データプライバシーとサイバー攻撃の時代における評判管理のナビゲート

データプライバシーとサイバー攻撃のこの時代において、レピュテーション管理をナビゲートできる必要があります。 あなたの評判はあなたがこの世界で本当に持っているすべてです。 それは人生と同じようにビジネスにも当てはまります。

以下は、OrbitMediaの共同創設者であるAndyCrestodinaからの寄稿者の投稿です。 記事の最後でアンディの詳細をご覧ください。

あなたの評判が上がるにつれて、あなたのビジネスもそうなります。 あなたがマーケティングしている人々は、あなたが信頼できること、そして彼らのお金と情報があなたにとって安全であることを知る必要があります。 恥ずかしいリークで汚された評判がある場合、カムバックを開始するのは難しいです。

このデジタル時代では、データプライバシーについて多くのことが言われ、毎年サイバー犯罪によって多くのお金が失われているとき、あなたの評判はかつてないほど危険にさらされています。 2021年には、サイバー犯罪の苦情が7％増加し、サイバー犯罪者は69億ドルで利益を上げました。

では、このサイバー犯罪の時代に、どうすれば評判を安全に保つことができるでしょうか。 調べるために読んでください。

レピュテーション管理が必要なのはなぜですか？

簡単に言えば、顧客はあなたを信頼できる必要があります。 他にどのように彼らはあなたに個人情報を提供するのに安全だと感じますか？

レピュテーション管理の世界では、セキュリティの認識が非常に重要です。見込み客があなたのサービスが安全であると信頼しない場合、彼らはあなたと取引をしません。 たとえば、この子供向けの最高のデビットカードのリストでは、 「安全」と「セキュリティ」という言葉が15回表示され、ポイントを実際に家に持ち帰ります。 顧客が情報をあきらめるだけでなく、会社にお金を預ける金融の世界では、これを強調することは非常に理にかなっています。

これまで以上に、安全性は、一般の人々があなたのブランドをどのように認識するかにおいて重要な役割を果たす主要な関心事です。 もちろん、会社とサービスが厳格なセキュリティプロセスに従っていると言うだけでは不十分です。つまり、説教することを実践する必要があります。 Webサイトのプライバシーとセキュリティに関する詳細なFAQページまたはコンテンツハブを作成することは常に良い考えです。 たとえば、ビジネスのケーススタディを共有する傾向がある場合、顧客は個人情報が開示されることを心配する可能性があります。 その場合、会社が研究目的で合成データジェネレーターを使用していると述べれば、顧客の信頼を維持し、コミュニティとの関係を築くことができます。

また、言いようのないことが起こり、サーバーがハッキングされた場合に備えて、ディザスタリカバリ計画を立てることも意味します。 あなたがサイバー犯罪攻撃の犠牲者であり、それを正しい方法で処理しない場合、あなたは悪いレビューと急落する利益に苦しむでしょう。

消費者の63.6％は、お店に行く前にGoogleでレビューをチェックしています。 さらに、消費者の94％は、否定的なレビューでビジネスを避けるように説得したと述べています。

安全でない顧客データに定評がある場合、米国のインターネットユーザーの74％がこれまで以上にオンラインプライバシーに関心を持っているため、潜在的な顧客の大部分を失うリスクがあります。

サイバー攻撃から評判をどのように保護できますか

今日のビジネスの世界では、組織に対するサイバー攻撃は避けられないように思われるかもしれません。 しかし、これらの攻撃が発生しないようにするためにできることはたくさんあります。

また、攻撃が発生した場合でも、評判を回復するために実行中および実行後に実行できることはたくさんあります。

サイバー攻撃を防ぐための具体的な手順を実装する

明らかに、サイバーセキュリティの観点からあなたの評判を管理する最良の方法は、攻撃されないことです（または、攻撃された場合は、優れたセキュリティ対策でうまく戦うことです）。

サイバー攻撃やデータ侵害の脅威がますます増大しているため、企業内に適切なデータセンターインフラストラクチャを確立することが重要です。 顧客が貴重なデータを渡す前に、それを保護するための適切なシステムが整っていることを顧客が信頼する必要があります。 リークプルーフオペレーションを実行していることを確認する1つの方法は、会社全体にゼロトラストモデルを実装することです。

ゼロトラストとは、組織内の誰も特権ユーザーではないことを意味します。 代わりに、ログオンするたびにIDを確認する必要があります。 これは、デバイスとワークステーションにも当てはまります。

オンラインデータベースを使用して顧客情報を保存している場合は、リークを回避するのに役立つ多くのハイエンドセキュリティ機能が必要になります。 これには、VPNの使用、多要素認証、最小特権の原則の採用（チームメンバーが仕事を遂行できるように適切な量のアクセスを提供すること）が含まれる場合があります。

予防策を講じ、顧客の機密情報を公開する可能性のある潜在的な問題に立ち向かうことが重要です。 たとえば、ダッシュカムを考えてみましょう。 これはAI主導の製品であり、ビデオ録画をクラウドに保存するため、サービスのデータセキュリティにリスクを伴う投資のように思われるかもしれません。 ただし、ダッシュカムがIDブラーなどの保護機能を提供している場合、顧客はそれらをより安全に使用できると感じることができます。

顧客の信頼と評判の管理は、特に顧客データを処理するときに、評判の良いビジネスと密接に関係する2つの要素です。 顧客を保護する方法、保存する情報、およびその情報が配布されるかどうかを顧客に知らせることが重要です。 通常、これはプライバシーポリシーに記載されています。 プライバシーポリシーが堅固で透明であることを確認する必要があるため、プライバシーポリシージェネレータを使用して、ヨーロッパのGDPRやカリフォルニアのCCPAなどのさまざまな法律に準拠していることを確認してプロセスを簡単にすることをお勧めします。

サイバー攻撃が発生した場合の迅速な対応

サイバー攻撃があなたのビジネスに打撃を与えた場合、それを正しい方法で処理することによって打撃を和らげることが可能です。

攻撃が進行している間、すべての内部の利害関係者に通知することが重要です。 機密データを安全に保つために、どのように対応し、何をしているのかを彼らに知らせる必要があります。

侵害されたシステムを追跡し、この攻撃がどのように開始されたかを追跡していることを確認してください。 ハッキングがどこで発生したかを把握することで、状況との戦いを強化し、将来的にセキュリティを強化して、ハッキングが再発しないようにすることができます。

取得または破損したすべてのデータのログを保持します。 評判を損なわずに回復するには、完全なアカウンティングが必要です。 この情報は、次のステップのためにマーケティング部門またはPR部門に渡す必要があります。

ナラティブを制御し、サイバー攻撃の後に嘘をつかないでください

攻撃が発生した後は、記者会見、ブログ投稿、またはプレスリリースで顧客や利害関係者と会話することが重要です。

ここで重要なのは、すべてについて率直に話し、これが起こったことを隠そうとしないことです。 あなたが発見された場合、あなたの評判は完全に損なわれます。 2016年、配車会社Uberは、大規模なデータ侵害を一般に公開しないように試みただけでなく、ハッカーにデータを削除するための10万ドルの身代金を支払いました。

この攻撃では、2500万人の顧客とドライバーがデータを盗まれました。 Uberが1年間（失敗して）それを隠そうとした後、違反に関連する請求を解決するために1億4800万ドルを支払うことを余儀なくされました。

上の画像でわかるように、この侵害が発見された後、Uberに対する世論の認識は急激に低下し、それ以来、完全に回復することはできませんでした。

このようなことが起こると、人々は動揺し、質問をすることになります。 これらは楽しい質問ではないかもしれません。 ここでのあなたの役割は、彼らに答えて、これが二度と起こらないようにするためにあなたがしていることを一般に知らせることです。

これを行うことにより、あなたはあなたの評判を救い、あなたに対する国民の信頼を回復することができるでしょう。

結論

収益性を維持したい場合は、評判を維持する必要があります。 ビジネスの評判は非常に脆弱であり、データプライバシーに対する消費者の妄想はかつてないほど高く、サイバー犯罪者は急襲する準備ができています。

この役立つガイドに従うことで、サイバー犯罪の時代に自分の評判を適切に保護していることを確認できます。

（画像クレジット：idaptive、Varonis）

著者：アンディ・クレストディーナ

Andyは、シカゴで受賞歴のある40人のデジタルエージェンシーであるOrbitMediaの共同創設者です。

過去20年間、Andyは1000以上の企業にデジタルマーケティングのアドバイスを提供し、コンテンツ戦略、SEO、訪問者心理学、分析に関する500以上の記事を書いてきました。 彼はまた、 Content Chemistry：The Illustrated Handbook forContentMarketingの著者でもあります。