Navigarea prin managementul reputației în era confidențialității datelor și atacurilor cibernetice

Trebuie să puteți naviga prin gestionarea reputației în această eră a confidențialității datelor și a atacurilor cibernetice. Reputația ta este tot ce ai cu adevărat în această lume. Este la fel de adevărat în afaceri ca și în viață.

Următoarea este o postare de colaborator de la co-fondatorul Orbit Media, Andy Crestodina. Află mai multe despre Andy la sfârșitul articolului.

Odată cu reputația ta, la fel merg și afacerea ta. Oamenii cărora le faci marketing trebuie să știe că ești de încredere și că banii și informațiile lor sunt în siguranță cu tine. Dacă ai o reputație murdară de scurgeri jenante, este greu să faci o revenire.

În această era digitală, când sunt atât de multe de spus despre confidențialitatea datelor și atât de mulți bani pierduți din cauza criminalității cibernetice în fiecare an, reputația ta nu a fost niciodată mai pusă în pericol. În 2021, plângerile privind infracțiunile cibernetice au crescut cu 7% , iar infractorii cibernetici au câștigat 6,9 miliarde de dolari .

Deci, cum vă puteți păstra reputația în siguranță în această eră a criminalității cibernetice? Citiți mai departe pentru a afla.

De ce este necesar managementul reputației?

Mai simplu spus, clienții tăi trebuie să poată avea încredere în tine. Cum altfel se vor simți în siguranță oferindu-ți informații personale?

În lumea managementului reputației, percepția securității este crucială - dacă clienții potențiali nu au încredere în serviciul dvs. ca fiind sigur, nu vor face afaceri cu dvs. De exemplu, pe această listă cu cele mai bune carduri de debit pentru copii , cuvintele „securitate” și „securitate” apar de 15 ori pentru a conduce cu adevărat punctul de vedere. În lumea financiară, în care clienții nu doar renunță la informațiile lor, ci și încredințează unei companii cu banii lor, sublinierea acestui lucru are foarte mult sens.

Acum, mai mult ca niciodată, siguranța este o preocupare principală care joacă un rol semnificativ în modul în care publicul vă percepe marca. Desigur, nu este suficient să spui doar că compania și serviciile tale urmează procese de securitate stricte – trebuie să exersezi ceea ce predici. Este întotdeauna o idee bună să creați o pagină de întrebări frecvente detaliată sau un centru de conținut despre confidențialitate și securitate pe site-ul dvs. De exemplu, dacă aveți tendința de a împărtăși studii de caz din afacerea dvs., clienții s-ar putea face griji că informațiile lor personale sunt dezvăluite. În acest caz, dacă declarați că compania folosește un generator de date sintetice în scopuri de cercetare, veți putea menține încrederea clienților și ați putea construi un raport cu comunitatea dvs.

Și asta înseamnă, de asemenea, să aveți un plan de recuperare în caz de dezastru pentru atunci când se întâmplă nespusul și serverele dvs. sunt sparte. Dacă sunteți victima unui atac de crimă cibernetică și nu îl gestionați corect, veți suferi de recenzii proaste și de profituri în scădere.

63,6% dintre consumatori verifică recenziile pe Google înainte de a vizita o companie. În plus, 94% dintre consumatori au spus că o recenzie negativă i-a convins să evite o afacere.

Dacă aveți o reputație pentru datele clienților nesecurizate, riscați să pierdeți majoritatea potențialilor clienți, deoarece 74% dintre utilizatorii de internet din Statele Unite sunt mai preocupați de confidențialitatea online decât oricând.

Cum vă puteți proteja reputația de atacurile cibernetice

În lumea afacerilor de astăzi, ar putea părea că atacurile cibernetice împotriva organizației dvs. sunt inevitabile. Dar sunt multe pe care le puteți face pentru a preveni aceste atacuri să se întâmple vreodată.

Și dacă are loc un atac, puteți face multe în timpul și după pentru a vă salva reputația.

Implementați proceduri concrete pentru a preveni atacurile cibernetice

Evident, cel mai bun mod de a vă gestiona reputația în ceea ce privește securitatea cibernetică este să nu fiți atacat deloc (sau, atunci când sunteți atacat, luptați cu succes cu măsuri de securitate excelente).

Cu amenințarea din ce în ce mai mare a atacurilor cibernetice și a încălcării datelor, este esențial să aveți o infrastructură adecvată a centrului de date stabilită în compania dvs. Înainte ca clienții să predea orice date valoroase, trebuie să aibă încredere că aveți sistemele adecvate pentru a le proteja. O modalitate de a vă asigura că executați o operațiune etanșă este să implementați un model de încredere zero pentru întreaga companie.

Încrederea zero înseamnă că nimeni din organizația ta nu este un utilizator privilegiat. În schimb, ei vor trebui să își verifice identitățile de fiecare dată când se conectează. Acest lucru se aplică și dispozitivelor și stațiilor de lucru.

Dacă utilizați o bază de date online pentru a stoca informații despre clienți, veți avea nevoie de o mulțime de funcții de securitate de vârf care vă vor ajuta să evitați scurgerile. Aceasta ar putea include utilizarea unui VPN, autentificarea cu mai mulți factori și adoptarea principiului cel mai mic privilegiu (oferind doar cantitatea potrivită de acces pentru membrii echipei, astfel încât aceștia să își poată îndeplini sarcinile).

Este important să fii preventiv și să scapi de potențiale probleme care ar putea expune informațiile sensibile ale clienților tăi. Luați camerele de bord , de exemplu. Este un produs bazat pe inteligență artificială care ar putea părea a fi o investiție riscantă pentru securitatea datelor în serviciu, deoarece stochează înregistrarea video în cloud. Dar dacă camerele dvs. de bord oferă funcții de protecție precum estomparea identității, clienții se pot simți mai în siguranță folosindu-le.

Încrederea clienților și gestionarea reputației sunt doi factori care joacă mână în mână pentru orice afacere de renume, în special atunci când se manipulează datele clienților. Este important să anunțați clienții cum intenționați să-i protejați, ce informații stocați și dacă aceste informații sunt sau nu distribuite. De obicei, acest lucru poate fi găsit într-o politică de confidențialitate. Doriți să vă asigurați că politica dvs. de confidențialitate este fermă și transparentă, așa că cel mai bine este să utilizați un generator de politici de confidențialitate pentru a vă asigura că respectați diverse legi precum GDPR european și CCPA din California, pentru a ușura procesul pentru dvs.

Răspundeți rapid în cazul unui atac cibernetic

În cazul în care un atac cibernetic îți lovește afacerea, este posibil să atenuezi lovitura tratând-o în mod corect.

În timp ce atacul este în desfășurare, este important să vă informați toți părțile interesate interne. Trebuie să le anunțați cum răspundeți și ce faceți pentru a păstra datele sensibile în siguranță.

Asigurați-vă că țineți evidența oricăror sisteme care sunt compromise și urmăriți cum a început acest atac. Aflând de unde a provenit hack-ul, puteți combate mai bine situația și puteți întări securitatea în viitor pentru a preveni să se repete.

Păstrați un jurnal al tuturor datelor care au fost preluate sau corupte. Veți avea nevoie de o contabilitate completă pentru a vă recupera cu reputația intactă. Aceste informații vor trebui transmise departamentului dumneavoastră de marketing sau PR pentru următorul pas.

Controlează narațiunea și nu minți după un atac cibernetic

După ce a avut loc un atac, este important să purtați o conversație cu clienții și părțile interesate într-o conferință de presă, postare pe blog sau comunicat de presă.

Ceea ce este important aici este să fii direct cu privire la orice și să nu încerci să ascunzi că asta s-a întâmplat. Dacă ești aflat, reputația ta va fi complet pătată. În 2016, compania de partajare a călătoriei Uber a încercat nu numai să ascundă publicului o breșă majoră a datelor, dar le-a plătit hackerilor o răscumpărare de 100.000 de dolari pentru a șterge datele.

În acest atac, 25 de milioane de clienți și șoferi li s-au furat datele. După ce Uber a încercat să o acopere timp de un an (fără succes), a fost forțată să plătească 148 de milioane de dolari pentru a soluționa pretențiile asociate cu încălcarea.

După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, percepția publicului asupra Uber a scăzut brusc după ce a fost descoperită această breșă și nu a reușit să revină complet de atunci.

Când se întâmplă așa ceva, oamenii vor fi supărați și vor avea întrebări. Acestea ar putea să nu fie întrebări plăcute. Rolul tău aici este să le răspunzi și să informezi publicul ce faci pentru a te asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla niciodată.

Făcând acest lucru, îți vei putea salva reputația și vei restabili încrederea publicului în tine.

Concluzie

Dacă doriți să mențineți profitabilitatea, trebuie să vă păstrați intactă reputația. Reputațiile afacerilor sunt atât de vulnerabile, cu paranoia consumatorilor cu privire la confidențialitatea datelor la cote maxime și infractorii cibernetici stau în aripi, gata să se năpustească.

Urmând acest ghid util, vă puteți asigura că vă protejați corect reputația în era criminalității informatice.

(Credit imagine: idaptive, Varonis)

Autor: Andy Crestodina

Andy este co-fondatorul Orbit Media , o agenție digitală premiată cu 40 de persoane din Chicago.

În ultimii 20 de ani, Andy a oferit sfaturi de marketing digital pentru peste 1000 de companii și a scris peste 500 de articole despre strategia de conținut, SEO, psihologia vizitatorilor și Analytics. De asemenea, este autorul cărții Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing .