Навигация по управлению репутацией в эпоху конфиденциальности данных и кибератак

Вы должны уметь ориентироваться в управлении репутацией в наш век конфиденциальности данных и кибератак. Ваша репутация — это все, что у вас есть в этом мире. Это так же верно в бизнесе, как и в жизни.

Ниже приводится сообщение от соучредителя Orbit Media Энди Крестодина. Узнайте больше об Энди в конце статьи.

Как идет ваша репутация, так идет и ваш бизнес. Люди, которым вы занимаетесь маркетингом, должны знать, что вы надежны и что их деньги и информация в безопасности с вами. Если у вас репутация, запятнанная неприятными утечками, трудно вернуться.

В наш цифровой век, когда так много говорят о конфиденциальности данных и так много денег теряется из-за киберпреступности каждый год, ваша репутация никогда не подвергалась большему риску. В 2021 году количество жалоб на киберпреступления выросло на 7% , а киберпреступники убежали с $6,9 млрд .

Итак, как вы можете сохранить свою репутацию в безопасности в наш век киберпреступности? Читай дальше что бы узнать.

Зачем нужно управление репутацией?

Проще говоря, ваши клиенты должны быть в состоянии доверять вам. Как еще они будут чувствовать себя в безопасности, предоставляя вам личную информацию?

В мире управления репутацией восприятие безопасности имеет решающее значение — если потенциальные клиенты не доверяют безопасности вашего сервиса, они не будут иметь с вами дело. Например, в этом списке лучших дебетовых карт для детей слова «безопасность» и «безопасность» появляются 15 раз, чтобы действительно донести мысль. В финансовом мире, где клиенты не только раскрывают свою информацию, но и доверяют компании свои деньги, подчеркивание этого имеет большой смысл.

Сейчас больше, чем когда-либо, безопасность является главной заботой, которая играет важную роль в том, как общественность воспринимает ваш бренд. Конечно, недостаточно просто сказать, что ваша компания и службы следуют строгим процедурам безопасности — вам нужно практиковать то, что вы проповедуете. Всегда полезно создать на своем веб-сайте подробную страницу часто задаваемых вопросов или центр контента о конфиденциальности и безопасности. Например, если вы склонны делиться примерами из своего бизнеса, клиенты могут беспокоиться о раскрытии их личной информации. В этом случае, если вы заявите, что компания использует генератор синтетических данных в исследовательских целях, вы сможете сохранить доверие клиентов и наладить отношения с вашим сообществом.

А это также означает наличие плана аварийного восстановления на случай, если случится что-то невероятное и ваши серверы будут взломаны. Если вы стали жертвой атаки киберпреступников и не справитесь с ней должным образом, вы пострадаете от плохих отзывов и резкого падения прибыли.

63,6% потребителей перед посещением компании проверяют отзывы в Google. Кроме того, 94% потребителей заявили, что отрицательный отзыв убедил их избегать бизнеса.

Если у вас есть репутация незащищенного клиента, вы рискуете потерять большинство потенциальных клиентов, поскольку 74% интернет-пользователей в Соединенных Штатах больше, чем когда-либо, заботятся о конфиденциальности в Интернете.

Как защитить свою репутацию от кибератак

В современном деловом мире может показаться, что кибератаки на вашу организацию неизбежны. Но вы можете многое сделать, чтобы предотвратить подобные атаки.

И если атака все же произойдет, вы можете многое сделать во время и после нее, чтобы спасти свою репутацию.

Внедрите конкретные процедуры для предотвращения кибератак

Очевидно, что лучший способ управлять своей репутацией с точки зрения кибербезопасности — это вообще не подвергаться атаке (или, если вас атакуют, успешно бороться с ней с помощью отличных мер безопасности).

В условиях постоянно растущей угрозы кибератак и утечек данных крайне важно создать в вашей компании надлежащую инфраструктуру центра обработки данных . Прежде чем клиенты передадут какие-либо ценные данные, они должны быть уверены, что у вас есть надлежащие системы для их защиты. Один из способов гарантировать, что вы работаете с защитой от утечек, — это внедрить модель нулевого доверия для всей вашей компании.

Нулевое доверие означает, что никто в вашей организации не является привилегированным пользователем. Вместо этого им придется подтверждать свою личность каждый раз, когда они входят в систему. Это также относится к устройствам и рабочим станциям.

Если вы используете онлайн-базу данных для хранения информации о клиентах, вам понадобится множество высококлассных функций безопасности, которые помогут вам избежать утечек. Это может включать использование VPN, многофакторную аутентификацию и принятие принципа наименьших привилегий (предоставление только необходимого объема доступа для членов команды, чтобы они могли выполнять свою работу).

Важно принимать профилактические меры и предупреждать потенциальные проблемы, которые могут привести к раскрытию конфиденциальной информации ваших клиентов. Возьмем , к примеру, видеорегистраторы . Это продукт, управляемый искусственным интеллектом, который может показаться рискованным вложением в безопасность данных в сервисе, поскольку он хранит видеозаписи в облаке. Но если ваши видеорегистраторы предлагают функции защиты, такие как размытие личности, клиенты могут чувствовать себя в большей безопасности, используя их.

Доверие клиентов и управление репутацией — это два фактора, которые играют рука об руку в любом уважаемом бизнесе, особенно при работе с данными клиентов. Важно, чтобы ваши клиенты знали, как вы собираетесь их защищать, какую информацию вы храните и распространяется ли эта информация. Как правило, это можно найти в политике конфиденциальности. Вы хотите убедиться, что ваша политика конфиденциальности является железной и прозрачной, поэтому лучше всего использовать генератор политик конфиденциальности, чтобы убедиться, что вы соблюдаете различные законы, такие как европейский GDPR и калифорнийский CCPA, чтобы упростить процесс для себя.

Быстро реагировать в случае кибератаки

Если на ваш бизнес обрушится кибератака, можно смягчить удар, правильно справившись с ней.

Пока идет атака, важно проинформировать все ваши внутренние заинтересованные стороны. Вы должны сообщить им, как вы реагируете и что вы делаете для обеспечения безопасности конфиденциальных данных.

Убедитесь, что вы отслеживаете все скомпрометированные системы и отслеживаете, как началась эта атака. Выяснив, откуда произошел взлом, вы сможете лучше бороться с ситуацией и усилить безопасность в будущем, чтобы предотвратить ее повторение.

Ведите журнал всех данных, которые были взяты или повреждены. Вам понадобится полная бухгалтерия, чтобы восстановить свою репутацию. Эта информация должна быть передана вашему отделу маркетинга или PR для следующего шага.

Контролируйте повествование и не лгите после кибератаки

После того, как атака произошла, важно поговорить с вашими клиентами и заинтересованными сторонами на пресс-конференции, в блоге или в пресс-релизе.

Здесь важно быть откровенным во всем и не пытаться скрыть, что это произошло. Если вас узнают, ваша репутация будет полностью запятнана. В 2016 году компания Uber попыталась не только скрыть крупную утечку данных от общественности, но и заплатила хакерам выкуп в размере 100 000 долларов за удаление данных.

В ходе этой атаки были украдены данные 25 миллионов клиентов и водителей. После того, как Uber пытался скрыть это в течение года (безуспешно), он был вынужден выплатить 148 миллионов долларов для урегулирования претензий, связанных с нарушением.

Как вы можете видеть на изображении выше, общественное мнение об Uber резко упало после того, как была обнаружена эта брешь, и с тех пор не удалось полностью восстановиться.

Когда что-то подобное происходит, люди будут расстроены, и у них возникнут вопросы. Это могут быть неприятные вопросы. Ваша роль здесь состоит в том, чтобы ответить на них и сообщить публике, что вы делаете, чтобы это никогда не повторилось.

Сделав это, вы сможете спасти свою репутацию и восстановить доверие общества к вам.

Вывод

Если вы хотите сохранить прибыльность, вы должны сохранить свою репутацию. Деловая репутация настолько уязвима, паранойя потребителей по поводу конфиденциальности данных находится на рекордно высоком уровне, а киберпреступники стоят за кулисами, готовые наброситься.

Следуя этому полезному руководству, вы сможете правильно защитить свою репутацию в эпоху киберпреступности.

(Изображение предоставлено: idaptive, Varonis)

Автор: Энди Крестодина

Энди является соучредителем Orbit Media , отмеченного наградами цифрового агентства из 40 человек в Чикаго.

За последние 20 лет Энди дал консультации по цифровому маркетингу более чем 1000 компаниям и написал более 500 статей по контент-стратегии, поисковой оптимизации, психологии посетителей и аналитике. Он также является автором книги Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing .