데이터 개인 정보 보호 및 사이버 공격 시대의 평판 관리 탐색

데이터 개인 정보 보호 및 사이버 공격의 시대에 평판 관리 를 탐색할 수 있어야 합니다 . 당신의 평판은 이 세상에서 당신이 진정으로 가지고 있는 전부입니다. 그것은 인생에서와 마찬가지로 비즈니스에서도 마찬가지입니다.

다음은 Orbit Media 공동 설립자인 Andy Crestodina의 기고자 게시물입니다. 기사 끝 부분에서 Andy에 대해 자세히 알아보세요.

귀하의 명성이 높아지면 귀하의 비즈니스도 마찬가지입니다. 당신이 마케팅하는 사람들은 당신이 신뢰할 수 있고 그들의 돈과 정보가 당신과 함께 안전하다는 것을 알아야 합니다. 부끄러운 유출로 더러워진 평판을 얻으면 컴백하기가 어렵습니다.

데이터 개인 정보 보호에 대해 할 말이 많고 매년 사이버 범죄로 인해 많은 돈이 손실되는 디지털 시대에 귀하의 평판이 그 어느 때보다 위험해졌습니다. 2021년 사이버 범죄 신고 건수는 7% 증가 했으며 사이버 범죄자들은 ​​69억 달러 를 벌었습니다 .

그렇다면 사이버 범죄의 시대에 어떻게 평판을 안전하게 유지할 수 있습니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

평판 관리가 필요한 이유는 무엇입니까?

간단히 말해서 고객이 귀하를 신뢰할 수 있어야 합니다. 그들이 당신에게 개인 정보를 제공하는 것이 안전하다고 느낄 수 있습니까?

평판 관리의 세계에서 보안에 대한 인식은 매우 중요합니다. 잠재 고객이 귀하의 서비스가 안전하다고 믿지 않으면 귀하와 거래하지 않을 것입니다. 예를 들어, 어린이를 위한 최고의 직불 카드 목록에서 "보안"과 "보안"이라는 단어가 15번 등장하여 정말 중요한 포인트가 되었습니다. 고객이 정보를 포기할 뿐만 아니라 회사에 돈을 맡기는 금융 세계에서 이것을 강조하는 것은 매우 의미가 있습니다.

이제 안전은 대중이 브랜드를 인식하는 방식에 중요한 역할을 하는 주요 관심사입니다. 물론 회사와 서비스가 엄격한 보안 프로세스를 따르고 있다고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 설교를 실천해야 합니다. 웹 사이트의 개인 정보 및 보안에 대한 자세한 FAQ 페이지 또는 콘텐츠 허브 를 만드는 것은 항상 좋은 생각 입니다. 예를 들어 비즈니스의 사례 연구를 공유하는 경향이 있는 경우 고객은 개인 정보가 공개되는 것에 대해 걱정할 수 있습니다. 이 경우 회사 에서 연구 목적으로 합성 데이터 생성기 를 사용한다고 명시하면 고객의 신뢰를 유지하고 커뮤니티와 관계를 구축할 수 있습니다.

또한 말할 수 없는 일이 발생하고 서버가 해킹당했을 때를 대비하여 재해 복구 계획을 세워야 합니다. 사이버 범죄 공격의 피해자이고 올바른 방법으로 처리하지 않으면 나쁜 평가와 급락하는 수익으로 고통받게 됩니다.

소비자의 63.6% 는 업체를 방문하기 전에 Google에서 리뷰를 확인합니다. 또한 소비자의 94% 는 부정적인 리뷰가 비즈니스를 피하게 되었다고 말했습니다.

보안되지 않은 고객 데이터로 평판이 좋은 경우 미국 인터넷 사용자의 74% 가 그 어느 때보다 온라인 개인 정보 보호에 관심을 갖고 있기 때문에 대다수의 잠재 고객을 잃을 위험이 있습니다 .

사이버 공격으로부터 평판을 보호하는 방법

오늘날의 비즈니스 세계에서는 조직에 대한 사이버 공격이 불가피해 보일 수 있습니다. 그러나 이러한 공격이 발생하지 않도록 방지하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다.

그리고 공격이 발생하더라도 명성을 회복하기 위해 도중과 이후에 할 수 있는 일은 많습니다.

사이버 공격을 방지하기 위한 구체적인 절차 구현

분명히 사이버 보안 측면에서 평판을 관리하는 가장 좋은 방법은 공격을 전혀 받지 않는 것입니다(또는 공격을 받았을 때 우수한 보안 조치로 성공적으로 맞서 싸우는 것).

사이버 공격 및 데이터 침해의 위협이 계속 증가함에 따라 회사에 적절한 데이터 센터 인프라 를 구축하는 것이 중요합니다. 고객이 귀중한 데이터를 양도하기 전에 해당 데이터를 보호할 수 있는 적절한 시스템이 있음을 신뢰해야 합니다. 누출 방지 작업을 실행하고 있는지 확인하는 한 가지 방법은 회사 전체에 대해 제로 트러스트 모델을 구현하는 것입니다.

제로 트러스트는 조직의 누구도 권한 있는 사용자가 아님을 의미합니다. 대신 로그온할 때마다 ID를 확인해야 합니다. 이는 장치 및 워크스테이션에도 적용됩니다.

온라인 데이터베이스 를 사용하여 고객 정보를 저장하는 경우 유출을 방지하는 데 도움이 되는 많은 고급 보안 기능이 필요합니다. 여기에는 VPN 사용, 다단계 인증, 최소 권한 원칙 채택(팀 구성원이 작업을 수행할 수 있도록 적절한 양의 액세스 제공)이 포함될 수 있습니다.

고객의 민감한 정보를 노출시킬 수 있는 잠재적인 문제를 예방하고 사전에 대처하는 것이 중요합니다. 예를 들어 대시 캠 을 가져 가라 . 클라우드에 녹화된 동영상을 저장하기 때문에 서비스의 데이터 보안에 위험한 투자로 보일 수 있는 AI 기반 제품입니다. 그러나 대시 캠이 식별 흐림과 같은 보호 기능을 제공한다면 고객은 더 안전하게 사용할 수 있습니다.

고객 신뢰와 평판 관리는 특히 고객 데이터를 처리할 때 평판이 좋은 모든 비즈니스에서 함께 작용하는 두 가지 요소입니다. 고객에게 고객을 어떻게 보호할 것인지, 어떤 정보를 저장하는지, 해당 정보가 배포되는지 여부를 알리는 것이 중요합니다. 일반적으로 이것은 개인 정보 보호 정책에서 찾을 수 있습니다. 개인 정보 보호 정책이 철저하고 투명한지 확인하기를 원하므로 개인 정보 보호 정책 생성기 를 사용하여 유럽 GDPR 및 캘리포니아 CCPA와 같은 다양한 법률을 준수하여 프로세스를 용이하게 하는 것이 가장 좋습니다.

사이버 공격 발생 시 신속하게 대응

사이버 공격이 비즈니스를 강타한 경우 올바른 방식으로 처리하여 타격을 완화할 수 있습니다.

공격이 진행되는 동안 모든 내부 이해 관계자에게 알리는 것이 중요합니다. 어떻게 대응하고 있으며 민감한 데이터를 안전하게 보호하기 위해 무엇을 하고 있는지 알려야 합니다.

손상된 시스템을 추적하고 이 공격이 어떻게 시작되었는지 추적해야 합니다. 해킹이 발생한 위치를 파악하면 상황에 더 잘 대처하고 향후 보안을 강화하여 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다.

가져오거나 손상된 모든 데이터의 로그를 유지하십시오. 평판이 손상되지 않은 상태에서 복구하려면 전체 회계가 필요합니다. 이 정보는 다음 단계를 위해 마케팅 또는 PR 부서에 전달되어야 합니다.

내러티브를 제어하고 사이버 공격 후 거짓말을 하지 마십시오

공격이 발생한 후에는 기자 회견, 블로그 게시물 또는 보도 자료에서 고객 및 이해 관계자와 대화하는 것이 중요합니다.

여기서 중요한 것은 모든 일에 대해 솔직하게 이야기하고 이런 일이 일어났다는 사실을 숨기려고 하지 않는 것입니다. 당신이 발각되면 당신의 평판은 완전히 훼손될 것입니다. 2016년에 차량 공유 회사인 Uber는 주요 데이터 유출을 대중에게 숨기려고 시도했을 뿐만 아니라 데이터 삭제를 위해 해커에게 10만 달러의 몸값 을 지불했습니다.

이 공격으로 2,500만 명의 고객과 운전자가 데이터를 도난당했습니다. Uber가 1년 동안 이를 은폐하려고 시도한 후(실패), 위반과 관련된 청구를 해결하기 위해 1억 4,800만 달러 를 지불해야 했습니다.

위 이미지에서 볼 수 있듯이 Uber에 대한 대중의 인식은 이 침해가 발견된 후 급격히 떨어졌으며 그 이후로 완전히 회복되지 않았습니다.

이런 일이 일어나면 사람들은 화를 내며 질문을 하게 될 것입니다. 즐거운 질문이 아닐 수 있습니다. 여기서 당신의 역할은 그들에게 대답하고 대중에게 이런 일이 다시는 일어나지 않도록 당신이 무엇을 하고 있는지 알리는 것입니다.

이렇게 하면 평판을 회복하고 대중의 신뢰를 회복할 수 있습니다.

결론

수익성을 유지하려면 명성을 그대로 유지해야 합니다. 데이터 프라이버시에 대한 소비자 편집증이 사상 최고치를 기록하고 사이버 범죄자들이 공격 준비를 하고 있어 비즈니스 평판은 매우 취약합니다.

이 유용한 가이드를 따르면 사이버 범죄 시대에 자신의 평판을 적절하게 보호할 수 있습니다.

(이미지 크레디트: idaptive, Varonis)

저자: 앤디 크레스토디나

Andy 는 시카고에서 수상 경력에 빛나는 40명의 디지털 에이전시인 Orbit Media 의 공동 설립자입니다 .

지난 20년 동안 Andy는 1000개 이상의 기업에 디지털 마케팅 조언을 제공했으며 콘텐츠 전략, SEO, 방문자 심리학 및 분석에 관한 500개 이상의 기사를 작성했습니다. 그는 Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing 의 저자이기도 합니다 .