zu Inhaltsstrategie, SEO, Besucherpsychologie und Analytik geschrieben. Er ist auch der Autor von Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing .